Årsredovisning 2011 - Tullverket

En bedömning av effektivitet inom uppbördsverksamheten
görs genom en jämförelse över åren
av resultatet i relation till kostnaden för verksamheten.
Tabell 13 visar en sammanställning av
resultatindikatorer som rör uppbördsverksamheten,
indikatorer på en effektiv och enkel hantering för
såväl Tullverket som näringslivet samt totala antalet
timmar och totalkostnaden för slutprestationerna
klarering, tillstånd, tullinformation och kontroller i
efterhand.
Resultatet av de olika mätningar av kvaliteten
som Tullverket gör kan inte i sin helhet direkt
kopplas till effekten av varje genomförd prestation.
Det finns yttre faktorer som kan ha påverkat resultaten.
Många av Tullverkets prestationer kan inte
heller kopplas till effekter på kort sikt utan måste
följas under en period av flera år, vilket betyder att
resultat under ett verksamhetsår kan bero på insatser
som genomförts under ett tidigare verksamhetsår.
Tullverkets utgångspunkt är att effektiva kontroller
och förebyggande insatser samverkar för att nå en
hög deklarationskvalitet.
Den totala tiden för slutprestationerna har minskat
jämfört med 2009 och 2010. Samma utveckling
ses för den totala kostnaden. Resultat kopplade
till kraven på en korrekt och rättssäker hantering
visar generellt på en förbättrad eller bibehållen nivå
jämfört med 2010. Jämfört med 2009 visar samtliga
indikatorer i tabellen på ett förbättrat resultat (en
indikator saknar dock mätvärde för 2009). Resultat
kopplade till en effektiv och enkelt hantering visar
på en ytterligare ökning i andel elektroniska ärenden
samt bibehållen nivå för automatklarerade ärenden.
Däremot har andelen kvalitetssäkrat flöde sjunkit
och för andelen nöjda kunder ses en klar nedgång
jämfört med förra mätningen 2009. Att andelen
kvalitetssäkrat flöde nu ligger på en lägre nivå är
till viss del en följd av att en del stora aktörer har
Tabell 14
Effektivitet avseende fysiska kontroller
Å R S R E D O V I S N I N G 2 0 1 1 | 33
valt att inte, eller inte längre har möjlighet att, sända
deklarationer i det kvalitetssäkrade flödet.
Kostnadseffektiviteten kopplat till kravet på en
korrekt och rättssäker hantering får anses tillfredsställande
med förbättrade eller bibehållna resultat
till en lägre kostnad. Däremot är kostnadseffektiviteten
kopplat till en effektiv och enkel hantering
inte helt tillfredsställande. Förvisso har kostnaderna
sjunkit men det har även resultaten vad gäller andelen
nöjda kunder och andelen kvalitetssäkrat flöde.
Kontroller av in- och utförselrestriktioner
Kostnadseffektivitet mäts genom förhållandet
mellan det totala antalet avvikelser som konstaterats
i samband med kontroller av in­ och utförselrestriktioner
och den totala kostnaden för slutprestationen
fysiska kontroller. Under 2011 har konstaterats
10 805 avvikelser4 och den totala kostnaden för
kontrollerna uppgår till 499 218 113 kronor.
Resultatet visar att kostnadseffektiviteten har
ökat med 12 procent jämfört med 2010. Ökningen
förklaras av att den totala kostnaden för den
kontroll erande verksamheten har minskat och att
antalet konstaterade avvikelser har ökat. Det innebär
att den totala kostnaden per avvikelse har minskat.
Enhetlighet och kvalitet
Under 2011 har effekterna av den tidigare organisationsjusteringen
inom Effektiv handel (effektuerad
15 juni 2010) slagit igenom och ytterligare stärkt
den nationella styrningen, koncentrationen av
arbetsuppgifter och enhetligheten i processen. Under
året har såväl rutiner som arbetsmetoder setts över
och uppdaterats så att hanteringen inom en verk­
4 I detta fall avser avvikelser TRF i List.
Källa: List och Agresso 2009, 2010, 2011 2009 2010 2011
Förändring
2010 2011
Totalt antal avvikelser a) 8 291 8 789 10 805 10%
Total kostnad (kr) 505 407 153 508 243 929 499 218 113 -2%
Kostnadseffektivitet (antal/tkr) 0,016 0,017 0,022 12%
a) Träff i List.