Hovedrapport Juni 2007 - Dansk Facilities Management

De nye kommuner giver også en række udfordringer:
• Det er vigtigt, at forandringerne gennemføres på baggrund af et grundigt kendskab til, hvordan
FM-aktiviteterne gennemføres i dag.
• Synliggørelse af effekten af nuværende og fremtidig indsats på området.
• Forventningsafstemning er et nøgle-element i indsatsen – både i relation til kommunens
medarbejder, borgere/brugere og interne og eksterne samarbejdspartnere.
• Mennesker og FM skal tænkes sammen for at opnå optimale resultater.
• At få ”solgt” budskabet til politikere og direktion.
• At sikre den rette og rettidige information og kommunikation.
3.8 Kvalitetsreformen og FM
Regeringens kvalitetsreform er inddelt i 6 områder:
1. Klar besked om service og resultater
2. Fokus på kvalitet gennem åbenhed og innovation
3. Brugerindflydelse og frit valg
4. Bedre organisering og sammenhæng i servicetilbuddene
5. Prioritering af de offentlige opgaver og personligt ansvar
6. Bedre motivation og medinddragelse af medarbejdere
Det er arbejdsgruppens opfattelse, at FM-funktionens rette organisering og ageren aktivt kan
medvirke betydeligt til at realisere disse krav til kommunerne. Hvis de fysiske rammer omkring
kommunens service overfor borgerne er optimeret, kan kommunens ansatte koncentrere sig fuldt
om det, de er ansat til: At give borgerne den bedst mulige service indenfor de udstukne mål og
planer.
Et eksempel
En borger kommer for første gang i kontakt med det sociale system i form af kommunens
socialkontor. Personer vil i den situation ofte være nedtrykte, mangle selvtillid og være
frustrerede over deres situation. Denne person kommer ind i en velindrettet og
indbydende reception, der signalerer, at man bekymrer sig om borgeren. Den rette
stemning kan skabes ved, at der både er ”noget behageligt til øjnene, ørerne og næsen”.
Receptionisten behandler borgeren på en sådan måde, at denne forstår, at han/hun er
velkommen og på ingen måde til gene, men tværtimod betragtes som en ressource af
kommunen. Dette kan – hvis gjort rigtigt – trække personen ud af mismodet, hvilket
betyder, at denne er i meget bedre humør, når han/hun møder sagsbehandleren.
Sagsbehandleren får derved et meget bedre udgangspunkt for et positivt forløb med
borgeren. Forestil dig situationen med modsat fortegn!
Udover kommunalreformen og kvalitetsreformen er det generelt oppe i tiden, resultatorienteret at
måle, veje og dokumentere en given indsats. Arbejdsgruppen forventer, at kravene til
kommunernes dokumentation af deres daglige drift – herunder ejendomsforvaltning og -drift – vil
øges.
Professionel FM med den nødvendige strategiske forankring af indsatsen vil kunne blive et
værdifuldt aktiv for kommunerne. Fokus på antal m 2 i den enkelte bygning, hvordan de anvendes
og hvorvidt deres værdi forringes eller opretholdes vil øges, samt ikke mindst fokus på, hvorvidt
der er det rette arbejdsmiljø og indeklima.
Et godt arbejdsmiljø kan medvirke til at tiltrække og fastholde gode medarbejdere. Nyere
undersøgelse har vist, at unge ikke umiddelbart vil foretrække en offentlig arbejdsplads, hvilket gør
16/53