certificerinG rådgivere tiL eksamen Kompetenceudvikling og kvalitet i rådgivningen er fremtidens konkurrenceparametre i den finansielle sektor, mener Nykredit. Derfor har de igangsat en omfattende certificering med test af alle koncernens cirka 1.300 kundevendte rådgivere, der rækker langt videre end lovens krav om certificering Af Sabina Furbo sf@finansforbundet.dk Foto: Casper Balslev 40 Finans november 2011
Uddannelse, test og mundtlig eksamen med ekstern censor. Umiddelbart minder det mere om et sceneri fra Handelshøjskolen, ikke desto mindre er det, hvad Nykredits cirka 1.300 kundevendte rådgivere skal igennem for at leve op til Nykredits omfattende certificeringsprogram, som koncernen lancerede i september i år. Certificeringen er i tråd med den for nylig indførte lov om trafiklysordningen af investeringsprodukter og tilhørende certificering for investeringsrådgivere i finanssektoren – en lov, der skal sikre, at ansatte i den finansielle sektor kan bevise, at de har et tilstrækkeligt kendskab til de investeringsprodukter, de anbefaler kunderne. Nykredits certificeringsprogram dækker dog flere fagområder end den offentlige certificering og er bredere i sin opbygning. Det betyder blandt andet, at forløbet både indeholder en kompetenceafklaring, uddannelse, skriftlige prøver og mundtlig eksamen. Og det er der god mening i, mener underdirektør i HR i Nykredit Annette Schmith. ”Kompetenceudvikling og kvalitet i rådgivningen er fremtidens konkurrenceparametre i den finansielle sektor. Vi vil gerne være en attraktiv og krævende arbejdsplads, og med et struktureret certificeringsforløb sikrer vi Nykredits kundevendte medarbejdere en endnu bedre uddannelse og en kontinuerlig udvikling. Dermed sikres kunderne den højeste kvalitet i rådgivningen, og medarbejderne opnår endnu større tryghed i rådgivningssituationen, ved at branchens bedste kompetencer er til stede”. skaber tillid hos kunderne I første omgang har koncernen fokuseret på specialisterne, mens privat- og erhvervskunderådgivere skal påbegynde certificeringen i løbet af 2012. En af dem, der er kommet ud på den anden side af det grønne bord, er senior formuekonsulent Johnny Kirkeby. Forløbet startede for Johnny Kirkebys vedkommende med fire elektroniske test i fagene investering, skat, pension og bolig. Heraf bestod han tre af testene, men missede pensionsdelen på grund af nogle nye regler i arveloven. Derfor deltog han i et halvdagskursus i netop arveloven, hvorefter han tog pensionstesten igen med succes. Afslutningsvis har han været en tur omkring det grønne bord med en ekstern censor fra Finanssektoren Uddannelsescenter, hvor han ud fra en kundecase skulle vise sit rådgivningspotentiale. Resultatet var et flot tital, og selvom programmet var omfattende, så har det været en god måde at få afdækket og udfyldt hullerne på, mener Johnny Kirkeby. ”jeG har siddet otte år på sKoleBænKen, mens jeG har været ansat i den finansielle seKtor, så det at taGe test oG Gå til eKsamen er iKKe noGet, som jeG er fremmed over for“, siGer senior formueKonsulent johnny KirKeBy ”Det var nogle skrappe spørgsmål, der var i testene, og nogle af dem kom også ud i afkrogene af, hvad du støder på i hverdagen, men det har været en god måde at få udfyldt de huller, som alle jo mere eller mindre har. Det har også givet mig en bekræftelse af, at jeg opfylder de krav, der er, for at give den rigtige rådgivning, og jo mere kompetent jeg er på mit fagområde, jo større tillid har kunderne jo også til mig“, siger Johnny Kirkeby, der godt kan huske, hvordan det var, da krisen brød ud, og kunderne stillede spørgsmålstegn ved de ting, som rådgiverne sagde. ”Det skabte jo også usikkerhed hos vores kunder, når medierne fortalte om endnu en bank, der havde solgt komplicerede produkter, som kunden havde mistet mange penge på, og hvor investeringsrådgiveren måske ikke helt vidste, hvad han havde solgt. Med certificeringen får vi som rådgivere både større indsigt og et stykke papir på, at vi rent faktisk ved, hvad vi taler om“. Johnny skal ligesom resten af Nykredits certificerede medarbejdere igennem en recertificering om tre år, og det er ikke noget, han frygter. ”Jeg har siddet otte år på skolebænken, mens jeg har været ansat i den finansielle sektor. Først en toårig bankskole, dernæst en toårig finansdiplomuddannelse, efterfulgt af en fireårig HD i finansiering, så det at tage test og gå til eksamen er ikke noget, som jeg er fremmed over for. Egentlig virker det ganske naturligt for mig at få testet, at mine kompetencer også svarer til de krav, der er“. som at sidde over for en kunde Men det er ikke alle medarbejdere, der ligesom Johnny er vant til at gå til eksamen – derfor har det været vigtigt for Nykredit at understrege, at certificeringen ikke handler om at skille fårene fra bukkene. ”Formålet er jo ikke at få nogen ned med nakken. Hvis man dumper en test, så sætter vedkommende sig ned med sin leder og finder ud af, hvad man mangler, og så får man det via kurser eller lignende. Jo bedre rustet medarbejderne er, jo større jobsikkerhed har de jo også. Den her måde at kompetenceudvikle på er også meget gennemsigtig. Vi viser gennem testene, at det er de krav, vi har, og hvis du ikke kan opfylde alle de krav, så giver vi dig muligheden for at erhverve den nødvendige viden, og det er en fordel for medarbejderne“, siger Annette Schmith, der påpeger, at for de medarbejdere, der har brug for forberedelse til den mundtlige eksamen, er der vejledning at få via en video på koncernens intranet. For Johnny Kirkeby var eksamen at sammenligne med et kundemøde. ”Egentlig er du som rådgiver til eksamen, hver gang du sætter dig over for en kunde. Og det var også den oplevelse, jeg havde, da jeg satte mig ved bordet – som et kundemøde, som jeg var godt forberedt på“. n Finans november 2011 41
Change language