Download (1345Kb) - E-Ait

61
on ilmselt rohkem levinud internetis tuludeklaratsiooni esitajate seas, kes probleemide
ilmnemisel sinna helistavad.
4.3 MTA teenindusosakonna töötajate küsitluse analüüs
MTA teenindusosakonna töötajatest, kes tegelevad FIDEK-ite vastuvõtmisega, vastas
küsitlusele 84 teenindajat kõigist 16-st teeninduskohast, osaluse protsent 42%. Kõige
kõrgem oli osavõtt Tallinna teenindusbüroo ametnike poolt – 21,4% ning kõige
väiksem Rapla teenindusbüroo töötajate poolt – 1,2%.
89% vastanud teenindajate kogemus teenindajana on üle 6 aasta, seega enamik
vastanutest on väga kogenud ja tuludeklaratsioone vastu võtnud juba mitmel aastal,
tänu millele on neil kindlasti olemas teadmine, miks tuludeklaratsioone esitatakse
paberkandjal.
91% teenindajate arvates ei esitata tuludeklaratsiooni elektroonselt, kuna puuduvad
oskused ja teadmised, kuidas seda internetis teha. Samuti toodi põhjendusena välja
kodus arvuti/internetiühenduse puudumine (80%). 44% toodi internetis mitte
deklareerimise põhjuseks deklaratsiooni esitamise keerukus, tänu millele vajavad
inimesed rohkem nõu ja abi ning 47% arvates esitatakse paberil seetõttu, et inimesed
on nii harjunud. Muu valikuna vastati 12% ning selle all toodi välja:
Inimesed lihtsalt ei ole arvuti kasutajad.
Vanemad inimesed ei ole arvutiga harjunud.
Venekeelsele kliendile on kergem täpsustada kõik FIDEK-iga seotud
probleemid kohapeal teeninduskeskuses, kuna informatsioon kodukeeles MTA
kodulehel on ainult viimasel kuudel klientidele kättesaadav, enne oli põhiliselt
ainult eestikeelne info. Mõne klienti elukohas ei olegi võimalus interneti
kasutada, seega klient on sunnitud TK-d külastama. 2010 aastal Lääne-
Virumaal näiteks Triigi ja Simuna piirkonnas olid raskused e-teenuste
kasutamisel.
Saab konsulteerida ja olla kindel, et kõik on korras.
Surnud isikute deklaratsioonide esitamine.