Årsredovisning 2011 - Tullverket

More documents

Recommendations

Info

74 | Å R S R E D O V I S N I N G 2 0 1 1 Övriga mål | Förebyggande arbete i form av service och information Ö V R I G A M å L Information och service inom Tullverkets område ska vara behovsanpassad och tillgänglig. D å T E R R A P P O R T E R I N G Tullverket ska beskriva de insatser som har genomförts för att göra information och service mer behovsanpassad och lättillgänglig. Återkommande och löpande insatser Tullverkets förebyggande arbete börjar redan innan en vara passerar gränsen, när vi informerar om regelverket och beviljar tillstånd. I detta arbete eftersträvar Tullverket alltid att behovsanpassa och göra information och service lättillgänglig för företag och medborgare, så att de har den kunskap de behöver för att kunna göra rätt från början. Tullverket bedriver sitt löpande arbete med information och service i flera olika kanaler och former. De viktigaste och mest förekommande är: • information, nyheter och självbetjäningstjänster via webbplatsen tullverket.se • information via TullSvar (telefon och epost) • nyheter via nyhetsbrevet TullNytt, som ges ut med 21 nummer per år • allmänna och företagsanpassade kurser • riktade informationsinsatser i specifika ämnen (via telefon, brev eller epost) • informationsträffar för företagare. Klarspråk på Tullverket Språklagen ställer krav på myndigheterna att kommunicera med ett enkelt, vårdat och begripligt språk, så kallat klarspråk. Viktiga verktyg i klarspråksarbetet är Myndighetens skrivregler och Tullverkets skrivregler. Under 2011 har insatser gjorts för att mäta läsbarheten i texterna som skrivs (exempelvis i direktutskick via brev och epost) och bedöma kvaliteten i epostsvaren i TullSvar. Myndighetssamarbetet Starta och driva företag Tullverket deltar sedan några år tillbaka i myndighetssamarbetet Starta och driva företag tillsammans med Tillväxtverket, Arbetsförmedlingen, Skatteverket, Bolagsverket och Försäkringskassan. Fokus är gemensam information och service till personer som driver eller vill starta eget företag. En viktig del i samarbetet är Starta företagdagarna som vänder sig till dem som funderar på eller är på väg att starta företag. Föreläsare från de sex myndigheterna ger en grundläggande information om vad man behöver veta och göra på vägen till eget företag. Branschmässor och utomhusevenemang Tullverket medverkar varje år på relevanta branschmässor och utomhusevenemang för att informera om Tullverkets verksamhet, införselbestämmelser för alkohol och tobak, varumärkesintrång och andra frågor inom Tullverkets ansvarsområde Tulldagarna Varje höst anordnar Tullverket tulldagar i Stockholm, Göteborg och Malmö i samverkan med Svensk handel, Stockholms handelskammare, Västsvenska handelskammaren, Sydsvenska industri och handelskammaren och Transportindustriförbundet. Tulldagarna har blivit Sveriges största mötesplats för tullfrågor och ett tillfälle för företag att få information om tullförändringar och en blick in i framtiden på handels, tull, och transportområdet. Hösten 2011 hade tulldagarna 1 100 besökare, vilket var fler än någonsin (740 besökare 2010). Särskilda insatser under 2011 Direktutskick I vissa avgränsade frågor där det finns en tydlig målgrupp förstärker vi informationsinsatser via webbplatsen genom att även skicka ut riktad infor
mation via brev och epost direkt till berörda målgrupper. Exempel på direktutskick som gjorts under året är information avseende kärnkraftskatastrofen i Japan, nytt säkerhetskoncept för EDI samt omprövningar av förenklingar för AEOcertifierade företag. Utveckling av Mina sidor Utvecklingen av Mina sidor, en självbetjäningstjänst på tullverket.se, har fortsatt under 2011. Målsättningen är att företagen ska kunna hantera så många som möjligt av sina ärenden utan att vara beroende av Tullverkets öppettider och handläggare. Genom att logga in på Mina sidor ska de tullansvariga på företagen få tillgång till information om sina aktuella tullärenden och tillstånd på ett lättöverskådligt sätt och när som helst på dygnet. Publiceringen av Mina sidor sker under våren 2012 eftersom det återstår arbete med att uppdatera gällande föreskrifter (TFS). Nya självbetjäningstjänster under 2011 Eftersom många frågor till TullSvar handlar om Tullverkets internetdeklaration (TID) har Tullverket tagit fram en guide som steg för steg lotsar användaren i hur man använder TID. Två nya distanskurser har tagits fram under Å R S R E D O V I S N I N G 2 0 1 1 | 75 Foto: Anna Sigvardsson 2011. Distanskurser är ett sätt för Tullverket att erbjuda företagen flexibla och lättillgängliga kurser i tullkunskap. Den ena kursen, grundläggande klassificering, har tagits fram dels för att klassificering är grundläggande tullkunskap, dels för att drygt 20 procent av frågorna till TullSvar handlar om klassificering. Den andra kursen som togs fram är en grundkurs på distans i tullkunskap, översiktskursen, som är en av Tullverkets mest efterfrågade kurser. Förbättringsåtgärder utifrån företagsundersökningen 2011 För att ta reda på hur företagen upplever Tullverkets service, verksamhet och bemötande görs en större telefonundersökning vartannat år. Resultatet av 2011 års undersökning visar att nöjdheten sjunkit något sedan 2009. Trots det hamnar Tullverket högt upp i jämförelse bland myndigheter när det gäller förtroende och kvalitet. Företagsundersökningen är ett viktigt verktyg i arbetet med förbättringar. De förbättringsområden som identifierades i 2009 års undersökningsresultat har visat sig vara fortsatt viktiga 2011 så därför fortsätter arbetet med åtgärder inom områdena bemötande, handläggningstid samt tillgänglighet och rätt kompetens.
Page 1 and 2:
Årsredovisning 2011
Page 3 and 4:
Innehåll Generaltulldirektören ha
Page 5 and 6:
Å R S R E D O V I S N I N G 2 0 1
Page 7 and 8:
Om Tullverket Uppdrag Tullverkets u
Page 9 and 10:
Vision och verksamhetsidé Inom Tul
Page 11 and 12:
Ekonomiskt resultat Sammanfattning
Page 13 and 14:
Diagram 2 Kostnader fördelat på v
Page 15 and 16:
Viktiga händelser under året Kont
Page 17 and 18:
intresse som finns, vilken nytta so
Page 19 and 20:
Tullverket fastställer och tar ut
Page 21 and 22:
järn och stål har ökat betydligt
Page 23 and 24: Verksamhet Tull M å L De efterstr
Page 25 and 26: Slutprestation Tillstånd Importör
Page 27 and 28: skapandet av en central redaktion f
Page 29 and 30: Tabell 9 Fysiska kontroller (volym
Page 31 and 32: Slutprestation Ärenden överlämna
Page 33 and 34: En bedömning av effektivitet inom
Page 35 and 36: Bemötande Under 2011 har Tullverke
Page 37 and 38: Mål 1 | Skattefelet M å L 1 Tull
Page 39 and 40: Riskbaserat urval Riskbaserat urval
Page 41 and 42: interna målsättningen för 2011 h
Page 43 and 44: har kvalitetsreviderat under året
Page 45 and 46: Tullverket följer upp de avslutade
Page 47 and 48: terade avvikelser 2011. Antalet avv
Page 49 and 50: efterlevnaden av in och utförsel
Page 51 and 52: Tullverkets inriktning mot exportko
Page 53 and 54: Mål 3 | Säkerställande av uppbö
Page 55 and 56: Betalning inom utsatt tid Uppbörde
Page 57 and 58: ifrågasätts tillståndet till fö
Page 59 and 60: Å R S R E D O V I S N I N G 2 0 1
Page 61 and 62: fande nätverk som rör narkotika
Page 63 and 64: Mål 5 | Narkotikabekämpning M å
Page 65 and 66: mer att kunna leda till ingripanden
Page 67 and 68: Tabell 45 Alkohol 2009 2010 2011 Be
Page 69 and 70: Mål 7 | Ekonomisk brottslighet M
Page 71 and 72: och informationshantering pågår i
Page 73: • ökad förmåga att inhämta, h
Page 77 and 78: Tullverket har under året påbörj
Page 79 and 80: Övriga mål | Gränsöverskridande
Page 81 and 82: sjukfrånvaron i Tullverket. I öve
Page 83 and 84: Uppdrag Vad Beslut av GD Redovisas
Page 85 and 86: Kvalitetsmätningen Metoden för hu
Page 87 and 88: Finansiell redovisning Å R S R E D
Page 91 and 92: Balansräkning Å R S R E D O V I S
Page 93 and 94: Redovisning mot inkomsttitlar Redov
Page 95 and 96: Finansieringsanalys Å R S R E D O
Page 97 and 98: Tilläggsupplysningar Redovisnings-
Page 107 and 108: Tabellbilaga Å R S R E D O V I S N
Page 109 and 110: Mått, indikatorer och nyckeltal De
Page 111 and 112: Tabell 5, sidan 25. Slutprestation
Page 113 and 114: Tabell 10, sidan 30. Slutprestation
Page 115 and 116: Mål 1-7 Tabell 15, sidan 37. Skatt
Page 117 and 118: Tabell 21, sidan 44. Andel uppfölj
Page 119 and 120: Tabell 27, sidan 49. Varuundersökn
Page 121 and 122: Tabell 34, sidan 55. Genomsnittlig
Page 123 and 124: Sidan 61 (diagram 5). Sidan 62. Ant
Page 125 and 126:
Sidan 66. Antal beslag alkohol, tob
Page 127 and 128:
Processer, avdelningar och staber h
Page 129 and 130:
Page 131 and 132:
show all

Årsredovisning 2011 - Tullverket

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?