Forschungsberichte aus dem zsh 06-3 - Zentrum für Sozialforschung ...

Christina Buchwald
1.4.2 Konstruktion von CATI-Fragebögen
Bei der Konstruktion eines standardisierten Fragebogens für ein computergestütztes telefo-
nisches Interview müssen folgende Gesichtspunkte berücksichtigt werden (vgl. Fuchs 1994,
S. 63 f.):
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1 Im Prozess der Operationalisierung müssen Forschungsfragen in kommunizierbare
Erhebungsfragen für ein standardisiertes Interview übersetzt werden.
2 Der Fragebogen muss die Bereitschaft des Befragten zur Teilnahme am
Telefoninterview wecken. Im Interesse der Umfrage sollte der Untersuchungsteil-
nehmer vor allem in zweierlei Hinsicht motiviert werden: teilzunehmen und „wahre“
Antworten zu geben.
3 Mit dem Fragebogen soll der Interviewer befähigt werden, die Aufmerksamkeit des
Befragten für die Gesamtdauer des Interviews auf sich zu ziehen.
4 Der Befragte soll dem gesamten Interview leicht folgen können.
Die Planung und Konstruktion des CATI-Fragebogens stellt besondere Ansprüche an den
Programmierer und den Interviewer. Insgesamt hängt die Antwortqualität weitgehend vom
Vertrauen des Befragten gegenüber dem Umfrageinstitut, dem Befragungsthema, dem In-
terviewer und auch der Art und Weise ab, wie die Fragen angeordnet und gestellt werden.
Für das standardisierte Telefoninterview eignen sich in erster Linie geschlossene Fragen.
Dabei ermöglicht die computergestützte Datenerfassung sowohl die vollkommen freie Erfas-
sung gegebener Antworten als auch die Zuordnung der Antwort zu bereits festgelegten Ant-
wortkategorien (Feldvercodung). Neben den Antwortkategorien „weiß nicht“ bzw. „keine An-
gabe“ ist es mit CATI möglich, für die Kategorie „sonstiges“ oder „anderes“ ein sich öffnen-
des Fenster zu programmieren, um kurze Antworten offen einzutragen. Ist es bei geschlos-
senen Fragen nicht möglich, kurz und bündig zu formulieren, so werden zunächst alle Ele-
mente der Frage im Detail dargestellt und in der eigentlichen Frage dann jedoch nur die
Schlüsselbegriffe der einzelnen Teile aufgegriffen (vgl. Dillmann 1978, S. 206 f.). Häufig ist
es von Vorteil, zweistufige oder mehrstufige Fragen zu formulieren (vgl. Wüst 1998, S. 23).
Eine Beispielfrage aus einer „Befragung ausbildender Betriebe“ soll dies verdeutlichen. Die
Frage: „Falls Ihr Betrieb Auszubildende hat, für wie viele Lehrlinge haben Sie Fördermittel
beantragt und nach welchen Kriterien?“ lässt sich in folgender Stufenabfrage mittels CATI
realisieren: