Download (1345Kb) - E-Ait

E-teenuste arendamine
11
(G2G). IKT võimalusi kasutades peaks kõik nimetatud suhtlemised efektiivistuma
ning tooma kasu mõlemale poolele (Harjo, 2005).
Euroopa Liidu infopoliitilistes dokumentides kerkis esile e-valitsuse (e-Government)
mõiste, millega mõeldi IKT valdkonna kasutamist valitsuse poolt eesmärgiga tõsta
informatsiooni vahetamise ning pakutavate teenuste kvaliteeti nii eraisikutele kui ka
ettevõtetele. E-valitsust tõlgendatakse kui elektroonilist riigijuhtimist, see tähendab
kaasaegsete tehnoloogiate, sealhulgas ka interneti maksimaalset rakendamist riigi ja
kohalike omavalitsuste asutuste toimimises. E-valitsuses nähti reformimise vahendit,
mis tõstab kodanike rahulolu neile suunatud teenustega ning loob paindlikuma ja
läbipaistvama avaliku halduse (Papp, 2010).
E-valitsuse kontseptsiooni rakendamine läbib reeglina mitmeid etappe, mida võib
nimetada ka e-valitsuse arengu eri tasanditeks. Tasandite eristamise põhiliseks aluseks
on kodanikele ja ettevõtetele pakutavate teenuste nn „elektroonilise küpsuse“ tase. E-
teenuse arendamisel on esimeseks tasandiks informatsioon. Nii kodanikud kui ka
ettevõtted saavad informatsiooni riigi- ja KOV asutuste veebilehtede kaudu (näiteks
kontaktandmed, vastuvõtuajad, nõutavad dokumendid jms) ning samuti saavad esitada
küsimusi (päringuid, infonõudeid) e-posti teel.
100%
Kahesuunaline
interaktsioon
(elektroonilise
d vormid)
Transaktsiooni
tasand
(täielikult
elektroonne)
Personaliseerimine
(proaktiivne
tasand)
Ühesuunaline
interaktsioon
(alla laadimise
võimalusega)
Informatsio
on
Joonis 1. E-teenuste tasemed (Online Availability of public services: How is Europe Progressing)