Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Så räknar du rätt<br />
är kunden verkligen lönsam? så här räknar du ut<br />
kampanjens roi som det bör göras.<br />
i dag kan du få fram mer relevant<br />
kundinformation än någonsin. och kunderna vill<br />
bli tilltalade som individer. Därför blir också<br />
direktmarknadsföring en väldigt viktig metod. En<br />
annan stor fördel med <strong>DM</strong> är att allt resultat är<br />
mätbart. Parametrarna för en lyckad kampanj<br />
baseras inte på önskade attitydförändringar och<br />
åsikter – utan på försäljningsstatistik.<br />
Det mest rättvisande verktyget för att mäta<br />
resultat är Roi, Return on investment. i<br />
marknadsföringssammanhang kan måttet även<br />
mer korrekt benämnas som RoMi, Return on<br />
Marketing investment. Syftet med Roi är att<br />
mäta i vilken grad en marknadsföringsinvestering<br />
bidrar till bolagets vinst. Vissa hävdar att Roi<br />
endast mäter den direkta försäljningseffekten av<br />
en aktivitet och inte hur aktiviteten påverkar<br />
varumärkets utveckling. Varumärkesbyggande<br />
och försäljningsdrivande aktiviteter går dock allt<br />
oftare hand i hand, så Roi mäter i praktiken mer<br />
än den direkta avkastningen.<br />
ROI i rena siffror<br />
Roi är ett relativt tal, ett mått på avkastningen.<br />
• ROI = 0,75, innebär att vi tjänat 0,75 öre på<br />
varje investerad marknadsföringskrona.<br />
investerar vi 1 krona får vi med andra ord igen<br />
1,75 kronor.<br />
• I de bästa av världar bör ROI även räknas<br />
över tid, ta hänsyn till hur länge kunden stannar<br />
guiden<br />
rOi<br />
{return on<br />
investment}<br />
och hur mycket täckningsbidrag kunden<br />
genererar under sin tid som kund.<br />
Hur räknar du då? Först måste du titta på<br />
resultaträkningen som skulle kunna se ut så här:<br />
Bruttoförsäljning 100 000:-<br />
• Kundförluster – 3000:-<br />
• Returer – 2000:-<br />
= nettoförsäljning = 95 000:-<br />
Kostnad sålda varor – 25 000:-<br />
= täckningsbidrag = 70 000:-<br />
• Startkostnader<br />
• Kampanjkostnader<br />
Marknadsföringskostnader<br />
– 10 000:-<br />
– 20 000:-<br />
= marknadsutbyte = 40 000:-<br />
när du i detta fall vill räkna ut Roi tar du<br />
alltså marknadsutbytet och dividerar med<br />
marknadsföringskostnaderna:<br />
Marknadsutbytet<br />
Startkostnader + Kampanjkostnader<br />
i detta fall blir ekvationen:<br />
40 000/(10 000 + 20 000) = 1,33.<br />
Resultatet är ett Roi på 1,33. På varje krona du<br />
investerar i marknadsföring tjänar du 1,33 kronor.<br />
christeL hedin<br />
chrIStEl<br />
hEDIN,<br />
VD abakuS:<br />
nyttiga<br />
nyckeLtaL<br />
Cost per mailpiece<br />
(Cpm)<br />
förklaring: Kostnad för<br />
varje kampanjenhet.<br />
formel: Kostnad för att<br />
producera kampanjen/<br />
Antal utskickade enheter<br />
(volym).<br />
Exempel på kampanjkostnader<br />
är byråarvode,<br />
tryck, webbkostnad,<br />
porto och programmering.<br />
Alla kostnader för<br />
att nå ut till kunden.<br />
Cost per order<br />
mail (Cpo-m)<br />
förklaring: Kampanjkostnad<br />
per ny kund.<br />
formel: Kostnad för att<br />
producera kampanjen/<br />
Antal nya kunder.<br />
Cost per order<br />
Start (Cpo-start)<br />
förklaring: Startkostnad<br />
per ny kund.<br />
formel: Kostnad för att<br />
ta in en ny kund/Antal<br />
nya kunder.<br />
Exempel på startkostnader<br />
är svarsporto,<br />
premiekostnad,<br />
välkomstmaterial och<br />
liknande. Alla kostnader<br />
som uppstår när kunden<br />
tackar ja.<br />
Cost per order<br />
(Cpo)<br />
förklaring: Total<br />
kostnad för en ny kund.<br />
formel: (Kampanjkostnad<br />
+ Startkostnad)/<br />
Antal nya kunder.<br />
dm-<strong>magasinet</strong> 1 <strong>2012</strong> 23
Change language