Slutrapport Välkommen till orden - Kungliga biblioteket

Strategier
Bibliotekets verksamhet ska tillföra nytta och mervärde för
universitetets undervisning och forskning. Kunskap om uppdragsgivares
och målgruppers arbetssätt och förväntningar
behövs för att kunna göra »rätt saker«. Strategier för att nå
dit är att arbeta processinriktat och utgå från kundens perspektiv,
vara väl förtrogen med målgruppernas studie- och
arbetssituation och deras behov samt att skapa och upprätthålla
förtroendefulla relationer och ett bra samarbete med
målgrupper och uppdragsgivare. Större planerade marknadsföringsinsatser
har en tydlig marknadsföringsstrategi och
fastställs i den övergripande verksamhetsplanen.
Trygghet och identitet
Öppenhet och ett respektfullt tilltal präglar texter, dialog och
visuell identitet. All information ska ha ett rakt och okomplicerat
språk och vara lättillgänglig. Kommunikationsspråket
är primärt svenska. Vad som översätts till engelska styrs av de
primära målgruppernas behov. Universitetens gemensamma
visuella identitet ska följas i alla informationskanaler för att ge
ett enhetligt intryck och skapa genomslagskraft.
Extern kommunikation
Universitetsbibliotekets informations- och kommunikationskanaler
består av personliga kontakter och möten, elektroniska
kommunikationsmedier, tryckt information, utställningar
och massmediekontakter.
Personliga kontakter och möten
De personliga kontakterna är viktiga för hur universitetsbiblioteket
uppfattas av målgrupperna och uppdragsgivarna.
Det förhållningssätt som bibliotekets företrädare bör ha i de
personliga kontakterna präglas av faktakunskap, öppenhet,
lyhördhet för och anpassningsvilja till olika målgruppers
behov samt tillgänglighet och tydlighet.
Elektroniska kommunikationsmedier
Bibliotekets externa webbplats, www.sub.su.se, är huvudkanalen
för information, marknadsföring och nyhetsspridning.
På webbplatsen finns olika formulär och interaktiva tjänster,
RSS samt ett nyhetsbrev. E-resursnyheter publiceras via en
blogg. Sociala medier används också för att marknadsföra
bibliotekets resurser och för att interagera med användarna.