edição de 28 de março de 2022

mercado
Lide avalia impacto da evolução
digital na jornada do consumidor
Tema foi debatido por executivos e CEOS de grandes empresas durante
o 10º Fórum do Varejo e Marketing realizado no Guarujá, no litoral de SP
Vinícius noVaes
Uma das consequências da
pandemia, a evolução digital
acelerou o que hoje pode-se
chamar de nova forma de consumo.
E, com isso, o impacto
no varejo foi algo inevitável.
Se antes a compra passava, na
maior parte das vezes, pela ida
a uma loja física, agora, não
mais necessariamente.
O online ganhou protagonismo
ao mesmo tempo em que
novas tecnologias, tal qual o
metaverso, por exemplo, ganham
terreno e, assim, chegam
para impactar de alguma forma
a jornada do consumidor. Esse,
aliás, foi um dos temas da décima
edição do Fórum do Varejo
e Marketing, organizado pelo
Lide, que foi realizado no Hotel
Sofitel Jequitimar, no Guarujá
(SP), no último dia 19 de março.
Fabricio Garcia, vice-presidente
de operações do Magalu,
citou a própria empresa como um
exemplo de companhia que nasceu
analógica e se tornou digital.
O executivo contou que, durante
a pandemia, os consumidores
precisaram recorrer aos canais
digitais para fazer compras e
contratar serviços, o que levou a
investirem nesse mercado. “Nos
últimos anos, o Magalu triplicou
o tamanho online. Nosso marketplace
faturou R$ 13 bilhões no
ano passado, são 25 milhões de
pedidos online por ano”, disse.
Pedidos esses, inclusive, que
passam, na maioria das vezes,
pelas redes sociais, que conectam
marcas e consumidores,
além de reverberarem a mensagem.
O TikTok é um exemplo.
Gabriela Comazzetto, head
global de business solutions do
TikTok no Brasil, explica que a
plataforma possui atualmente
mais de um bilhão de usuários,
que passam cada vez mais tempo
nela. “A hashtag tiktokmademebuyit
mostra esse poder de
influência de compra. As pessoas
consomem onde e quando
elas se sentem felizes, e o
Diversos painéis contaram com a participação de executivos de empresas de varejo e também de redes sociais, como o TikTok
TikTok é um lugar em que as
pessoas entram para se sentir
leves, entretidas”, afirmou.
Outra linha abordada durante
o encontro, o encantamento
foi levantado pelo CMO global
da JBS, Sergio Valente, como
um dos grandes pontos do varejo.
Segundo o executivo, é
preciso criar a conversa entre
as duas partes para gerar conexão,
relacionamento e, por fim,
o encantamento. “Não estamos
falando apenas sobre vender”,
disse. “Estamos falando sobre
vender, sobre encantar e sobre
ser importante para as pessoas”,
afirmou Valente.
Em um dos painéis, o tema
central foram as transformações
culturais nos hábitos de
consumo depois da pandemia.
Elio França e Silva, diretor-executivo
da Riachuelo, afirmou
que a empresa precisou revisar
os valores. “Estamos na segunda
geração da Riachuelo, ainda
temos muito da cultura inicial,
“Estamos falando
sobrE vEndEr,
sobrE Encantar
E sobrE sEr
importantE para
as pEssoas”
mas revisamos o que precisou se
modernizar. Em 2020, tudo mudou,
e fomos uma das empresas
que mais venderam pijamas e
pantufas. Neste momento de
retomada, o foco é o sonho das
pessoas, já que muitas perderam
a capacidade de sonhar”, disse.
Já Antonio Carlos Pipponzi,
presidente do Conselho Administrativo
da RD, afirmou que se foi
o tempo em que as empresas precisavam
apenas gerar lucro aos
acionistas. Hoje, segundo ele, é
preciso dar resultados à sociedade.
Como exemplo, o executivo
contou que a empresa criou um
ecossistema de saúde para pro-
Divulgação
mover o bem-estar, tais como
prevenção e nutrição, entre outros
benefícios para os clientes.
“Entendi que se eu não participar
da comunidade, se não tivermos
um plano de sustentabilidade,
não sobreviveremos”, finalizou.
O último painel debateu o
futuro do Brasil e entraves dos
pontos de vista econômico e tributário.
Juliano Ohta, CEO da Telhanorte,
relembrou os últimos
boons que o país teve para afirmar
que não resta outro caminho
a não ser investir em produtividade.
“A bala de prata do varejo
seria investirmos no ensino profissionalizante,
pois no Brasil só
10% dos alunos estão neste segmento
da educação, enquanto na
OCDE esse número chega a 40%”,
disse. Outro ponto criticado foi a
tributação. “O nosso sistema de
impostos é injusto, baseado no
consumo, penalizando quem ganha
menos. Nos países desenvolvidos,
a tributação acontece pela
renda, por exemplo”.
jornal propmark - 28 de março de 2022 23