Årsredovisning 2011 - Tullverket

74 | Å R S R E D O V I S N I N G 2 0 1 1
Övriga mål | Förebyggande arbete i form
av service och information
Ö V R I G A M å L
Information och service inom Tullverkets område
ska vara behovsanpassad och tillgänglig.
D å T E R R A P P O R T E R I N G
Tullverket ska beskriva de insatser som har
genomförts för att göra information och service
mer behovsanpassad och lättillgänglig.
Återkommande och löpande insatser
Tullverkets förebyggande arbete börjar redan innan
en vara passerar gränsen, när vi informerar om
regelverket och beviljar tillstånd. I detta arbete
eftersträvar Tullverket alltid att behovsanpassa
och göra information och service lättillgänglig för
företag och medborgare, så att de har den kunskap
de behöver för att kunna göra rätt från början.
Tullverket bedriver sitt löpande arbete med information
och service i flera olika kanaler och former. De
viktigaste och mest förekommande är:
• information, nyheter och självbetjäningstjänster
via webbplatsen tullverket.se
• information via TullSvar (telefon och e­post)
• nyheter via nyhetsbrevet TullNytt, som ges ut
med 21 nummer per år
• allmänna och företagsanpassade kurser
• riktade informationsinsatser i specifika ämnen
(via telefon, brev eller e­post)
• informationsträffar för företagare.
Klarspråk på Tullverket
Språklagen ställer krav på myndigheterna att
kommunicera med ett enkelt, vårdat och begripligt
språk, så kallat klarspråk. Viktiga verktyg i
klarspråksarbetet är Myndighetens skrivregler och
Tullverkets skrivregler. Under 2011 har insatser
gjorts för att mäta läsbarheten i texterna som skrivs
(exempelvis i direktutskick via brev och e­post) och
bedöma kvaliteten i e­postsvaren i TullSvar.
Myndighetssamarbetet
Starta och driva företag
Tullverket deltar sedan några år tillbaka i myndighetssamarbetet
Starta och driva företag tillsammans
med Tillväxtverket, Arbetsförmedlingen, Skatteverket,
Bolagsverket och Försäkringskassan. Fokus
är gemensam information och service till personer
som driver eller vill starta eget företag. En viktig del
i samarbetet är Starta företag­dagarna som vänder
sig till dem som funderar på eller är på väg att starta
företag. Föreläsare från de sex myndigheterna ger
en grundläggande information om vad man behöver
veta och göra på vägen till eget företag.
Branschmässor och utomhusevenemang
Tullverket medverkar varje år på relevanta branschmässor
och utomhusevenemang för att informera
om Tullverkets verksamhet, införselbestämmelser
för alkohol och tobak, varumärkesintrång och andra
frågor inom Tullverkets ansvarsområde
Tulldagarna
Varje höst anordnar Tullverket tulldagar i Stockholm,
Göteborg och Malmö i samverkan med
Svensk handel, Stockholms handelskammare,
Västsvenska handelskammaren, Sydsvenska industri­
och handelskammaren och Transportindustriförbundet.
Tulldagarna har blivit Sveriges största
mötesplats för tullfrågor och ett tillfälle för företag
att få information om tullförändringar och en blick
in i framtiden på handels­, tull­, och transportområdet.
Hösten 2011 hade tulldagarna 1 100 besökare,
vilket var fler än någonsin (740 besökare 2010).
Särskilda insatser under 2011
Direktutskick
I vissa avgränsade frågor där det finns en tydlig
målgrupp förstärker vi informationsinsatser via
webbplatsen genom att även skicka ut riktad infor­