Årsredovisning 2011 - Tullverket
Årsredovisning 2011 - Tullverket
Årsredovisning 2011 - Tullverket
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
34 | Å R S R E D O V I S N I N G 2 0 1 1<br />
samhet sker på samma sätt. Förändringar har också<br />
snabbare kunnat få genomslag då styrningen av<br />
varje verksamhet nu är tydligare och omfattar hela<br />
varuflödet, såväl certifierat som övrigt flöde.<br />
Det faktum att de AEOcertifierade företagen<br />
hanteras tillsammans med övriga företag inom<br />
respektive verksamhet, i stället för som tidigare<br />
inom ett eget kompetenscenter oavsett verksamhet,<br />
har gett en bättre helhetsbild och möjligheter till ett<br />
mer sammanhållet agerande. Ett exempel på detta<br />
är att olika typer av uppföljning av samma företag,<br />
exempelvis tillståndsuppföljning och tullrevision,<br />
numera kan göras inom ramen för en uppföljning i<br />
stället för som tidigare två separata. Förändringen<br />
har samtidigt ställt krav på mer kommunikation<br />
mellan verksamheterna, vilket behöver utvecklas<br />
mer det kommande året. Dessutom saknas en sammanhängande<br />
helhetsbild av hur <strong>Tullverket</strong> arbetar<br />
med certifierade företag, vilket också måste förbättras<br />
under 2012.<br />
Förändringen av arbetsmetoder har även haft ett<br />
kvalitetshöjande syfte. Som exempel kan nämnas att<br />
<strong>Tullverket</strong> nu regelbundet analyserar slumpmässigt<br />
utvalda epostdialoger samt medlyssnar telefonsamtal<br />
i TullSvar. Åtgärderna ger möjligheter att mäta,<br />
följa och öka kvaliteten, men det är ännu för tidigt<br />
för att dra några slutsatser.<br />
Via <strong>Tullverket</strong>s arbete med intern styrning och<br />
kontroll (ISK) har Effektiv handel identifierat förbättringsområden.<br />
Under <strong>2011</strong> har fokus varit att ta<br />
fram en arbetsmetod för ISK och med koppling till<br />
den förändrade organisationen upprätta och uppdatera<br />
vissa rutiner. En modell för effektivisering<br />
har tagits fram och ett pilotuppdrag har genomförts<br />
med gott resultat.<br />
Handläggningstider<br />
För de flesta tillståndstyperna har <strong>Tullverket</strong> ambitionen<br />
att hålla en handläggningstid på tre veckor.<br />
För tillstånd till förenklade förfaranden, det vill säga<br />
förenklat deklarationsförfarande och lokalt klareringsförfarande,<br />
är ambitionen fem veckor. Detta<br />
klarar vi för majoriteten av ärendena. Under 2010<br />
och <strong>2011</strong> påverkades handläggningstiden negativt<br />
av så kallade EORIärenden (EORInummer är ett<br />
unikt identitetsnummer som alla aktörer med tullverksamhet<br />
i EU ska ha) samt ett mycket omfattande<br />
arbete med att ompröva sedan tidigare utfärdade<br />
tillstånd till förenklade förfaranden.<br />
För att minska handläggningstiden för tilldelning<br />
av EORInummer har <strong>Tullverket</strong> initierat ett projekt<br />
som syftar till att automatisera processen för ansökningar<br />
via webbformulär.<br />
Foto: Andrew Bakama