Das vielseitige Leben im PZM - Psychiatriezentrum Münsingen ...

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PZM Informatik Projekte 2010 Der Auftrag des Bereichs Informatik beinhaltet u.a. den Unterhalt des laufenden Betriebs sowie die Beschaffungen. In den letzten Jahren richtete sich der Bereich stark auf die Beschaffungen aus (z.B. Menuewahlsystem, Administrativsystem, Leistungserfassung). Betriebsbereiche, die keinen unmittelbaren Einfluss auf den Benutzer haben, mussten vernachlässigt werden. Damit dies langfristig nicht zu Problemen für den laufenden Betrieb führt, müssen nun dort notwendige Arbeiten ausgeführt werden. Martin Tadandja Leiter Informatik Im laufenden Jahr wurden folgende Projekte initialisiert oder bereits abgeschlossen: � Schnittstelle Opale � Einführung Schnittstellen Tacs � Migration Office 2007 � Zentralisation der IT-Drucker Infrastruktur � Einrichtung eines Schulungsraumes � Einführung von Thin-Clients � Einführung von WLAN (Comupterfunknetzwerk) � Umzug des Serverraums � KWP 2010 (Einführung neuer Werkzeuge für MA Informatik, z.B. für Computer- und Benutzerverwaltung Schnittstelle Opale Mit Opale, dem neuen Administrativsystem, werden u.a. die Patientenadministration, die Finanzbuchhaltung und die Bewirtschaftung der Patientengelder erledigt. Das Projekt ‹Schnittstellen Opale› war Bestandteil des Einführungsprojektes, konnte jedoch letztes Jahr nicht abgeschlossen werden, da die gelieferten Schnittstellen nicht funktionierten. Die Schnittstellen stellen sicher, dass Daten, die in anderen Programmen erfasst werden, in Opale zur Verfügung stehen und umgekehrt. Hier gemeint sind z.B. die Schnittstellen zwischen Bettendisposition und Opale. Die Anpassungen des Programms an die Gegebenheiten des PZM durch den Lieferanten waren sehr zeitintensiv. Seit Juli 2010 funktionieren die Schnittstellen. Zusätzlich koordiniert der Bereich Informatik die verschiedenen Lieferanten, die durch ihre Applikationen Daten von Opale erhalten oder zustellen. Die Koordination ist sehr anspruchsvoll, denn beim Auftreten von Fehlern muss geklärt werden, wer für die Behebung zuständig ist. In solchen Fällen ist der Bereich Informatik auf die Unterstützung der Applikationsverantwortlichen der Medizinischen Direktion und der Verwaltungsdirektion angewiesen, weil diese über die notwendigen fachlichen Kenntnisse verfügen. Einführung von Tacs Mit der Applikation Tacs erfassen die Mitarbeitenden der Medizinischen Direktion seit kurzer Zeit ihre Leistungen. In der Verwaltungsdirektion wird Tacs per 1.1.2011 eingeführt. Auch hier musste die Integration der notwendigen Schnittstellen wahrgenommen werden. Die Informatik-Infrastruktur musste angepasst werden, damit die Tacs-Applikation funktioniert. Die weitere Abklärung der notwendigen Informatik-Anpassungen ergab, dass die PC‘s mit Tacs sehr langsam laufen könnten. Es musste beurteilt werden, ob 50 bis 60 neue PC‘s angeschafft werden, mit dem Wissen, dass diese jedoch 4 bis 5 Monaten später wieder entsorgt werden müssen, da im laufenden Jahr die Arbeitsplätze mit Thin-Clients* (s. Foto) ausgerüstet werden oder zu hoffen, dass die Leistungen der PC‘s den Anforderungen von Tacs standhalten werden. Mit einer Probe-Installation konnte der Grad der Verlangsamung festgestellt werden. Nun musste die Entscheidung getroffen werden, ob dieser Grad der Verlangsamung den Benutzern zugemutet werden kann oder nicht. Die Medizin- und Pflegeinformatiker unterstützen jeweils den Bereich Informatik zur Beurteilung derartiger Fragen. Sie waren mit dem Grad der Verlangsamung auch nicht zufrieden aber überzeugt, dass die Benutzer diese für den genannten Zeitraum auf Grund der Folgen für die Umwelt, Finanzen und Personalressourcen des Bereichs Informatik akzeptieren würden. An dieser Stelle dankt der Bereich Informatik für das Verständnis und die Geduld in dieser Problematik. Migration Office 2007 Obwohl Programme wie Office keine Verschleisserscheinungen aufweisen, veralten sie. Aufgrund der laufenden Behebung von Fehlern in den Programmen verschlechtert sich die Qualität der Programme. Ferner können neue technologische Fortschritte oder Produktephilosophien (z.B. Wechsel von Ablauf- zu Objektorientierung) zu einer Alterung der Softwares führen. Im Falle von Office 2007 war genau diese Umstellung von Ablauf- auf Objektorientierung und auch Marketing Grund für die Alterung. Diese Gründe würden zur Umrüstung eines Betriebes auf das neue Produkt nicht genügen. Viel mehr ist die Wegnahme des alten Produktes vom Markt der Grund, welcher die Betriebe zwingt, diese Umrüstung durchzuführen. Die PC‘s müssen mit dem neuen Office ausgerüstet werden, da die alten Programme nicht mehr erhältlich sind. Würde der Bereich Informatik eine Mischung der alten und neuen Produkte ermöglichen, hätten die Benutzer und Bereiche mit mehr Störungen zu rechnen, weil die neuen Programme neue Funktionen enthalten. Ein derartiges Problem könnte dann auftreten, wenn zwei Personen ein Dokument bearbeiten, wobei die eine Person Office 2003 benutzt und die andere Office 2007. 4 PZM-Zytig Hauszeitung des Psychiatriezentrums Münsingen 3/10
Da diese Probleme auf der Ebene PZM, Gesundheits- und Fürsorgedirektion (GEF) oder der gesamten Kantonsverwaltung entstehen können, musste im Kanton entschieden werden, auf welcher Ebene diese Probleme nicht auftreten dürfen Es wurde entschieden, dass die Schwierigkeiten innerhalb der Direktionen gelöst werden sollen. Nach dem Entscheid durch die GEF, dass innerhalb eines Jahres alle ihre Bereiche auf Office 2007 umsteigen müssen, begann das PZM diese Migration zu planen und durchzuführen. So musste der Bereich Informatik abklären, ob eine Schulung der Mitarbeitenden nötig ist, die Infrastruktur den Anforderungen genügt, welche Probleme durch die Applikation entstehen könnten, usw. Um die technischen Fragen zu beantworten, musste der Bereich Informatik Testinstallationen erstellen, Anwender zur Durchführung der Tests bestimmen und diese damit beauftragen. Die aufgeworfenen Fragen wurden durch Auskünfte und Empfehlungen anderer Organisationen, welche bereits auf Office 2007 gewechselt haben, beantwortet. Zentralisation der IT-Drucker- Infrastruktur Das wohl anspruchsvollste Projekt im laufenden Jahr ist das Projekt ‹Zentralisation der Drucker im PZM›. Aus technischer Sicht ist dieses Projekt nicht so anspruchsvoll. Die notwendige Überzeugungsarbeit beim Endbenutzer ist jedoch eine grosse Herausforderung. Sicher gibt es unzählige Argumente für und gegen zentrale aber auch lokale Drucker. Das einzige unbestreitbare Argument ist, dass die zentralen Drucker in Anschaffung und Betrieb für den Bereich Informatik am günstigsten sind. Ob dies auch für den Gesamtbetrieb gültig ist, hängt vom jeweiligen Betrieb ab. Die Argumente sind vergleichbar mit der Situation des öffentlichen Verkehrs und dem individuellen Auto oder Verkehrsmittel. Kaum jemand würde ernsthaft bezweifeln, dass die Nutzung des öffentlichen Verkehrs PZM-Zytig Hauszeitung des Psychiatriezentrums Münsingen 3/10 * Thin Client, ein Computer, der an ein Netzwerk angeschlossen ist, über keine Festplatte verfügt und lediglich auf die Ein- und Ausgabe von Daten beschränkt ist. günstiger ist, als der Gebrauch des eigenen Autos. Trotzdem nutzt ein Teil der Bevölkerung das Auto. Durch die beschlossenen Sparmassnahmen des Kantons war der Bereich Informatik überzeugt, dass sich das PZM beide Infrastrukturen (lokale und zentrale Drucker) nicht leisten kann. Die Mietverträge der bisherigen Kopiergeräte hätten im laufenden Jahr verlängert werden müssen. Die Geräte hatten bereits mehrere Funktionen zur Verfügung. Das PZM hat diese jedoch lediglich als Kopierer benutzt. Hätte das PZM nun die Mietverträge verlängert und die lokalen Drucker behalten, wären die doppelten Kosten weitergelaufen und zwar Kosten für Funktionen, die nicht genutzt werden. Die Aufgabe des Bereichs Informatik war, die Notwendigkeit der zentralen Drucker überzeugend aufzuzeigen. Die neu gemieteten Geräte sind Kopierer, Drucker, Fax und Scanner in einem und unterstützen die Mitarbeitenden beim effizienten Arbeiten. Bei nächster Gelegenheit gewährt Ihnen der Bereich Informatik einen Blick in die täglichen Betriebsarbeiten. Weitere Projekte PZM Informatik Mit den Projekten Einführung WLAN, Umzug des Serverraums und KWP 2010 kommen die Benutzer kaum in Berührung. Aber ohne diese würde kein PC im PZM funktionieren. Diese Projekte sind technisch sehr anspruchsvoll. Viele der Produkte sind neu und haben oftmals noch ‹Kinderkrankheiten›. Der Bereich Informatik hat die Aufgabe, möglichst alle ‹Kinderkrankheiten› vor dem Kauf eines Produktes zu kennen. Wird entschieden, ein neues Produkt einzukaufen, muss anschliessend genügend Produktewissen aufgebaut werden. Dies erfolgt einerseits durch Kursbesuche und andererseits durch die Überprüfung des Einführungskonzepts des PZM‘s mit spezialisierten Firmen. Nach dieser Phase erstellt der Bereich Informatik einen Prototypen, um zu überprüfen, ob das Produkt unsere Anforderungen erfüllen kann oder nicht. Bei einer falschen Beurteilung würde ein grosser Betrag investiert, von welchem nicht profitiert werden kann. Erfolgt eine positive Beurteilung, kann mit dem Pilotprojekt begonnen werden. Mit einem Pilotprojekt wird nach Fällen und Fehlern gesucht, bei denen niemand denkt, dass diese möglich sein könnten. Besteht das Produkt diese Tests, kann es allen Anwendern zur Verfügung gestellt werden. Aber auch zu diesem Zeitpunkt weiss der Bereich Informatik immer noch nicht, ob das Produkt für den Betrieb tauglich ist. Die definitive Bestätigung erfolgt erst, wenn alle Benutzer das Produkt einsetzen und ihre Arbeit mit möglichst wenigen Störungen erledigen können. Für die Realisierung (Vorarbeiten, Tests und Einführung) eines Informatik-Projektes in der Grössenordnung über CHF 100‘000.–, benötigt der Bereich Informatik mindestens eine Zeitdauer von 6 Monaten. 5
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