Forschungsberichte aus dem zsh 06-3 - Zentrum für Sozialforschung ...

Christina Buchwald
Christina Buchwald
3 Telefoninterview ist nicht gleich Telefoninterview 23
3.1 Einleitung
Zu den wichtigsten praktischen Aufgaben im Rahmen standardisierter Datenerhebungen
gehört das Problem der Ausschöpfungsquoten und der Nonresponse sozialwissenschaftli-
cher Untersuchungen. Nonresponse bedeutet, dass nicht alle Personen, die laut Stichpro-
benaufstellung zu befragen wären, auch tatsächlich an der Umfrage teilnehmen; es kommt
zu Ausfällen. Besonders interessant unter den Nonresponse ist die explizite Verweigerung
der Teilnahme am Interview durch die Zielperson. Für Deutschland werden Werte für Ver-
weigerungen zur Befragung mit 20 bis 30 Prozent angegeben (Frey/Kunz/Lüschen 1990, S.
40 sowie Hüfken 2000a, S. 12). Schnell (1997) hat festgestellt, dass der Anteil der Verweige-
rungen in den untersuchten Surveys im Laufe der Zeit – seit Mitte der 70er-Jahre bis Mitte
der 90er-Jahre – ansteigt (Schnell 1997, S. 91 f.).
Ausschöpfung wird als das Gegenstück zu Nonresponse angesehen und über die Aus-
schöpfungsrate oder Ausschöpfungsquote gemessen. Die Ausschöpfungsquote gilt als einer
der wichtigsten Qualitätsmaßstäbe für Umfragen. Allgemein kann gesagt werden, dass sie
den Grad der Realisierung einer Stichprobe beschreibt. Es gibt in der Literatur keine einheit-
lichen Definitionen. So wie die Definitionen variieren auch die Operationalisierungen, d. h.
„…bestimmte, für die Berechnung von Ausschöpfungsraten relevante Sachverhalte (wie z. B.
die Frage, was denn alles ein stichprobenneutraler Ausfall sei) werden von unterschiedlichen
Akteuren (Forschern, Instituten) unterschiedlich behandelt…“ (Porst 2000, S. 99). Allerdings
haben sich gewisse Standards für die Berechnung von Ausschöpfungsquoten entwickelt.
Danach wird die Ausschöpfung in Anlehnung an ZUMA 24 als das Verhältnis der Anzahl der
ausgewerteten Interviews zur Größe der bereinigten Stichprobe definiert (Porst 1993, S. 5).
Die Ausschöpfungsrate gilt als nur ein Merkmal für die Qualität einer Umfrage und somit
auch ihrer Ergebnisse. In der Literatur werden für die Ausschöpfung bei face-to-face Befra-
gungen Werte zwischen 50 Prozent bei sozialwissenschaftlichen Erhebungen und 70 Pro-
zent in der Markt- und Meinungsforschung genannt. Telefoninterviews können annähernd
genauso hohe Ausschöpfungsquoten wie face-to-face Befragungen haben, sie werden häu-
fig mit 40 bis 60 Prozent angegeben (vgl. dazu Groves/Alexander 1988, Porst 1993, S.
26 ff.). Für die USA wurden diese Werte bereits seit Ende der 70er Jahre konstatiert. In
Deutschland wurde das Telefoninterview erst Anfang der 80er Jahre eingeführt, da bis zu
diesem Zeitpunkt nicht alle Haushalte mit Telefonanschlüssen versorgt waren (vgl.
Frey/Kunz/Lüschen 1990, Jung 1990). Seit Mitte der 80er Jahre hat die Erhebungsform des
computergestützten Telefoninterviews (CATI) 25 immer mehr zugenommen (vgl. Jung 1990;
23 Dieser Text basiert auf dem Beitrag von Christina Buchwald „Telefoninterview ist nicht gleich Telefoninterview“
in dem Buch „Zehn aus Achtzig. Burkart Lutz zum 80.“ von Ingo Wiekert (Hg.).
24 ZUMA: Zentrum für Umfragen, Methoden und Analysen
25 CATI: Computer Assisted Telephone Interviewing
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