COMUNICAÇÕES 248 - VIRGÍNIA DIGNUM: IA RESPONSÁVEL PRECISA DE "REGRAS DE TRÂNSITO"

tiu obter “metas de performance
muito importantes para a gestão
da mudança”, acrescenta. Bruno
Santos, hybrid intelligence country
director da Capgemini Engineering,
explica que “o projeto passou por
duas fases: a primeira, de conceito,
para testar os objetivos: a segunda,
do roll-out, com a implementação de
modelos de machine learning. Isto só
se faz com pessoas para implementar
estas ideias e iniciativas e por
capacidade de integração”. Na sua
ótica, a indústria tem “um caminho
grande de transformação digital por
fazer. É um processo associado às
linhas de produção, onde estão a
ser dados os primeiros passos, pela
complexidade que acarreta, mas
também pela tecnologia que implica.
Temos tecnologias novas, como o
5G, AI e IoT, que permitem acelerar”.
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INTERFACE DIGITAL DE
ENGAGEMENT E COLABORAÇÃO
SALESFORCE | MONERIS
O PROJETO consiste numa plataforma
que permite digitalizar processos
e cria uma interface de engagement
e colaboração. A solução permite,
na interface interna da Moneris, que
os contabilistas e gestores tenham
acesso a toda a informação relevante
sobre clientes, às tarefas desempenhadas
e a desempenhar e ao
histórico de interações, além da colaboração
entre departamentos ou o
contacto direto com o cliente. Automatizar
workflows e medir de forma
automática KPIs relevantes, com
ganhos de eficiência operacional,
são outras vantagens. Já na interface
externa, criou-se um portal onde os
clientes podem, em modo self-service,
consultar documentos, partilhar
informação com os contabilistas,
ter acesso a informação relevante e
facilmente entrar em contacto com a
empresa. Tratou-se, segundo Carlos
Duarte de Oliveira, founder &
chairman da Moneris, de “elevar
o paradigma do sistema de contabilidade,
mudando a forma tradicional
de desenvolver a atividade,
crescendo, gerando valor e retendo
e atraindo colaboradores”. O que
implicava uma “transformação digital
assente em plataformas eficientes.
Encontrámos na Salesforce a solução
que não nos obrigava a inventar a
roda”. Tiago Machado, sales manager
da Salesforce, explica que neste
perfil de projetos “há que ter um
objetivo de negócio muito claro, para
delinear um business case e um processo
de transformação. A Moneris
tem um business case muito claro e
vamos acompanhá-la na medição
das metas que definiu, além de
introduzirmos novas funcionalidades
e inovações, e de potenciar a IA
generativa no modelo, o que poderá
ser um game changer no negócio”.
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OBSERVABILIDADE INTELIGENTE:
UM CASO NA BANCA
INETUM | CGD
A INTRODUÇÃO de uma solução
líder em observabilidade inteligente
na CGD permitiu uma mudança de
paradigma na instituição bancária,
em termos de análise de dados e de
capacidade de resposta. Com acesso
a dados contextualizados sobre o
desempenho dos sistemas e a jornada
dos seus clientes, a instituição
passou a compreender as causas de
raiz, podendo desta forma antecipar
comportamentos e oferecer aos
clientes uma experiência mais rica
e sustentável. A plataforma de inteligência
de software é baseada em
IA e automação e permitiu já “uma
transformação muito interessante.
Começámos a dar os primeiros
passos e hoje conseguimos ver já
um conjunto de informação que nos
permite atuar antecipadamente. Percebemos
todo o caminho do cliente
e, com a utilização da IA, temos uma
capacidade enorme para ver todos
os eventos, olhar para tendências e
resolver”, explica Nuno Pedrosa, IT
coordinator da CGD, que admite que
o processo “obrigou a uma mudança
de cultura dentro da organização”.
Sandra Monraia, sales director da
Inetum, diz que “projetos como este
permitem reduzir as falhas e eliminá-las,
evitando a perda de clientes,
não apenas na área financeira, mas
em todos os setores”. A identificação
dos problemas de forma
automática, através da utilização de
IA, “faz toda a diferença”, ainda mais
porque a solução também encontra
remédios. Além de reduzir a “inatividade,
os custos operacionais, eliminar
ferramentas antigas e deixar de
existir uma dependência de equipas
especializadas. Depois, há benefícios
intangíveis, como a reputação da
marca e a redução do risco de perda
de clientes”.
A transformação
digital pode ser
um game changer
num negócio, se
implementada no
timing certo
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