Download (1345Kb) - E-Ait

More documents

Recommendations

Info

42 Tulenevalt sellest ning ka faktist, et Tallinnas on proportsionaalselt kõige rohkem elanikke, siis on ka seal kõige kõrgem paberkandjal esitajate osakaal. Seetõttu valiti intervjuude läbiviimiseks neljal korral Tallinn. Lisaks oli soov, et MTA mõistes oleks iga Eesti piirkond esindatud (MTA-l on neli piirkonda) ning valik tehti selle järgi, kus Maksu-ja Tolliametil on regionaalsed keskused. Väga palju sõltus intervjueeritavate hulk sellest, mis ajal intervjuud läbi viidi. Deklareerimisperioodi keskel ei ole teenindusbüroodes väga palju külastajaid, seda näitab ka fakt, et Jõhvis õnnestus intervjueerida kõigest 16 inimest. Samas kui deklareerimisperioodi lõpus oli inimesi teenindusbüroodes rohkem ning ka rohkem inimesi nõus intervjuus osalema. MTA teenindajate seas küsitluse läbiviimise eesmärgiks on teada saada teenindajate arvamused, miks inimesed esitavad tuludeklaratsiooni paberkandjal ning kas nende arvates saaks midagi teha, et edaspidi deklareeritaks internetis veelgi rohkem internetis. Antud küsimustiku sihtrühmaks olid MTA teenindusosakonna teenindajad, kes reaalselt võtavad vastu füüsilise isiku tuludeklaratsioone. MTA regioonide teenindusosakondades on kokku ligi 300 töötajat (MTA Telefoniraamat, 2011), kuid kõik ei tegele FIDEK-ite vastuvõtmisega. Antud küsimustiku üldkogumiks olid kõik teenindajad, kes tegelevad FIDEK-i vastuvõtmisega ning neid on kokku 209. E-kiri elektroonse küsimustiku lingiga saadeti töö autori poolt kõigile üldkogumis olnud inimestele ning neist vastas 42% ehk 83 teenindajat kõigist MTA teeninduskohtadest. Küsimustiku vastamise periood oli 05.04.2011-08.04.2011 ning viimasel päeval saadeti töö autori poolt teenindajatele ka meeldetuletav e-kiri. MTA teenindusosakonna töötajatele mõeldud küsimustik koostati eestikeelsena elektroonses keskkonnas „eformular“. Küsimustikus olid esimesed kaks küsimust vastaja kohta – millises teenindusbüroos ta töötab ning kui pikk on tema tööstaaž klienditeenindajana MTA-s. Need olid ainsad küsimused, kus vastaja sai märkida vaid ühe valikvastuse. Ülejäänud küsimused puudutasid teenindajate arvamusi paberkandjal tulu deklareerijate kohta – millised on peamised probleemsed valdkonnad, millised inimesed enamasti paberkandjal esitavad ning mis põhjustel. Viimati nimetatutele oli võimalik valida mitu vastusevarianti ning teenindajatel oli võimalus ka iga küsimuse järel väljendada oma arvamust vabateksti lahtris. Töötajate küsimustik on välja toodud lisas 3.
43 Küsitlusega laekunud andmete põhjal koostati analüütilised tabelid ja joonised, vabas tekstilahtris olnud vastused rühmitati ning leiti ühised tunnused. Antud küsitluse läbiviimine annab võimaluse võrrelda, kas tuludeklaratsiooni paberkandjal esitanud inimeste arvamused paberkandjal deklareerimise põhjuste kohta lähevad kokku teenindajate arvamusega.
Page 1 and 2: Tallinna Ülikool Infoteaduste Inst
Page 3 and 4: 3 SUMMARY Title of this master thes
Page 5 and 6: 5 SISUKORD SUMMARY ................
Page 7 and 8: 7 SISSEJUHATUS Eesti on riik, kus o
Page 9 and 10: 9 leida uuringuid, mille uurimisain
Page 11 and 12: E-teenuste arendamine 11 (G2G). IKT
Page 13 and 14: 13 ligipääsu elektroonselt (eEuro
Page 15 and 16: 15 olenemata valitsuste pingutustes
Page 17 and 18: 17 Huvi internetti ning muid infote
Page 19 and 20: 19 Võrreldes Euroopa juhtivate e-v
Page 21 and 22: 21 1.2.2 E-teenuste kasutamise uuri
Page 23 and 24: 23 Interneti kasutajatest 83% on ka
Page 25 and 26: 25 gruppide vahel kui ka erinevate
Page 27 and 28: 27 2. TULUMAKSU DEKLAREERIMINE Käe
Page 29 and 30: 29 deklareerimisvorm valiti, kust s
Page 31 and 32: 31 Ikkagi jääb teatud hulk inimes
Page 33 and 34: 33 (maksusoodustuste) kohta, mille
Page 35 and 36: 35 esitada maksumärkide tellimise
Page 37 and 38: 37 2.5 Maksu-ja Tolliameti senised
Page 39 and 40: 39 keelsena ning need on kahes vers
Page 41: 41 vanus, elukoht, haridustase, kod
Page 45 and 46: 45 1,55% 1,53% 1,50% 2,33% 1,56% 2,
Page 47 and 48: 47 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30%
Page 49 and 50: 49 Lisaks olid intervjueeritud veel
Page 51 and 52: 51 Neist, kes ei olnud internetis d
Page 53 and 54: 53 Kodus puudub võimalus Interneti
Page 55 and 56: 55 Keeruline situatsioon on küll
Page 57 and 58: 57 sageduse kohta. Küsimusele peam
Page 59 and 60: 59 Vaja oleks eraldi koolitust FIE
Page 61 and 62: 61 on ilmselt rohkem levinud intern
Page 63 and 64: 63 (39%), noored, kellel on keeruli
Page 65 and 66: 65 Osad maksumaksjad on arvuti kas
Page 67 and 68: 67 kohe teada, kas ta peab tulumaks
Page 69 and 70: 69 uuenduste ees, kartus tervise ha
Page 71 and 72: 71 tajub ning mis seostuks tema isi
Page 73 and 74: 73 13. Eesti lairibastrateegia aast
Page 75 and 76: 75 39. Online availability of Publi
Page 77 and 78: 77 LISA 1. Eesti keelne ankeet- int
Page 79 and 80: 79 LISA 2. Vene keelne ankeet-inter
Page 81 and 82: 81 LISA 3. Töötajate küsimustik

Download (1345Kb) - E-Ait

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?