Jornal das Oficinas 126

IA NO
AFTERMARKET
AO RACIONALIZAR OU autOMATIZAR DETERMINADOS PROCESSOS
E auXILIAR A TOMADA DE DECISÕES HUMANAS NAS OPERAÇÕES
QUOTIDIANAS, A IA PODE PROPORCIONAR ENORMES BENEFÍCIOS
ÀS OPERAÇÕES DA CADEIA LOGÍSTICA
os últimos anos, a
inteligência artificial
tem-se estabelecido
como uma
força transformadora
dentro de
uma variedade de setores, permeando
tanto o tecido das empresas
como o quotidiano das pessoas.
Longe de ser uma simples promessa
futurística, a IA já se instalou de
forma omnipresente na sociedade,
e, muitas das vezes, de forma impercetível.
Desde assistentes virtuais
(chatbots), que conseguem
dar suporte ao cliente 24 sob 24
horas até à otimização das cadeias
de fornecimento, a IA está a abrir
caminho para uma “nova era” de
eficiência, personalização e inovação.
A primeira vez em que se ouviu
falar em inteligência artificial
foi há cerca de 68 anos, durante
uma conferência no Dartmouth
College, em New Hampshire, nos
EUA. Nessa época, John McCarthy,
professor em Stanford, utilizava
o termo para descrever a possibilidade
de criar máquinas que
pudessem exibir inteligência semelhante
à humana. Era uma ideia
ambiciosa, mas tornou-se até aos
dias de hoje num tema central e de
contínua discussão e desenvolvimento.
A inteligência artificial (IA)
pode ser entendida como uma “caixa
de ferramentas”, projetada para
replicar as funções cognitivas humanas,
tais como o raciocínio, a
aprendizagem, o planeamento e a
capacidade de resolução de problemas.
Dentro dos diversos subcampos da
IA, destaca-se também a inteligência
artificial generativa (IAG). Neste
ramo, torna-se possível simular
a criatividade humana ao aprender
determinados padrões e estruturas
com base em dados pré-existentes,
gerando resultados novos
e originais em diversos formatos
como texto, imagem, áudio, vídeo
e códigos. Uma ferramenta popular
da IAG, é o ChatGPT. Com
base na tecnologia GPT (Generative
Pre-Trained Transformers),
consegue criar um modelo de linguagem
que permite interagir de
forma contínua, tanto por escrito
como oralmente, assemelhando-se
a uma conversa entre seres humanos.
Considere o exemplo prático
dado por Ricardo Oliveira, CEO
da World Shopper: “Se eu quiser
pedir ao ChatGPT recomendações
sobre o automóvel mais indicado
para mim, posso fornecer um conjunto
de informações semelhantes
àquelas que partilharia numa conversa
informal com um vendedor
de automóveis. E, no final, ele será
capaz de tomar uma decisão e recomendar-me
o carro mais adequado,
especificando modelo, marca e
versão”.
O Estado da Arte
em Portugal
A presença da inteligência artificial
nas empresas portuguesas ainda é
residual; no entanto, tem-se observado
uma adesão gradual da mesma
nos seus modelos de negócio.
De acordo com um inquérito feito
em 2023 sobre a utilização das
TIC – Tecnologias de Informação
e Comunicação, pelo INE - Instituto
Nacional de Estatística, 7,9%
8 Abril I Maio 2024 www.jornaldasoficinas.com