定型化契約之概念與法律效果暨實務見解分析 - 行政院消費者保護會

定 型 化 契 約 之 概 念 與 法 律 效 果 暨 實 務 見 解 分 析 /11契 約 條 款 , 自 難 認 為 該 條 款 係 經 消 費 者 同 意 而 得 成 為 契 約 之 內 容 ( 消 保法 施 行 細 則 第 12 條 參 照 )。 由 於 定 型 化 契 約 條 款 往 往 有 字 體 細 小 之 特徵 , 因 此 定 型 化 契 約 條 款 是 否 因 字 體 過 小 而 難 以 辨 識 , 應 就 契 約 整 體 綜合 判 斷 22 。 作 為 契 約 附 件 : 以 顯 著 之 方 式 公 告 其 內 容 之 定 型 化 契 約 , 企 業 經 營 者經 消 費 者 請 求 時 , 應 給 與 定 型 化 契 約 條 款 之 影 本 或 將 影 本 附 為 該 契 約的 附 件 ( 消 保 法 第 13 條 第 2 項 )。 異 常 條 款企 業 經 營 者 原 則 上 要 儘 量 給 消 費 者 有 「 適 當 的 機 會 」 及 「 充 分 的 時 間 」來 了 解 條 款 的 內 容 。 所 謂 『 給 消 費 者 有 適 當 機 會 了 解 條 款 的 內 容 』, 主 要就 是 指 「 異 常 條 款 」 的 排 除 。 定 型 化 契 約 條 款 倘 若 未 經 記 載 於 定 型 化 契 約中 , 而 依 照 正 常 情 形 , 顯 非 消 費 者 所 得 預 見 時 ( 非 始 料 所 及 ), 則 該 條 款即 不 構 成 契 約 的 內 容 ( 消 保 法 第 14 條 參 照 ), 以 免 企 業 經 營 者 利 用 消 費 者的 疏 忽 , 而 為 不 利 於 消 費 者 的 約 定 ( 例 如 不 賠 償 對 方 的 損 害 、 對 方 要 解 約或 退 貨 必 須 完 成 複 雜 的 手 續 等 等 )。 此 種 依 正 常 情 形 , 顯 非 消 費 者 所 能 預見 , 或 難 以 注 意 的 一 般 條 款 , 就 是 所 謂 的 「 異 常 條 款 」, 或 稱 之 為 「 不 尋常 條 款 」。另 外 , 亦 有 消 費 者 難 以 注 意 其 存 在 或 難 以 辨 識 的 情 況 。 此 等 條 款 縱 使載 明 於 契 約 中 , 消 費 者 仍 可 主 張 該 條 款 不 構 成 契 約 的 內 容 , 例 如 銀 行 在 信用 卡 會 員 申 請 表 格 背 面 , 以 一 連 串 極 其 細 微 的 字 體 記 載 不 利 於 消 費 者 的 內容 , 消 費 者 難 以 注 意 其 存 在 23 , 依 消 保 法 施 行 細 則 第 12 條 規 定 , 定 型 化 契約 條 款 , 不 論 是 否 記 載 於 定 型 化 契 約 , 如 因 字 體 太 小 、 印 刷 不 清 或 其 他 情事 如 記 載 於 背 後 、 公 告 於 隱 密 處 或 就 重 要 事 項 未 特 別 標 示 並 夾 在 不 相 干 處所 等 , 以 致 難 以 注 意 其 存 在 或 辨 識 者 , 該 條 款 即 不 構 成 契 約 的 內 容 , 消 費者 即 可 不 受 其 拘 束 24 。定 型 化 契 約 條 款 是 否 構 成 「 異 常 條 款 」, 必 須 考 慮 消 費 者 的 知 識 程 度 、222324詹 森 林 , 定 型 化 契 約 之 基 本 問 題 ─ 以 信 用 卡 為 例 , 月 旦 法 學 , 第 11 期 ,1996 年3 月 , 頁 11。馮 震 宇 、 姜 志 俊 、 謝 穎 青 、 姜 炳 俊 合 著 , 認 識 消 費 者 保 護 法 , 行 政 院 消 費 者 保護 委 員 會 , 再 版 ,2005 年 8 月 , 頁 90。馮 震 宇 、 姜 志 俊 、 謝 穎 青 、 姜 炳 俊 合 著 , 前 揭 註 23, 頁 90-91。