Forschungsberichte aus dem zsh 06-3 - Zentrum für Sozialforschung ...

Christina Buchwald (Hg.)
Das Telefoninterview – Instrument der Zukunft?
Forschungsberichte aus dem zsh 06-3

Zentrum für Sozialforschung Halle e. V. an der Martin-Luther-Universität Halle-Wittenberg
Emil-Abderhalden-Str. 6
06108 Halle
Telefon: 0345 / 5526600
Fax: 0345 / 5526601
E-Mail: info@zsh.uni-halle.de
Internet: http://www.zsh-online.de
Druck: Druckerei der Martin-Luther-Universität Halle-Wittenberg
Satz: Denise Demnitz und Steffi Enkelmann
ISSN 1617-299X
Alle Rechte vorbehalten

Inhaltsverzeichnis
Inhaltverzeichnis
Christina Buchwald
1 Das CATI-System 7
1.1 Einführung in das CATI-System 7
1.2 Technische Realisierung von CATI-Befragungen 9
1.3 Kontaktaufnahme 10
1.4 Struktur des Fragebogens 13
1.4.1 „Guten Tag mein Name ist …“ 13
1.4.2 Konstruktion von CATI-Fragebögen 16
1.4.3 Die Formulierung der Fragen 18
1.5 Pretest 18
1.6 Interviewerschulung 19
1.7 Abschließende Bemerkungen 21
Christian Koll
2 Möglichkeiten und Grenzen der CATI-Methode bei Betriebsbefragungen 22
2.1 Einleitung 22
2.2 Die organisatorische Vorbereitung von CATI-Betriebsbefragungen 22
2.2.1 Stichprobenziehungen 23
2.2.2 Informationsversand 24
2.2.3 Interviewerschulung 24
2.3 Ausschöpfungsstatistik und Kontaktverhalten 26
2.3.1 Beschreibung möglicher Einflussfaktoren 26
2.3.2 Ausschöpfungsquoten des Kompetenzentwicklungs-Projektes 29
2.3.3 Interviewzeiten, Kontaktaufnahme und Anrufversuche 30
2.3.4 Durchschnittliche Interviewdauer 36
2.4 Zusammenfassung und Fazit 39
Christina Buchwald
3 Telefoninterview ist nicht gleich Telefoninterview 42
3.1 Einleitung 42
3.2 Ausschöpfung bei telefonischen Bevölkerungsbefragungen 43
3.2.1 Ausschöpfung bei CATI-Befragungen Jugendlicher 45
3.2.1.1 Jugend-Panel-Befragung in Ostdeutschland 45
3.2.1.2 Jugendbefragungen zur Teilnahme an Maßnahmen 47
3.2.2 Ausschöpfung bei Befragungen der erwachsenen Bevölkerung 48
3.2.2.1 Bevölkerungsbefragung zur Politikwahrnehmung 48
3.2.2.2 Haushaltsbefragung in ländlichen Regionen 50
3.2.2.3 Befragung von Betroffenen der Flutkatastrophe 52
3.2.2.4 Befragung von Migranten 52
3.2.2.5 Befragung von Existenzgründern 53
3.2.3 Ausschöpfungen der CATI-Bevölkerungsbefragungen im Vergleich zu
Unternehmensbefragungen 54
1

Inhaltsverzeichnis
3.3 Einschätzungen zum Interview – Warum nimmt man an einer Telefonbefragung
teil? 57
3.3.1 Geschätzte Interviewdauer 59
3.3.2 Einschätzungen der Befragten zum Interview 61
3.3.2.1 Wichtigkeit der Befragung 61
3.3.2.2 Empfundene Belastung des Interviews 62
3.3.2.3 Verständlichkeit der Fragen 62
3.3.2.4 Erinnerungsschwierigkeiten 63
3.3.2.5 Teilnahme an Befragungen zu einem früheren Zeitpunkt 63
3.3.2.6 Offene Kommentare zum Interview 63
3.3.3 Einschätzungen des Interviews von Seiten der Interviewer 64
3.3.3.1 Wie interessant war das Interview für den Interviewer? 64
3.3.3.2 Hatte der Befragte Schwierigkeiten bei der Beantwortung der Fragen? 65
3.3.3.3 Erinnerungsschwierigkeiten des Befragten aus Sicht des Interviewers 65
3.3.3.4 Wie anstrengend war das Interview für den Interviewer? 65
3.3.3.5 Offene Kommentare der Interviewer zum Interview 66
3.4 Fazit und Ausblick 66
Katja Lukanow
4 Interviewereffekte im Telefoninterview 68
4.1 Einleitung 68
4.2 Das computergestützte Telefoninterview 68
4.2.1 Die Kommunikationssituation im Telefoninterview 70
4.2.2 Interviewereffekte im telefonischen Interview 73
4.2.3 Soziodemographische Merkmale 75
4.2.4 Persönlichkeitseigenschaften 76
4.2.4.1 Stimmeigenschaften 77
4.2.4.2 Rhetorische Fähigkeiten 78
4.2.5 Bewusstes und unbewusstes Fehlverhalten 80
4.2.6 Einstellungen und Erwartungen des Interviewers 81
4.3 Rekrutierung und Schulung der Interviewer 82
4.3.1 Rekrutierung der Interviewer 82
4.3.2 Schulung der Interviewer 84
4.3.3 Exkurs: Beispiel aus der Praxis 86
4.4 Resümee 89
Ralf Schünemann
5 Schreiben fürs Sprechen/Sprechdenken vs. Hör-verstehen 90
5.1 Ein sprechwissenschaftlicher Impuls für die Arbeit im CATI-Labor 90
5.2 Fazit 95
6 Literatur 96
7 Die Autorinnen und Autoren 102
8 Bisher veröffentlichte „Forschungsberichte aus dem zsh“ 103
2

Abbildungsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
Abbildung 1: Fortführung eines bereits begonnenen Interviews 8
Abbildung 2: Interviewerproduktivität 9
Abbildung 3: Organisation eines CATI-Labors 10
Abbildung 4: Eröffnungsbildschirm 11
Abbildung 5: Kontaktaufnahme 11
Abbildung 6: Terminvereinbarung zum Interview 12
Abbildung 7: Beispiel für die Vergabe von Dispositionscodes 13
Abbildung 8: Beispiel für die erste Frage eines CATI-Interviews 14
Abbildung 9: Beispiel für eine offene Frage 15
Abbildung 10: Strukturelle Merkmale der Betriebe 27
Abbildung 11: Merkmale der Befragten 28
Abbildung 12: Merkmale und Eigenschaften der Interviewer 29
Abbildung 13: Verteilung der Interviews nach Uhrzeit 31
Abbildung 14: Verteilung erfolgreicher Interviews nach Kontaktversuchen 32
Abbildung 15: Verteilung erfolgreicher Interviews nach Kontaktversuchen und
Betriebsgrößen 33
Abbildung 16: Verteilung erfolgreicher Interviews nach Kontaktversuchen und
Betriebsgrößen 34
Abbildung 17: Wahrnehmung der Befragung des Erhebungsinstruments 36
Abbildung 18: Interviews nach Kontaktversuchen bei der Jugend-Panel-Befragung 47
Abbildung 19: Interviews nach Kontaktversuchen bei Jugend-Maßnahme-Befragungen 48
Abbildung 20: Interviews und Verweigerungen nach Kontaktversuchen bei einer
Bevölkerungsbefragung des SFB 580 50
Abbildung 21: Interviews nach Kontaktversuchen einer Haushaltsbefragung in ländlichen
Regionen 51
Abbildung 22: Interviews nach Kontaktversuchen bei Bevölkerungsumfragen (Erwachsene) 54
Abbildung 23: Interviews nach Kontaktversuchen bei Unternehmensbefragungen 56
Abbildung 24: Interviews nach Kontaktversuchen bei Elitenbefragungen 57
Abbildung 25: Tatsächliche und geschätzte Interviewdauer bei den Jugend-Maßnahme-
Befragungen 60
Abbildung 26: Tatsächliche und geschätzte Interviewdauer bei Bevölkerungsbefragungen 60
Abbildung 27: Wichtigkeit der Befragung 61
Abbildung 28: Interviewer-Befragten-Interaktion im computergestützten Interview 72
Abbildung 29: Das Interview als sozialer Prozess 74
Abbildung 30: Komponenten der Persönlichkeitsbeurteilung 76
Abbildung 31: Rekrutierung und Schulung der Interviewer 87
Abbildung 32: Die Qualitätskontrolle der Telefoninterviewer 88
Abbildung 33: Einflussfaktoren auf die Hörverständlichkeit 91
Abbildung 34: Spontanes vs. gelesenes Sprechen 95
3

Tabellenverzeichnis
Tabellenverzeichnis
Tabelle 1: Feldvorbereitungen für telefonische Bevölkerungs- und Betriebs-
befragungen im Vergleich 25
Tabelle 2: Ausschöpfungsstatistik der Telefonbefragung zur „Kompetenz-
entwicklung in deutschen Unternehmen“ 30
Tabelle 3: Multiple Regression – Anzahl der Kontakte nach Betriebsstruktur,
Befragtenmerkmalen und Interviewereigenschaften 35
Tabelle 4: Multiple Regression – Interviewdauer in Minuten nach Anzahl
abgearbeiteter Items, Betriebsstruktur, Befragtenmerkmalen,
Interviewereigenschaften sowie Fragebogen-/ Interviewwahrnehmung 37
Tabelle 5: Erhebungsplan für die Jugend-Panel-Befragung 2001 bis 2004 46
4

Vorwort
Vorwort
Die telefonische Befragung stellt ein kostenminimierendes und schnelles Erhebungsverfah-
ren in allen Gesellschaften mit einem entwickelten Fernmeldesystem dar. Aufgrund einer
überwiegend anwendungsorientierten Forschung entwickelte sich die Telefonbefragung zu
einer fortschrittlichen Erhebungstechnik. In der Bundesrepublik Deutschland gelangten Te-
lefoninterviews nach Erreichen einer akzeptablen Telefondichte zu Beginn der 80er Jahre
zunächst in der Marktforschung zum Einsatz (vgl. Schenk 1990, S. 379 f.; Fuchs 1994,
S. 55). Kurze Zeit später bediente sich auch die wissenschaftliche Forschung des computer-
gestützten Telefoninterviews. Heutzutage sind CATI-Erhebungen 1 sowohl aus der kommer-
ziellen Forschung wie auch aus dem wissenschaftlichen Bereich nicht mehr wegzudenken.
In Ostdeutschland war die Telefonanschlussdichte nach dem Systemumbruch sehr gering.
Seit Mitte der 90er Jahre jedoch haben sich die Anschlusszahlen in Ostdeutschland denen
im Westen Deutschlands angeglichen.
Durch die Einbeziehung der Computertechnologie in den Interviewprozess eröffneten sich
neue Dimensionen für die Datengewinnung. Die Diskussion über methodische Fragen der
Datenerhebung mittels Telefon und die Entwicklung bzw. der Einsatz dieses Umfrageverfah-
rens ist von einer Dynamik geprägt, die nicht nur umwälzende Entdeckungen technischer
Möglichkeiten, sondern auch methodische Herausforderungen im Hinblick auf grundlegende
theoretische Probleme der Umfrageforschung beinhaltet.
Im Eröffnungsbeitrag wird eine Einführung in das System computerassistierter Telefoninter-
views (CATI) gegeben. Christina Buchwald zeigt Vorteile telefonischer Befragungen auf und
erläutert ausführlich den Prozess des Interviewens mittels der CATI-Methode. Der zweite
Teil des Beitrags enthält praktische Hinweise zur Konstruktion von Fragebögen für CATI-
Befragungen und für den Einsatz bzw. die Schulung von Interviewern.
Empirische Sozialforschung steht und fällt mit den von ihr erhobenen Daten. Die zunehmen-
de Bedeutung von Telefoninterviews bei Betriebsbefragungen bewegte Christian Koll, einige
organisatorische und methodische Problemfelder aufzuzeigen. Von der Stichprobenziehung
über den Informationsversand, Interviewerschulung bis hin zur Ausschöpfungsquote werden
einzelne Schritte einer Telefonbefragung kritisch nachvollzogen. Da die Ausschöpfungsquote
als ein Gütekriterium für Befragungen gilt, widmet er möglichen Einflussfaktoren seitens der
befragten Unternehmen, der jeweiligen Interviewpartner und der Interviewer 2 besondere
Aufmerksamkeit.
Als wichtiges Qualitätsmaß standardisierter Telefoninterviews in der sozialwissenschaftlichen
Forschung gilt die Ausschöpfungsquote, welche am stärksten vom Response- bzw. Non-
response-Verhalten der potentiellen Interviewpartner abhängig ist. Christina Buchwald setzt
sich in ihrem Beitrag zum einen mit der Ausschöpfungsquote bei telefonischen Bevölke-
rungsfragen auseinander und stellt die Auswirkungen verschiedener Einflüsse wie die
Lebensaltersphase (Jugendliche/r, Erwachsene/r) der zu Befragenden, Region und Thema
1 CATI: Computer Assisted Telephone Interviewing
2 Der Lesbarkeit halber wird im Folgenden auf die Benutzung weiblicher und männlicher Formen verzichten und
ausschließlich die männliche Form verwenden. Leserinnen mögen sich bitte immer mit angesprochen fühlen.
5

Christina Buchwald
der Befragung gegenüber. Zum anderen diskutiert sie das Verhältnis von Response und
Nonresponse, also die Motivation der Angerufenen, an dem angebotenen Telefoninterview
teilzunehmen oder die Teilnahme abzulehnen. Schließlich verweist sie auf verschiedene Ein-
flussfaktoren und stellt deren Bedeutung rückblickend aus Sicht der Interviewer und der In-
terviewten heraus.
Das – standardisierte – Interview ist ein sozialwissenschaftliches Instrument, und wie bei
allen Instrumenten wird vorausgesetzt, dass es gleichartig misst, ungeachtet der Person, die
es anwendet. Bei computerassistierten Telefoninterviews stellt die Interaktion mit dem Be-
fragten und dem Computer, sowie die Beschränkung auf den akustischen Kommunikations-
kanal eine Besonderheit dar. Der Wegfall aller äußerlichen Stimuli hat den Vorteil, dass
äußere Merkmale der Interviewer ausgeblendet werden. Allerdings ergibt sich auch eine
Reihe von neuen Anforderungen an den Interviewer. Aus der Vielzahl von Ansprüchen an
den Interviewer resultiert eine Reihe von Fehlerquellen. Wie er mit seinen Eigenschaften,
Merkmalen und Verhaltensweisen auf die Interviewsituation und somit auf das Befragtenver-
halten wirken kann, ist Inhalt des Beitrages von Katja Lukanow.
Im letzten Beitrag dieses Heftes greift Ralf Schünemann die Frage auf: „Wie kann die
Sprachgestaltung in Richtung einer natürlichen Mündlichkeit aufgelöst werden?“ In diesem
Zusammenhang werden die sprechwissenschaftlichen Prozesse des Sprechdenkens und
Hörverstehens und ihr konkreter Einfluss auf das Formulieren von Texten näher betrachtet.
Das Ziel der Diskussion besteht darin, Hilfestellungen für die Visualisierung von Texten zu
geben, um damit den Interviewern im Rahmen von Telefonbefragungen ihre Tätigkeit zu er-
leichtern, insbesondere in klassischen ‚outbound-Situationen’ mit uninformierten Gesprächs-
partnern.
Halle, Oktober 2006 Christina Buchwald
6

Christina Buchwald
1 Das CATI-System
1.1 Einführung in das CATI-System
Das CATI-System
Durch den Einsatz von CATI eröffneten sich bei der telefonischen Befragung nicht nur neue
Möglichkeiten sondern auch eine Vielzahl von Vorteilen (vgl. Porst 2000, S. 125;
Frey/Kunz/Lüschen 1990, S. 181 ff.).
1 CATI erlaubt Sozialforschern, sehr komplexe Umfragen durchzuführen. Der Vorteil
eines computergesteuerten Fragebogens liegt in der automatisierten Filterführung.
Durch differenzierte, automatisierte Filterführungen (beispielsweise muss ein Betrieb,
der keine Azubis hat, nicht nach dem Erhalt von Fördermitteln für Auszubildende be-
fragt werden) wird der Interviewer 3 und auch der Befragte von dieser Aufgabe ent-
lastet. Zugleich ist die Möglichkeit eines individualisierten Befragungsablaufs gegeben.
2 CATI ermöglicht die Steuerung von Fragefolgen. Auswahllisten und Fragerotation wer-
den durch den Computer erledigt. Dies erspart dem Interviewer die Aufgabe der Aus-
wahl eines Zufallsstarts oder die spezielle Beschäftigung mit verschiedenen Designs
des Fragebogens.
3 Der programmierte Fragebogen kann eine vorangehende Antwort oder Stichpunkte in
eine spätere Frage wieder einbauen. Das heißt, CATI-Systeme sind in der Lage,
Kommentare festzuhalten und diese mit bestimmten Fragen zu verbinden.
4 Konsistenzprüfungen im Laufe des Interviews, die Antwortmuster oder Widersprüche
in den Antworten festhalten, können programmiert werden.
Ein Beispiel aus der „Befragung ausbildender
Betriebe in Sachsen-Anhalt“:
Frage 1: „Wie viele Lehrlinge bilden Sie aus?“
1a: „Wie viele davon sind männlich?“
und/oder
1b: „Wie viele sind weiblich?“
Die Summe der männlichen und weiblichen Lehrlin-
ge muss mit der angegebenen Gesamtzahl überein-
stimmen, sonst erhält der Interviewer ein Signal.
5 Die Anruflisten werden durch das System auf den neuesten Stand gebracht und sind
dadurch eine ausgezeichnete Unterstützung für die Verwaltung der Stichprobe und die
Auswahl der Untersuchungsteilnehmer, welche nach Priorität vorgelegt werden. Das
3 Aufgrund der besseren Lesbarkeit wird auf die Benutzung weiblicher und männlicher Formen verzichtet und
ausschließlich die männliche Form verwendet. Die weibliche Form ist immer mitgemeint.
7

Christina Buchwald
8
heißt Rückrufe, erneute Anrufversuche und vereinbarte Termine werden automatisch
mitgeteilt.
6 CATI hilft dem Interviewer beim Teilnehmerrückruf. Die Interviewer brauchen sich
nichts aus vorangegangenen Interviews zu merken, da der Computer die notwendigen
Aufschlüsselungen und Fragefolgen berücksichtigt. Bei Fortführung eines Interviews
startet er den Fragebogen an der Stelle, an der das Interview unterbrochen wurde (vgl.
Abbildung 1).
Abbildung 1: Fortführung eines bereits begonnenen Interviews
7 Sofortige Rückkopplungen zur zeitbezogenen Realisierung von Stichproben sind durch
die Überprüfung der Abschlussraten, der optimalen Zeit für Anrufe je nach Zielgruppe
und der Rate von Abschlüssen je Interviewer möglich. Diese Informationen können für
eine effiziente Planung weiterer Anrufe benutzt werden.
8 Die Daten werden unmittelbar nach der Erfassung gespeichert.
9 Begrenzungen in der Stichprobengröße nach Reichweite und Umfang sind nicht
notwendig.
10 Mit CATI kann die Anonymität der Befragung bzw. der Befragungsperson gesichert
werden.

Das CATI-System
An die Nutzung des CATI-Systems sind bestimmte Voraussetzungen gebunden. CATI-
Programme verlangen eine hohe Funktionstüchtigkeit der Technik und stellen hohe
Anforderungen an die Datensicherheit. Die Programmierung der Eingabemasken muss
erlernt und ständig angewendet werden.
1.2 Technische Realisierung von CATI-Befragungen
Die Organisation eines CATI-Labors kann folgendermaßen veranschaulicht werden:
Die Datenbank, welche die Telefonnummern, Namen u. a. enthält sowie der programmierte
Fragebogen werden zentral und vom Supervisor-PC bereitgestellt. Das CATI-System er-
möglicht eine zugriffsgesteuerte Verteilung von Interviews an die einzelnen Stationen. Je-
dem Interviewer wird eine spezielle Interviewerkennung zugewiesen, so dass die Produkti-
vität einzelner Interviewer kontrolliert werden kann (vgl. Abbildung 2).
Abbildung 2: Interviewerproduktivität
Nach Beendigung eines Interviews werden die gewonnenen Daten in einem zentralen Da-
tensystem gesichert. Die Sicherung der Telefonstichproben und der erhobenen Daten erfolgt
auf zwei verschiedenen Festplatten. Durch die unmittelbare Dateneingabe am Bildschirm
verringert sich der Aufwand für die Datenaufbereitung, so dass Ergebnisse von Telefonum-
fragen mit CATI schneller zur Verfügung stehen (vgl. Abbildung 3).
Die Möglichkeit Zwischenauswertungen vorzunehmen ist mittels CATI gegeben, da die Roh-
daten direkt nach Abschluss des Interviews vorliegen. Die Exportfunktion des Programms
ermöglicht eine leichte Integration in ein Statistikprogramm (bspw. SPSS). Im CATI-
Programm selbst sind grundlegende Auswertungsmodule implementiert, so dass eine di-
rekte Datenkontrolle möglich ist.
9

Christina Buchwald
Abbildung 3: Organisation eines CATI-Labors
Quelle: Bayer (1998)
1.3 Kontaktaufnahme
Der Interviewer loggt sich mit seiner persönlichen Nummernkennung (ID) an seinem Ar-
beitsplatz in die entsprechende Studie ein. Jeder Interviewerstation werden dann per Zu-
fallsverfahren aus der Stichprobe Adressen bzw. Telefonnummern zugewiesen. Vor jedem
Interview zeigt CATI am Bildschirm die wichtigsten Informationen an, wie z. B. die zugewie-
sene Record-Nummer, die Telefonnummer, die Firma bzw. den Namen der Zielperson. Aus
dieser Tafel ist die bevorstehende Situation im Vorfeld ersichtlich, z. B. wie viele Kontaktver-
suche bereits vorangegangen sind, wann diese erfolgten und mit welchem Ergebnis und ggf.
eine notierte Nachricht.
Über die ebenfalls angezeigte Interviewer-ID lassen sich die Interviewer den einzelnen Inter-
views zuordnen. Somit erhält der Interviewer zu Beginn der Kontaktaufnahme alle relevan-
ten Informationen. Startet der Interviewer den Fragebogen und wählt dann die angezeigte
Telefonnummer, so hat er auf dem Eröffnungsbildschirm (vgl. Abbildung 4) neben dem
Einleitungsstatement die 3 möglichen Varianten (vgl. Abbildung 5):
10
Supervisor-PC
Überwachung
Datenpflege
Polling
Abfrage von Terminen
Überprüfung von
Interviewstatistiken
1 Das Interview kommt zustande.
2 Die Kontaktaufnahme soll zu einem späteren Zeitpunkt erfolgen
(Terminvereinbarung).
3 Das Interview kommt nicht zustande.
Zuordnung von
Samples
Verteilung von
Termininterviews
Daten-Server
Datenspeicherung
Samplespeicherung
Hauptprogramme
Stationsdaten
ja
nein
Interview-Station
Interview
Dateneingabe
Rückführung absolvierter
Interviews
Temporäres
Zwischenlagern von
Termininterviews
später

Abbildung 4: Eröffnungsbildschirm
Abbildung 5: Kontaktaufnahme
Das CATI-System
11

Christina Buchwald
Kommt ein Interview zustande, so werden die Fragen in der vom Forscher gewünschten
Reihenfolge einschließlich der automatisierten Filterführung am Bildschirm angezeigt. Der
Interviewer gibt die Antworten in das Terminal ein. Die erhobenen Daten werden geprüft und
Fehler (z. B. Eingabefehler) dem Interviewer signalisiert. Abgeschlossene Interviews werden
vom Server gespeichert und stehen sofort zur Durchsicht und ersten Analysen zur Verfü-
gung.
Soll eine erneute Kontaktaufnahme zu einem späteren Zeitpunkt erfolgen oder handelt es
sich um eine Terminabsprache, öffnet sich ein entsprechendes Fenster (vgl. Abbildung 6), in
das der vereinbarte Termin und evtl. eine Bemerkung eingetragen werden. Terminvereinba-
rungen werden vom System zentral verwaltet und zur vereinbarten Zeit automatisch mit der
entsprechenden Priorität an der Interviewerstation vorgelegt.
Abbildung 6: Terminvereinbarung zum Interview
Kommt das Interview nicht zustande, so erscheint nach Eingabe des dafür vorgesehenen
Antwortcodes auf dem nächsten Bildschirm eine Reihe von möglichen Gründen für das
Nicht-Zustande-Kommen (z. B. „besetzt“ oder „Verweigerung“). Für diesen Zweck werden
vor jeder Untersuchung sog. Dispositionscodes zur Verwaltung und Einordnung der Inter-
views definiert (vgl. Abbildung 7). Diese entscheiden dann, ob ein Interview wieder vorgelegt
wird (z. B. wenn besetzt war) oder nicht (z. B. bei Verweigerung).
Der Supervisor hat die Möglichkeit, den Prozess der Feldphase in allen Punkten zu über-
wachen und zu dokumentieren, d. h. konkret, dass die Nummerndatenbank (z. B. die Anzahl
der Nummern im Sample, die Anzahl der Terminvereinbarungen usw.) jederzeit überprüft
werden kann.
12

Abbildung 7: Beispiel für die Vergabe von Dispositionscodes
Code Disposition
1 kein Anschluss
2 besetzt
3 kein Kontakt/Anrufbeantworter
4 keine Firma oder kein Privathaushalt
5 kein Interesse
6 Fax
7 Abbruch/Verweigerung
15 Terminvereinbarung
99 komplettes Interview
1.4 Struktur des Fragebogens
1.4.1 „Guten Tag mein Name ist …“
Das CATI-System
In der Einleitungsphase des Interviews ist es wichtig, das Vertrauen des Befragten zu gewin-
nen und seine Teilnahmebereitschaft zu fördern, da ein Interviewabbruch erfahrungsgemäß
zumeist nach der Einleitungsphase und vor der ersten Frage erfolgt. Der Erfolg einer telefo-
nischen Erhebung hängt entscheidend von den ersten Minuten des Kontaktversuches ab.
Eine erfolgreiche Kontaktphase liegt zwar in den Händen (oder besser in den Stimmen) der
Interviewer, sie kann jedoch durch bestimmte Vorgaben erleichtert oder auch erschwert
werden (vgl. Wüst 1998, S. 15; Friedrichs 1990b, S. 416 f.). Je nach Art der Stichprobe ist
es möglich, den zu Befragenden vorab schriftlich über die geplante Umfrage in Kenntnis zu
setzen. Die Bereitschaft, an der Erhebung teilzunehmen, steigt durch ein Anschreiben nach-
weislich. Bei Zufallsstichproben auf der Grundlage von Telefonverzeichnissen ist eine öffent-
liche Bekanntgabe der geplanten Untersuchung, z. B. durch die Presse, eine Möglichkeit der
Information im Vorfeld.
Das Einleitungsstatement sollte folgende Informationen enthalten:
1 Den vollständigen Namen des Interviewers
2 Die Quelle des Anrufes (Universität, Fakultät, Institut) und ggf. das Angebot eines
Rückrufs zur Identifizierbarkeit
3 Informationen über den Auftraggeber
4 Das verwendete Auswahlverfahren
5 Das Thema der Untersuchung
6 Einen Verweis auf die Anonymitätszusicherung
7 Einen Hinweis auf die Freiwilligkeit des Interviews
8 Die Angabe über die voraussichtliche Länge des Interviews
9 Die Möglichkeit, Fragen zu stellen
13

Christina Buchwald
Im Einleitungsstatement muss ggf. die Haushaltsgröße und die Zielperson ermittelt werden.
Die Interviewer müssen auf Rückfragen der Zielperson vorbereitet sein. Den ersten Fragen
eines beginnenden Telefoninterviews kommt eine entscheidende Bedeutung zu, da diese
das geweckte Interesse des Befragten an der Themenstellung aufrechterhalten sollen.
Folgende Strategie wird für die ersten Fragen vorgeschlagen (vgl. Dillmann 1978):
Die erste Frage sollte:
1 themenbezogen,
2 interessant und
3 als geschlossene Frage leicht zu beantworten sein, damit der Befragte mit der
14
Fragetechnik der vorgegebenen Antwortkategorien vertraut gemacht wird
(vgl. Abbildung 8).
Zudem ist es wichtig einen inhaltlichen Bezug zum Thema der Befragung herzustellen (vgl.
Schnell/Hill/Esser 1992, S. 382).
Abbildung 8: Beispiel für die erste Frage eines CATI-Interviews

Das CATI-System
Die zweite Frage hingegen sollte mit offenen Antwortmöglichkeiten formuliert werden, um
den Befragten gleich zu Beginn des Interviews in eine natürliche Gesprächssituation einzu-
binden und ihm somit die Möglichkeit zu geben, seine Meinung frei zu äußern
(vgl. Abbildung 9).
Abbildung 9: Beispiel für eine offene Frage
Außerdem kann der Interviewpartner im Rahmen einer offenen Frage mit eigenen Worten
ins Gespräch kommen und seine eigene „Telefonstimme“ finden (vgl. Frey/Kunz/Lüschen
1990, S. 139). Die Platzierung der demographischen Fragen zu Beginn des Interviews führt
erfahrungsgemäß zu einer erhöhten Abbruchwahrscheinlichkeit. Die sozialstatistischen Fra-
gen sollten deshalb an das Ende des Fragebogens gelegt werden.
15

Christina Buchwald
1.4.2 Konstruktion von CATI-Fragebögen
Bei der Konstruktion eines standardisierten Fragebogens für ein computergestütztes telefo-
nisches Interview müssen folgende Gesichtspunkte berücksichtigt werden (vgl. Fuchs 1994,
S. 63 f.):
16
1 Im Prozess der Operationalisierung müssen Forschungsfragen in kommunizierbare
Erhebungsfragen für ein standardisiertes Interview übersetzt werden.
2 Der Fragebogen muss die Bereitschaft des Befragten zur Teilnahme am
Telefoninterview wecken. Im Interesse der Umfrage sollte der Untersuchungsteil-
nehmer vor allem in zweierlei Hinsicht motiviert werden: teilzunehmen und „wahre“
Antworten zu geben.
3 Mit dem Fragebogen soll der Interviewer befähigt werden, die Aufmerksamkeit des
Befragten für die Gesamtdauer des Interviews auf sich zu ziehen.
4 Der Befragte soll dem gesamten Interview leicht folgen können.
Die Planung und Konstruktion des CATI-Fragebogens stellt besondere Ansprüche an den
Programmierer und den Interviewer. Insgesamt hängt die Antwortqualität weitgehend vom
Vertrauen des Befragten gegenüber dem Umfrageinstitut, dem Befragungsthema, dem In-
terviewer und auch der Art und Weise ab, wie die Fragen angeordnet und gestellt werden.
Für das standardisierte Telefoninterview eignen sich in erster Linie geschlossene Fragen.
Dabei ermöglicht die computergestützte Datenerfassung sowohl die vollkommen freie Erfas-
sung gegebener Antworten als auch die Zuordnung der Antwort zu bereits festgelegten Ant-
wortkategorien (Feldvercodung). Neben den Antwortkategorien „weiß nicht“ bzw. „keine An-
gabe“ ist es mit CATI möglich, für die Kategorie „sonstiges“ oder „anderes“ ein sich öffnen-
des Fenster zu programmieren, um kurze Antworten offen einzutragen. Ist es bei geschlos-
senen Fragen nicht möglich, kurz und bündig zu formulieren, so werden zunächst alle Ele-
mente der Frage im Detail dargestellt und in der eigentlichen Frage dann jedoch nur die
Schlüsselbegriffe der einzelnen Teile aufgegriffen (vgl. Dillmann 1978, S. 206 f.). Häufig ist
es von Vorteil, zweistufige oder mehrstufige Fragen zu formulieren (vgl. Wüst 1998, S. 23).
Eine Beispielfrage aus einer „Befragung ausbildender Betriebe“ soll dies verdeutlichen. Die
Frage: „Falls Ihr Betrieb Auszubildende hat, für wie viele Lehrlinge haben Sie Fördermittel
beantragt und nach welchen Kriterien?“ lässt sich in folgender Stufenabfrage mittels CATI
realisieren:

Das CATI-System
Frage 1: Sind bei Ihnen derzeit Auszubildende im Betrieb, für die Sie Fördermittel
beantragt haben?
Sollen längere Antwortlisten abgefragt werden, so bietet sich eine Einzelabfrage der Items
an. Die Struktur, in der geantwortet werden soll (z. B. fünf Antwortkategorien oder eine
Skala) ist meistens nach dem zweiten Item eingeübt und kann bei einem anderen Frage-
block wieder gut Verwendung finden.
Bei der Verwendung von Antwortskalen ist zwar im Telefoninterview eine optische Unter-
stützung nicht möglich, jedoch kann bei Einsatz einer überschaubaren Skala, bspw. der 5er
Skala von „sehr gut“ bis „sehr schlecht“ oder einer Thermometerskala das gleiche Resultat
wie bei der Verwendung von optisch unterstützten Antwortskalen im persönlich-mündlichen
Interview erreicht werden.
Auch Rankings sind einsetzbar. Dazu wird die Liste aller Items (in einer vom Rechner ge-
steuerten Zufallsreihenfolge) vorgelegt und zunächst nach dem wichtigsten Item gefragt, in
der Folge wird dann nach dem wichtigsten unter den jeweils verbliebenen Items gefragt.
Offene Fragen können im Telefoninterview gestellt werden, jedoch sollte sich deren Anzahl
in Grenzen halten. Es ist darauf zu achten, dass die Antworten telefonisch meist kürzer als
im face-to-face-Interview sind.
ja ................... 1
nein ............... 2 (weiter mit Frage ....)
weiß nicht ...... 3 (weiter mit Frage ....)
k. A. .............. 4 (weiter mit Frage ....)
Frage 2: Für wie viele Lehrlinge trifft dies zu? ...........
Frage 3: Nach welchem Förderkriterium wurden diese Mittel beantragt? (Mehr-
fachnennung möglich)
❒ Erstmalige Ausbildung
❒ Übernahme von Konkurslehrlingen
❒ Übernahme aus einer überbetrieblichen Einrichtung
❒ Förderung von Mädchen in männlich dominierten Berufen usw.
Offene Fragen lassen sich mittels CATI gut praktizieren, wenn kurze und konkrete Antwor-
ten erwünscht sind wie bspw. die Frage nach dem Beruf des Befragten oder nach den Aus-
bildungsrichtungen eines Betriebes. Andernfalls sollten offene Fragen so angelegt sein,
dass sich die Antworten in einen Schlüsselbegriff fassen lassen, der dann vom Interviewer
eingetragen werden kann. Möglich ist auch, dass der Interviewer die offene Antwort selbst in
ein bereits vorgegebenes Schema einordnet. Besteht die Notwendigkeit offene Fragen zu
stellen, die einer ausführlicheren Antwort bedürfen, so sollte dies im Vorfeld abgesprochen
17

Christina Buchwald
werden, um evtl. ein Aufnahmegerät einzuschalten und längere Statements mitschneiden zu
können. Dazu muss allerdings das Einverständnis des Befragten eingeholt werden.
Grundsätzlich ist es von Vorteil, im inhaltlichen Teil die wichtigsten Fragen im zweiten Drittel
des Fragebogens zu platzieren, während die sozialstatistischen Fragen an den Schluss ge-
hören.
Neben vielen erfahrungsdeterminierten Regeln existiert eine Reihe offener Fragen, welche
Raum für die Entwicklung von weiteren verlässlichen Routinen gibt.
1.4.3 Die Formulierung der Fragen
Für die Formulierung von Fragen haben sich eine Reihe von Regeln als günstig erwiesen:
18
1 Die Fragen sollten nach Möglichkeit kurz und einfach formuliert sein.
2 Die Fragen sollten jeweils am Ende eine Aufzählung der zulässigen Antwortalterna-
tiven enthalten, wobei die Möglichkeit der Antwortverweigerung oder „weiß nicht“
bzw. „keine Meinung“ nicht vorgelesen werden.
3 Wichtig ist, dass zu viele Antwortmöglichkeiten vermieden werden, da dies die
Erinnerungsleistung des Befragten überfordern könnte und der Interviewte ver-
stärkt dazu neigt, die erste oder letzte Kategorie zu nennen („Response-Order-Ef-
fekt“).
4 Die Verwendung von fünf Antwortkategorien sollte nicht überschritten werden.
5 Numerische Skalen mit wechselnden, verbalisierten Extrempunkten und Zahlwer-
ten innerhalb eines leicht überschaubaren Vorstellungsraumes wie ein Kontinuum
von 0 bis 10, Thermometerfragen von –5 bis +5 oder Schulnoten sind einsetzbar.
6 Ein häufiger Wechsel der Antwortformate eines Fragebogens kann zu Verwirrun-
gen bei den Befragten führen und die Qualität der Daten senken.
7 Aufgrund möglicher Ermüdungseffekte ist es ratsam, den Fragebogen
abwechslungsreich zu gestalten.
8 Fragen sollten inhaltlich gruppiert werden und die Fragekomplexe mit überleiten-
den Formulierungen eingeleitet werden.
1.5 Pretest
Bevor der entwickelte Fragebogen ins Feld geht, bevor also die ersten telefonischen Inter-
views mit Hilfe des Instruments durchgeführt werden, muss der Fragebogen (wie bei allen
anderen Erhebungstypen auch) hinsichtlich seiner Funktionstüchtigkeit getestet werden.
Beim Pretest finden zwei Aspekte Beachtung:

Das CATI-System
1. Der Fragebogen muss auf seine Kommunizierbarkeit mittels CATI getestet
werden.
Folgende Aspekte sollten dabei Berücksichtigung finden (vgl. Fuchs 1994, S. 130):
Der Fragebogen sollte von Seiten der Interviewer als ein flüssiges und nicht stockendes
Erhebungsgespräch handhabbar sein, d. h. auf einen durchgängigen Fluss des Interviews
ist zu achten, um Pausen, Brücken u. Ä. zu vermeiden, da diese Anlass für einen Abbruch
des Interviews bieten könnten.
Die Einzelfragen müssen für ein telefonisches Interview geeignet und insbesondere
telefonisch kommunikabel sein und in der vom Forscher intendierten Weise vom Befragten
verstanden werden (Bedeutungsäquivalenz) (vgl. Fuchs 1994, S. 125).
2. Der Fragebogen muss auf seine Filterführung hin getestet werden.
Die Filterführung und die Gabelstruktur des Fragebogens müssen geprüft werden, damit
alle antizipierten Interviewvarianten vollständig erfasst sind.
Im Pretest des Erhebungsbogens sollte die zeitliche Dauer abgeschätzt und ggf. der
Fragebogen gekürzt werden. Die Angaben über die optimale Länge eines Te-
lefoninterviews variieren in der Literatur – es finden sich Angaben von 20 bis 30 Minuten,
aber auch bis zu 60 und mehr Minuten für Unternehmens- oder Expertenbefragungen.
Dabei ist allerdings zu berücksichtigen, dass ein inhaltlich identisches Telefoninterview ein
Zehntel bis ein Fünftel oder sogar noch kürzer ausfällt als das entsprechende face-to-face-
Interview (vgl. Groves 1990, S. 234; Fuchs 1994, S. 56).
Für die Fragebogenkonstruktion und den Pretest muss genügend Zeit veranschlagt werden,
da im Fragebogen enthaltene Fehler nach Abschluss der Feldzeit nur schwer zu beheben
sind.
1.6 Interviewerschulung
Der Erfolg einer Befragung ist neben der Konstruktion des Fragebogens, der Verlässlichkeit
der Antworten, der Ausschöpfung der Stichprobe usw. auch von der Qualität der Intervie-
werschulung abhängig. Beim Einsatz der Interviewer 4 soll nach Möglichkeit das inhaltliche
Interesse für eine bestimmte Studie oder ein bestimmtes Thema und auch die Eignung für
bestimmte Umfragetypen berücksichtigt werden. Die Vorbereitung der Interviewer umfasst
folgende zwei Bereiche:
4 Das Zentrum für Sozialforschung Halle e.V. (zsh) arbeitet derzeit mit etwa 100 Studenten zusammen.
19

Christina Buchwald
1. Grundschulung, dazu gehört:
20
• Vermittlung von Grundlagen bezüglich der Rolle des Interviewers in der
Erhebungssituation sowie Besonderheiten der telefonischen Befragung,
• Sprechtechniken,
• Umgang mit der Interviewersoftware,
• Umgang mit der Telefonanlage,
• Richtlinien bezüglich des Datenschutzes und des Persönlichkeitsrechts der Befrag-
ten.
2. Umfragespezifische Schulung:
• Einführung in das Thema der Befragung,
• Vorstellung des Fragebogens (inklusive der zur Anwendung kommenden Filterführung
bzw. Besonderheiten) und
• Übungsinterviews. 5
Es gibt gute Gründe, einen permanenten Interviewerstamm aufzubauen und zu erhalten. Da
die Interviewer bei längerer Tätigkeit im Telefonlabor bereits mit dem CATI-System vertraut
sind, kann bei jeder neuen Studie auf die Grundschulung verzichtet werden. Es erfolgt nur
noch die jeweilige umfragespezifische Schulung.
Diese Schulung sollte nicht in einem zu kurzen Zeitraum vor der tatsächlichen Feldphase
liegen, damit eine gründliche Einarbeitung in die jeweilige Thematik erfolgen kann. Die
Übungsphase mit dem fertigen Fragebogen sollte nicht zu kurz gehalten werden, um Einar-
beitungsverzerrungen während der ersten Feldtage zu vermeiden. Aufgrund ihres Erfah-
rungsschatzes sollen nach Möglichkeit, Interviewer des Interviewerstammes an der Ausar-
beitung eines Fragebogens beteiligt werden, da sie ihre aus vielen Untersuchungen gewon-
nenen Erfahrungen konstruktiv einbringen können.
Erfahrungen haben gezeigt, dass es erhebliche Varianzen in Bezug auf Qualität und Quan-
tität der Arbeit gibt. Diesem Problem muss durch Schulungsanstrengungen begegnet wer-
den. In der Literatur wird auch immer wieder davon berichtet, dass es eine spezifische Inter-
viewerpersönlichkeit gibt, die auch nicht erlernt werden kann. Wiederum gibt es für je spezi-
fische Umfragetypen (Managerbefragungen, Bevölkerungsbefragungen, Experteninterviews)
unterschiedliche Befähigungen.
Wie bei jeder anderen Befragungsform sind auch im Rahmen von Telefoninterviews Inter-
viewereinflüsse zu verzeichnen. Allerdings können diese aufgrund des zentral geführten
Interviewereinsatzes vom Supervisor besser kontrolliert werden. (vgl. Schenk 1990, S. 381).
5 Mehr hierzu bei Lukanow Kapitel 4.3.2.

1.7 Abschließende Bemerkungen
Das CATI-System
Die Vorteile einer Erhebung mittels CATI können folgendermaßen stichpunktartig zusam-
mengefasst werden (vgl. Schnell/Hill/Esser 1999, S. 353):
Computergeleitete Befragung sind per Telefon auch für komplexere Fragebogendesigns
mit komplizierten Filterführungen geeignet
Kostenreduzierung
Höhere Ausschöpfungsquoten als bei schriftlichen Befragungen
Realisierung größerer Stichproben in kürzerer Zeit und mit weniger Interviewern
Verkürzung der Feld- und Bearbeitungsphase
Schnellere Datenerfassung
Hohe Qualität der Daten bei gleichzeitig komplexeren Befragungsmöglichkeiten
Verwaltung der Anrufwiederholungen bei Nicht-Erreichen eines Anschlusses
Aktuelle Informationen über die Zahl abgeschlossener Interviews bzw. über Ab-
schlussraten (sind laufend präsent)
Computergestützte Kontrolle der Interviewer durch einen Supervisor (Dadurch ist ein
reduzierter bzw. besser kontrollierter Interviewereinfluss gegeben.)
Ständige Überwachung des gesamten Interviewprozesses
Jederzeitige Erstellung von Zwischenergebnissen
Im Bereich der kommerziellen Umfrageforschung wie auch in der Wissenschaft gewinnt die
Telefonbefragung immer mehr an Bedeutung. Untersuchungen mittels CATI können für ver-
schiedene Umfrageformen (z. B. Unternehmens- oder Bevölkerungsbefragungen) eingesetzt
werden und sind besonders effektiv bei Befragungen mit großen Fallzahlen und standardi-
sierten Fragestellungen.
Telefoninterviews sind auch bei Wiederholungsbefragungen, z. B. in Panelstudien, entweder
allein oder in Kombination mit anderen Erhebungsverfahren nützlich. Es besteht zudem die
Möglichkeit, im Rahmen repräsentativer Telefonumfragen besondere Zielgruppen herauszu-
filtern, die später nachbefragt werden (sog. „screening“). Wird die computergestützte Tele-
fonbefragung mit anderen Alternativen verglichen, so muss gesagt werden, dass jede Um-
frageform in jeweils spezifischen Feldern ihre Berechtigung besitzt. Jede Form der Umfrage
weist Vor- und Nachteile auf, so dass die Wahl des Erhebungsinstrumentes situationsbezo-
gen erfolgen sollte.
21

Christian Koll
Christian Koll
2 Möglichkeiten und Grenzen der CATI-Methode bei
Betriebsbefragungen 6
2.1 Einleitung
Interviews gelten in der Sozialforschung als anerkanntes Instrument der Datenerhebung.
Insbesondere computergestützte telefonische Befragungen (CATI) erleben seit längerer Zeit
einen Aufschwung (Sahner 2002; Schneid 1991). Und obwohl ein häufig genannter Vorteil
der CATI-Methode in der höheren bzw. verbesserten Erreichbarkeit von Repräsentanten
spezieller Befragungsgruppen liegt (z.B. Schnell/Hill/Esser 1995, S. 351), werden sie doch
überwiegend für die Durchführung von allgemeinen Bevölkerungs- und Haushaltsbefra-
gungen genutzt. Aus diesem Grund liegen für diesen Bereich mittlerweile auch zahlreiche
Erkenntnisse über die methodischen Spezifika von CATI-Interviews vor, die insgesamt recht
gut dokumentiert sind. Die Fragestellungen ranken sich bspw. dabei um technische und or-
ganisatorische Effizienz von CATI-Erhebungen, Stichprobenprobleme und Ausschöpfungen
sowie Interviewereffekte.
Dagegen sind für telefonische Betriebsbefragungen viele Fragen noch offen und bedürfen
der weiteren Erforschung. Der Beitrag möchte an für Bevölkerungsbefragungen relevante
Problemstellungen anknüpfen, weshalb sich die Gliederung an für telefonische Bevölke-
rungsbefragungen typische Arbeitsfelder anlehnt. Ziel ist vor allem die Herausstellung orga-
nisatorischer Problemfelder, die mit der Durchführung von Betriebsbefragungen einherge-
hen. Im ersten Teil soll es darum gehen, organisatorische Maßnahmen zu diskutieren, die
zur Vorbereitung der Feldphase einer CATI-Befragung von Bedeutung sind. Im zweiten Teil
werden neben den Ausschöpfungsquoten einige Befunde präsentiert, mit deren Hilfe die
Phase der Kontaktaufnahme näher charakterisiert werden kann. Abschließend werden einige
Fragen hinsichtlich der Interviewdauer sowie der Reaktions- bzw. Antwortzeiten zum Ge-
genstand der Betrachtungen. Insbesondere in diesem Teil werden mittels multivariater Ana-
lysen mögliche Einflüsse verschiedener als relevant zu erachtender Strukturmerkmale von
Unternehmen, Befragten sowie Interviewern getestet und miteinander verglichen. Gleichzei-
tig soll damit ein Bezug zu methodisch-inhaltlichen Fragestellungen und künftiger Forschung
im Hinblick auf die Verbesserung der Qualität von Daten hergestellt werden.
2.2 Die organisatorische Vorbereitung von CATI-Betriebsbefragungen
Für Bevölkerungsbefragungen existiert eine Reihe von „Standardprozeduren“ zur effizienten
Vorbereitung und Durchführung einer telefonischen Befragung. Als wesentliche Punkte sind
hierbei die Ziehung geeigneter Stichproben sowie die Recherche von Telefonanschlüssen
6 Dieser Text basiert auf dem Beitrag von Christian Koll „Überlegungen zur effizienten Durchführung von CATI-
Betriebsbefragungen“ in dem Buch „Zehn aus Achtzig. Burkart Lutz zum 80.“ von Ingo Wiekert (Hg.).
22

Möglichkeiten und Grenzen der CATI-Methode bei Betriebsbefragungen
und der Versand von Informations- bzw. Ankündigungsschreiben hervorzuheben. Parallel
dazu spielt die Schulung von Interviewern eine wichtige Rolle. Nachfolgend werden deshalb
diese Felder für Bevölkerungsbefragungen kurz beleuchtet, um anschließend einige Unter-
schiede zu Befragungen von Unternehmen und Betrieben darzustellen.
2.2.1 Stichprobenziehungen
Vor einer telefonischen Befragung müssen Entscheidungen über die Auswahl der Stichprobe
getroffen werden. Für repräsentative Bevölkerungsbefragungen werden in der methodischen
Literatur zahlreiche Auswahlverfahren vorgeschlagen. Eine Methode besteht einerseits in der
nach Quoten geschichteten Stichprobenziehung über Einwohnermelderegister. Allerdings
können infolge einer zunehmend geringer werdenden Eintragsdichte in Telefonverzeichnisse
bei der Recherche von Telefonanschlüssen systematische Verzerrungen auftreten (Schulte
1997; von der Heyde 1997; Heckel 2002). Gut bewährt hat sich andererseits die Stichpro-
benziehung nach dem sogenannten Häder-Gabler-Design, bei dem auch Haushalte in die
Auswahl einbezogen werden, die nicht in offizielle Telefonverzeichnisse eingetragen sind
(Häder/Gabler 1998). 7
Für Unternehmensbefragungen erweisen sich diese Vorgehensweisen nur sehr einge-
schränkt als sinnvoll und praktikabel. So existieren im Hinblick auf die Vorgehensweise für
die Bildung einer geeigneten Stichprobe unterschiedliche Möglichkeiten, die jeweils mit Vor-
und Nachteilen behaftet sind. Eine gängige Variante ist die Stichprobenziehung mit Hilfe des
Hoppenstedt-Verzeichnisses. Hier sind Adressen und Telefonnummern von Firmen sowie
Informationen über zentrale strukturelle Merkmale von Betrieben enthalten. Der Eintrag für
die Unternehmen ist jedoch freiwillig und kostenpflichtig; zudem liegt das primäre Ziel der
Hoppenstedt-Datei in der Erstellung von Lieferverzeichnissen. Dies hat vor allem für kleine
Firmen eine als zu gering zu erachtende Eintragungsdichte zur Folge. Aus diesem Grunde
scheint es angemessener, nach relevanten Betriebsmerkmalen geschichtete Stichproben mit
Hilfe der Betriebsnummerndatei der Bundesagentur für Arbeit zu ziehen und anschließend
Telefonnummern nachzurecherchieren. Hier können dann sämtliche Informationsmedien –
Hoppenstedt-Verzeichnis, Telefonbuch bzw. -CD-Rom sowie das Internet – herangezogen
werden. 8
7 Die beiden genannten Auswahlmethoden markieren das Spektrum einer Reihe weiterer, sich graduell
voneinander unterscheidenden Verfahren der Zufallsauswahl von Telefonstichproben. Einen kritischen Überblick
geben Häder/Gabler (2000).
8 Für eine detaillierte Analyse von Ausfallstatistiken wäre dann wichtig, Strukturmerkmale von Betrieben zu
berücksichtigen, bei denen sich auf keinem Weg eine Telefonnummer ermitteln ließ.
23

Christian Koll
2.2.2 Informationsversand
Hinsichtlich der Versendung von Anschreiben existieren Hinweise ebenfalls vor allem für den
Bereich von Bevölkerungsumfragen. Gut belegt ist, dass die Versendung eines Anschrei-
bens, in welchem die Befragung angekündigt und ihre Ziele sowie die verantwortliche Institu-
tion genannt werden, die Teilnahmewilligkeit erhöht (Dillmann 1978, S. 245 ff.; Porst 1991;
Hüfken 2000b). Insbesondere im Hinblick auf den Einsatz einer Zufallsstichprobe nach der
Häder-Gabler-Methode kann alternativ über eine Ankündigung in der Presse nachgedacht
werden, da in diesen Fällen nur wenige Adressdaten zur Verfügung stehen.
Zwar kann auch für Betriebsbefragungen begründet vermutet werden, dass ein Anschreiben
positive Effekte auf die Teilnahmebereitschaft ausübt, doch zeigt sich im Zuge der Feldarbeit
von Unternehmensbefragungen, dass eine große Zahl der potenziellen Ansprechpartner die
Anschreiben häufig nicht erhält oder zumindest nicht liest. Als sehr vorteilhaft erweist es sich
in diesen Fällen, bei der ersten Kontaktaufnahme den Zielpersonen anzubieten, die
Ankündigung der Befragung sowie die entsprechenden Informationen noch einmal
postalisch, per E-Mail oder über das Fax-Gerät zu versenden (vgl. Sonderforschungsbereich
580 (2004), S. 335 f.). Diese Maßnahmen erfordern zwar zunächst ein stark erhöhtes Maß
an organisatorischem Aufwand. Da sie jedoch zu einem insgesamt wesentlich flüssigeren
und effizienteren Studienverlauf beitragen, relativieren sich die zusätzlichen Kosten recht
schnell. Ergänzend bietet es sich an, für die Ankündigung einer Studie und die Verbreitung
von Informationen auf die Infrastrukturen von Verbänden oder Kammern zurückzugreifen
und bspw. Mitgliederzeitschriften oder Informationsverteiler zu nutzen. Als problematisch
kann sich jedoch die inhaltliche Gestaltung des Anschreibens erweisen, da einerseits die
Informationen hinsichtlich der Studienziele und der die Befragung durchführenden Institution
sowie zum Datenschutz möglichst umfassend ausfallen, andererseits aber auch kurz und
übersichtlich gehalten sein sollten. 9
2.2.3 Interviewerschulung
Ein wesentlicher Bestandteil der Vorbereitung der Feldphase ist eine umfassende und an-
gemessene Schulung der Interviewer. Die Schulungen für Betriebsbefragungen unterschei-
den sich prinzipiell wenig von Schulungen für Bevölkerungsbefragungen. Dass sie im Allge-
meinen trotzdem aufwendiger ausfallen, liegt an einigen zentralen Besonderheiten von Be-
triebsbefragungen im Gegensatz zu Haushalts- oder Bevölkerungsumfragen. In erster Linie
müssen die Interviewer wie sonst auch mit der Thematik einer Studie vertraut gemacht wer-
den. Von besonderer Bedeutung sind hierbei die Erläuterung von Fachtermini und Begriffs-
definitionen und die Erörterung einzelner Items im Kontext des Gesamtfragebogens. In die-
sem Zusammenhang kommt es auch darauf an, die Interviewer auf relevante Filterführungen
vorzubereiten. Ein zentraler Unterschied zu Haushalts- und Bevölkerungsbefragungen
9 Infolge praktischer Erfahrungen bei Befragungen in Betrieben und bei Führungskräften von Unternehmen wird
inzwischen auch darüber nachgedacht, auf den Versand von Informationen vor Beginn einer Erhebung völlig
zu verzichten (vgl. Ritter 2006, S. 90).
24

Möglichkeiten und Grenzen der CATI-Methode bei Betriebsbefragungen
besteht aber vor allem in der potentiellen Expertenrolle der Zielpersonen. Deshalb ist es
nicht zuletzt auch notwendig, die Interviewer auf die mit den besonderen Stellungen im
Betrieb verbundenen Funktionen sowie die daraus resultierenden Probleme wie Zeitmangel
und Unterbrechungen, aber auch gesteigertes Reflexionspotential der möglichen Inter-
viewpartner vorzubereiten. Sinnvoll ist es, Schulungen in kleineren Gruppen und in mehreren
Etappen durchzuführen, und vor allem an den späteren Schulungen bereits an einer Studie
mitarbeitende Interviewer teilnehmen zu lassen. Damit wird zum einen Interviewern die
Gelegenheit gegeben, praktische Eindrücke und Probleme im direkten Austausch mit den
Mitgliedern des Forscherteams zu diskutieren. Zum anderen erhalten die Forscher einen
unvermittelten und anschaulichen Einblick in die Feldarbeit. Darüber hinaus kann gewähr-
leistet werden, dass insbesondere Interviewer, die bislang keine Erfahrungen im Bereich
Betriebs- oder Expertenbefragungen sammeln konnten, von einem höheren Wissens- und
Erfahrungsstand ausgehend eingewiesen werden.
Die wesentlichen Unterschiede zwischen telefonischen Betriebs- und Bevölkerungsbefragun-
gen sind in Tabelle 1 in übersichtlicher Form zusammengefasst.
Tabelle 1: Feldvorbereitungen für telefonische Bevölkerungs- und Betriebsbefragungen
im Vergleich
1. Stichprobenziehung Quotenverfahren mit Hilfe der
Einwohnermelderegister mit
anschließender Telefonnummernrecherche
2. Ankündigungen und
Informationen
ODER
Bevölkerungsbefragung Unternehmensbefragung
Zufallsauswahl nach Häder-
Gabler-Design
Versand nur bei bekannter
Adresse möglich
Ankündigungen in regionalen
Medien
3. Interviewerschulung Vorbereitung der Interviewer auf
unterschiedliche kognitive und
kommunikative Kompetenzen
einzelner Zielpersonen
Überlegene Position des Interviewers
durch einseitig strukturierte
Kommunikation
Quotenverfahren nach IAB-
Betriebsnummerndatei
ODER
Hoppenstedt-Datei
(jeweils mit anschließender
Telefonnummernrecherche)
Versand bei bekannter
Adresse (i. d. R. z. H. der
Geschäftsleitung)
Ankündigungen in Fachpresse
oder über verbandliche
Organisationen
Vorbereitung auf unterschiedliche
Positionen und
Funktionen verschiedener
Kontaktpersonen
Abnehmende Überlegenheit
der Interviewerposition mit
zunehmenden Expertenstatus
der Zielperson
25

Christian Koll
2.3 Ausschöpfungsstatistik und Kontaktverhalten
Die Problematisierung von Ausschöpfungen ist insbesondere im Hinblick auf die Gewährleis-
tung der Repräsentativität einer Befragung relevant. Deshalb konzentriert sich ein Schwer-
punkt in der methodischen Diskussion von Bevölkerungsbefragungen auf die Problematik
sinkender Ausschöpfungen und des Nonresponse (z. B. Schnell 1997). Hier werden unter
anderem Fragen der Erreichbarkeit und der Teilnahmebereitschaft in den Blick genommen.
Eine detaillierte Darstellung der Ausschöpfungsstatistik im Projekt zur „Kompetenzentwick-
lung in deutschen Unternehmen: Formen, Voraussetzungen und Veränderungsdynamik“ ist
deshalb zunächst im Abschnitt 2.3.2 zu finden.
Hinsichtlich der Kontaktaufnahme werden für Bevölkerungsbefragungen üblicherweise die
Nachmittags- oder frühen Abendstunden empfohlen, um eine möglichst hohe und
repräsentative Ausschöpfung vor allem unter der mobilen und erwerbstätigen Bevölkerung
zu gewährleisten. Darüber hinaus werden für Bevölkerungsbefragungen durchschnittlich 8
bis 10 Kontaktversuche als ausreichend angesehen. Dass diese Regeln für Betriebs- und
Unternehmensbefragungen nicht in Anschlag gebracht werden können, wird unter Punkt
2.3.3 gezeigt.
Über die angemessene Dauer eines Telefoninterviews lassen sich in der methodischen
Literatur keine einheitlichen Hinweise finden. Angemerkt wird zwar, dass mit zunehmender
Interviewdauer die Fähigkeit zur Aufmerksamkeit und Konzentration eines Befragten
strapaziert wird, doch muss durch die Möglichkeit zur Unterbrechung eines Interviews hierin
nicht zwangsläufig eine Beschränkung gesehen werden (vgl. Brückner 1993, S. 152 ff.). 10
Mögliche Einflüsse auf die Interviewdauer sowie Antwort- und Reaktionszeiten werden
abschließend in Abschnitt 2.3.4 erörtert.
2.3.1 Beschreibung möglicher Einflussfaktoren
Bei der Erklärung von Erreichbarkeit und Teilnahmebereitschaft wird eine Vielzahl verschie-
dener Einflussfaktoren für bedeutsam erachtet. So wird bspw. für telefonische Bevölkerungs-
befragungen konstatiert, dass Interviewer einen nicht unerheblichen Einfluss auf das
Kontakt- und Teilnahmeverhalten von Befragungspersonen haben können (z.B.
Groves/Kahn 1979; Groves/Fultz 1985; Oksenberg/Cannell 1988, S. 257 ff.; Friedrichs
1990b, S. 416 f.). Darüber hinaus werden neben soziodemographischen auch Persönlich-
keits- sowie Stimmeigenschaften als ausschlaggebend erachtet (Frey/Kunz/Lüschen 1990,
S. 184 ff.; Hüfken/Schäfer 2003). Ein weiterer Faktor für die Erklärung von Varianzen im
Teilnahmeverhalten ist möglicherweise auch eine mit der Funktion des Interviewers
verbundene Kompetenz zur Rollenübernahme. Wenn bspw. erfahrene Interviewer geringere
Verweigerungsraten produzieren (Groves/Fultz 1985, S. 36), kann angenommen werden,
dass mit der Interviewerrolle verbundene Anforderungen mit zunehmender Erfahrung des
Interviewers besser bewältigt werden können.
10 Allerdings scheint die Annahme plausibel, dass für Befragungen, bei denen die Erhebung von Einstellungen
oder Werten zu einem bestimmten Zeitpunkt im Vordergrund steht, eine Unterbrechung und Vertagung eines
bereits begonnenen Interviews durchaus nachteilige Effekte auf das Antwortverhalten haben kann.
26

Möglichkeiten und Grenzen der CATI-Methode bei Betriebsbefragungen
Es ist zwar nicht auszuschließen, dass bei Unternehmensbefragungen die gleichen Einflüsse
wirksam sein können wie bei Bevölkerungsumfragen. Dennoch bleibt unklar, in welcher
Weise bei Expertenbefragungen dieselben Eigenschaften und Fähigkeiten von Interviewern
relevant sind, oder ob nicht auch andere Einflussfaktoren von Bedeutung sein können. In
Anlehnung an die frühen Untersuchungen Hymans zu Interviewereffekten (1954) und in
Analogie zu dem für face-to-face-Befragungen entwickelten Modell der wechselseitigen Ein-
flussnahme von Interviewern und Befragten (Cannell/Kahn 1968) ist nicht auszuschließen,
dass bei telefonischen Betriebsbefragungen zusätzlich sowohl von strukturellen Merkmalen
der Unternehmen („Betriebsdemographie“) als auch von strukturellen sowie persönlichen
Eigenschaften der jeweiligen Positionsinhaber Effekte zu erwarten sind. Aus diesen Gründen
werden in den nachfolgend dargestellten Analysen drei verschiedene Gruppen möglicher
Einflussfaktoren berücksichtigt. Die anschließenden methodischen Vorgehensweisen haben
teils hypothesentestenden Charakter; gleichzeitig wird eine eher explorative Strategie ver-
folgt. 11
(a) Strukturelle Merkmale der Betriebe
Es ist zu vermuten, dass mehrere strukturelle Einflüsse von Unternehmen bei der Kontakt-
aufnahme wirksam sind. Von besonderer Bedeutung kann diesbezüglich neben der Be-
triebsgröße auch die Komplexität innerbetrieblicher Strukturen sein. Geklärt werden muss
hierbei, in welche Richtung mögliche Effekte gehen. Einerseits kann sich mit zunehmender
Betriebs- bzw. Unternehmensgröße die Suche nach einer geeigneten Zielperson (i .d. R.
Geschäfts- oder Personalleitung) schwieriger gestalten; andererseits kann davon ausgegan-
gen werden, dass größere Unternehmen eher über separate Bereiche oder Abteilungen
verfügen, so dass die Suche nach einem Informanten zielgerichteter erfolgen kann. In den
Modellen werden deshalb die innerbetrieblichen Strukturen sowohl mittels der Anzahl der
Beschäftigten als auch der Anzahl der Abteilungen bzw. Bereiche des Unternehmens opera-
tionalisiert. Darüber hinaus werden potentiell wirksame regionale Unterschiede und Einflüsse
berücksichtigt.
Abbildung 10: Strukturelle Merkmale der Betriebe
Anzahl der Mitarbeiter absolute Anzahl bzw. gruppiert
Anzahl unterschiedlicher Abteilungen/Bereiche absolute Anzahl bzw. gruppiert
Region Ost vs. West
(b) Merkmale der Befragten
Analog zum Einfluss soziodemographischer Merkmale von Befragten in Bevölkerungsum-
fragen kann vermutet werden, dass unmittelbar mit der betrieblichen Einbindung und
Position des Befragten im Zusammenhang stehende Faktoren eine Wirkung entfalten.
Deshalb werden neben dem Geschlecht und dem Bildungsstand der Befragten auch deren
Position bzw. die Funktion im Betrieb sowie die Betriebszugehörigkeitsdauer in die Analyse
einbezogen.
11 Die Regressionsanalysen wurden mit der Methode des Einschlussverfahrens berechnet.
27

Christian Koll
Abbildung 11: Merkmale der Befragten
28
Geschlecht der Befragten männlich vs. weiblich
Berufliches Qualifikationsniveau der Befragten ohne Abschluss
Facharbeiterabschluss
Fachschulabschluss
Hochschulabschluss
Position im Unternehmen (Dummy-Codierung) Geschäftsführer
Personalleiter
Assistent der Geschäftsführung bzw.
Personalleitung
sonstige
Betriebszugehörigkeitsdauer in Jahren
(c) Merkmale und Eigenschaften der Interviewer
Eine Vielzahl möglicher Einflüsse der Interviewer auf das Teilnahme- und Antwortverhalten
ist in verschiedenen Studien zu Interviewereffekten untersucht worden. Zum einen wird
davon ausgegangen, dass soziodemographische Merkmale eine Rolle spielen, darüber
hinaus werden aber auch Persönlichkeitseigenschaften als relevant erachtet. Deshalb
wurden außer dem Interviewergeschlecht auch fünf primäre Persönlichkeitseigenschaften
mit Hilfe des 16-Persönlichkeits-Faktoren-Tests erhoben, die geeignet schienen, neben
allgemeinen Verhaltens- und Wesensmerkmalen die für Interaktions- und Kommuni-
kationssituationen bedeutsamen sozialen Verhaltensstile, das Arbeitsverhalten sowie das
Verhalten in Problemsituationen wiederzugeben. Für potentiell relevant können m. E.
Verhaltensorientierungen auf den Dimensionen „Sach- vs. Kontaktorientierung“, „Emotinale
Störbarkeit vs. Widerstandsfähigkeit“, „Zurückhaltung vs. Selbstsicherheit“, „Unbefangenheit
vs. Überlegtheit“ sowie „Innere Ruhe vs. Gespanntheit“ (Schneewind et al. 1994) gehalten
werden. 12 Als weitere Variable wurde zusätzlich die Interviewererfahrung – operationalisiert
über die Dauer der Mitwirkung an der Studie – kontrolliert.
12 Eine ausführliche Beschreibung der Primärfaktoren findet sich bei Schneewind et al. (1994, S. 30 ff.).

Abbildung 12: Merkmale und Eigenschaften der Interviewer
Möglichkeiten und Grenzen der CATI-Methode bei Betriebsbefragungen
Geschlecht des Interviewers männlich vs. weiblich
Interviewererfahrung Dauer der Mitarbeit an der Studie in Stunden
Persönlichkeitseigenschaften Sach- vs. Kontaktorientierung
emotionale Störbarkeit vs. Widerstandsfähigkeit
Zurückhaltung vs. Selbstsicherheit
Unbefangenheit vs. Überlegtheit
innere Ruhe vs. Gespanntheit
Die nachfolgend dargestellten Daten und Informationen resultieren aus einer im CATI-Labor
des Zentrums für Sozialforschung Halle e.V. durchgeführten telefonischen Befragung bei
Personalverantwortlichen und Geschäftsführern von Unternehmen im Rahmen des Projektes
„Kompetenzentwicklung in deutschen Unternehmen: Formen, Voraussetzungen und Verän-
derungsdynamik“. In dieser Befragung wurden in dem Zeitraum vom 1. August bis zum 13.
Dezember 2002 auf der Grundlage von 9 997 Adressen 1 788 Interviews mit Geschäftsfüh-
rern und Personalverantwortlichen von Unternehmen und Betrieben zur Problematik der
Kompetenzentwicklung im jeweiligen Betrieb durchgeführt. Die Interviews dauerten im
Durchschnitt 45 Minuten und lagen somit verhältnismäßig weit über dem, was als üblich und
vertretbar erscheint. Der Fragebogen enthielt mehrere, über eine detaillierte Filterführung
angesteuerte Themenkomplexe, von denen jeder geeignet schien, unter Berücksichtigung
der Komplexität innerbetrieblicher Strukturen unterschiedliche Formen von Kompetenzent-
wicklung in Unternehmen zu operationalisieren und somit zur Erhebung relevanter und ver-
lässlicher Informationen beizutragen (vgl. Winge 2005).
2.3.2 Ausschöpfungsquoten des Kompetenzentwicklungs-Projektes
Im Hinblick auf die Ausschöpfungsquoten unterscheiden sich die Zahlen bei Betriebs-
befragungen im Vergleich zu Bevölkerungsbefragungen sehr deutlich. Wird für Telefoninter-
views bei der Bevölkerung oder bei Haushalten in der Regel eine Teilnahmebereitschaft von
über 50 Prozent berichtet (z. B. Koll 2004; Hüfken 2000b; Schnell 1997; von dem Knese-
beck/Lüschen 2000, S. 125; Reuband 2000, S. 204; Porst 1993, S. 27), beträgt die Netto-
Ausschöpfung bei Unternehmens- und Betriebsbefragungen nur etwa 30 Prozent (vgl. z.B.
Sonderforschungsbereich 580 2004, S. 337). 13 Die Ausschöpfungsquoten für die Befragung
des Projektes „Kompetenzentwicklung in deutschen Unternehmen“ sind in Tabelle 2 dar-
gestellt. Die Teilnahmequote liegt mit etwa 25 Prozent zwar unter, aber immer noch relativ
nahe an den berichteten 30 Prozent. Gleichzeitig fällt auf, dass der Anteil expliziter
13 Umgekehrt werden für Bevölkerungsbefragungen explizite Verweigerungsquoten Werte zwischen 20 und
30 Prozent dokumentiert (Hüfken 2000, S. 12). Für telefonische Unternehmensbefragungen liegen dagegen
nur wenige Werte vor, die bei knapp 70 Prozent liegen (vgl. Sonderforschungsbereich 580 2004, S. 337).
29

Christian Koll
Verweigerungen mit beinahe 75 Prozent erheblich stärker ausfällt als bei Bevölkerungsum-
fragen.
Tabelle 2: Ausschöpfungsstatistik der Telefonbefragung zur „Kompetenzentwicklung in
deutschen Unternehmen“
30
Brutto 1:
Adressstichprobe
nicht recherchierbare
Nummern 1.291 12,9
Brutto 2:
Telefonstichprobe
Netto-Stichprobe
Absolut Prozent Absolut Prozent Absolut Prozent
kein Anschluss, falsche
Tel.-Nr. 396 3,9 396 4,5
nicht zur Zielgruppe
gehörig 162 1,6 162 1,9
nicht Erreichte (AB, FAX,
besetzt, nicht
abgearbeitete Termine) 1.135 11,4 1.135 13,0
kein Interesse /
Verweigerung 5.187 51,9 5.187 59,6 5.187 74,0
Abbrüche im Interview 38 0,38 38 0,44 38 0,54
realisierte Interviews 1.788 17,9 1.788 20,5 1.788 25,5
Gesamtzahl 9.997 100,0 8.706 100,0 7.013 100,0
2.3.3 Interviewzeiten, Kontaktaufnahme und Anrufversuche
Effiziente Anrufzeiten bei CATI-Bevölkerungsbefragungen liegen in den frühen
Abendstunden (Frey/Kunz/Lüschen 1990, S. 192; Lavrakas 1987, S. 125 f.). Im Gegensatz
dazu werden Telefoninterviews bei Unternehmensbefragungen im allgemeinen zu den
üblichen Geschäfts- und Betriebszeiten von 8:00 Uhr bis 18:00 Uhr durchgeführt. Eher
vereinzelt werden Interviews auch außerhalb dieser Zeitspanne realisiert (Abbildung 13).

Abbildung 13: Verteilung der Interviews nach Uhrzeit
Prozent
10
Quelle: eigene Berechung
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
Möglichkeiten und Grenzen der CATI-Methode bei Betriebsbefragungen
Es sind zwei Extrempunkte feststellbar. Nach einem steilen Anstieg ab etwa 8:00 Uhr wird
ein erster Höhepunkt in dem Bereich von 10:00 Uhr bis 10:30 Uhr erreicht. Für die Zeit von
etwa 12:00 Uhr bis 13:00 Uhr – es handelt sich um eine typische Mittagspausenzeit – sinkt
der Anteil der Interviews um mehr als die Hälfte ab, um anschließend wieder stark anzustei-
gen, bis sich ein zweites, wenn auch schwächer ausgeprägtes Maximum zwischen 14:30
Uhr und 15:00 Uhr ausbildet. In der Folgezeit fällt die Anzahl der realisierten Interviews dann
stetig ab und tendiert immer stärker gegen Null. Nichtsdestotrotz kommen auch in den frühen
Abendstunden noch Interviews zustande, für die jedoch nur ein kleiner Bedarf an Intervie-
wern vorgehalten werden braucht. Eine zusätzliche Kontrolle der Verteilung der Interview-
zeiten nach Strukturmerkmalen der Betriebe sowie der Interviewpartner und der Interviewer
brachte keine weiteren Erkenntnisse.
07:00
08:30
10:00
11:30
13:00
14:30
16:00
17:30
19:00
Zeitintervalle
Interview zeit,
gruppiert Prozent
Neben den Ausschöpfungen und den Interviewzeiten folgen auch die Kontaktdaten einem
völlig anderen Muster. Während Erhebungsverläufe für Bevölkerungsbefragungen einen
starken Anstieg der realisierten Interviews bereits nach dem ersten Kontaktversuch
verzeichnen (vgl. Drews/Götzinger 1998, S. 145), weist der Verlauf bei einer Betriebsbefra-
gung eher ein wellenförmiges Muster auf (Abbildung 14). Insgesamt waren für die
Durchführung der Interviews durchschnittlich 8 Kontaktversuche notwendig. Nur 4,5 Prozent
aller Interviews wurden bereits beim ersten Kontaktversuch realisiert. Der größte Anteil von
Interviews kam erst beim 3. Kontaktversuch zustande. Insgesamt streuen die Kontaktver-
suche bei Unternehmensbefragungen sehr viel breiter, so dass bspw. das Maximum der
Kontaktversuche bis zur endgültigen Realisierung eines Interviews bei 44 liegt.
31

Christian Koll
Abbildung 14: Verteilung erfolgreicher Interviews nach Kontaktversuchen
Quelle: eigene Berechung
Die vordergründigen Ursachen der im Vergleich zu Bevölkerungsbefragungen sehr viel
höheren Anzahl notwendiger Kontaktversuche zur Realisierung einer akzeptablen Stichpro-
benausschöpfung liegen insbesondere in der Suche nach einem geeigneten Ansprechpart-
ner sowie in den aufgrund häufig geäußerten Zeitmangels auftretenden Schwierigkeiten bei
der Terminabsprache. In vielen Fällen muss ein geeigneter Ansprechpartner erst im Zuge
der Kontaktierung identifiziert werden, wobei der Interviewer oft ein „mehrstufiges Selektions-
verfahren“ durchläuft: Häufig führt eine identifizierte Telefonnummer zunächst in eine Tele-
fonzentrale eines Betriebes. Nachdem dort dem jeweiligen Gesprächspartner das Anliegen
vorgetragen wurde, entscheidet dieser, ob und wohin ein Gespräch weitergeleitet wird. 14 Die
weitaus größere Barriere stellen Sekretariate und Vorzimmer dar. Zum einen können die dort
Beschäftigten weitgehend autonom und im Namen der Zielperson über die Wichtigkeit eines
Anliegens entscheiden und haben somit Einfluss auf die Wahrscheinlichkeit des Zustande-
kommens eines Interviews. Zum anderen werden Verbindungen oft nicht sofort oder gar
nicht hergestellt und statt dessen Termine vereinbart. Diese Bedingungen setzen ein
beträchtliches Maß an Geduld, Flexibilität und Einfallsreichtum beim Interviewer voraus. Zu-
nächst muss er auf eine Vielzahl verschiedener Interaktionspartner auf unterschiedlichen Po-
sitionen und mit jeweils unterschiedlichen kognitven Voraussetzungen gefasst sein und an-
gemessen (re-)agieren. Zudem sind die Positionen in einem Betrieb häufig mit spezifischen
Kompetenzen und Funktionen ausgestattet.
Ein weiteres Problem resultiert daraus, dass Betriebe mit eigenen Personalabteilungen zwar
über spezielle Funktionsträger mit spezifischem Fachwissen im Bereich der innerbetrieb-
lichen Personalarbeit und -entwicklung und somit über kompetente Informanten verfügen.
Diese sind in der Regel aber nicht ohne weiteres ermächtigt, Auskünfte über innerbetrieb-
14 In diesem Zusammenhang ist es wichtig, sich bereits zu Beginn einer Studie darüber klar zu werden, wer die
relevante Zielperson bei der Kontaktaufahme ist. Gerade in größeren Unternehmen macht es für die telefonische
Weitervermittlung einen Unterschied, ob eine Verbindung zur Geschäftsleitung oder zur Personalabteilung
hergestellt werden soll.
32
Anteil der Interviews (Prozent)
12
10
8
6
4
2
0
1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31
Kontakte

Möglichkeiten und Grenzen der CATI-Methode bei Betriebsbefragungen
liche Strukturen und Prozesse zu geben, so dass es meist einer zusätzlichen Erlaubnis zum
Interview durch die Geschäftsleitung bedarf. In ungünstigen Fällen wiederholen sich dann die
Prozeduren der Kontaktaufnahme und Terminabsprache zunächst mit der Geschäftsleitung
und im Anschluss daran mit dem jeweiligen Personalverantwortlichen. In den Abbildungen
15 und 16 sind aus diesem Grund die nach Größen- bzw. Strukturmerkmalen der Unterneh-
men differenzierten Kontaktverläufe dargestellt. 15
Der wichtigste Unterschied zwischen Betrieben mit vielen Mitarbeitern in Relation zu
kleineren Betrieben besteht darin, dass der Anteil der realisierten Interviews etwa bis zum 4.
Kontaktversuch kleiner ausfällt. Darüber hinaus nimmt der Anteil für die Betriebe mit weniger
als 200 Mitarbeitern bis zum 3. Kontaktversuch stetig zu und sinkt anschließend relativ
langsam, aber konstant ab; dagegen bleiben die Anteile der realisierten Interviews für die
größeren Betriebe mit durchschnittlich 8 Prozent vom 3. bis zum 6. Kontaktversuch nahezu
gleich hoch. Erst etwa ab dem 6. Kontakt gleichen sich die Erfolgsquoten an, auch wenn sie
für größere Unternehmen im Durchschnitt leicht höher ausfallen. 16
Auffällig bei der nach der Anzahl der betrieblichen Bereiche gegliederten Darstellung sind die
beiden wesentlich stärker ausgeprägten lokalen Maxima für stärker binnendifferenzierte Be-
triebe beim 4. und 8. Kontaktversuch. Dagegen haben weniger stark gegliederte Betriebe
ihre einzige maximale Ausprägung bereits beim 3. Kontaktversuch. Danach fallen die reali-
sierten Interviews wellenförmig, aber stetig ab. Ab dem 9. Versuch gleichen sich beide Ver-
läufe wieder an.
Abbildung 15: Verteilung erfolgreicher Interviews nach Kontaktversuchen und
Betriebsgrößen
Anteil der Interviews
(Prozent)
12
10
8
6
4
2
0
Quelle: eigene Berechnung
1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31
Kontaktversuche
bis 199
Mitarbeiter
ab 200
Mitarbeiter
15 Zur besseren Veranschaulichung wurden die Strukturmerkmale der Betriebe gruppiert. Vor allem größere
Betriebe wiesen deutliche Unterschiede im Vergleich zum Rest der Stichprobe auf.
16 Darin kommt gleichzeitig eine weitere Problematik bei der Durchführung von Telefoninterviews in Unternehmen
zum Ausdruck. In der Kompetenzbefragung wurde zunächst nach der Geschäftsleitung oder einem Personalverantwortlichen
gefragt. Insbesondere in größeren Unternehmen sind diese beiden Bereiche in unterschiedlichen
Abteilungen angesiedelt. Aus diesem Grund wurde in einigen Fällen das Interview zunächst von
der Geschäftsleitung in die Personalabteilung delegiert. Umgekehrt kam es vor, dass die Erlaubnis zur Durchführung
eines Interviews erst von der Geschäftsleitung eingeholt werden musste.
33

Christian Koll
Abbildung 16: Verteilung erfolgreicher Interviews nach Kontaktversuchen und
Betriebsgrößen
Quelle: eigene Berechnung
Die erkennbaren Unterschiede in den Mustern der Kontaktaufnahme scheinen die zuvor
getroffenen Aussagen zu bestätigen, dass insbesondere für große Unternehmen mit mehr
als 200 Mitarbeitern und mit einer relativ großen Anzahl unterschiedlicher betrieblicher
Einheiten größere Schwierigkeiten bei der Suche eines geeigneten Ansprechpartners und
bei den Terminabsprachen zutage treten. Die Unterschiede sind insbesondere zu Beginn der
Kontaktaufnahme stark ausgeprägt. Dennoch kann weitergehend vermutet werden, dass
neben den beschriebenen Problemen noch weitere Einflussvariablen die Anzahl der Kon-
takte, die zur Realisierung eines Interviews notwendig sind, beeinflussen können. Aus die-
sem Grund wurde ergänzend zu der dargestellten bivariaten Auszählung eine multivariate
Analyse durchgeführt. Entsprechend den genannten Gruppen von Einflussfaktoren wurden
mehrere Variablen in das Modell aufgenommen und auf ihre Effekte hin überprüft. Die signi-
fikanten Variablen sowie deren Effektstärken sind in Tabelle 3 dargestellt.
Bei den Befragtenmerkmalen hat einerseits die Qualifikation einen leicht nachteiligen Ein-
fluss auf die Anzahl notwendiger Kontakte. Mit steigendem Qualifikationsniveau der Inter-
viewpartner wird es folglich schwieriger, einen Interviewtermin zu vereinbaren, was vermut-
lich im Zusammenhang steht mit der Position, die eine Zielperson in der hierarchischen
Struktur eines Betriebs einnimmt. Parallel dazu wirkt es sich hinderlich auf die Kontaktauf-
nahme bzw. Terminabsprache aus, wenn der relevante Interviewpartner die Position des
Geschäftsführers im Betrieb bekleidet. Hier ist durchschnittlich mehr als ein zusätzlicher
Kontaktversuch notwendig, bis ein Interview stattfinden kann.
34
Anteil der Interviews (Prozent)
12
10
8
6
4
2
0
1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31
Kontaktversuche
bis zu 8
Abteilungen
9 Abteilungen
und mehr

Möglichkeiten und Grenzen der CATI-Methode bei Betriebsbefragungen
Tabelle 3: Multiple Regression – Anzahl der Kontakte nach Betriebsstruktur, Befragtenmerkmalen
und Interviewereigenschaften 17
Modellgüte: R = .25; R² = .06
N=899 B Beta T / Signifikanz
Konstante 6,080 4,14 / .000
Strukturelle Merkmale der Betriebe:
Anzahl der Beschäftigten * 10 0,068 0,21 4,42 / .000
Anzahl der Bereiche/Abteilungen 0,200 0,19 3,21 / .000
Interaktion: Anzahl der Beschäftigten
und Anzahl der Bereiche
- 0,006 - 0,30 - 4,02 / .000
Region: alte Bundesländer 1,090 0,09 2,57 / .010
Befragtenmerkmale:
Höchste Qualifikation des Befragten 0,430 0,07 2,18 / .029
Position des Befragten: Geschäftsführer
(Dummy)
Interviewereigenschaften:
1,490 0,11 3,20 / .001
Interviewergeschlecht: männlich - 1,460 - 0,08 - 2,51 / .012
Persönlichkeitsfaktor: Emotionale Störbarkeit
vs. Emotionale Widerstandsfähigkeit
- 0,260 - 0,08 - 2,41 / .016
Da die Methode des Schrittweisen Ausschlussverfahrens gewählt wurde, sind Variablen ohne signifikante
Effekte nicht aufgeführt.
Quelle: eigene Berechnungen
Im Variablenvergleich fallen die Effekte der Interviewermerkmale insgesamt am geringsten
aus, so dass sie nahezu vernachlässigbar scheinen. Doch können zumindest der Tendenz
nach zwei Variableneinflüsse konstatiert werden. Zum einen scheint es so, als würden
männliche Interviewer gegenüber ihren weiblichen Kollegen schneller in der Lage sein, Inter-
views durchzuführen. Möglicherweise steht dies im Zusammenhang mit der inhaltlichen The-
matik der Studie sowie der speziellen Population der überwiegend männlichen Zielpersonen.
Zum anderen wird die Kontaktaufnahme darüber hinaus lediglich von der Persönlichkeits-
eigenschaft „Emotionale Widerstandsfähigkeit“ begünstigt. Interviewer, die sich von Stö-
rungen im Arbeitsablauf weniger leicht beeindrucken lassen, und die sich in kritischen Situa-
tionen ausdauernder verhalten, sind der Tendenz nach erfolgreicher bei der Kontaktauf-
nahme. Verworfen werden muss dagegen die Annahme, dass sich mit zunehmender
17 Da aus organisatorischen Gründen bei 53 % der Interviewer die Daten zu den Persönlichkeitseigenschaften
nicht erhoben werden konnten, wurden die von diesen Interviewern durchgeführten Interviews aus den multivariaten
Analysen ausgeklammert. Aus diesem Grund reduziert sich die Gesamtzahl der in die Berechnungen
eingehenden Fälle um 45 % auf N = 956. Dieser Ausschluss hatte weder eine substantielle Veränderung der
univariaten Verteilungen noch der bivariaten Korrelationen der restlichen betrachteten Variablen zur Folge,
weshalb die Gültigkeit der Zusammenhänge für die gesamte Stichprobe angenommen werden kann.
35

Christian Koll
Interviewererfahrung die Kontaktaufnahme einfacher gestaltet – es scheinen sich keine
nachweisbaren Lernprozesse im Studienverlauf einzustellen.
2.3.4 Durchschnittliche Interviewdauer
Die durchschnittliche Interviewdauer für die Befragung des „Kompetenz”-Projektes lag bei
knapp 45 Minuten, variierte jedoch. Bei einer Standardabweichung von 13,7 Minuten wurden
für das kürzeste Interview nur 14 Minuten benötigt, das längste Interview dauerte dagegen
128 Minuten. Diese Varianz kann zu einem erheblichen Anteil auf die Anzahl der insgesamt
durchlaufenen Schleifen und abgearbeiteten Fragen zurückgeführt werden (bivariate
Korrelation mit R = .47, p < .000).
In der weiterführenden Analyse wurden wiederum Einflussstärken hinsichtlich relevanter
Merkmale der Betriebe, der Befragten sowie der Interviewer geprüft. Zusätzlich wurde außer-
dem eine vierte Gruppe von Einflussfaktoren in die Betrachtung einbezogen. Ausschlagge-
bend hierfür waren Überlegungen, wonach die Relevanz des Interviewgegenstandes sowie
die durch das Erhebungsinstrument strukturierte Kommunikation nicht ohne Wirkungen auf
die Wahrnehmungen und das Verhalten der Beteiligten in der Interaktionssituation bleiben
(zum Einfluss der Strukturierung von CATI-Fragebögen bzw. Anordnung von Items vgl. z. B.
Fuchs 2000; zum Einfluss der Bedeutung von Befragungsthemen auf die Kooperationsnei-
gung vgl. z. B. Koll 2004). Folgende Variablen wurden deshalb zusätzlich in die multivariate
Analyse einbezogen: die eingeschätzte Wichtigkeit und Bedeutsamkeit des Themas der Be-
fragung sowie die über die Einschätzung der Angemessenheit und aufgetretene Schwierig-
keiten im Frageverständnis operationalisierte Qualität des Erhebungsinstrumentes aus der
Wahrnehmung der Interviewpartner.
Abbildung 17: Wahrnehmung der Befragung des Erhebungsinstruments
36
Wichtigkeit des Befragungsthemas 1 sehr wichtig
Angemessene Erfassung des Themas
Kompetenzentwicklung durch die
Fragen
2 eher wichtig
3 eher unwichtig
4 (sehr) unwichtig
1 sehr gut
2 ausreichend gut
3 unzureichend
Frageverständnis 1 einfach
2 eher einfach
3 eher schwierig
4 schwierig
Eine Hypothese lautete in diesem Zusammenhang, dass mit zunehmender Bedeutsamkeit,
die Befragte der Thematik zubilligen, ihr Interesse an einem bzw. Engagement für einen
reibungslosen Interviewverlauf zunimmt. Die gesteigerte Kooperationsneigung könnte sich
dann in einem durchschnittlich kürzeren Interview niederschlagen. 18 Gleichzeitig können aber
18 Da die Einschätzungen erst im Anschluss an die Interviews erhoben wurden, ist ebenfalls anzunehmen, dass
positive Einschätzungen auch Mechanismen der Reduktion von Dissonanzen geschuldet sind: eine eher negative
Einschätzung impliziert dann die Negation des eigenen Verhaltens des Befragten.

Möglichkeiten und Grenzen der CATI-Methode bei Betriebsbefragungen
in der Wahrnehmung der Interviewpartner unsinnige oder unverständliche Fragen sowie fehlende
Antwortvorgaben einen höheren Aufwand bei der Antwortgabe bewirken und insgesamt
eine verlängernde Wirkung auf das Interview ausüben. 19 Das Ergebnis der multiplen
Regression ist in Tabelle 4 dargestellt.
Tabelle 4: Multiple Regression – Interviewdauer in Minuten nach Anzahl abgearbeiteter
Items, Betriebsstruktur, Befragtenmerkmalen, Interviewereigenschaften sowie
Fragebogen-/ Interviewwahrnehmung
Modellgüte: R = .54; R² = .29
N = 867 B Beta T / Signifikanz
Konstante 8,63 1,91 / .057
Anzahl abgearbeiteter Items 0,260 0,36 11,23 / .000
Strukturelle Merkmale der Betriebe:
Interaktion: Anzahl der Beschäftigten
und Anzahl der Bereiche
Interaktion: Anzahl der Beschäftigten
und Anzahl abgearbeiteter Items
Interaktion: Anzahl der Bereiche und
Anzahl abgearbeiteter Items
Befragtenmerkmale:
- 0,0005 - 0,14 - 2,02 / .044
0,00006 0,15 3,26 / .001
0,002 0,16 2,81 / .005
Position des Befragten: Geschäftsführer 2,370 0,08 2,85 / .005
Interviewereigenschaften:
Persönlichkeitsfaktor: Emotionale
Störbarkeit vs. Emotionale Stabilität
Persönlichkeitsfaktor: Zurückhaltung vs.
Selbstsicherheit
Persönlichkeitsfaktor: Unbefangenheit
vs. Überlegtheit
Interviewwahrnehmung bzw.
Fragebogenbewertungen:
Wichtigkeitseinschätzung des
Befragungsthemas
- 0,790 - 0,12 - 3,89 / .000
- 0,590 - 0,06 - 1,96 / .050
0,840 0,10 3,28 / .001
- 1,720 - 0,10 - 3,40 / .001
Angemessenheit der Fragen 2,390 0,10 3,34 / .001
Schwierigkeiten beim Frageverständnis 2,050 0,12 3,97 / .000
Da die Methode des Schrittweisen Ausschlussverfahrens gewählt wurde, sind Variablen ohne signifikante
Effekte nicht aufgeführt.
Quelle: eigene Berechnungen
Dass auch bei einer multiplen Gleichung der starke Effekt der Anzahl der abgearbeiteten
Fragen erhalten bleibt, überrascht wenig, auch wenn er insgesamt etwas relativiert wird.
Denn die Interaktionseffekte in der Gruppe der strukturellen Merkmale der Betriebe machen
19 In Extremfällen kann eine solche Wahrnehmung zu Interviewabbrüchen führen.
37

Christian Koll
deutlich, dass der Einfluss der Fragebogenlänge auf die gesamte Interviewdauer in Ab-
hängigkeit von den betrieblichen Strukturen schwankt. Demzufolge steigt das Einflussge-
wicht der abzuarbeitenden Items an, wenn die Komplexität der Betriebsstrukturen und die
Betriebsgröße zunehmen. Ausschlaggebend hierfür sind vor allem inhaltliche, auf die Struk-
tur des Fragebogens (Filterführung, Anschluss- und Nachfragen etc.), zurückführbare Grün-
de. Zusätzlich wirken die betrieblichen Strukturen quasi eigenständig auf die Interviewlänge,
auch wenn sie nur über einen Interaktionseffekt vermittelt sind. Interessant hierbei ist aber,
dass die Wirkungen der beiden Strukturvariablen mit jeweils zunehmender Größe zuneh-
mend negative Wirkungen im Hinblick auf die Interviewdauer entfalten.
Von Bedeutung für die Interviewdauer sind neben der Fragebogenlänge und den damit im
Zusammenhang stehenden strukturellen Merkmalen der Betriebe Eigenschaften und Merk-
male der Befragten sowie der Interviewer. Bei den Befragtenmerkmalen ist wieder nur für die
Position des Geschäftsführers ein signifikanter Einfluss feststellbar, auch wenn im Variablen-
vergleich der Effekt insgesamt sehr niedrig ist. Nichtsdestotrotz dauern Interviews mit diesen
Interviewpartnern im Durchschnitt knapp 2,5 Minuten länger als mit allen anderen
Gesprächspartnern. Eine naheliegende Ursache hierfür ist in der Vielzahl insbesondere
organisatorischer Funktionen zu suchen, die in dieser Position gebündelt werden. 20 Dies
kann einerseits zu einer relativ höheren Anzahl von, durch den Arbeitsalltag bedingten,
Unterbrechungen der Interviews führen. Andererseits kann es sein, dass trotz ihrer formalen
Ranghöhe diese Positionen mit einem geringeren Informations- und Kenntnisstand über
betriebliche Prozesse und Mitarbeiterstrukturen im Detail verbunden sind. Infolgedessen
mangelt es in der Interviewsituation zumindest punktuell an der Verfügbarkeit relevanter In-
formationen, und die Beantwortung von Fragen dauert insgesamt länger.
Abgesehen von einigen Persönlichkeitseigenschaften, erweisen sich Interviewermerkmale
als vernachlässigbar. Für emotional widerstandsfähige und selbstsichere sowie für selbst-
sicher agierende Interviewer ist eine kürzere Interviewdauer feststellbar. Diese Eigenschaf-
ten charakterisieren Personen, die sich zum einen in sozialen Situationen insgesamt eher
zielstrebig verhalten und weniger störungsanfällig sind, die sich zum anderen eher
herausfordernd und aktiv verhalten, mit Schwierigkeiten im Umgang mit anderen Personen
besser umgehen können. Dagegen benötigen eher „überlegt“ handelnde im Gegensatz zu
eher „unbefangenen“ Interviewern mehr Zeit für die Durchführung ihrer Interviews. Mögli-
cherweise kommt hierin eine besondere Spezifik von Betriebsbefragungen zum Ausdruck:
die Durchführung eines Interviews erfordert neben einer fachlichen Kompetenz als Intervie-
wer auch eine inhaltliche Affinität zum Interviewgegenstand sowie die Kenntnis von Fachter-
mini. Diese tragen zu einer besseren Verständigung und zu einer flüssigen Kommunikation
bei. Im Hinblick auf den identifizierten Effekt hieße dies vermutlich, dass unbefangene Inter-
viewer besser mit der Thematik und der Zielgruppe zurechtkommen. Umgekehrt können
aber Defizite und mangelndes Fachwissen durch „überlegtes“ Handeln kompensiert werden.
Der höhere Abstimmungsbedarf verursacht dann jedoch Reibungsverluste und die Interviews
20 Nach Leuschner (1991) realisieren sich Leitungs-Rollen im Schnittpunkt der Erwartungen von der Geschäftsleitung,
von Mitarbeitern und Kunden sowie eigenen Erwartungen. Für die Position eines Geschäftsführers
kann dann zumindest angenommen werden, dass die drei letztgenannten Bezüge ebenfalls wirksam sind.
38

Möglichkeiten und Grenzen der CATI-Methode bei Betriebsbefragungen
dauern länger. In welcher Weise hiervon möglicherweise die Verlässlichkeit der Daten
tangiert wird, kann allerdings an dieser Stelle allerdings nicht geklärt werden. 21
Relativ starke (absolute) Zusammenhänge ergeben sich im Hinblick auf die Wahrnehmung
und Bewertung des Erhebungsthemas und die Qualität des Erhebungsinstrumentes.
Befragte, die dem Thema generell eine geringere Bedeutung zuerkennen, haben im Mittel
eine kürzere Interviewdauer zu verzeichnen als Befragte, die das Thema für wichtiger halten.
Dass Antworten in diesen Fällen schneller gegeben werden, deutet auf einen schnelleren
Abbruch des Such- und Verständigungsprozesses über die Relevanz und Korrektheit einer
gegebenen Information infolge der eher flüchtigen und weniger verbindlichen Kommunikation
am Telefon und ein damit einhergehendes geringer ausgeprägtes Verpflichtungsgefühl hin. 22
Außerdem haben negative Wahrnehmungen des Erhebungsinstrumentes eine interviewver-
längernde Wirkung zur Folge. Je weniger angemessen der Fragebogen in der Einschätzung
des Befragten das Thema erfasst und je größer die Schwierigkeiten beim Frageverständnis
ausfallen, desto höhere Interviewdauern werden produziert. Dies ist vor allem auf den Ab-
stimmungsprozess zwischen Befragtem und Interviewer zurückzuführen, in welchem sich die
Beteiligten darüber verständigen, welchen Gegenstand eine Frage hat, in welcher Weise
eine Frage oder Antwort für diesen Gegenstand angemessen und relevant sein kann und
wann eine entsprechende Information als sinnvoll zu bewerten ist und verkodet werden
muss. Je schwieriger und komplizierter zusätzlich die Formulierung der Fragen und Items
aus der Perspektive des Befragten erscheinen, desto aufwendiger und langwieriger gestaltet
sich dann dieser Koordinationsaufwand.
2.4 Zusammenfassung und Fazit
Insgesamt ist meines Erachtens nicht nur deutlich geworden, dass, sondern auch warum die
Kosten für CATI-Betriebsbefragungen relativ weit über denen für Haushalts- und
Bevölkerungsbefragungen liegen. Dennoch existieren Anhaltspunkte dafür, wie telefonische
Betriebsbefragungen vor allem unter den Gesichtspunkten Aufwand und Kosten effizienter
organisiert und durchgeführt werden können, wie der vorliegende Aufsatz aufzuzeigen
versucht hat. Zwei wesentliche Ziele wurden verfolgt: Zunächst ging es darum, einige
zentrale Besonderheiten im Hinblick auf die Vorbereitung, Durchführung und Feldsteuerung
von CATI-Befragungen bei Betrieben und Unternehmen aufzuzeigen. Darüber hinaus wurde
der Versuch unternommen, einige Punkte, die vor allem das Teilnahmeverhalten der
befragten Experten betreffen, genauer zu erörtern.
21 An dieser Stelle wäre die Kontrolle des Einflusses fachlicher und inhaltlicher Kompetenzen von Interviewern
auf das Antwortverhalten und den Interviewverlauf notwendig. Der Versuch, diese Kenntnisse über die Studienrichtung
und Studiendauer zu operationalisieren, scheiterte an der zu geringen Varianz: von 81 Interviewern
verfügten im Vorfeld nur 3 über eine besondere Vorbildung in der Fachrichtung Wirtschaftswissenschaften.
Die sich hier offenbarende Problematik der sozialen Homogenität von Interviewerstäben insbesondere im
Bereich universitärer Umfragen stellt bereits seit längerer Zeit ein großes Problem dar (Reuband 1984). Weiterführende
Analysen müssen daher anderen Studien überlassen bleiben.
22 Für Bevölkerungsbefragungen konnte beobachtet werden, dass die flüchtigere Kommunikation am Telefon
zudem mit unterschiedlichem Antwortverhalten verbunden sein kann (z. B. Petersen 2000, S. 26; Reuband
1990, S. 428 f.)
39

Christian Koll
Insbesondere für den Bereich der organisatorischen und vorbereitenden Maßnahmen
wurden einige zentrale Unterschiede zu CATI-Bevölkerungsbefragungen deutlich. Dass es
sich auch bei Betrieben als vorteilhaft erweist, eine Studie im Vorfeld anzukündigen, ist
naheliegend. Hierbei muss zunächst das Dilemma der Kürze und der Informationsfülle gelöst
werden. Ungleich schwieriger ist es aber, bereits im Vorfeld relevante Entscheider und
Gesprächspartner im Unternehmen ausfindig zu machen und einen gezielteren Informations-
versand zu gewährleisten. Generell nehmen die Schwierigkeiten bei der Kontaktaufnahme
und der Terminabsprache mit der Größe sowie internen Komplexität und Differenzierung der
Betriebe zu. Bei der Kontaktaufnahme mit einem kompetenten und auskunftsfähigen
Gesprächspartner bietet es sich daher an, vor allem bei Nicht-Vorliegen der Informationen
zur Studie weitere Informationsmedien einzubeziehen bzw. auf diese zu verweisen. Infrage
kommen neben dem Versand mittels Post oder Fax auch Informationsmedien wie E-Mail und
das Internet. Somit werden mögliche Kosten unter Kontrolle gehalten. Hinsichtlich der
Feldsteuerung und der Problematik der Kontaktaufnahme wurde darüber hinaus deutlich,
dass im Gegensatz zu Bevölkerungsbefragungen die zentralen Interviewzeiten vor allem in
den frühen Vor- und Nachmittagsstunden anzusiedeln sind. Unter Effizienzkriterien scheint
es demzufolge angebracht, die Hauptlast der Arbeitszeiten in diesen Zeiträumen zu konzen-
trieren. Ergänzend hierzu ergaben sich Hinweise auf die Wirksamkeit von Interviewereigen-
schaften bei der Kontaktaufnahme. Insbesondere männliche sowie ausdauernde und hart-
näckigere Interviewer können demzufolge die Kontaktaufnahme bei Betriebsbefragungen
beschleunigen.
Im Hinblick auf Probleme, die mit der Durchführung von Interviews im Zusammenhang ste-
hen, wurden Interviewdauern thematisiert. Es wurde erkennbar, dass die eingangs genann-
ten drei Gruppen von Einflussfaktoren – Betriebsdemographie, Merkmale der Befragten so-
wie Interviewereigenschaften – hierbei zumindest partiell eine Rolle spielen. Von den betrieb-
lichen Strukturmerkmalen spielen insbesondere die Anzahl der Beschäftigten sowie die An-
zahl betrieblicher Bereiche eine zentrale Rolle für das Antwortverhalten. Die Ergebnisse deu-
ten darauf hin, dass mit zunehmender Komplexität innerbetrieblicher Strukturen die Anforde-
rungen sowohl an die Befragten als auch an die Interviewer steigen. Der im Hinblick auf
CATI-Interviews häufig genannte Vorteil der Entlastung der Beteiligten infolge einer
komplexen und differenzierten Filterführung muss nach unserer Einschätzung relativiert wer-
den, denn eine ausgefeilte Filterführung ist ihrerseits auf eine umfangreiche und detaillierte
Kenntnis betrieblicher Zusammenhänge bereits im Vorfeld einer Befragung angewiesen. Be-
sonderes Augenmerk ist deshalb auch auf die Qualität und inhaltliche Angemessenheit des
Erhebungsinstrumentes im Hinblick auf Itemformulierungen und die Verwendung von Fach-
termini zu legen. Des Weiteren wurde vermutet, dass wesentliche Merkmale der Befragten
bei der Durchführung von Interviews eine besondere Rolle spielen. Doch konnten in allen an-
gestellten Analysen lediglich für die Position der Geschäftsleiter signifikante Effekte iden-
tifiziert werden. Die anderen Merkmale wie die Dauer der Betriebszugehörigkeit, das Quali-
fikationsniveau sowie das Geschlecht der Interviewpartner wirkten sich in keiner Weise auf
das Antwortverhalten aus. Auch auf Seiten der Interviewer wurden keine Merkmale wirksam.
Dagegen scheinen aber einige zentrale Persönlichkeitseigenschaften das Geschehen im
Interview zu beeinflussen. Die Resultate deuten darauf hin, dass insbesondere emotional
stabile bzw. widerstandsfähige und selbstsichere Interviewer leichte Vorteile bei der
40

Möglichkeiten und Grenzen der CATI-Methode bei Betriebsbefragungen
Interviewdurchführung für sich verbuchen können. Ein weiterer Effekt ergab sich bei
unbefangen bzw. überlegt handelnden Interviewern. Ob sich allerdings die höheren Inter-
viewdauern und Antwortzeiten eher positiv auf die Qualität der verkodeten Antworten und
Daten auswirken, oder ob vielmehr Nachteile aus einer geringeren Affinität zum Befragungs-
gegenstand resultieren, kann bis auf weiteres nicht geklärt werden.
Zusammenfassend kann festgehalten werden, dass die Wirksamkeit einiger als zentral
erachteter Einflussfaktoren bestätigt werden konnte. Es muss jedoch darauf hingewiesen
werden, dass die beschriebenen Effekte insgesamt relativ gering ausfallen. Um detailliertere
und vor allem verallgemeinernde Aussagen treffen zu können, werden daher auch in Zukunft
noch weitere Forschungen und Analysen notwendig sein.
41

Christina Buchwald
Christina Buchwald
3 Telefoninterview ist nicht gleich Telefoninterview 23
3.1 Einleitung
Zu den wichtigsten praktischen Aufgaben im Rahmen standardisierter Datenerhebungen
gehört das Problem der Ausschöpfungsquoten und der Nonresponse sozialwissenschaftli-
cher Untersuchungen. Nonresponse bedeutet, dass nicht alle Personen, die laut Stichpro-
benaufstellung zu befragen wären, auch tatsächlich an der Umfrage teilnehmen; es kommt
zu Ausfällen. Besonders interessant unter den Nonresponse ist die explizite Verweigerung
der Teilnahme am Interview durch die Zielperson. Für Deutschland werden Werte für Ver-
weigerungen zur Befragung mit 20 bis 30 Prozent angegeben (Frey/Kunz/Lüschen 1990, S.
40 sowie Hüfken 2000a, S. 12). Schnell (1997) hat festgestellt, dass der Anteil der Verweige-
rungen in den untersuchten Surveys im Laufe der Zeit – seit Mitte der 70er-Jahre bis Mitte
der 90er-Jahre – ansteigt (Schnell 1997, S. 91 f.).
Ausschöpfung wird als das Gegenstück zu Nonresponse angesehen und über die Aus-
schöpfungsrate oder Ausschöpfungsquote gemessen. Die Ausschöpfungsquote gilt als einer
der wichtigsten Qualitätsmaßstäbe für Umfragen. Allgemein kann gesagt werden, dass sie
den Grad der Realisierung einer Stichprobe beschreibt. Es gibt in der Literatur keine einheit-
lichen Definitionen. So wie die Definitionen variieren auch die Operationalisierungen, d. h.
„…bestimmte, für die Berechnung von Ausschöpfungsraten relevante Sachverhalte (wie z. B.
die Frage, was denn alles ein stichprobenneutraler Ausfall sei) werden von unterschiedlichen
Akteuren (Forschern, Instituten) unterschiedlich behandelt…“ (Porst 2000, S. 99). Allerdings
haben sich gewisse Standards für die Berechnung von Ausschöpfungsquoten entwickelt.
Danach wird die Ausschöpfung in Anlehnung an ZUMA 24 als das Verhältnis der Anzahl der
ausgewerteten Interviews zur Größe der bereinigten Stichprobe definiert (Porst 1993, S. 5).
Die Ausschöpfungsrate gilt als nur ein Merkmal für die Qualität einer Umfrage und somit
auch ihrer Ergebnisse. In der Literatur werden für die Ausschöpfung bei face-to-face Befra-
gungen Werte zwischen 50 Prozent bei sozialwissenschaftlichen Erhebungen und 70 Pro-
zent in der Markt- und Meinungsforschung genannt. Telefoninterviews können annähernd
genauso hohe Ausschöpfungsquoten wie face-to-face Befragungen haben, sie werden häu-
fig mit 40 bis 60 Prozent angegeben (vgl. dazu Groves/Alexander 1988, Porst 1993, S.
26 ff.). Für die USA wurden diese Werte bereits seit Ende der 70er Jahre konstatiert. In
Deutschland wurde das Telefoninterview erst Anfang der 80er Jahre eingeführt, da bis zu
diesem Zeitpunkt nicht alle Haushalte mit Telefonanschlüssen versorgt waren (vgl.
Frey/Kunz/Lüschen 1990, Jung 1990). Seit Mitte der 80er Jahre hat die Erhebungsform des
computergestützten Telefoninterviews (CATI) 25 immer mehr zugenommen (vgl. Jung 1990;
23 Dieser Text basiert auf dem Beitrag von Christina Buchwald „Telefoninterview ist nicht gleich Telefoninterview“
in dem Buch „Zehn aus Achtzig. Burkart Lutz zum 80.“ von Ingo Wiekert (Hg.).
24 ZUMA: Zentrum für Umfragen, Methoden und Analysen
25 CATI: Computer Assisted Telephone Interviewing
42

Telefoninterview ist nicht gleich Telefoninterview
Schneid 1991; Fuchs 1994). Auch in Ostdeutschland ist die Telefonanschlussdichte seit
Mitte der 90er-Jahre der im Westen Deutschlands angeglichen, so dass CATI-Unter-
suchungen immer mehr an Bedeutung gewinnen.
Die Ausschöpfungsquote sozialwissenschaftlicher Untersuchungen ist u. a. abhängig von:
(1) der Art der Stichprobenziehung,
(2) der Art der Befragung sowie
(3) von der Qualität der Interviewer 26 bzw. bestimmter Interviewermerkmale.
Beachtet werden muss außerdem die Tatsache, dass Telefonstudien nicht immer auf das
Erzielen hoher Ausschöpfungsquoten ausgelegt sind, sondern häufig das rasche Bearbeiten
festgelegter Fallzahlen erfordern (vgl. dazu auch Porst 1993, S. 26).
Da die Forschung zu Ausschöpfungsquoten bei CATI-Erhebungen in der Bundesrepublik
Deutschland – anders als in den USA – noch nicht sehr weit vorangeschritten ist (vgl. Porst
1993, S. 29), sollen die folgenden Ausführungen einen weiteren Beitrag in diese Richtung
leisten. Zur Auswertung werden Ergebnisse der computergestützten Bevölkerungsbefragun-
gen herangezogen, welche im CATI-Labor des Zentrums für Sozialforschung Halle e. V.
(zsh) an der Martin-Luther-Universität Halle-Wittenberg durchgeführt wurden. 27
3.2 Ausschöpfung bei telefonischen Bevölkerungsbefragungen
Bei den in der Bundesrepublik Deutschland durchgeführten CATI-Erhebungen wird von sehr
unterschiedlichen Ausschöpfungsquoten berichtet, wobei diese u. a. auch von der Art und
Weise der Stichprobenziehung abhängig sind. Bei einer Stichprobenziehung aus dem amt-
lichen Telefonbuch z. B. werden Ausschöpfungsquoten zwischen 40 und 60 Prozent (vgl.
Porst 1993, S. 27) angegeben, können aber auch deutlich darunter oder darüber liegen 28 .
Für Studien, bei denen das Random-Last-Digit-Dialing-Verfahren 29 angewandt wurde, wird
sogar von Quoten zwischen 60 und 70 Prozent berichtet (vgl. Blasius/Reuband 1995, S. 67).
Ausschlaggebend für die Ausschöpfungsquote ist ebenfalls die Art der Kontaktaufnahme mit
der Zielperson. Das Versenden eines Anschreibens 30 im Vorfeld der Untersuchung mit der
Ankündigung der Befragung und anderen wichtigen Informationen oder die Bekanntgabe der
26
Aufgrund der besseren Lesbarkeit werde ich auf die Benutzung weiblicher und männlicher Formen verzichten
und ausschließlich die männliche Form verwenden. Die weibliche Form ist immer mitgemeint.
27
Zu Forschungsergebnissen dieser Thematik im Rahmen von Unternehmensbefragungen vgl. den Beitrag von
Christian Koll in diesem Band
28
Porst (1991) bspw. berichtet im Rahmen einer Befragung in Mannheim von Ausschöpfungsquoten zwischen
26 und 39 Prozent. Dabei wurden sogar verschiedene Möglichkeiten vorheriger Kontaktaufnahme angewandt
(kein Anschreiben, kurzes Anschreiben, langes Anschreiben).
29
Mit Hilfe dieses Verfahrens sollen auch diejenigen Haushalte in die Auswahl einer Telefonbefragung gelangen,
die nicht im Telefonbuch verzeichnet sind. Dabei werden unabhängig vom Telefonbuch Ziffernfolgen zufällig
derart generiert, dass sie der Struktur von Telefonnummern entsprechen (RDD-Verfahren) bzw. werden die
letzten Ziffern einer aus dem Telefonbuch gezogenen Nummer modifiziert (RLD-Verfahren). Vgl. zu diesem
Verfahren Häder 1994 und Gabler/Häder/Hoffmeyer-Zlotnik 1998, S. 58 ff.
30
Bei sozialwissenschaftlichen CATI-Untersuchungen von Betrieben bietet sich die Möglichkeit des Versendens
eines Anschreibens an, schwieriger gestaltet es sich bei Bevölkerungsumfragen, deren Stichprobe aus dem
amtlichen Telefonbuch oder Telefon-CD-Rom gezogen wird. In diesem Fall kann die Ankündigung der Befragung
über Medien, wie Funk, Fernsehen oder Presse erfolgen.
43

Christina Buchwald
Studie in den Medien kann die Ausschöpfungsquote erheblich erhöhen (vgl. Porst 1991,
S. 10 f. und Porst 1993, S. 27).
Allerdings muss an dieser Stelle erwähnt werden, dass die Ausschöpfungsquote nach unse-
ren Erfahrungen bei sog. „kalten Kontakten“ ohne jede Vorankündigung auch akzeptable
Werte aufweisen kann, wenn der Befragungsperson das Thema der Befragung interessant
erscheint.
Um die Teilnahmebereitschaft bei telefonischen Befragungen zu fördern ist es wichtig, das
Vertrauen der Befragten in den ersten Minuten der Kontaktaufnahme zu gewinnen. Die Inter-
viewer müssen in der Lage sein, in den verschiedenen Gesprächssituationen – besonders
aber in der Einleitungsphase – angemessen zu reagieren. Aus diesem Grund wird im zsh
eine inhaltliche Schulung für Interviewer vor jeder beginnenden Studie durchgeführt.
In dieser Einführung in die jeweils neue CATI-Studie erhalten die Interviewer Informationen
zum Inhalt der Studie, Hinweise zu Besonderheiten der Befragung und es wird beim gemein-
samen Durchgehen des Fragebogens auf fachspezifische Begriffe und Fragen der Intervie-
wer eingegangen. Außerdem erhalten die Interviewer ein Informationsblatt mit wichtigen In-
formationen zur CATI-Untersuchung. Mit dieser Vorbereitung auf eine CATI-Befragung kön-
nen beim Erstkontakt Rückfragen der Befragungsperson zum Inhalt und Ziel der Befragung
schneller geklärt werden. Neben den inhaltlichen Einführungen erhalten die Interviewer
Schulungen zum Führen von Telefoninterviews aus sprechwissenschaftlicher Sicht 31 .
Mit dieser Vorbereitung auf eine CATI-Erhebung wird erstens eine höhere Professionalität
der Interviewer und zweitens eine Erhöhung der Motivation der Befragten, an der Befragung
teilzunehmen, angestrebt, was sich wiederum auf die Ausschöpfung auswirkt.
Ein weiterer Vorteil computergestützter Befragungen liegt in der Möglichkeit der ständigen
Kontrolle durch den Supervisor, was zur korrekten Arbeit und schnellen Lösung von auftre-
tenden Problemen beiträgt.
An die Nutzung des CATI-Systems sind auch bestimmte Voraussetzungen gebunden. CATI-
Programme verlangen eine hohe Funktionstüchtigkeit der Technik und stellen hohe Anforde-
rungen an die Datensicherheit. Die Programmierung der Eingabemasken muss erlernt und
ständig angewendet werden. Außerdem führt bei einer CATI-Befragung die Beschränkung
auf die verbal-akustische Kommunikation dazu, dass eine visuelle Einschätzung der Wohn-
und Familiensituation und der Einsatz visueller Hilfsmittel nicht möglich sind. An den Intervie-
wer wird die Anforderung gestellt, das Gespräch und die Motivation des Befragten aufrecht
zu erhalten und dabei die Fragen möglichst neutral zu präsentieren (vgl. Fuchs 1994, S. 31).
In den folgenden Kapiteln sollen Ausschöpfungsquoten 32 von Studien vorgestellt werden, die
im CATI-Labor des zsh durchgeführt wurden.
31 Inhaltliche Schwerpunkte dieser Weiterbildung sind beispielsweise eine Einführung in die Anatomie und Physiologie
der Stimme, Elemente des Sprechausdrucks und die Kommunikation am Telefon.
32 An der Stelle soll darauf hingewiesen werden, dass im Rahmen der Auswertungen der zsh-Studien folgende
Dispositionen zu den stichprobenneutralen Ausfällen gerechnet werden: Falsche Telefonnummern bzw. gar
kein Anschluss unter der angewählten Nummer, Faxanschluss oder andere technische Probleme. Außerdem
beinhalten die stichprobenneutralen Ausfälle auch Verständigungsprobleme, Besetztzeichen, kein Kontakt
bzw. Anrufbeantworter, Terminvereinbarungen zu einem späteren Zeitpunkt bzw. nicht genutzte Termine und
„sonstiges“ (verstorben, in Haft o. ä.). Zur Netto-Stichprobe zählen die Verweigerungen wie „kein Interesse“,
„überhaupt keine Zeit“, „kein telefonisches Interview“ und „ohne Antwort aufgelegt“, die Abbrüche im Verlauf
des Interviews und die erfolgreichen Interviews. Andere Auswertungen zu Ausschöpfungen können in den An-
44

3.2.1 Ausschöpfung bei CATI-Befragungen Jugendlicher
Telefoninterview ist nicht gleich Telefoninterview
Bei Telefonumfragen, deren Zielgruppe Jugendliche sind, gibt es einige Unterschiede im
Vergleich zu CATI-Befragungen der erwachsenen Bevölkerung. Jugendliche sind leichter als
Erwachsene für eine Telefonbefragung zu gewinnen, was zu einem großen Teil daran liegen
mag, dass diese Altersgruppe gern telefoniert. Ist das Thema der Befragung auch noch an-
sprechend und interessant für die Jugendlichen – wie beispielsweise in einer Studie des zsh,
in der es um den Übergang von der Schule in Ausbildung und Beruf von ostdeutschen Ju-
gendlichen ging – können die jungen Leute sehr schnell für ein Interview gewonnen werden.
Außerdem sind junge Teilnehmer noch nicht in dem Maße „befragungsmüde“ wie es bei der
erwachsenen älteren Bevölkerung der Fall sein mag, zum großen Teil bedingt durch die vie-
len Anrufe kommerzieller Institute (vgl. Porst 1993, S. 3 sowie Fuchs 1995, S. 284). Sind –
wie bereits erwähnt – die Jugendlichen sehr schnell zu einem Interview bereit, so gilt es doch
bei denen, die noch im Elternhaus wohnen, die Eltern davon zu überzeugen, das Gespräch
an ihr Kind weiterzugeben.
Eine weitere Besonderheit ist die Erreichbarkeit der Jugendlichen, welche zu einem immer
größeren Teil über das Mobilfunknetz erfolgt. Abgesehen von den entstehenden Mehrkosten
für die Telefongespräche sind Ausfälle durch den raschen Wechsel der Mobilfunkanbieter zu
verzeichnen. Bedingt durch die Mobilität der Jugendlichen und damit verbundene Weg- und
Umzüge gelten vorhandene Festnetz-Telefonnummern häufig schon nicht mehr zum Zeit-
punkt des Anrufens.
Die nachfolgenden Kapitel zeigen im zsh durchgeführte CATI-Befragungen von Jugendlichen
mit den jeweiligen Zielen, Ausschöpfungsquoten und Besonderheiten auf.
3.2.1.1 Jugend-Panel-Befragung in Ostdeutschland
Eine im Rahmen einer Paneluntersuchung angelegten Längsschnittbefragung ostdeutscher
Jugendlicher der Geburtsjahrgänge 1980 bis 1985 startete im CATI-Labor des zsh mit der
Erstbefragung im Frühjahr 2002. Bei dieser Befragung wurden Bildungs- und Erwerbsverläu-
fe ostdeutscher Jugendlicher in den ersten Jahren nach dem Schul- bzw. Ausbildungsab-
schluss erhoben. Das Ziel des Projektes bestand im Aufbau eines Berichtssystems mit zeit-
naher und differenzierter Erfassung und Beschreibung von Mobilitätsprozessen und -ver-
läufen auf dem ostdeutschen Arbeitsmarkt inklusive deren geschlechtsspezifischer Unter-
schiede.
Die Stichprobe im Jahr 2002 umfasste dabei die zwischen 1980 und 1983 Geborenen; diese
Jugendlichen wurden bis zum Jahr 2004 dreimal im Abstand von je einem Jahr befragt. Im
Jahr 2003 wurden ostdeutsche Jugendliche der Geburtsjahrgänge 1984 und 1985 zum
ersten Mal befragt und 2004 zum zweiten Mal (vgl. Tabelle 5).
gaben der Quote variieren, wenn die Zuordnung der Dispositionen zu den stichprobenneutralen Ausfällen bzw.
zur Netto-Stichprobe in anderer Form gewählt wurde.
45

Christina Buchwald
Tabelle 5: Erhebungsplan für die Jugend-Panel-Befragung 2001 bis 2004
2001 Stichprobenziehung (1980 bis 1983)
2002 1. Welle
Jahrgänge 1980-1983
2003 2. Welle
Jahrgänge 1980-1983
2004 3. Welle
Jahrgänge 1980-1983
46
Stichprobenziehung (1984/1985)
1. Welle
Jahrgänge 1984/1985
2. Welle
Jahrgänge 1984/1985
Die erste Befragungswelle der Geburtsjahrgänge 1980 bis 1983 erbrachte 4.990 auswert-
bare Interviews, die erste Befragungswelle der 1984 und 1985 Geborenen insgesamt 5.263
Interviews. Somit standen 10.253 Erstinterviews zur Auswertung zur Verfügung. Im Rahmen
der Zweitbefragung der zwischen 1980 und 1983 Geborenen konnte eine Erfolgsquote des
Zweitinterviews von 64 Prozent erreicht werden, was als ausgesprochen gut angesehen
werden kann.
Die Verweigerungsquoten in den drei Wellen der Befragung sind sehr gering und nahmen
von Jahr zu Jahr in den Wiederholungsbefragungen ab. Wurden in der ersten Welle 15 Pro-
zent der Netto-Stichprobe als Verweigerer registriert, so waren es in der zweiten Welle 2003
nur noch 10 Prozent und in der letzten Erhebungswelle ganz und gar nur 7 Prozent.
Wertet man die geführten Interviews nach der Anzahl der benötigten Kontaktversuche 33 aus,
so waren in den ersten beiden Befragungswellen im Jahr 2002 und 2003 jeweils nach durch-
schnittlich vier Kontaktierungen 80 Prozent der Interviews geführt und nach sechs Kontakt-
versuchen 90 Prozent der Interviews vollständig. In der letzten Befragungswelle im Jahr
2004 waren vier bis fünf Kontaktversuche nötig, um 70 Prozent der Interviews als geführt zu
bewerten und erst nach acht bis neun Kontaktversuchen waren 90 Prozent aller Interviews
komplett (vgl. Abbildung 18). Ein Grund dafür ist im Befragungszeitraum zu sehen, welcher
bei den ersten beiden Befragungswellen vor der Ferienzeit und bei der letzten Welle im Jahr
2004 teilweise auch in der Urlaubszeit lag 34 . Des Weiteren war in der dritten Welle eine
Klientel enthalten, welches schwer erreichbar war. D. h. Jugendliche wurden wieder befragt,
die zwar in der ersten Welle interviewt wurden, im Jahr darauf aber nicht erreichbar waren.
33 Im Rahmen aller CATI-Befragungen, die am zsh durchgeführt wurden, zählen zu den Kontaktversuchen nicht
nur diejenigen Kontaktierungen, bei denen mit einer Kontakt- bzw. mit der Zielperson gesprochen wurde, sondern
auch alle Anwählversuche, bei denen der Angerufene den Hörer nicht abgenommen hat oder sich der
Anrufbeantworter einschaltete oder besetzt war. Außerdem zählt jede Terminabsprache oder Terminverschiebung
ebenfalls als ein Kontaktversuch. Aus diesem Grund kann bei den einzelnen Studien die Anzahl der
Kontaktversuche relativ hoch sein (bis zu 15 und mehr Versuche).
34 In der dritten Befragungswelle wurde bis Ende Juli interviewt.

Telefoninterview ist nicht gleich Telefoninterview
Abbildung 18: Interviews nach Kontaktversuchen bei der Jugend-Panel-Befragung
Prozent (kumuliert)
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
Kontaktversuche
Jugend-Panel 2002
Jugend-Panel 2003
Jugend-Panel 2004
Bezüglich der Verweigerungen ergibt sich bei der Jugend-Panel-Befragung folgendes Bild: In
den Jahren 2002 und 2003 hatten 45 bzw. 43 Prozent der Jugendlichen, die nicht interviewt
werden wollten, bereits nach dem zweiten Kontaktversuch verweigert. In diesen Jahren er-
folgte jeweils eine Erstbefragung bestimmter Jahrgänge. In der dritten Befragungswelle im
Jahr 2004, in der nur Wiederholungsbefragungen stattfanden, betrug die Zahl der Verweige-
rer nach dem zweiten Kontaktversuch nicht einmal mehr ein Drittel und erst nach dem 14.
Kontaktversuch wurden 95 Prozent der Verweigerungen registriert.
3.2.1.2 Jugendbefragungen zur Teilnahme an Maßnahmen
Etwas anders gelagert waren zwei bundesweite CATI-Befragungen Jugendlicher, die eben-
falls am zsh durchgeführt wurden. Die Jugendlichen hatten an zwei verschiedenen Maßnah-
men zur besseren Eingliederung in den Beruf teilgenommen. Im Rahmen dieser Maßnah-
men wurden die Jugendlichen bereits zweimal schriftlich zu diesem Lehrgang befragt. Die
dritte Befragungswelle erfolgte mittels CATI sechs Monate nach Beendigung der Maßnahme
mit dem Ziel, den Werdegang nach Abschluss der Maßnahme bis zum Befragungszeitpunkt
zu erfassen. Die Maßnahmeteilnehmer hatten alle ihr Einverständnis gegeben und ihre Tele-
fonnummer für diese CATI-Befragung zur Verfügung gestellt.
Jedoch bedingt durch die Mobilität der jungen Menschen und durch einen häufigen Wechsel
des Mobilfunkanbieters nach Ablauf des Handy-Vertrages wurde in der Jugend-Maßnahme-
Befragung 1 ein Viertel der Befragten der Brutto-Stichprobe nicht mehr erreicht. In der Ju-
gend-Maßnahme-Befragung 2 betrugen die neutralen Ausfälle sogar 55 Prozent. Die Aus-
schöpfungsquoten der Netto-Stichproben der beiden Erhebungen sind mit 89 bzw. 87 Pro-
zent sehr hoch. Die Verweigerungsraten der Befragungen liegen bei etwas über 10 Prozent,
was als sehr gering angesehen werden kann. Die jeweils an 100 Prozent fehlenden Werte
begründen sich durch Abbrüche in bereits begonnenen Interviews.
47

Christina Buchwald
Interessant ist an dieser Stelle die Anzahl der Kontaktversuche, die benötigt wurde, um ein
Interview am Telefon zu führen. Fast identisch wie bei der Jugend-Panel-Befragung verhielt
sich auch der Verlauf bei den beiden Befragungen der jugendlichen Maßnahmeteilnehmer.
Nach vier Kontaktversuchen waren 70 Prozent der Interviews, nach acht Kontaktierungen
90 Prozent der Interviews geführt. Ein Unterschied zwischen beiden Befragungen der Maß-
nahmeteilnehmer ist in der Anzahl geführter Interviews nach dem ersten Kontaktversuch zu
verzeichnen. Bei der Jugend-Maßnahme-Befragung 1 wurden bereits 40 Prozent der Inter-
views beim ersten Anruf geführt, bei der Jugend-Maßnahme-Befragung 2 waren es ca. 20
Prozent der Interviews (vgl. Abbildung 19). Ein Grund dafür könnte im Befragungszeitraum
gesehen werden. Die Jugend-Maßnahme Befragung 1 wurde von Januar bis April
durchgeführt, die Jugendmaßnahme-Befragung 2 von August bis September – ein Zeitraum,
in dem noch Sommerurlaubsreisen stattfinden.
Etwa die Hälfte der Jugendlichen, die eine telefonische Befragung im Rahmen dieser beiden
Projekte verweigert haben, tat dies bis zum vierten Kontaktversuch.
Abbildung 19: Interviews nach Kontaktversuchen bei Jugend-Maßnahme-Befragungen
48
Prozent (kumuliert)
100
90
80
70
60
50
40
30
20
Maßnahme 1
Maßnahme 2
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
Kontaktversuche
3.2.2 Ausschöpfung bei Befragungen der erwachsenen Bevölkerung
Im CATI-Labor des zsh wurden fünf unterschiedliche Bevölkerungsbefragungen durchge-
führt, verschieden auch im Hinblick auf die Stichprobenziehung. Demnach sind auch die
Ausschöpfungsquoten sehr divergent, wie im Folgenden ausgeführt werden soll.
3.2.2.1 Bevölkerungsbefragung zur Politikwahrnehmung
Eine im Rahmen des Sonderforschungsbereichs (SFB) 580 angelegte CATI-Befragung der
Bevölkerung in ausgewählten Orten 35 hatte als Thema die lokale Politik. Nachdem das
35 In diesem Teilprojekt des SFB 580 wurden Personen der Städte Halle und Köln (je 450 Interviews), Dessau
und Jülich (je 350 Interviews) und Personen des Saalkreises und des Oberbergischen Kreises (je 200 Interviews)
befragt.

Telefoninterview ist nicht gleich Telefoninterview
Thema der Befragung im Einleitungstext genannt wurde, lehnte eine hohe Anzahl von Per-
sonen die Teilnahme ab. So haben 64 Prozent der Personen, die nicht an der Befragung
teilnehmen wollten, bereits beim ersten Kontaktversuch verweigert und 93 Prozent aller Ver-
weigerungen waren bereits nach dem dritten Kontaktversuch zu verzeichnen (vgl. Abbildung
20). Die Ursachen der Ablehnungen sind zum einen auch auf Erklärungen der Interviewer,
dass es um Politikwahrnehmung im lokalen Bereich geht und zum anderen auf die
Ankündigung der Dauer der Befragung mit 30 Minuten 36 zurückzuführen. Das Ziel des
Projektes bestand darin, die Wahrnehmung der Bürger von und ihr Vertrauen in Demokratie
und demokratische Eliten in Bezug auf die Stabilität des politischen Systems zu erfragen.
Durch die Generierung der Stichprobe nach einem modifizierten Gabler-Häder-Design führte
das Anwählen einer Telefonnummer häufig zu „keinem Anschluss unter dieser Nummer“.
Durch diese Art der Stichprobenziehung und die Anwendung der „last birthday method“ 37 war
ein Versenden eines Anschreibens nicht möglich. Die Befragung wurde zwar durch eine
Pressemitteilung publik gemacht, jedoch hatte ein Großteil der Kontakt- und Zielpersonen
diese Mitteilung nicht wahrgenommen. Da jedoch die Stichprobengröße mehr als zehnmal so
groß war 38 wie die angestrebte Anzahl der zu führenden Interviews konnte die Befragung mit
der Realisierung der Anzahl angestrebter erfolgreicher Interviews weit vor dem völligen Aus-
schöpfen der Stichprobe beendet werden.
So ist eine Ausschöpfung der Netto-Stichprobe mit knapp 20 Prozent nicht verwunderlich,
zumal mehr als 28 Prozent der in der Brutto-Stichprobe enthaltenen Fälle noch nicht ange-
rufen oder noch nicht erreicht wurden bzw. Terminvereinbarungen noch offen standen.
Eine Verweigerungsquote von knapp 79 Prozent erscheint relativ hoch, ist jedoch, wenn man
die Art der Stichprobenziehung 39 und den „kalten Kontakt“ bedenkt, nicht ungewöhnlich.
Der Erhebungsverlauf (vgl. Abbildung 20) zeigt sehr deutlich, dass bereits nach dem vierten
Kontaktversuch etwa 90 Prozent aller Interviews durchgeführt wurden. Diese Erfahrungen
und ähnliche Prozentzahlen (80 bis 90 Prozent) werden auch von anderen
Bevölkerungsbefragungen berichtet.
36 Die anderen Bevölkerungsbefragungen Jugendlicher und Erwachsener, die in diesem Rahmen zur Auswertung
herangezogen wurden, dauerten im Durchschnitt 15 bis 20 Minuten, wohingegen die Befragung zur Politikwahrnehmung
mit einer Dauer von 30 Minuten deutlich länger war.
37 Bei dieser Methode soll diejenige Person im Haushalt, die als letztes Geburtstag hatte, befragt werden.
38 Von Gabler und Häder selbst wird empfohlen, die Stichprobe zehnmal so groß zu halten wie die Anzahl der zu
realisierenden Interviews, da bei ihrem Verfahren im Vorfeld mit sehr großen stichprobenneutralen Ausfällen
zu rechnen ist.
39 Durch die Anwendung des Gabler-Häder-Designs war in 35 Prozent der Fälle kein Anschluss unter der
gewählten Nummer zu verzeichnen.
49

Christina Buchwald
Abbildung 20: Interviews und Verweigerungen nach Kontaktversuchen bei einer
Bevölkerungsbefragung des SFB 580
3.2.2.2 Haushaltsbefragung in ländlichen Regionen
Eine ganz andersartig gelagerte Haushaltsbefragung wurde in drei ländlichen Regionen Ost-
deutschlands von Februar bis Mai 2003 durchgeführt. Ziel des Projektes war es, Kenntnis
über wichtige soziale Problemlagen einer ländlichen Krisenregion zu erlangen, die im Zuge
der wirtschaftlichen und sozialen Veränderungen der letzten Jahre (nach der Wende) ent-
standen sind. Der Fragebogen richtete sich an alle Haushalte von drei Gemeinden und sollte
ein möglichst genaues Abbild der Sozialstruktur der Gemeinde liefern. Befragt wurde ein
volljähriges Mitglied jedes Haushaltes, sofern die Kontaktperson Auskunft geben konnte über
alle weiteren im Haushalt lebenden Personen.
Im Vorfeld der CATI-Befragung wurden – in Absprache mit den jeweiligen Bürgermeistern –
Ankündigungen mit Informationen zur Untersuchung an markanten und viel besuchten Stel-
len der Orte ausgehangen. Außerdem wurde die Wichtigkeit an der Teilnahme der Befra-
gung in einem Artikel der Tagespresse unterstrichen.
In der Gemeinde, deren Bewohner zuerst befragt wurden, befindet sich der Sitz des wissen-
schaftlichen Forschungsinstitutes, welches das Projekt bearbeitete. Diese Tatsache trug
wohl entscheidend dazu bei, dass hier die Beteiligung durch den Bekanntheitsgrad am
höchsten war. Mit einer Ausschöpfung von 56 Prozent und einer Verweigerungsquote von 40
Prozent war das Ergebnis im Bereich der Erwartungen.
In der zweiten Gemeinde, die für die Haushaltsbefragung ausgewählt wurde, war die Beteili-
gung mit einer Ausschöpfungsquote von 43 Prozent anfangs nicht so zufrieden stellend. Aus
diesem Grund wurde in der Presse erneut ein Artikel veröffentlicht mit der dringenden Bitte
zur Teilnahme an der CATI-Erhebung. Die 56 Prozent der Personen der Netto-Stichprobe,
die im ersten Anlauf verweigert hatten an der Befragung teilzunehmen, wurden erneut kon-
taktiert. 17 Prozent der Verweigerer entschlossen sich doch zur Teilnahme an einem Inter-
view.
50
Prozent (kumuliert)
100
90
80
70
60
50
40
30
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Kontaktversuche
Interviews
Verweigerungen

Telefoninterview ist nicht gleich Telefoninterview
Ähnlich war die Situation in der dritten Gemeinde. Die Ausschöpfungsquote betrug dort nur
27 Prozent, wobei erwähnt werden muss, dass dieser Ort als ein Zentrum sozialer Problem-
fälle einzuordnen ist. Auch hier wurde ein zweites Mal an die Bevölkerung über die Medien
und über Aushänge zur dringenden Teilnahme an der Studie appelliert. Von den 71 Prozent
der Personen, die beim ersten Anruf verweigert hatten, konnten 16 Prozent nun doch für das
telefonische Interview gewonnen werden.
Wird die Ausschöpfung nach der Anzahl der Kontaktversuche betrachtet, so lässt sich für
alle drei Gemeinden feststellen, dass 90 Prozent aller Interviews nach dem achten Kon-
taktversuch geführt wurden. Unterschiedlich ist jedoch die Anzahl der kompletten Interviews
nach dem vierten Kontaktversuch. In der ersten Gemeinde, in der die Ausschöpfungsrate
insgesamt am höchsten ist, wurden nach vier Kontaktversuchen etwa 60 Prozent der
Telefongespräche geführt (vgl. Abbildung 21). In den beiden anderen Gemeinden, deren
Ausschöpfungsquote zwar insgesamt schlechter ausfällt, waren jedoch nach dem vierten
Kontaktversuch bereits ca. 80 Prozent aller Interviews zustande gekommen (vgl.
Abbildung 21). 40
Bezüglich der Verweigerungen ergibt sich folgendes Bild: In der ersten Gemeinde, in der sich
auch das Forschungsinstitut, welches das Projekt bearbeitet, befindet, wurden nach dem
dritten Kontaktversuch knapp 50 Prozent der Personen, die nicht an der Befragung teilneh-
men wollten, registriert. In den beiden anderen Gemeinden waren es bereits knapp 50 Pro-
zent beim ersten Kontaktversuch.
Abbildung 21: Interviews nach Kontaktversuchen einer Haushaltsbefragung in ländlichen
Regionen
Prozent (kumuliert)
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
Kontaktversuche
Gemeinde 1
Gemeinde 2
Gemeinde 3
40 Die Ausschöpfung nach der Anzahl der Kontaktversuche wurde nur für die 3 Gemeinden im Rahmen der Erstbefragung
dargestellt. Die nochmalige Kontaktierung der Verweigerer in der zweiten und dritten Gemeinde
und deren Ausschöpfung nach Kontaktversuchen wurde hier vernachlässigt.
51

Christina Buchwald
3.2.2.3 Befragung von Betroffenen der Flutkatastrophe
Eine weitere Bevölkerungsbefragung richtete sich an die von der Flutkatastrophe betroffenen
Personen in Sachsen und Sachsen-Anhalt. Die durch eine Zufallsstichprobe aus der
Gesamtheit der von der Flut betroffenen Personen in Sachsen und Sachsen-Anhalt
ermittelten Geschädigten erhielten im Vorfeld der Untersuchung ein Anschreiben, das den
Zweck und das Ziel der Befragung beinhaltete und die Personen zur Teilnahme aufforderte.
Die Betroffenen wurden danach befragt, wie sie die Flut erlebt haben, wie einschneidend
sich ihr Leben dadurch änderte und wie sich die Situation zum Befragungszeitraum
darstellte. Des Weiteren wurden die Befragten gebeten, die Arbeit der Hilfsorganisationen
und die Hilfsprogramme einzuschätzen. Das Ziel der Erhebung bestand darin, anhand der
Ergebnisse die Programme der Hilfsorganisation weiterzuentwickeln.
Die Befragung gestaltete sich insofern nicht so einfach, als die betroffenen Personen zwar
bereit waren ein Interview zu führen, die emotionale Belastung jedoch noch sehr hoch war.
Das Versenden eines Anschreibens und die Einsicht der Befragten in die Zweckdienlichkeit
der Teilnahme hinsichtlich der Optimierung von Hilfsprogrammen, bewegten die angerufenen
Personen sehr schnell dazu, ein Interview zu führen.
Die Ausschöpfung betrug 72 Prozent, allerdings muss an dieser Stelle erwähnt werden, dass
diese hätte noch gesteigert werden können, wenn die Befragung durch das Erreichen der
angestrebten Fallzahl nicht beendet worden wäre.
Mit knapp 27 Prozent ist die Verweigerungsquote zwar höher als bei den Jugendbefragun-
gen, aber durchaus niedriger als beispielsweise bei den Haushaltsbefragungen in den drei
ländlichen Regionen. Weit über die Hälfte (58 Prozent) der Personen, die ein Interview ver-
weigert haben, tat dies bereits bis zum zweiten Kontaktversuch. Wird die Ausschöpfung nach
Kontaktversuchen betrachtet, so kann konstatiert werden, dass 80 Prozent der angestrebten
Fallzahl nach maximal vier Kontaktversuchen realisiert waren (vgl. Abbildung 22).
3.2.2.4 Befragung von Migranten
Ein ganz ähnliches Bild zeigt sich bei einer im zsh im Frühjahr 2004 durchgeführten CATI-
Befragung, die sich an Personen richtete, die aus Sachsen-Anhalt abgewandert waren. Die
Adressdaten wurden über die Einwohnermeldeämter gezogen, ein Anschreiben bekamen die
zu befragenden Personen nicht. Kriterien der Auswahl waren eine Abwanderung aus dem
Bundesland Sachsen-Anhalt zwischen 1998 und 2002 und das Alter der befragten Personen,
welches zwischen 18 und 35 Jahren sein sollte. Das Forschungsprojekt untersuchte die re-
gionalökonomischen Konsequenzen der Abwanderung junger Leute aus Ostdeutschland.
Das Ziel des Forschungsvorhabens bestand darin, die Muster und Prinzipien des Migrations-
prozesses, die Handlungsdispositionen und Motivationen sowie die Arbeits- und Lebensbe-
dingungen der Migranten und eventuelle Rückkehrbestrebungen zu analysieren.
Durch die Mobilität der Migranten konnten 15 Prozent der Brutto-Stichprobe nicht mehr er-
reicht werden. Die Ausschöpfungsquote der Netto-Stichprobe dieser Erhebung betrug 75
Prozent – ein sehr guter Wert, wenn man bedenkt, dass die Stichprobe damit noch nicht völ-
lig ausgeschöpft war, jedoch die angestrebte Fallzahl erreicht wurde.
52

Telefoninterview ist nicht gleich Telefoninterview
Auch bei dieser Befragung waren die kontaktierten Personen sehr schnell bereit, ein Inter-
view zu führen. Sie empfanden es als sehr sinnvoll, dass die Forschung an diesem Punkt
ansetzt, um die massive Abwanderung aus dem Osten „unter die Lupe zu nehmen“. Außer-
dem bestand eine hohe Bereitschaft, ein Stück des Lebensweges und die damit verbunde-
nen Erfahrungen weiterzugeben. Nicht zuletzt haben Interviewer des CATI-Labors mit Sitz in
Halle die Migranten aus Gründen der bleibenden Verbundenheit mit der Heimat zu einem
Gespräch gewinnen können. So waren maximal vier Kontaktversuche notwendig, um 80
Prozent der angestrebten Fallzahl zu erreichen und nach sechs Kontaktversuchen – ähnlich
wie bei der Jugend-Panel-Befragung in den Jahren 2002 und 2003 – waren 90 Prozent der
Interviews geführt (vgl. Abbildung 22) 41 .
Die Verweigerungsrate von knapp 24 Prozent ist ähnlich der Prozentzahl bei der Befragung
der Flutgeschädigten und liegt somit in dem für Deutschland allgemein angegebenen Be-
reich der Verweigerungsraten (20 bis 30 Prozent). Von den Personen, die ein Interview ver-
weigerten, hatten knapp 50 Prozent dies bereits bis zum zweiten Kontaktversuch und etwas
mehr als drei Viertel bis zum fünften Kontaktversuch kundgetan.
3.2.2.5 Befragung von Existenzgründern
Eine Studie, die sich zwischen Bevölkerungs- und Unternehmensbefragungen bewegt, war
die Untersuchung von Existenzgründern, welche im Jahr 2003 durch die Arbeitsagentur Hal-
berstadt gefördert wurden. Die zu befragenden Existenzgründer wurden durch zwei unter-
schiedliche Förderarten unterstützt, einerseits durch das Überbrückungsgeld, andererseits
durch den Existenzgründerzuschuss (ICH-AG). Ziel der Studie war es, neben grundsätz-
lichen Informationen über die Teilnehmer der Förderprogramme und insbesondere deren
Verbleib, erklärende Wirkungsmechanismen für Erfolg oder Misserfolg der Unternehmens-
gründungen zu analysieren.
Angestrebt waren 230 komplette Interviews mit einer Länge von 10 Minuten, welche inner-
halb kürzester Zeit (6 Tage) im Sommer 2004 realisiert waren. Die Befragten waren an der
Teilnahme sehr interessiert und beurteilten es positiv, dass eine Nachfrage und Bewertung
der Existenzgründungen vorgenommen wird. So ist es auch nicht verwunderlich, dass 60
Prozent der Interviews nach dem ersten Kontaktversuch und 90 Prozent nach dem zweiten
Kontaktversuch zustande kamen (vgl. Abbildung 22).
41 Die Auswertung der Ausschöpfung nach Kontaktversuchen ist bei dieser Studie fast identisch mit der
Ausschöpfung der Befragung von Betroffenen der Flutkatastrophe.
53

Christina Buchwald
Abbildung 22: Interviews nach Kontaktversuchen bei Bevölkerungsumfragen (Erwachsene)
Die Ausschöpfungsquote der Netto-Stichprobe von 88 Prozent ist als sehr hoch zu bewerten.
Dazu muss bemerkt werden, dass die Untersuchung aufgrund der erreichten angestrebten
Fallzahl beendet wurde und 50 Prozent der zu Befragenden (der Brutto-Stichprobe) noch
nicht erreicht wurden bzw. eine Terminvereinbarung für einen späteren Zeitpunkt (nach
Beendigung der Befragung) getroffen wurde.
Nur die geringe Zahl von 10 Prozent der Personen der Netto-Stichprobe hat ein Interview
verweigert, wobei die Hälfte dieser Personen gleich beim ersten Kontaktversuch ablehnte.
3.2.3 Ausschöpfungen der CATI-Bevölkerungsbefragungen im Vergleich zu Unter-
54
Prozent (kumuliert)
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
nehmensbefragungen
Zusammenfassend kann gesagt werden, dass mit verallgemeinernden Aussagen zu Aus-
schöpfungsquoten sehr vorsichtig umgegangen werden muss. Es gibt keine einheitliche De-
finition und Vorgabe der zu den stichprobenneutralen Ausfällen bzw. zur Netto-Stichprobe
zuzuordnenden Dispositionen.
Ausschöpfungsquoten müssen differenziert betrachtet werden, da sie von verschiedenen
Faktoren abhängig sind, wie zum Beispiel von:
• der Art der Ziehung und der Größe der Stichprobe,
• der zu befragenden Zielgruppe,
• dem Thema,
• der Befragungszeit,
0
• der persönlichen Betroffenheit,
• der gesellschaftlichen Brisanz,
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
• der gewünschten Anzahl der Interviews und dem (vorzeitigen) Beenden der Befra-
gung nach dem Erreichen der geplanten Anzahl an Interviews,
• Kalt- bzw. Warmkontaktierung sowie
• der Tatsache, dass es sich um eine Panelbefragung mit Einverständnis zur
Wiederholungsbefragung handelt.
Kontaktversuche
Flutgeschädigte
Migranten
Existenzgründer

Telefoninterview ist nicht gleich Telefoninterview
Die Heterogenität an Ausschöpfungsquoten bei CATI-Bevölkerungsbefragungen, die im
CATI-Labor des zsh zu verzeichnen sind, gilt auch für die Unternehmensbefragungen. Hier
sind Ausschöpfungen zwischen 25 und 75 Prozent zu verzeichnen. Aber auch bei dieser Art
von telefonischer Erhebung muss bemerkt werden, dass die unterschiedlichen Quoten durch
die Besonderheiten der einzelnen Untersuchungen bestimmt werden. Die Kontaktaufnahme
gestaltet sich bei größeren Unternehmen weitaus schwieriger als bei Kleinbetrieben, da man
zum Beispiel erst über eine Zentrale zur Kontaktperson verbunden wird. Das Zeitbudget der
Mitarbeiter in Unternehmen ist in den meisten Fällen sehr knapp, wodurch Terminabspra-
chen schwierig sind und Terminverschiebungen oft vorkommen. Wurde vor der Untersu-
chung ein Anschreiben verschickt, so ist dieses häufig nicht bei der Zielperson angekom-
men.
Bei Unternehmensbefragungen empfiehlt es sich, bereits um 8.00 Uhr morgens mit dem Te-
lefonieren zu beginnen. Im Gegensatz dazu ist die Ausschöpfung bei Bevölkerungsbefra-
gungen und insbesondere auch bei Jugendbefragungen in den Nachmittags- und Abend-
stunden am höchsten. In der Literatur wird die Zeit zwischen 19.00 Uhr und 20.00 Uhr als am
günstigsten angegeben (vgl. Kreiselmaier/Porst 1989, S. 34), was sich mit unseren Erfah-
rungen im CATI-Labor am zsh deckt.
Sind bei den Bevölkerungsbefragungen (Jugend und Erwachsene) nach dem vierten Kon-
taktversuch 70 bis 80 Prozent aller Interviews geführt worden und nach dem sechsten bis
achten Anwählversuch zumeist 90 Prozent der Interviews komplett, so ergibt sich bei Unter-
nehmensbefragungen doch ein ganz anderes Bild: Es sind deutlich mehr Anwählversuche
bis zum Zustandekommen eines Interviews notwendig.
Bei einer Befragung von Handwerksbetrieben ist es noch ähnlich wie bei den Bevölkerungs-
befragungen: sechs Kontaktversuche waren notwendig, um 80 Prozent und 9 Versuche um
90 Prozent der Interviews vollständig zu haben. Etwas schwieriger gestaltete es sich bei ei-
ner Bildungsträgerbefragung in den ostdeutschen Bundesländern und Berlin: 9 Kontaktie-
rungen wurden benötigt um 80 Prozent der Interviews zu erhalten und bis zu 12 Versuche für
90 Prozent. Im Rahmen einer bundesweiten Unternehmensbefragung von mittleren und
Kleinbetrieben (KMU) waren erst nach 12 Kontaktversuchen 80 Prozent der Interviews ge-
führt und nach weiteren drei Versuchen 90 Prozent (vgl. Abbildung 23). Der Grund dafür ist
in der komplizierten Erreichbarkeit der Gesprächspartner zu sehen.
Die Ansprechpartner bei der Bildungsträger-Befragung und der Befragung in den kleinen und
mittleren Unternehmen, die ein Interview verweigert hatten, taten dies in etwa der Hälfte der
Fälle bis zum vierten Kontaktversuch. Bei der Befragung in den Handwerksbetrieben hatten
bereits 70 Prozent der Verweigerer bis zum vierten Kontaktversuch ihre Nicht-Teilnahme
angeführt.
55

Christina Buchwald
Abbildung 23: Interviews nach Kontaktversuchen bei Unternehmensbefragungen
Wird bei der Durchführung von Telefonumfragen die Effizienz beurteilt, so kann im Rahmen
der am zsh durchgeführten CATI-Bevölkerungsstudien bestätigt werden, was in der Literatur
bereits zu lesen ist: Spätestens nach dem vierten Kontaktversuch ist der größte Teil der In-
terviews durchgeführt und weitere Kontaktversuche könnten zu einer Ineffizienz führen. Zur
Reduzierung objektiver Ausfälle sollten allerdings mehrere Kontaktversuche unternommen
werden. Kreiselmaier/Porst (1989, S. 34) berichten, dass in Studien, in denen die Zahl der
Kontaktversuche erhöht worden ist, die Nicht-Erreichbarenquote gesenkt werden konnte.
Aus ökonomischen Gründen sollte dies aber nicht beliebig ausgedehnt werden (vgl.
Brückner et al. 1982, S. 27). Brückner et al. (1982) verweisen darauf, dass nach dem vierten
Kontaktversuch eine deutliche Ineffizienz feststellbar ist, andere Angaben in der Literatur
deuten darauf hin, dass die Ausschöpfung bereits nach dem dritten Kontaktversuch sinkt.
Jedoch wird die Abhängigkeit der Ausschöpfung von der Anzahl der Kontaktversuche bei
einer Studie auch von den jeweiligen Kontexten beeinflusst. So stellen – im Gegensatz zu
den oben vorgestellten Ergebnissen – z. B. Hormuth/Brückner (1985) fest, dass in einer
Studie 45 Prozent der Telefonnummern nach dem ersten Versuch abgearbeitet waren und
dass eine Erhöhung der Kontaktversuche weiteren Erfolg zeigt. Nach dem sechsten Kontakt-
versuch waren in dieser Studie 95 Prozent der Telefonnummern bearbeitet. Eine größere
Anzahl von Kontaktversuchen wird nur dann empfohlen, wenn man schwer erreichbare Per-
sonen unbedingt erreichen will. Die Ergebnisse der CATI-Erhebungen des zsh bestätigen
damit grundsätzlich die bereits in der Literatur beschriebenen Tendenzen, wobei die beson-
deren Anforderungen im Rahmen jeder Studie nicht außer Acht gelassen werden dürfen.
In diesem Zusammenhang soll kurz auf drei Eliten-Befragungen verwiesen werden, die im
CATI-Labor des zsh durchgeführt wurden. Im Rahmen des SFB 580 wurden aktuelle Abge-
ordnete von Landtagen, des Bundestages und des Europaparlamentes befragt sowie poli-
tische und administrative Amtsinhaber auf lokaler Ebene. Da das Zeitbudget der aktuellen
Abgeordneten besonders eng ist und sich die Erreichbarkeit aufgrund der erforderlichen Mo-
bilität sehr schwierig gestaltet, musste die Anzahl der Kontaktversuche entsprechend erhöht
56
Prozent (kumuliert)
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
Kontaktversuche
Bildungsträger
Handwerk
KMU

Telefoninterview ist nicht gleich Telefoninterview
werden. So waren bei der Befragung der aktuellen Abgeordneten erst nach 17 Versuchen
80 Prozent der Interviews geführt und nach 27 Versuchen 90 Prozent der Interviews (vgl.
Abbildung 24). Hier zeigt sich deutlich, dass eine wesentlich größere Anzahl von Kontaktver-
suchen nötig und sinnvoll war, um die schwer erreichbaren Personen für ein Interview zu ge-
winnen.
Wesentlich einfacher gestalteten sich die Terminabsprache und das Zustandekommen eines
Interviews bei den ehemaligen Abgeordneten, die zumeist über mehr Zeit verfügen und gern
von ihren Erfahrungen während der Tätigkeit als Abgeordneter berichten. So konnten nach
maximal vier Kontaktversuchen bereits 80 Prozent der Interviews geführt werden und nach
fünf bis sechs Kontaktversuchen 90 Prozent der Telefoninterviews (vgl. Abbildung 24). Die
politischen und administrativen Amtsinhaber der lokalen Politik liegen im Rahmen dieser
Auswertung zwischen den beiden eben genannten Elitebefragungen. Nach maximal 6
Kontaktierungen waren 80 Prozent der Interviews zustande gekommen und nach insgesamt
10 Versuchen 90 Prozent (vgl. Abbildung 24).
Abbildung 24: Interviews nach Kontaktversuchen bei Elitenbefragungen
Prozent (kumuliert)
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
Zusammenfassend kann gesagt werden, dass je nach Zielgruppe und Schwierigkeitsgrad
der Erreichbarkeit entschieden werden muss, wie viele Kontaktversuche erwünscht und zu-
gelassen sind – im Hinblick auf die Effizienz der Ausschöpfung und natürlich auch aus öko-
nomischen Gründen.
0
1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29
Kontaktversuche
Ehemalige Abgeordnete
Aktuelle Abgeordnete
Lokalpolitiker
3.3 Einschätzungen zum Interview – Warum nimmt man an einer Telefonbefragung
teil?
Immer wieder stellt sich die Frage, warum Personen zur Teilnahme an einer Befragung
motiviert sind. Eine einheitliche Theorie des Interviews gibt es auch nach jahrelanger
Methodenforschung noch nicht. Zur Erklärung des Teilnahmeverhaltens an Befragungen
werden zunehmend Rational-Choice-Theorien herangezogen (vgl. u. a. Schnell/Hill/Esser
57

Christina Buchwald
1995, S. 328-332) 42 . Demnach wird das Verhalten des Befragten im Interview als Ergebnis
einer nach Kosten-Nutzen-Erwägungen erfolgten Entscheidung zwischen Handlungs-
alternativen beschrieben (vgl. z. B. Dillmann 1978, S. 12-16). „Personen wählen die ihnen
vorstellbare Handlungsalternative, die am ehesten angesichts der vorfindbaren
Situationsumstände bestimmte Ziele zu realisieren verspricht“ (Esser 1986, S. 321). Es
handelt sich dabei immer um subjektiv vorstellbare Handlungsalternativen, um subjektiv
jeweils definierte Handlungssituationen und Handlungsziele. Diese handlungstheoretische
Erklärung basiert auf der Annahme, dass Personen in jeder Situation so reagieren, wie es
ihnen am besten geeignet erscheint und die Situation wählen, die ihnen die stärkste
Bedürfnisbefriedigung bringt (vgl. Schnell 1997). Die Entscheidung über die Teilnahme an
einer Befragung kann als rationale Handlungswahl interpretiert werden. Die
Teilnahmebereitschaft ist – neben personalen Eigenschaften – abhängig von der Einschät-
zung der Wichtigkeit und der Höhe des persönlichen Nutzens für die befragte Person, z. B.
die Aussicht auf Verbesserung einer Situation, die den Befragten betrifft (vgl. Kaase 1999,
S. 38).
Jede Befragung als Prozess der Aufnahme von Antworten auf gestellte Fragen stellt eine
soziale Situation dar. Diese soziale Situation erhält – besonders bei Telefonumfragen – ihre
Struktur über eine verbale Kommunikation. „Telefonieren bedeutet nicht alleine das sachge-
mäße Bedienen einer technischen Apparatur, sondern auch und vor allem soziale Interak-
tion, die bestimmten normativen Regeln unterliegt und auch selbst neue Kommunikations-
normen produziert. Demzufolge ist das Telefoninterview nicht alleine unter technischen
Aspekten zu betrachten, sondern als Teil eines kommunikations-normativen Systems, das
dem Gespräch am Telefon allgemein zugrunde liegt, es beeinflusst und selbst wiederum von
ihm beeinflusst wird.“ (Kreiselmaier/Porst 1989, S. 4)
Die Situation bei einer Telefonbefragung ist somit ein mikrosoziales Interaktionssystem, im
Rahmen dessen die Gültigkeit und Zuverlässigkeit der Antworten von bestimmten Effekten
abhängig sind. Diese Effekte können durch die Fragen selbst erzeugt werden, sind des
Weiteren abhängig vom Einfluss des Interviewers und von den Merkmalen der Befragten
(vgl. dazu Schnell/Hill/Esser 1995, S. 299-303 sowie Schnell 1997).
In den folgenden Abschnitten werden diesbezüglich Auswertungen von Einschätzungen zum
Interview im Rahmen der bereits oben angeführten Bevölkerungsbefragungen des zsh vor-
genommen. Im Anschluss an die jeweilige Befragung wurden einige Fragen zum Interview
selbst an den Befragten und auch an den Interviewer gerichtet. Dabei spielt die Frage nach
der Belastung des Befragten (d. h. die Kosten im Sinne der Rational-Choice-Theorie) durch
das Interview eine besondere Rolle. Schnell (1997, S. 166) beschreibt drei wesentliche Ur-
sachen für Belastungen:
58
• die mögliche Verletzung der Privatsphäre,
• Befürchtungen über die Verwendung des Datenmaterials sowie
• Belastungen durch den Befragungsvorgang selbst.
42 Eine andere Theorie des Interviews zur Erklärung des Teilnahmeverhaltens beispielsweise basiert auf
sozialpsychologischen Ansätzen.

Telefoninterview ist nicht gleich Telefoninterview
Zur Messung der Belastung wurden an den Interviewten Fragen gestellt, z. B. zur geschätz-
ten Dauer der Befragung, zur empfundenen Anstrengung während des Interviews, zur Ver-
ständlichkeit der Fragen und zu Erinnerungsschwierigkeiten, beispielsweise vergangene
Lebensabschnitte betreffend.
Der Interviewer hatte im Anschluss an das Gespräch ebenfalls Fragen zur geschätzten
Länge des Interviews, zu Schwierigkeiten des Befragten bei der Beantwortung und zu Erin-
nerungsschwierigkeiten zu beantworten. Außerdem sollte der Interviewer angeben, wie
anstrengend das Interview für ihn war und hatte die Möglichkeit, offene Kommentare zu
geben.
Um den Nutzen der Befragung zu messen, wurden den Personen im Anschluss an das In-
terview Fragen zur Einschätzung der Wichtigkeit der Befragung, zur Interessantheit der Fra-
gen und des Themas gestellt und die Möglichkeit offeriert, offene Kommentare zum Interview
zu geben. 43
3.3.1 Geschätzte Interviewdauer
Über die optimale und maximale Länge telefonischer Interviews gehen die Meinungen sehr
weit auseinander. In der Literatur finden sich Angaben von 20 bis 30 Minuten, aber auch bis
zu 60 Minuten und mehr (vgl. Fuchs 1994, S. 56). Nach den Erfahrungen fast aller im zsh
durchgeführten Studien hat die Dauer eines Interviews keinen direkten Einfluss auf das Teil-
nahmeverhalten. Die Interviewdauer wird nach dem Telefongespräch sowohl von den Be-
fragten als auch von den Interviewern in fast allen Studien, die im CATI-Labor des zsh
durchgeführt wurden, unterschätzt.
Werden die Mittelwerte der Dauer der Befragungen differenziert nach Kohorten betrachtet,
so ergibt sich folgendes Bild: In der Jugend-Maßnahme-Befragung 1 wurde die Dauer des
Gesprächs durch die Befragten unterschätzt und bei der Jugend-Maßnahme-Befragung 2
überschätzt. Ein möglicher Grund könnte darin gesehen werden, dass die befragten Jugend-
lichen der Maßnahme 2 nicht so viel interessante Inhalte zu berichten hatten und deshalb die
Fragen der Interviewer bzw. das Gespräch als langwieriger empfanden.
Die Interviewer haben bei beiden Befragungen die Gesprächsdauer kürzer eingeschätzt als
sie tatsächlich war (vgl. Abbildung 25). Bei der Jugend-Panel-Befragung im Jahr 2003 unter-
schätzten die befragten Jugendlichen die Interviewdauer um etwa ein Drittel, bei den Inter-
viewern war der Wert zwar geringer, jedoch wurde die Dauer auch kürzer, als es tatsächlich
der Fall war, eingeschätzt. Gründe dafür sind z. B. in der Interessantheit und Wichtigkeit des
Befragungsthemas, in der angenehmen Interviewsituation und in der Beliebtheit des Telefo-
nierens bei Jugendlichen zu sehen.
43 Von den bereits oben aufgeführten Studien, die im CATI-Labor des zsh durchgeführt wurden, konnten bei
folgenden Bevölkerungsbefragungen keine Fragen an den Befragten zum Interview angeschlossen werden:
Bei der Befragung von Flutbetroffenen erschien es aufgrund der emotionalen Betroffenheit nicht möglich, Fragen
zum Interview zu stellen. Bei der Befragung der Existenzgründer wurde wegen der Kürze des Interviews
insgesamt darauf verzichtet, Fragen hinten anzustellen und bei der Bevölkerungsbefragung zur Politikwahrnehmung
wurden aus projektinternen Gründen keine Fragen zum Interview gestellt. In der Jugend-Panel-Befragung
im Jahr 2004 wurde nur den Interviewern die Möglichkeit gegeben, offene Kommentare einzutragen.
Die in den Jahren 2002 und 2003 gestellten Fragen zum Interview wurden bereits an anderer Stelle gesondert
ausgewertet. Insgesamt kann jedoch auch im Rahmen dieser Studie festgehalten werden, dass die Jugendlichen
die Befragung und das Thema als wichtig erachteten und begrüßten.
59

Christina Buchwald
Abbildung 25: Tatsächliche und geschätzte Interviewdauer bei den Jugend-Maßnahme-
Befragungen
Ein ähnliches Bild zeigt sich auch für die Untersuchungen der erwachsenen Bevölkerung.
Die befragten Migranten haben die Interviewlänge ein wenig überschätzt. Jedoch war die
Tendenz bezüglich der Bereitschaft, Fragen zu beantworten, sehr hoch und die Befragten
gaben häufig über die gestellten Fragen hinaus Informationen zu der erfragten Situation.
Möglicherweise ließ dieser Sachverhalt die geschätzte Interviewdauer bei den Teilnehmern
etwas höher erscheinen. Die Befragten der Haushalte der ländlichen Regionen haben die In-
terviewdauer wesentlich unterschätzt. 44 Die Interviewer gaben durchweg für alle Studien we-
niger Zeit für ein geführtes Interview an, als real zu verzeichnen war (vgl. Abbildung 26).
Abbildung 26: Tatsächliche und geschätzte Interviewdauer bei Bevölkerungsbefragungen
44 Wie bereits erwähnt, wurden den Personen bei der Flutbefragung und der Befragung zur Existenzgründung
60
Minuten
Minuten
20
18
16
14
12
10
8
6
4
2
0
35
30
25
20
15
10
5
0
keine Fragen zum Interview gestellt.
Jugend-Maßnahme 1 Jugend-Maßnahme 2
Tatsächliche Interviewdauer Durch Befragte geschätzte Interviewdauer
Durch Interviewer geschätzte Interviewdauer
Flutbefragung Existenzgründerbefragung Migrantenbefragung Haushaltsbefragung
Tatsächliche Interviewdauer Durch Befragte geschätzte Interviewdauer
Durch Interviewer geschätzte Interviewdauer

3.3.2 Einschätzungen der Befragten zum Interview
3.3.2.1 Wichtigkeit der Befragung
Telefoninterview ist nicht gleich Telefoninterview
Sind die Gesprächspartner zu einem Interview bereit, so kann auch davon ausgegangen
werden, dass die Studie als wichtig eingeschätzt wird.
Auf die Frage „Für wie wichtig erachten Sie es, dass solche Befragungen zu diesem Thema
durchgeführt werden?“ antwortete etwa ein Drittel der Befragten der einzelnen im zsh durch-
geführten Bevölkerungsbefragungen, dass sie es für sehr wichtig erachten, Umfragen zu
dem jeweiligen Thema durchzuführen. Und weiterhin knapp die Hälfte der Befragten befand
die Durchführung von Befragungen eher wichtig. Insgesamt beurteilten somit über 80 Pro-
zent der befragten Personen auf einer Skala von 1 bis 5 die Erhebung als sehr und eher
wichtig. Lediglich zwischen 1 und 3 Prozent der Interviewten gaben an, dass derartige Befra-
gungen äußerst unwichtig sind.
Ein Unterschied zwischen jugendlichen Teilnehmern und Erwachsenen lässt sich bei dieser
Fragestellung nicht feststellen, so dass davon ausgegangen werden kann, dass ein Großteil
derjenigen, die an CATI-Befragungen des zsh teilgenommen haben, die Wichtigkeit der
Durchführung von Telefonbefragungen im Rahmen wissenschaftlicher Studien bestätigen.
Die befragten Personen gehen – wird zur Erklärung der Teilnahme an der Befragung die
Rational-Choice-Theorie herangezogen – davon aus, dass sie mit ihrer Teilnahme einen
wichtigen Beitrag für das Forschungsprojekt leisten und eine Veränderung in eine positive
Richtung beeinflussen können.
Abbildung 27 zeigt beispielhaft die Einschätzung der Wichtigkeit der Befragung der beiden
Studien bezüglich der Maßnahmen für Jugendliche und der Befragung von Migranten.
Abbildung 27: Wichtigkeit der Befragung
Prozent
55
50
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
sehr wichtig eher wichtig eher unwichtig äußerst
unwichtig
Jugend-Maßnahme 1
Jugend-Maßnahme 2
Migranten-Befragung
weiß nicht keine Angabe
61

Christina Buchwald
3.3.2.2 Empfundene Belastung des Interviews
Mit der Frage „Wie anstrengend war das Interview?“ sollten die befragten Personen auf einer
Skala von 1 bis 5 45 einschätzen, wie anstrengend das Interview für sie war. Bei den Jugend-
befragungen zu Maßnahmen beurteilten jeweils knapp zwei Drittel, dass das Interview über-
haupt nicht anstrengend war und ein weiteres Viertel jeweils kaum bzw. wenig anstrengend.
Die Prozentzahl der befragten Jugendlichen, die das Interview äußerst anstrengend empfan-
den, lag bei beiden Erhebungen unter einem Prozent. Bei der Befragung der Migranten wa-
ren es sogar knapp drei Viertel, die das Interview überhaupt nicht anstrengend fanden und
etwa weitere 20 Prozent beurteilten es als kaum bzw. wenig anstrengend. Dass die prozen-
tuale Einschätzung eines überhaupt nicht anstrengenden Interviews bei den Jugendbefra-
gungen leicht unter den Zahlen der Befragung von Migranten liegt, hängt damit zusammen,
dass die Jugendlichen ihre Erwerbsepisoden nacheinander zeitgemäß angeben sollten. Da-
bei wurde von den Jugendlichen eine relativ große Erinnerungsleistung abverlangt, was die
Anstrengung erhöhte.
Etwas anders gestaltete sich der Grad der Anstrengung bei der Haushaltsbefragung in den
drei ländlichen Regionen. Bei dieser Befragung sollten die Personen auf einer Skala von 0
bis 10 einschätzen, wie anstrengend das Interview war, wobei 0 „überhaupt nicht anstren-
gend“ und 10 „äußerst anstrengend“ bedeutete. In diesem Fall bewerteten 56 Prozent der
Befragten den Grad der Anstrengung mit 0 (= überhaupt nicht anstrengend) und weitere 13
Prozent mit 1. Der höchste angegebene Wert auf der Skala von 0 bis 10 war der Wert 5. Die
Erklärung, dass im Vergleich zu den eben angeführten Studien weniger Befragte das Inter-
view mit „überhaupt nicht anstrengend“ bewerteten ist auch in der inhaltlichen Gestaltung der
Erhebung zu sehen. Die im jeweiligen Haushalt befragte Person sollte im Rahmen dieser
Studie Auskunft über alle weiteren Haushaltsmitglieder und deren soziale Lage geben.
3.3.2.3 Verständlichkeit der Fragen
Die große Mehrheit der Befragten antwortete auf die Frage „Empfanden Sie es als einfach
oder als schwierig, die Fragen zu verstehen?“ mit „einfach“ und „eher einfach“ 46 . Bei den
Jugendbefragungen zu Maßnahmen waren es zwei Drittel der Befragten, welche die Fragen
einfach verstanden haben und etwa ein weiteres Viertel gab an, dass die Fragen „eher ein-
fach“ zu verstehen waren. Bei der Befragung der Migranten und der Haushaltsbefragung in
ländlichen Regionen waren es sogar jeweils etwa 80 Prozent der Befragten, die die Ver-
ständlichkeit der Fragen in die Kategorie „einfach“ einordneten. Im Rahmen dieser beiden
Befragungen sind es immerhin fast 100 Prozent der Personen, welche die Verständlichkeit
der Fragen „einfach“ oder „eher einfach“ beurteilten. Von den vier zur Auswahl stehenden
Antworten bei dieser Fragestellung gab es in keiner Befragung eine einzige Person, die mit
„sehr schwierig“ antwortete und ganz wenige Befragte, die „schwierig“ angaben.
45 Auf der Skala von 1 bis 5 bedeutete 1 = überhaupt nicht anstrengend, 2 = kaum bzw. wenig anstrengend, 3 =
teilweise anstrengend, 4 = überwiegend anstrengend und 5 = äußerst anstrengend.
46 Zur Auswahl wurde eine Skala mit folgenden Kategorien angeboten: „einfach“, „eher einfach“, „eher schwie-
62
rig“, „sehr schwierig“.

3.3.2.4 Erinnerungsschwierigkeiten
Telefoninterview ist nicht gleich Telefoninterview
Bei den Jugendbefragungen zu Maßnahmen und bei der Befragung von Migranten wurden
die Teilnehmer nach bestimmten Begebenheiten aus ihrem bisherigen Leben befragt. Auf die
Frage „Hatten Sie Schwierigkeiten, sich an einzelne Episoden bzw. an einzelne Details zu
erinnern?“ gab es für die Interviewteilnehmer folgende Antwortoptionen: „hatte (überhaupt)
keine Schwierigkeiten“, „hatte manchmal Schwierigkeiten“ und „hatte häufig Schwierig-
keiten“.
Die Befragten der beiden Jugendstudien und die der Erhebung zur Migration gaben mit je-
weils über 95 Prozent an, überhaupt keine oder nur manchmal Erinnerungsschwierigkeiten
zu haben. Wenn auch die Anstrengung – wie bereits aufgezeigt – differenziert nach den Stu-
dien unterschiedlich ausfällt, so gaben doch die meisten Personen, die im Rahmen dieser
drei Studien befragt wurden, keine Erinnerungsschwierigkeiten an.
3.3.2.5 Teilnahme an Befragungen zu einem früheren Zeitpunkt
Als Belastung – und somit im Sinne der Rational-Choice-Theorie den Kosten zuzurechnen –
wird von Personen die häufige Aufforderung zur Teilnahme an einer Befragung, besonders
auch am Telefon, erlebt. Aus diesem Grund wurden die Interviewten der Studien des zsh
gefragt, ob sie bereits früher einmal an telefonischen, schriftlichen oder mündlichen Befra-
gungen teilgenommen haben. Etwa die Hälfte der Interviewten, sowohl der Jugendbefragun-
gen zu Maßnahmen als auch der Befragungen der erwachsenen Bevölkerung gab an, noch
nie an Befragungen teilgenommen zu haben und lediglich bis zu jeweils 2 Prozent konnten
sich nicht mehr erinnern oder wussten es nicht mehr genau. Von den 50 Prozent der Perso-
nen, die bereits an Umfragen teilgenommen haben, gab der Großteil der Jugendlichen an, im
Rahmen wissenschaftlicher Untersuchungen mitgewirkt zu haben, während der größere Teil
der erwachsenen Bevölkerung eher für die Marktforschung an Umfragen teilnahm. Dieses
Ergebnis könnte zu der Annahme führen, dass die Zielpersonen wissenschaftlicher Unter-
suchungen besonders häufig Jugendliche bzw. junge Menschen sind, zum Beispiel in Ost-
deutschland im Rahmen von Erhebungen in Bezug auf die erste bzw. zweite Schwelle.
3.3.2.6 Offene Kommentare zum Interview
Zum Ende des Interviews hatten die befragten Personen die Möglichkeit, ganz allgemein
Kommentare oder Anmerkungen zum Interview oder zur Befragung zu geben. Im Rahmen
der beiden Jugendbefragungen zu Maßnahmen haben 12 bzw. knapp 17 Prozent der Ju-
gendlichen die Möglichkeit genutzt, eine oder mehrere Bemerkungen abzugeben. Dabei
handelte es sich bei über drei Viertel der Kommentare um Aussagen zum Thema der Befra-
gung bzw. zur Befragung an sich. Knapp 10 Prozent der Angaben enthielten Aussagen über
die Interviewsituation und die restlichen Aussagen bezogen sich auf den Fragebogen bzw.
auf sonstige Gegebenheiten. Bei den Jugendbefragungen begrüßten 35 bzw. 16 Prozent der
Interviewten nochmals die Befragung. Einige Jugendliche nutzten an dieser Stelle die Gele-
genheit, um die Maßnahme selbst zu beurteilen.
Des Weiteren wurden allgemeine Erfahrungen der Teilnehmer während der Maßnahme
weitergegeben und in einigen wenigen Anmerkungen Verbesserungsvorschläge für den
63

Christina Buchwald
Fragebogen. 14 bzw. 6 Prozent der Interviewten verwiesen auf eine angenehme Interview-
situation und auf ein interessantes Gespräch. Auch Sympathiebekundungen für den
Interviewer wurden in einigen Fällen als Kommentar hinterlegt.
Bei der Erhebung zur Migration nahmen 17 Prozent der Befragten die Möglichkeit in
Anspruch, einen oder mehrere Kommentare abzugeben. 35 Prozent derjenigen, die eine An-
merkung gaben, begrüßten die Befragung und von nur 0,4 Prozent wurde diese trotz Teil-
nahme abgelehnt. Knapp 30 Prozent hatten einen Nachtrag inhaltlicher Art festzuhalten. Er-
freulich ist auch im Rahmen dieser Studie, dass mehr als 12 Prozent nochmals die angeneh-
me Interviewsituation und das interessante Gespräch bemerkten. Auch Kritik und Anregun-
gen bezüglich des Fragebogens wurden geäußert (6,5 Prozent).
Ein ähnliches Bild zeigt sich bei der Haushaltsbefragung in den drei ländlichen Regionen. 19
Prozent der Befragten gaben einen oder mehrere Kommentare zum Interview ab. Jeweils ein
Viertel derer hatten einen Nachtrag inhaltlicher Art bzw. einen Kommentar zum Fragebogen.
Wenn 16 Prozent der Teilnehmer, die einen offenen Kommentar abgaben, die Befragung be-
grüßen und als sinnvoll ansehen, ist demgegenüber die Anzahl von etwas über 2 Prozent,
welche die Befragung ablehnen und als sinnlos einstufen, als gering einzuschätzen. Immer-
hin 11 Prozent sind der Ansicht, dass die Befragung am Status quo nichts ändern wird, was
den Pessimismus der Personen dieser Regionen und die zum Befragungszeitpunkt schlech-
te Aussicht auf Verbesserung, z. B. in Bezug auf Arbeitsplätze, zum Ausdruck bringt.
3.3.3 Einschätzungen des Interviews von Seiten der Interviewer
3.3.3.1 Wie interessant war das Interview für den Interviewer?
Über alle betrachteten Studien hinweg kann festgehalten werden, dass die Interviewer die
Telefongespräche zu mehr als drei Viertel sehr und eher interessant 47 bewerten. Im Rahmen
der Befragung zur Existenzgründung und zur Migration schätzten mehr als die Hälfte der
Interviewer die Befragung mit „sehr interessant“ und etwa weitere 40 Prozent mit „eher in-
teressant“ ein, so dass in diesen beiden Befragungen ein Wert von über 90 Prozent für beide
Kategorien zu verzeichnen ist. Dieser Wert ist auch für die Befragung von Flutopfern zutref-
fend, wobei etwas über 40 Prozent mit „sehr interessant“ bewerteten und knapp die Hälfte
mit eher interessant. Bei den beiden Jugendbefragungen zu Maßnahmen und bei der Haus-
haltsbefragung empfanden etwa 80 Prozent der Interviewer die Gespräche als sehr bzw.
eher interessant.
Lediglich bei der Flutopferbefragung wurden die Interviewer gebeten, die Wichtigkeit der
Befragung auf einer Skala von 1 bis 4 einzuschätzen. 71 Prozent der Interviewer befanden
die Befragung für sehr wichtig und 29 Prozent für eher wichtig. Zu den beiden entgegenge-
setzten Kategorien gab es überhaupt keine Nennungen.
47 Bei adäquaten Fragestellungen für Befragte und Interviewer gelten auch die gleichen Skaleneinteilungen.
64

Telefoninterview ist nicht gleich Telefoninterview
3.3.3.2 Hatte der Befragte Schwierigkeiten bei der Beantwortung der Fragen?
Bei den Bevölkerungsbefragungen der jugendlichen und erwachsenen Personen, die im
CATI-Labor des zsh durchgeführt wurden, gab es laut Einschätzung der Interviewer bei min-
destens drei Viertel der Befragten überhaupt keine Schwierigkeiten bei der Beantwortung der
Fragen. Rechnet man dazu noch die Nennung „gelegentlich Schwierigkeiten“, so sind es in
jeder Studie mindestens 94 Prozent, die keine oder nur gelegentlich Probleme bei der
Beantwortung der Fragen hatten. Diese Angaben decken sich etwa mit den Selbstein-
schätzungen der Befragten diesbezüglich.
Nur ein geringer Prozentsatz (6 Prozent und weniger) der Interviewer gab an, dass Probleme
auftraten. In diesem Fall wurden die Interviewer aufgefordert, in einer offenen Frage (im
Rahmen der an die Interviewer im Anschluss an das Interview gestellten Fragen) an-
zugeben, welcher Art die Schwierigkeiten waren. In fast allen Fällen handelte es sich dabei
um Verständnis- und Verständigungsprobleme sowie Sprachprobleme. Einige der befragten
Personen beispielsweise waren Ausländer und häufig der deutschen Sprache nicht in aus-
reichendem Maß mächtig bzw. die Interviewer konnten mit ihren Fremdsprachenkenntnissen
nicht in jedem Fall ein Interview führen.
3.3.3.3 Erinnerungsschwierigkeiten des Befragten aus Sicht des Interviewers
Im Rahmen der beiden Jugendbefragungen zu Maßnahmen und bei der Befragung von
Migranten wurden die Teilnehmer nach bestimmten Episoden oder Details aus ihrem bishe-
rigen Leben befragt. Deshalb lautete eine Frage an die Interviewer: „Hatte der/die Befragte
Schwierigkeiten, sich an einzelne Episoden oder Details zu erinnern?“. Die Interviewer soll-
ten einschätzen, ob die Teilnehmer keine, gelegentlich oder häufig Erinnerungsschwierig-
keiten hatten. Dabei wurden nach Einschätzung der Interviewer bei etwa jeweils drei Viertel
der Befragten keine Erinnerungsschwierigkeiten verzeichnet. Nimmt man dazu noch die Ein-
schätzung „gelegentlich Schwierigkeiten“ so waren es in allen drei genannten Studien knapp
100 Prozent. D. h. der Prozentsatz derer, die häufiger Erinnerungsschwierigkeiten aufwie-
sen, lag in jedem Fall unter 3 Prozent. Diese Einschätzungen der Interviewer decken sich
auch bei dieser Frage mit den Selbsteinschätzungen der Befragten.
3.3.3.4 Wie anstrengend war das Interview für den Interviewer?
Am wenigsten anstrengend empfanden die Interviewer diejenigen Befragungen, die von den
meisten auch als interessante Interviews beurteilt wurden. Bei der Existenzgründerbefragung
und der Befragung von Migranten gaben jeweils etwa drei Viertel an, dass das Interview
überhaupt nicht anstrengend war und weitere knapp 20 Prozent fanden es wenig oder kaum
anstrengend. Werden diese beiden Kategorien zusammengefasst, so waren bei den Jugend-
befragungen bzw. bei der Flutopferbefragung jeweils mindestens 80 Prozent der Meinung,
das Interview war überhaupt nicht oder nur wenig anstrengend. Gründe für diese sehr positi-
ven Einschätzungen sind in der langjährigen Erfahrung der meisten Interviewer des Intervie-
werstammes des zsh zu suchen, in der Interessantheit des Themas, in der Einfachheit der
Handhabung des computergestützten Fragebogens und in der Auskunftsbereitschaft der be-
fragten Personen. Die Einschätzungen der Interviewer zur Anstrengung im Interview
65

Christina Buchwald
stimmen auch hier wieder fast überein mit den Angaben der befragten Personen zu dieser
Fragestellung.
Eine gesonderte Auswertung zu dieser Frage an die Interviewer ist bei der Haushaltsbefra-
gung in ländlichen Regionen notwendig, da auch hier wieder – wie schon bei der Frage an
die Teilnehmer – eine Skala von 0 bis 10 zur Einschätzung verwendet wurde. Etwas mehr
als die Hälfte der Interviewer bewerteten die Anstrengung mit 0 und weitere knapp 10 Pro-
zent mit 1. Dieses adäquate Ergebnis zu der gleichen Frage, die den Befragten gestellt
wurde und die somit etwas höhere Einschätzung einer größeren Anstrengung ist – wie be-
reits oben erwähnt – in der Thematik der Studie zu suchen.
3.3.3.5 Offene Kommentare der Interviewer zum Interview
Zwischen 15 und 25 Prozent der Interviewer machten an dieser Stelle von der Möglichkeit
Gebrauch, offene Kommentare zum Schluss abzugeben. In den meisten Fällen handelt es
sich dabei um einen inhaltlichen Nachtrag zum Interview, in einigen wenigen Fällen um einen
technischen Nachtrag. Des Weiteren wurden Aussagen über Probleme anderer Art, die nicht
in der für Schwierigkeiten vorgesehenen offenen Frage (siehe 3.3.3) erfasst wurden, fest-
gehalten. In einigen wenigen Fällen wurden Kommentare zur (meistens sehr angenehmen)
Gesprächssituation und zu dem Wunsch der Befragten, Ergebnisse zu erhalten, aufgenom-
men.
In allen Studien wurde die Mehrzahl der Interviews (60 bis 80 Prozent) von weiblichen Stu-
denten des Interviewerstammes des zsh geführt. Dies ist natürlich dem Umstand geschuldet,
dass mehr weibliche als männliche Interviewer im CATI-Labor tätig sind.
3.4 Fazit und Ausblick
Seit dem Beginn von Telefonumfragen war zu beobachten, dass CATI-Erhebungen immer
mehr zugenommen haben und in der Forschung diskutiert werden. (vgl. Frey/Kunz/Lüschen
1990, S. 198 f.).
Im Rahmen der Methodenforschung existieren zum Thema „Telefon-Interview“ immer noch
sehr divergierende empirische Ergebnisse. Mit dem Beitrag wurden folgende Themen an-
hand von CATI-Befragungen, die am zsh durchgeführt wurden, untersucht:
66
• Wie beeinflusst die Art der Stichprobenziehung und eine Vorgabe für das Erzielen bestimmter
Fallzahlen die Ausschöpfungsquote?
• Wie wirkt sich das Versenden eines Anschreibens auf die Response bzw. Nonresponse
aus?
• Wie lang sollte ein Telefoninterview im optimalen Fall oder maximal sein?
• Welche Unterschiede gibt es zwischen CATI-Befragungen von Jugendlichen im Vergleich
zur erwachsenen Bevölkerung?
• Wie viele Kontaktversuche sollten unternommen werden, bevor der Fall abgelegt
wird?
• Wie wirken sich die Eigenschaften des Interviewers auf das Verhalten des Befragten
aus?
• Wie schätzen die Befragten und die Interviewer die Befragung ein?

Telefoninterview ist nicht gleich Telefoninterview
Die Ausschöpfungsquote gilt als ein wichtiger Qualitätsmaßstab für Umfragen. Allerdings
müssen die Ausschöpfungsquoten von CATI-Erhebungen sehr differenziert betrachtet wer-
den, da sie immer vom Kontext der jeweiligen Studie und den Vorgaben im Rahmen des
Projektes abhängig sind. So konnten bei CATI-Befragungen im zsh zum großen Teil gute
Ausschöpfungsquoten erreicht werden. Jedoch hätte die Ausschöpfungsquote in einigen
Studien noch gesteigert werden können, wenn nicht durch das Erreichen der angestrebten
Fallzahl die Befragung beendet werden musste. Im Hinblick auf die Effizienz der Ausschöp-
fung lässt sich konstatieren, dass je nach Zielperson und Schwierigkeitsgrad der Erreichbar-
keit entschieden werden muss, wie viele Kontaktversuche maximal erwünscht und zugelas-
sen sind, bis ein Interview stattfindet. Im Rahmen von Bevölkerungsbefragungen sind durch-
schnittlich weniger Anwählversuche dafür notwendig als bei Unternehmensbefragungen. Die
schwierige Erreichbarkeit der Zielpersonen in Unternehmen oder im Rahmen von
Elitenbefragungen bedingt eine höhere Anzahl von Kontaktversuchen bis zur Durchführung
eines Interviews.
Weiterreichende Informationen über die Nonresponse bzw. die Verweigerer wurden in die-
sem Rahmen nicht behandelt. Interessant wäre an dieser Stelle, warum Kontaktpersonen
sich nicht an Befragungen beteiligen und welchen Einfluss die Interviewer in diesem Zu-
sammenhang ausüben. Die Forschung hat noch viele offene Fragen zu beantworten, um
dem CATI-Instrument die Zukunftsrichtung zu weisen!
Anhand der Ergebnisse zu den Einschätzungen der befragten Personen zum Interview bei
Erhebungen, die im CATI-Labor des zsh durchgeführt wurden, lässt sich ein fast durchweg
positives Bild aufzeigen. Der überwiegende Teil der Befragten befindet die Forschungspro-
jekte für wichtig. Schwierigkeiten beim Verstehen der Fragen und beim Antworten sind nur
sehr wenig zu verzeichnen. Durch die Möglichkeit, offen Kommentare zum Interview oder zur
Studie zu geben, können die Befragten Informationen für die Projektmitarbeiter anmerken,
die sonst verloren gehen würden. Die Angaben der Befragten zum Interview stimmen weit-
gehend überein mit den Einschätzungen und dem positiven Echo der Interviewer.
Die Interviewer bewerten die Telefongespräche zum größten Teil als interessant. Die
Anstrengung während der Befragung wird von Seiten der Interviewer als relativ gering einge-
schätzt, da langjährige Erfahrungen der meisten Interviewer ein professionelles Arbeiten
aufweisen. Auch wird von vielen Interviewern die Möglichkeit genutzt, in einer offenen Frage
Kommentare zum Interview abzugeben, um Informationen weiterzuleiten, die außerhalb des
standardisierten Interviews wichtig sein könnten.
Die Forschungen zur Interviewsituation und den Effekten beim Telefoninterview sollen auch
im CATI-Labor des zsh weiter verfolgt werden. So wurden bisher noch keine Auswirkungen
der äußerlichen Merkmale des Interviewers (Geschlecht, Alter, Ethnizität, Erfahrungen und
Dauer der Beschäftigung der Interviewer) und der nichtsichtbaren Merkmale (Beginn des
Telefongesprächs, d. h. Kontaktaufnahme, Gesprächsführung) bezüglich des Interviews aus-
gewertet. Gerade und besonders im Bereich des Telefoninterviews gibt es noch viele offene
Forschungsfelder für die Zukunft.
67

Katja Lukanow
Katja Lukanow
4 Interviewereffekte im Telefoninterview
4.1 Einleitung
Markt-, Meinungs- und Sozialforschung ist in unserer Gesellschaft unverzichtbar geworden.
Eine Vielzahl von Entscheidungen in Wirtschaft, Politik und Gesellschaft werden heute durch
Umfragedaten fundiert. In der Vergangenheit setzte man, neben postalischen Befragungen,
vor allem das persönliche Interview, den „Königsweg“ der Sozialforschung, ein. Das Tele-
foninterview stellt seit den siebziger Jahren eine neue Erhebungstechnik dar, die zunehmend
öfter eingesetzt wird und zum Teil schon das face-to-face Interview ersetzt hat (Vgl.
Frey/Kunz/Lüschen 1990, S. 7). So werden heute in der Marktforschung überwiegend telefo-
nische Befragungen verwendet. Sie sind relativ kostengünstig, können schnell durchgeführt
werden und erreichen den Befragten ohne größeren Aufwand.
Neben solchen Aspekten sollten alle Erhebungstechniken sicherstellen, dass die Forschung
valide ist. In diesem Zusammenhang ist die Befragungssituation von wesentlicher Bedeu-
tung, die sich jedoch bei der telefonischen Befragung ganz neu gestaltet. Die Befragungssi-
tuation, in welcher der Interviewer eine ganz zentrale Rolle spielt, wirft neue Fragen und
Probleme auf. Der Interviewer wirkt, ob in persönlichen oder telefonischen Befragungen, auf
die Antworten des Befragten ein. Inhalt dieser Arbeit soll es sein, diese Einwirkungen im te-
lefonischen Interview zu erörtern.
Zu Beginn des Beitrags wird das Telefoninterview in seinen Grundzügen dargestellt: seine
Etablierung, die Verbindung des Telefoninterviews mit dem Computer sowie die Besonder-
heiten der Kommunikationssituation.
Im nachfolgenden Kapitel steht der Interviewer mit seinen Merkmalen, Eigenschaften und
Verhaltensweisen, die zu Verzerrungen der Antworten des Befragten führen können, im Vor-
dergrund. Da sich die beteiligten Akteure nur über das Telefon verständigen und somit aus-
schließlich über die Stimme kommunizieren, werden die Stimmeigenschaften und rheto-
rischen Fähigkeiten im Besonderen untersucht.
Um Interviewereffekte auf ein geringes Maß reduzieren zu können, müssen sich die Inter-
viewer einer Rekrutierung und Schulung unterziehen. Die Forscher und Projektleiter haben
die Aufgabe, geeignete Bewerber herauszufiltern und zu schulen. Wie diese Rekrutierungen
und Schulungen in der Praxis gehandhabt werden und worauf dabei zu achten ist, wird im
letzten Abschnitt erläutert.
4.2 Das computergestützte Telefoninterview
Das Telefoninterview hat sich in den letzten Jahren in der Markt-, Meinungs- und Sozialfor-
schung rapide verbreitet und etabliert. Vor nicht so langer Zeit wurde diese Methode der
Datenerhebung noch als „quick and dirty“ abgewertet. Anlass für dieses schlechte Image gab
die Fehlprognose bezüglich des Ausgangs der amerikanischen Präsidentschaftswahl von
68

Interviewereffekte im Telefoninterview
1936, aus der Theodor Roosevelt als Gewinner hervorging. Der Fehler lag in der Verzerrung
der Stichprobenrealisierung (vgl. Frey/Kunz/Lüschen 1990, S. 24). Auch der frühe Einsatz
von Telefonbefragungen zu Meinungsumfragen, welche bereits in den 40er Jahren in den
USA stattfanden, förderte diesen schlechten Ruf. Zu dieser Zeit war diese neue
Erhebungsmethode methodisch noch wenig fundiert und kam für die „seriöse“ Forschung
nicht in Frage. Ein weiterer wesentlicher Einwand gegen das Einsetzen des Telefoninter-
views zur Datenerhebung, war die Repräsentativität von Stichproben, solange die Telefon-
versorgung in den privaten Haushalten als nicht ausreichend gelten konnte. In den USA kon-
nte man bereits in den 70er Jahren von einer Vollversorgung der Privathaushalte mit Telefo-
nen sprechen. Demzufolge konnte diese Form der Befragung dort schon viel früher einge-
setzt werden. Gegen Ende der 70er Jahre wurden telefonische Befragungen in den USA,
England und der Schweiz als ebenbürtig neben schriftlichen und face-to-face Interviews
anerkannt (vgl. Hormuth/Brückner 1985, S. 527).
In Deutschland erfolgten 1960 die ersten Erfahrungen mit telefonischen Interviews. Zunächst
wurden fast ausschließlich Ärzte- und Betriebsbefragungen sowie Trendbeobachtungen in
Vorwahlzeiten am Telefon durchgeführt (vgl. Anders 1990, S. 426). Die dennoch zögerliche
Entwicklung in Deutschland ist, neben dem ehemals schlechten Ansehen telefonischer
Umfragen, auch auf die bis in die 80er Jahre hinein mangelnde Vollversorgung der
Privathaushalte mit Telefonanschlüssen zurückzuführen. Heute kann man in Ost- wie auch in
Westdeutschland von einer Vollversorgung sprechen, die den Einsatz von Telefonumfragen
als sinnvoll erscheinen lässt (vgl. Statistisches Bundesamt 2005, S. 139).
Die Vollversorgung der privaten Haushalte mit Telefonen ist nur ein Grund für die Durch-
setzung telefonischer Befragungen. Die steigenden Kosten und die sinkende Ausschöp-
fungsquote bei persönlichen Interviews tragen ebenso einiges dazu bei. Aufgrund der Da-
tenschutzdiskussionen in den letzten Jahren und der zunehmenden Mobilität spezieller
Bevölkerungsgruppen (vor allem junger Menschen), resultieren Probleme bezüglich der Teil-
nehmerquote und Erreichbarkeit dieser Befragungsart (vgl. Hippler/Schwarz 1990, S. 439).
Durch die große Anzahl von Vorteilen, die das Telefoninterview bietet, wird es heute als
gleichwertig gegenüber der schriftlichen und persönlichen Befragung angesehen.
Zu den Vorzügen der telefonischen Befragung zählen (vgl. Fuchs, 1994, S. 32):
Geographisch weitgestreute Stichproben können kostengünstiger realisiert werden.
Personen, die für persönliche Interviews kaum kontaktiert werden können, sind leichter zu
erreichen.
Durch die zunehmend schwindende Akzeptanz von persönlichen und schriftlichen Be-
fragungen (sinkende Teilnahmebereitschaft, ca. 1 Prozent pro Jahr) stellt die telefonische
Befragung eine neue gleichwertige Variante dar, die solche Akzeptanzprobleme leichter
überwindet.
Die Erhebungszeit einer Umfrage wird erheblich verkürzt.
Durch die Verbindung des Telefons mit dem Computer ergeben sich spezifische Vorteile
für die Reduzierung von Fehlerquellen.
Die meisten Vorteile dieser Befragungsart resultieren jedoch erst aus der Verbindung von
Telefon und Computer.
69

Katja Lukanow
Telefonische Befragungen werden heute fast ausschließlich mit CATI-Systemen (Computer
Assisted Telephone Interviewing) durchgeführt. Das telefonische Interview zeichnete sich
erst durch die Verknüpfung von Telefon und Computer aus und ist heute vor allem ein
computergestütztes Telefoninterview.
Aus der Anwendung von CATI resultiert eine Reihe von Vorteilen für die Interviewer. Bei der
Durchführung von face-to-face Interviews kommen eine Fülle von Aufgaben auf den In-
terviewer zu. Er muss sich im Fragebogen und dessen Filterführungen zurechtfinden, anste-
hende Fragen wörtlich rezitieren, Antworten richtig protokollieren, bei offenen Fragen sinn-
gemäß mitschreiben und natürlich auch auf sein Interviewverhalten achten, um von ihm aus-
gehende Effekte auszuschalten. Bei der Bewältigung dieser Aufgaben kann dem Interviewer
eine Vielzahl von Fehlern unterlaufen. Es besteht die Gefahr, dass er sich in der Filter-
führung des Fragebogens „verirrt“, unabsichtlich Fragen auslässt oder doppelt stellt, Anwei-
sungen zur Rotation der Antwortvorgaben nicht befolgt oder Intervieweranweisungen miss-
achtet (vgl. ebenda). Im computergestützten Interview kann die Arbeit des Interviewers
erheblich erleichtert werden. 48
4.2.1 Die Kommunikationssituation im Telefoninterview
Eine Befragung, ob face-to-face oder telefonisch, stellt eine sehr spezifische Situation dar.
Es handelt sich um eine soziale Situation, die durch eine streng formale Kommunikations-
struktur gekennzeichnet ist. „Die Befragungssituation wird dabei als strukturierte Kommuni-
kation zwischen dem Forscher und dem Befragten verstanden, die durch ein Erhebungs-
instrument (Fragebogen) vorstrukturiert und durch einen Interviewer vermittelt und geleitet
wird.“ (Fuchs 1994, S. 20)
Die Kommunikation in einer Befragung läuft wie folgt ab:
Der Forscher formuliert eine Erhebungsfrage.
Der Interviewer liest dem Befragten die vom Forscher vorformulierte Frage wortgemäß vor.
Der Befragte hört diese Frage und versucht die Bedeutung zu entschlüsseln.
Der Befragte findet gedanklich eine Antwort.
Er formuliert seine Antwort und ordnet sie in die gegebenen Antwortkategorien ein.
Der Interviewer hört und verarbeitet die Antwort und protokolliert diese.
Der Forscher interpretiert die Antwort.
Der Interviewer ist während dieser Kommunikation nur verfügt, Fragen zu stellen und mög-
lichst keine weiteren Erläuterungen zu geben. Vom Befragten wird verlangt, kurz und prä-
zise, ohne Abschweifungen zu antworten. Zudem handelt es sich bei einer standardisierten
Befragung um „(...) eine stark reglementierte und asymmetrische Kommunikation zwischen
zwei Personen.“ (Fuchs, 1994, S. 22) Von einer asymmetrischen Kommunikation muss ge-
sprochen werden, weil dem Interviewer der Fragebogen und die Befragungssituation bereits
vorher bekannt sind, der Befragte sich allerdings in einer fremden und ungewohnten
Situation befindet.
48 siehe den Beitrag von Christina Buchwald „Das CATI-System“ in diesem Heft
70

Interviewereffekte im Telefoninterview
Bei dem Versuch diese formale und asymmetrische Kommunikationsstruktur in eine soziale
Gesprächssituation einzubinden, kommt dem Interviewer eine Reihe von Aufgaben zu. Er
hat den Auftrag, den Befragten in seine Rolle als Interviewpartner einzuführen sowie einen
guten Rapport herzustellen und aufrechtzuerhalten. Da er selbst aber auch ein Teil der
strukturierten Kommunikation ist, werden unterschiedliche Ansprüche an sein Verhalten ge-
stellt. Das bedeutet, dass der Interviewer sich zum einen veranlasst fühlen sollte, ein positi-
ves Gesprächsklima herzustellen, um somit den Befragten in seine Rolle einzuführen sowie
seine Antwortbereitschaft und Motivation zu unterstützen. Zum anderen wird von ihm ver-
langt, sich weitgehend neutral zu verhalten. Der Interviewer muss demnach die vorgezeich-
nete Kommunikation abarbeiten und darüber hinaus die soziale Situation organisieren. „Der
Befragte darf nicht den Eindruck gewinnen, es handele sich um eine Prüfungssituation.“
(Friedrichs, 1990a, S. 216)
Eine Besonderheit der telefonischen Befragung ist die Beschränkung auf den akustischen
Kommunikationskanal. In einer normalen Kommunikation zwischen Menschen, in der man
sich persönlich von Angesicht zu Angesicht gegenübersteht, werden Informationen nicht nur
über Worte ausgetauscht, sondern auch über nicht-verbale Kommunikation, also Gesten,
Mimik und die Art des Auftretens. Während der Kommunikation über das Telefon findet die-
ser Austausch ausschließlich über die Stimme statt. „Das Telefongespräch vermittelt alle
sozialen Beziehungen über den Draht zwischen zwei Anschlüssen und geht direkt vom Mund
über die Sprechmuschel und den Hörer ins Ohr des anderen Telefonteilnehmers – und um-
gekehrt.“ (Frey/Kunz/Lüschen 1990, S. 20) Aufgrund des Wegfallens aller äußerlichen
Stimuli müssen sich Interviewer und Befragter mehr als in einer face-to-face Befragung
aufeinander konzentrieren. Bei dieser Kommunikation fallen Gefahren der Ablenkung, die
während einer normalen Interaktion gegeben sind, zum Beispiel das Hinzukommen eines
Dritten, weg. „Störungen durch Geräuschkulissen, insbesondere durch die Einmischung
anderer anwesender Personen, versuchen die Befragten oft spontan selbst abzustellen.“
(Hormuth/Brückner 1985, S. 540)
Im Telefoninterview entsteht zwar durch die Abwesenheit Dritter eine „Intimität der Ge-
sprächssituation“ aber gleichzeitig auch eine „Distanz zur (...) relativ anonymen Person des
Interviewers“ (ebenda, S. 540) Einerseits könnte sich der Befragte durch die räumliche und
optische Distanz freier fühlen und demnach unbeschwerter und ehrlicher antworten,
andererseits wird die Interaktion über das Telefon dadurch belastet, dass Befragte die
telefonische Variante anonymer und somit weniger angenehm empfinden. Da die
Kommunikationssituation anonymer ist als in einem persönlichen Interview, ist es über das
Telefon um einiges schwieriger, einen angemessenen Konversationston zu finden. Unter-
suchungen haben ergeben, dass bei Telefoninterviews eine geringere Auskunftsbereitschaft
bei Fragen nach sensiblen Themen besteht, als in face-to-face Befragungen. Es wurde eine
höhere Anzahl der „keine Angabe“ und „weiß nicht“ Kategorien verzeichnet. Vor allem be-
züglich der Einkommensangaben mussten höhere Verweigerungsraten in Kauf genommen
werden. „Über ihr Geschlechtsleben, ihre wirtschaftlichen Verhältnisse, etwaigen Missbrauch
von Genuss- oder Betäubungsmitteln (...) äußern sich viele Menschen nur ungern. Ganz
besonders ungern aber sprechen sie darüber.“ (Habermehl 1992, S. 163) Bei der schrift-
lichen Befragung löst sich diese Schwierigkeit von selbst, indem die entsprechende Antwort
71

Katja Lukanow
nicht mündlich wiedergegeben wird. Auch bei persönlichen Interviews kann man Hilfsmittel,
wie beispielsweise Kartenspiele, verwenden.
Bei der computergestützten telefonischen Befragung kommt hinzu, dass der Interviewer nicht
nur mit dem Befragten interagieren muss, sondern auch mit dem Computer, wie in Abbildung
28 erkennbar ist. Der Computer stellt einen zusätzlichen „Akteur“ in der Erhebungssituation
dar, da er wesentlich an der Durchführung des Interviews beteiligt ist. Der Computer präsen-
tiert Fragen und Antworten, speichert die eingegebenen Daten und gibt dem Interviewer An-
weisungen. Dabei beeinflusst das Interface des Computers (z. B. Benutzeroberfläche, An-
weisungen, Möglichkeiten der Dateneingabe) das Verhalten der beteiligten Akteure. „D. h.
selbst bei gleichen Frageformulierungen und identischen Antwortvorgaben wirken unter-
schiedliche Bildschirmdesigns differenziert auf das Verhalten des Interviewers dem Befrag-
ten gegenüber und damit möglicherweise auf die Datenqualität.“ (Fuchs 2000, S. 72) Die
Gestaltung des Bildschirms kann den Kommunikationsablauf beeinflussen, indem sie es dem
Interviewer erschwert oder erleichtert, diesen Ablauf ohne Störungen zu befolgen.
Abbildung 28: Interviewer-Befragten-Interaktion im computergestützten Interview
Quelle: Fuchs (2000), S. 73.
Fehler, die bei der Bildschirmgestaltung auftreten können sind unübersichtliche Bildschirm-
designs, unklare Trennungen zwischen den Fragen, Antwortkategorien und Intervieweran-
weisungen, notwendiges scrollen oder die Verteilung wichtiger Informationen auf mehreren
Bildschirmen (ebenda, S. 74). Der Interviewer sollte eine Benutzeroberfläche vorfinden, die
es ihm ermöglicht, Fragen optimal zu erfassen und wörtlich vorzulesen sowie die Interviewer-
anweisungen (z. B. durch farbliches Abheben) wahrzunehmen. Sind diese Voraussetzungen
gegeben, kann der Interviewer seine Aufmerksamkeit auf den Kommunikationsablauf und
somit auch auf den Befragten richten. Besteht diese Voraussetzung nicht, gilt seine
Konzentration zunehmend dem Fragebogen. Das Bildschirmdesign beeinflusst demnach die
Administration des Fragebogens durch den Interviewer und somit das Befragtenverhalten.
72
CAI-Instrument
- Frage/Item - Frage/Item
- Interface
Interview
Interviewer
Befragter

Interviewereffekte im Telefoninterview
Die Interaktion mit dem Befragten und dem Computer sowie die Beschränkung auf den
akustischen Kommunikationskanal, stellen eine Reihe von Anforderungen an den Intervie-
wer. Gleichzeitig soll gewährleistet werden, dass sich jeder Befragte – unabhängig von der
Person, welche die Befragung durchführt – in einer gleich gestalteten Interviewsituation be-
findet.
Aus dieser Vielzahl von Ansprüchen an den Interviewer resultiert eine Reihe von Fehler-
quellen. Wie er mit seinen Eigenschaften, Merkmalen und Verhaltensweisen auf die Inter-
viewsituation und somit auf das Befragtenverhalten wirken kann, soll Inhalt des folgenden
Abschnitts sein.
4.2.2 Interviewereffekte im telefonischen Interview
„Das – standardisierte – Interview ist ein sozialwissenschaftliches Instrument, und wie bei
allen Instrumenten wird vorausgesetzt, dass es gleichartig misst, ungeachtet der Person, die
es anwendet.“ (Friedrichs 1990b, S. 414) Diese Forderung entspricht jedoch einem Ideal,
welches unerfüllbar ist. Antwortverzerrungen im Interview können viele unterschiedliche Ur-
sachen haben. Der Fragebogen (Frageformulierung, Antwortkategorien, Fragereiheneffekte),
der Befragte (soziale Erwünschtheit, Response-Set, Meinungslosigkeit), die Interviewsitua-
tion (Anwesenheit Dritter) aber auch der Interviewer selbst sind Fehlerquellen für systemati-
sche Antwortverzerrungen. Unerwünschte Einflüsse auf die Ergebnisse, die von den Intervie-
wern ausgehen werden als Interviewereinflüsse oder Interviewereffekte bezeichnet (vgl.
Reinecke 1991, S. 35). Vom Interviewer wird verlangt, seinen Einfluss auf die Antworten des
Befragten möglichst auszuschalten.
In zahlreichen Untersuchungen bezüglich persönlicher Interviews wurde analysiert, dass der
Interviewer durch Geschlecht, Alter, Statur, Kleidung aber auch durch Mimik, Gestik, Blick-
kontakt, Paralinguistik sowie sein Verhalten auf den Befragten wirken kann.
Das Modell von Cannell/Kahn (siehe Abbildung 29) zeigt deutlich, wie sich die Merkmale,
Einstellungen, Erwartungen etc. des Interviewers auf die Interviewsituation auswirken.
Die Einflüsse sind den Forschern schon seit geraumer Zeit bekannt, doch das Ausmaß die-
ser Einwirkungen konnte bei persönlichen Interviews nur schwer eingeschätzt werden, weil
der Interviewer in der Regel allein mit dem Befragten ist. Bei der telefonischen Befragung –
sofern sie in einem zentralen Telefonlabor stattfindet- sind die Interviewer der Kontrolle des
Forschers oder des Supervisors ausgesetzt. Durch deren Anwesenheit sowie die Möglichkeit
des Mitschneidens mittels eines Tonbandgerätes kann nun die Gesprächssituation unter-
sucht werden. „Wir ahnen erst durch die telefonischen Interviews, wie stark Interviewer bis-
her in face-to-face Interviews durch die Art ihrer Gesprächsführung das Instrument verän-
dert, d. h. nicht neutral administriert haben.“ (Friedrichs 1990b, S. 414)
Bei telefonischen Befragungen entfallen sichtbare Interviewermerkmale, wobei Sprache,
Stimme, Geschlecht sowie verbal vermittelte Erwartungshaltungen und Einstellungen des In-
terviewers die Antworten der Befragten ebenso verzerren können. „Die genaue Formulierung
der Frage, der Tonfall, in dem sie gestellt wird, die Pausen (vor allem bei offenen Fragen),
bestärkende Partikel wie ‚Hmm’ oder Stirnrunzeln verändern das Instrument.“ (ebenda,
S. 414)
73

Katja Lukanow
Abbildung 29: Das Interview als sozialer Prozess
Quelle: Friedrichs (1990a)
Folgende Merkmale des Interviewers können als bedeutsam erachtet werden, da sie einen
wesentlichen Einfluss auf die Administration des Fragebogens haben:
Soziodemographische Merkmale des Interviewers (Alter, Geschlecht, Status, Erfahrung
etc.),
Persönlichkeitseigenschaften des Interviewers (z. B. Stimmeigenschaften, rhetorische
Fähigkeiten, Selbstvertrauen, Empathie etc.),
bewusstes und unbewusstes Fehlverhalten,
Erwartungshaltungen des Interviewers an den Befragten und Einstellungen des Inter-
viewers zum Gegenstand der Befragung.
Durch Anleitung und Vorbereitung der Interviewer sowie durch die Standardisierung der Be-
fragung wird versucht, die Einflüsse weitgehend zu neutralisieren. Die Wirkung bestimmter
individueller Merkmale kann jedoch trotz hochgradiger Standardisierung des Fragebogens
nicht verhindert werden.
74
Befragter Interviewer
Demographische
Merkmale
Persönlichkeit
Information/
Erfahrung
Einstellungen
Erwartungen
Motive
Wahrnehmung
Verhalten Verhalten
Interview-
Ergebnis
Demographische
Merkmale
Persönlichkeit
Information/
Erfahrung
Einstellungen
Erwartungen
Motive
Wahrnehmung

4.2.3 Soziodemographische Merkmale
Interviewereffekte im Telefoninterview
Das Geschlecht zählt wohl zu den offensichtlichsten Merkmalen eines Interviewers. Die
Auswirkungen des Geschlechtseffektes auf die Befragungsergebnisse werden als relativ
gering eingeschätzt. Dieser Effekt liegt meist nur dann vor, wenn geschlechtsspezifische
Verhaltensweisen, wie beispielsweise Familienentwicklung oder Rollenverteilung im Haus-
halt, Inhalt der Befragung sind (vgl. Reinecke 1991, S. 118). Hyman (1954) begründet diese
Annahme damit, dass männliche Interviewer die weiblichen Befragten veranlassen, typisch
männliche Antwortmuster zu geben und umgekehrt. Zu dieser Erkenntnis gelangte man
allerdings in persönlichen Interviews.
Bezüglich der Interviewerdauer konnte Nealon (1983) feststellen, dass männliche Interviewer
im Durchschnitt mehr Zeit für ihre Befragungen benötigten, als ihre weiblichen Mitarbeiterin-
nen (vgl. Nealon 1983). Diese Beobachtung kann durch erste Auswertungen der Be-
fragungslänge in Abhängigkeit vom Interviewergeschlecht in verschiedenen telefonischen
Befragungen des CATI-Labors des zsh nicht bestätigt werden. Hier zeigte sich bei einer
ersten Analyse, dass eher die weiblichen Interviewer mehr Zeit für Ihre Interviews benötigen.
Bezüglich der vom Interviewergeschlecht abhängigen Verweigerungsquote kam Habermehl
(1992) zu dem Ergebnis, dass Frauen bei telefonischen Befragungen weniger Verweigerun-
gen produzierten (vgl. Habermehl 1992). Bei geschlechtsspezifischen Untersuchungen muss
allerdings berücksichtigt werden, dass die Interviewerstäbe meist nur eine geringe Anzahl
männlicher Interviewer aufweisen.
Die Stimme transportiert auch das Alter. Untersuchungen zum Einfluss des Intervieweralters
sind sehr dürftig. Interviewer besitzen vorwiegend ein Alter zwischen 20 und 40 Jahren. Von
dem Alter des Interviewers wird meist auch auf seine Erfahrung geschlossen, da junge Inter-
viewer größtenteils Studenten sind und somit als unerfahren und ältere, welche diese Tätig-
keit meist professionell ausüben, als erfahren gelten. Es ist jedoch zu vermuten, dass ältere
Interviewer weniger Antwortverzerrungen produzieren als jüngere (vgl. Reinecke 1991,
S. 119).
Bei Untersuchungen, in denen Interviewerfehler auf die soziale Herkunft der Interviewer
zurückgeführt werden sollten, kommen zu unterschiedlichen Ergebnissen (vgl.
Frey/Kunz/Lüschen 1990, S. 184). Der Status eines Interviewers ist kein direkt wahrnehmba-
res Merkmal und kann deshalb auch kaum nachgeprüft werden.
Der Einfluss der Interviewererfahrung konnte in vergangenen Analysen ebenfalls nur schwer
nachgewiesen werden. Eine Untersuchung von Bailar (1977) konnte einen Zusammenhang
zwischen der Interviewererfahrung und der Angabe zum Einkommen feststellen (vgl.
Bailar/Bailey/Stevens 1977). Dort zeigte sich, dass die Interviewer mit viel Erfahrung Angst
davor hatten, die Frage nach dem Einkommen könne den Interviewablauf gefährden und
erhielten infolgedessen meist keine Antwort. Aber auch hier konnte nicht genau festgestellt
werden, inwieweit der Interviewer mit seiner Erfahrung die befragte Person beeinflusst hat.
Es ist schwierig, den Effekt der Interviewererfahrung – losgelöst von anderen Merkmalen –
zu untersuchen. Zum einen besteht eine hohe Korrelation zwischen dem Intervieweralter und
seiner Erfahrung, und zum anderen wird dieser Effekt durch bestimmte Verhaltensweisen
vermittelt (z. B. Gelassenheit) (vgl. Reinecke 1991, S. 126). Das sind jedoch Ergebnisse, die
75

Katja Lukanow
aus face-to-face Interviews gewonnen wurden und müssen deshalb in telefonischen
Befragungen, bei denen das äußere Erscheinungsbild nicht wahrnehmbar ist, neu untersucht
werden.
4.2.4 Persönlichkeitseigenschaften
Da im telefonischen Interview alle sichtbaren Persönlichkeitsmerkmale ausgeschaltet wer-
den, kommen vor allem die paralinguistischen Merkmale eines Interviewers wie Stimmhöhe,
Modulation und Lautstärke der Stimme, Sprechgeschwindigkeit und Pausen, zum tragen
(vgl. auch Kapitel 5 Schünemann in diesem Band). „Die Stimme ist eines der wesentlichen
Merkmale des Interviewers im telefonischen Interview und sie hat ihre Auswirkungen auf das
Messinstrument: den Fragebogen.“ (Fuchs 1994, S. 179)
Stimme und Sprechweise sind ausschlaggebend beim Telefonieren, denn sie entscheiden
über die Wirkung, Ausstrahlung, Überzeugungskraft und auch über die Glaubwürdigkeit des
Interviewers. Die Stimme gibt dem Gesprächspartner nicht nur Auskunft darüber, ob er es
mit einer Frau oder einem Mann zu tun hat, sondern lässt ihn auch Vermutungen über sein
Alter oder seine geographische Herkunft anstellen. Ebenfalls können der Gefühlszustand
oder die Persönlichkeit, wie beispielsweise Selbstbewusstsein oder Schüchternheit des
Sprechers eingeschätzt werden. Wie stark manche Menschen von anderen bezüglich ihrer
Persönlichkeit – neben der Optik und dem Sprachinhalt – durch ihre Stimme beurteilt
werden, zeigt die Abbildung 30.
Abbildung 30: Komponenten der Persönlichkeitsbeurteilung
Quelle: Amon (2000), S.15.
Hier wird sichtbar, welche Bedeutung die Stimme für die Einschätzung der Persönlichkeit
eines Menschen hat. Allein das Gesicht und die Kleidung werden als wichtiger erachtet.
Um die Bereitschaft für ein Interview zu erlangen, muss der Interviewer einen positiven Ein-
druck bei dem Befragten erzeugen, der bei CATI-Befragungen ausschließlich über die Kom-
munikation durch das Telefon hergestellt werden kann. „Als Zuhörer haben wir an den Spre-
cher eine Reihe von Wünschen. Wir möchten ihn akustisch verstehen und seinen Worten
folgen können. Dazu bedarf es einer deutlichen Artikulation, einer tragfähigen Stimme und
76
Komponenten einer positiven persönlichen Ausstrahlung
38%
55%
7%
Optik
Sprachinhalt
Stimme

Interviewereffekte im Telefoninterview
vor allem einer Gestaltungsweise, die mitreißt, (...), jedoch keinesfalls belastet.“
(Coblenzer/Muhar 1989, S. 8)
4.2.4.1 Stimmeigenschaften
Die Stimme jedes Einzelnen zeichnet sich durch unterschiedliche Stimmeigenschaften aus,
die vom Hörer registriert und als angenehm oder unangenehm empfunden werden.
Stimmhöhe und Modulation:
Jede Person hat einen individuell vorgegebenen Stimmumfang. Eine besonders günstige
Tonhöhe, die am wenigsten anstrengt und der Konstitution des Sprechers entspricht, liegt im
unteren Drittel des gesamten Stimmumfangs. Diesen Bereich nennt man Indifferenzlage.
Vom Hörer wird diese Stimmhöhe als natürlich und angenehm empfunden. „Je weiter sich
die Stimme gewohnheitsgemäß von der Indifferenzlage entfernt, als desto unnatürlicher wird
sie vom Hörer empfunden und entsprechend negativ eingeschätzt.“ (Eckert/Laver 1994, S.
39) Spricht man immer in dieser Indifferenzlage, würde man in einen Monotonismus verfal-
len, der vom Hörer sehr negativ bewertet wird. Während monotones Sprechen sehr unnatür-
lich und unpersönlich wirkt und zudem kein Interesse erzeugt, ruft eine gute Modulation –
das heißt deutliches Anheben und Senken der Stimme – Aufmerksamkeit hervor und wirkt
lebendiger. Das Anheben und Absenken der Stimme sollte jedoch um die Indifferenzlage
pendeln (vgl. Coblenzer/Muhar 1989, S. 12). Hörer bevorzugen meist eine etwas tiefere
Stimmlage und schätzen Sprecher mit deutlichen Tonhöhenvariationen als kompetenter,
selbstbewusster, kommunikationsfreudiger und wohlwollender ein (vgl. Eckert/Laver 1994, S.
39). Auch situationsbedingte Stimmungen, wie Aufregung, Freude, Stress oder Frust, führen
zur Veränderung der Indifferenzlage. Möchte der Sprecher beispielsweise sehr höflich
klingen, tut er das oft mit erhöhter Stimmlage. Gebraucht der Sprecher jedoch permanent
eine erhöhte oder viel zu tief gewählte Sprechlage, wird das vom Hörer als störend und
unnatürlich empfunden und weckt sogar den Eindruck von Inkompetenz.
Lautstärke:
Welche Lautstärke der Sprecher zu wählen hat ist von der gegenwärtigen Situation abhän-
gig. In einem Zwiegespräch mit einer geringen Distanz zwischen den Personen, wird man
eher leise sprechen. In einer Rede oder einer Auseinandersetzung, in der man bestrebt ist
seine individuelle Meinung zu vertreten, ist dagegen eine leise Stimme weniger angebracht.
Eine unangemessene Lautstärke wird negativ beurteilt, da zu lautes Sprechen sehr hektisch
und aufdringlich und unangemessenes leises Sprechen sehr unsicher sowie inkompetent
wirken kann. „Eine kräftige, laute aber nicht zu laute Stimme wird meist als Zeichen von
Vitalität, Dominanz und Extravertiertheit angesehen.“ (ebenda, S. 429) Während der telefoni-
schen Befragung sollte der Interviewer demnach laut und deutlich reden, um es dem Befrag-
ten einerseits möglich zu machen die Fragestellungen akustisch gut zu verstehen und ande-
rerseits, um einen kompetenten, interessierten und kontaktfreudigen Eindruck zu machen.
Der Interviewer muss jedoch eine Lautstärke wählen, die es seinen Mitarbeitern ermöglicht,
ungestört zu arbeiten.
77

Katja Lukanow
Sprechtempo:
Vom Interviewer wird ebenfalls verlangt, eine angemessene Sprechgeschwindigkeit zu
gebrauchen. Zu schnelles Sprechen führt zu Schwierigkeiten bezüglich der akustischen und
inhaltlichen Verständlichkeit der Fragen und kann demzufolge Missverständnisse zwischen
Hörer und Sprecher verursachen. Zu langsames Reden hingegen wirkt oft gelangweilt und
zu wenig engagiert und erzeugt häufig beim Zuhörer nur kurzfristig Aufmerksamkeit (vgl.
Amon 2000, S. 113).
Damit die als positiv eingeschätzten Stimmeigenschaften völlig zum Tragen kommen, hat der
Sprecher beziehungsweise der Interviewer auf seine Körperhaltung zu achten. Der Ge-
sprächspartner sieht den Interviewer zwar nicht, aber er hört dessen Körperhaltung, weil
diese nachhaltig die Stimme beeinflusst. Sitzt ein Interviewer krumm oder gelangweilt in sei-
nem Stuhl, wirkt die Stimme gepresst und angespannt. Sitzt er hingegen gerade und ent-
spannt, klingt die Stimme voller und etwas tiefer.
Die Wirkung der Stimme kann nicht nur durch die Körperhaltung, sondern auch durch das
Telefon an sich negativ beeinflusst werden. Die Stimme am Telefon klingt „blechern“ und
somit unfreundlicher und unpersönlicher. Man muss davon ausgehen, dass das Telefon „(...)
zwei Drittel Ihrer Intensität wegfiltert.“ (ebd. S. 140) Das heißt für den Interviewer, stets zu
lächeln und die Intensität seiner Stimme zu steigern, indem er beispielsweise gestikuliert.
Die Beurteilung der angeführten Stimmeigenschaften und Sprechweisen zeigen sich auch in
den Analysen bezüglich telefonischer Interviews. Untersuchungen haben ergeben, dass zö-
gerndes Sprechen und eine leise, drucklose Stimme eher zu Verweigerungen führen (vgl.
Friedrichs 1990b, S. 416). Eine der wenigen Untersuchungen über den Einfluss paralinguisti-
scher Merkmale des Interviewers auf den Verlauf des Erhebungsgesprächs, wurde von
Oksenberg/Cannell (1988) durchgeführt. Sie fanden heraus, dass die Rate der Verwiegerun-
gen sinkt, wenn der Interviewer mit einer relativ hohen Sprechgeschwindigkeit und einer an-
genehmen Lautstärke spricht und seine Stimme hohes Vertrauen erweckt. Zudem sinkt die
Verweigerungsrate, wenn mit einer hohen Sprechgeschwindigkeit begonnen und mit einer
geringeren geendet wurde und stieg im umgekehrten Fall. Bei Untersuchungen dieser Art
wurde festgestellt, dass die positive und negative Beurteilung der Merkmale der Stimme sehr
einheitlich erfolgte und nach relativ kurzer Zeit stattfanden. So konnte auch geklärt werden
warum 40 Prozent der Verweigerungen bereits während der ersten Sätze, 50 Prozent vor der
ersten Frage und nur 10 Prozent während des Interviews stattfanden (vgl. Friedrichs 1990b,
S. 417). Hier wird deutlich, dass die paralinguistischen Merkmale des Interviewers die
Befragung in besonderer Weise steuern. „Die Stimme wirkt in der Kommunikation wie ein
Schlüsselreiz, der innerhalb von Sekunden darüber entscheidet, ob und wie wir beim
anderen ankommen.“ (Amon 2000, S. 23)
4.2.4.2 Rhetorische Fähigkeiten
In der Präsentation der Fragestellung sind weitere, vom Interviewer ausgehende Fehler-
quellen zu sehen. Von ihm wird erwartet, dass er die vom Forscher vorformulierten Fragen
ohne Modifikationen rezitiert. Aufgrund dessen wird von ihm verlangt, die Fragenstellungen
und auch Antwortkategorien wortwörtlich, flüssig und ohne größere Pausen vorzulesen. Da
jedoch das Vorlesen weniger authentisch ist als das freie Sprechen, sollte der Interviewer
78

Interviewereffekte im Telefoninterview
versuchen es so zu gestalten, dass es dem freien Sprechen sehr nahe kommt. Um diese
Anforderung erfüllen zu können, ist darauf zu achten, die folgenden Probleme beim Vorlesen
zu vermeiden (vgl. Wachtel 1998, S. 30 ff.):
Häufige unbeabsichtigte Betonungen: Die Ursache dafür ist meist die Betonung eines
Satzes in sinnwidrigen Schritten. Es scheint als erkenne der Sprecher selbst den Sinn erst
beim Vortragen.
Unangemessenes überhöhtes Sprechtempo: Ein hohes Sprechtempo ist nur angemessen,
wenn die Betonung und die Pausen exakt auf den Inhalt und Sinn der Frage oder des
vorzutragenden Textes abgestimmt sind.
Bewusstloses Vorlesen: Das erfolgt, wenn der Text heruntergelesen wird, ohne dass der
Sprecher den Inhalt erfasst.
Atemnot: Bei falscher Atmung werden die Sätze anfangs intensiv, laut und schnell vor-
getragen und verlieren am Ende ihre Intensität.
Gleich klingende Satzmelodie: Zu kurze Atempausen lassen die Tonhöhe der Stimme
stetig absinken und bewirken eine permanent gleiche Melodiebewegung.
Gleichartige Betonung: Hier erfolgt das Absenken und Anheben der Stimme grundsätzlich
und nicht auf den Sinn bezogen.
Fehlende Pausen: Die Aussparung von Pausen vernachlässigt die Gliederung zwischen
den verschiedenen Sinnschritten eines Textinhaltes.
Zu kurze Pausen: Dem Sprecher kommen seine Pausen meist länger vor als dem Hörer
selbst und fallen demnach sehr knapp aus. Zu kurze Pausen machen es dem Sprecher
jedoch nicht möglich, sich auf den nächsten Satz vorzubereiten.
Gutes Vorlesen beherrschen heißt in erster Linie darauf zu achten, immer dem Sinn ent-
sprechend vorzutragen, um dem Befragten die Verständlichkeit der Frage zu erleichtern.
Wichtig dabei ist die Fähigkeit, den Text in Pausen gliedern zu können. „Nur diese richtige
Gliederung – nach jedem Sinnschritt eine Pause – lässt den Hörer verstehen.“ (Wachtel
1998, S. 51) Solche Sinnpausen sind gleichzeitig auch Atempausen. Sind die formulierten
Sätze jedoch sehr lang, kann der Sprecher auch während eines Sinnschrittes oder Satzes
sehr kurze Atempausen einschieben, die aber nicht den Sinnschritt unterbrechen dürfen. Wie
bereits erwähnt ist auch die Modulation der Stimme beim Vortragen der Fragen von wesentli-
cher Bedeutung. Um durch übermäßige und falsche Betonung nicht in einen ‚Singsang’ zu
verfallen, muss diese dem ursprünglich gemeinten Sinn entsprechen. Die Melodie sollte dem
Befragten dabei zeigen, ob es sich um eine Aussage oder eine Frage handelt.
Es zeigt sich, dass die oberste Prämisse für gutes Vorlesen ein sinnerfassendes und somit
vorausschauendes Lesen ist. Das verlangt vom Interviewer ein genaues Studium des Frage-
bogeninhaltes. Kann er die hier angegebenen Voraussetzungen erfüllen, ist es ihm möglich,
die Fragen optimal zu rezitieren und trotz des wortwörtlichen Vorlesens ein angenehmes und
lockeres Gesprächsklima schaffen? Natürlich sollte auch der Forscher bei der Frageformulie-
rung darauf achten, diese nicht allzu kompliziert zu gestalten, um eine Modifikation der Frage
durch den Interviewer nicht herauszufordern. „Es muss eine ‚gesprochene Sprache’ ver-
79

Katja Lukanow
wendet werden.“ (Anders 1990, S. 430) Werden die Fragen verständlich, kurz und präzise
formuliert, erhöht sich die Chance auf ihre exakte Wiedergabe und kann demzufolge
Antwortverzerrungen, welche durch die Modifikation der Fragen entstehen, reduzieren. Den
Pausen kommt im Telefoninterview eine besondere Bedeutung zu. Sie sollen nicht nur den
Text in Sinnschritte gliedern, sondern auch dem Befragten die Möglichkeit zum Nachdenken
geben. Längere Pausen im Telefoninterview, die beispielsweise offenen Fragen folgen,
werden vom Interviewer meist zu kurz gehalten. Dem Befragten bleibt zu wenig Zeit, seine
Antwort zu überdenken bzw. zu ergänzen. In der persönlichen Befragung ist es leichter,
längere Pausen durch Mimik und Gestik zu überbrücken. Da dies im telefonischen Interview
nicht möglich ist, weiß der Interviewer meist nicht, ob er abwarten oder nachfragen soll. Das
hat zur Folge, dass bei Befragungen am Telefon die Anzahl der Angaben bei offenen Fragen
geringer ausfällt (vgl. Friedrichs 1990b, S. 418).
Zur richtigen Präsentation der Fragen gehört es jedoch auch, keine Fragen auszulassen
oder doppelt zu stellen. Diese Fehlerquelle wird bei dem computergestützten Telefoninter-
view weitgehend minimiert. Auch während der Protokollierung der Antworten können die
Interviewer wesentlich zu Verzerrungen der Antworten beitragen, wie im folgenden Abschnitt
deutlich wird.
4.2.5 Bewusstes und unbewusstes Fehlverhalten
Der Interviewer kann bewusst oder unbeabsichtigt seine eigene Meinung auf den Befragten
übertragen. „Unter bewusstem oder unbewusstem Fehlverhalten des Interviewers wird eine
Handlung verstanden, die unabhängig von der Befragtenreaktion ist (...)“ (Reinecke 1991, S.
126)
Bewusstes Fehlverhalten
Bewusstes Fehlverhalten eines Interviewers liegt vor, wenn die Antworten des Befragten
absichtlich durch falsche Protokollierung, manipuliert werden. Die Gefahr für Fälschungen
ganzer Interviews ist jedoch relativ selten. Häufiger sind Teilfälschungen, welche nur schwer
kontrollierbar sind. Bei Teilfälschungen werden die Interviews abgekürzt, indem der Inter-
viewer dem Befragten nur einige Fragen stellt, um die verbleibenden Antworten selber zu
vervollständigen. Dieser Interviewereffekt tritt in der Regel dann auf, wenn die Interviewer
einen Akkordlohn für die Anzahl vollständiger Interviews erhalten. „Die Gefahr für derartige
Fälschungen ist dann am größten, wenn die Aufgabenorientierung für den Interviewer gering
ist aber die äußeren Reize (z. B. aus ökonomischen Gründen in möglichst kurzer Zeit
möglichst viele Interviews zu erheben) die Feldarbeit bestimmen.“ (ebenda, S. 127)
Durch Kontrollanrufe beim Befragten kann versucht werden, derartige Fälschungen nachzu-
weisen, wobei Teilfälschungen nur schwer aufzudecken sind. Telefonischen Befragungen,
die wie üblich in einem zentralen Telefonlabor unter Aufsichtsführenden durchgeführt wer-
den, sind relativ sicher vor dieser Art des bewussten Fehlverhaltens. Zudem kann eine Be-
zahlung mittels Stundenlohn solchen Fälschungen vorbeugen.
Unbewusstes Fehlverhalten
Unbewusstes Fehlverhalten, wie beispielsweise die erwartungsgemäße Fehlvercodung (vgl.
Hyman 1954) durch einen Interviewer liegt vor, wenn dieser unabhängig von der Antwort-
80

Interviewereffekte im Telefoninterview
reaktion des Befragten die Antworten nach seinen persönlichen Erwartungen protokolliert.
Während der Befragung macht sich der Interviewer ein Bild vom Befragten und entwickelt
gewisse Vorstellungen über dessen Einstellungen und Verhaltensweisen und nimmt
daraufhin unbewusst eine erwartungsgemäße Vercodung vor. Bekennt sich zum Beispiel ein
Befragter während eines Interviews zur Fremdenfeindlichkeit, könnte diese Tatsache beim
Interviewer die Annahme erwecken, dass der Befragte eine rechtsextremistische Meinung
inne hat, welche er dann auch unbewusst in der Protokollierung festhält (z. B. bei Fragen zur
Toleranz).
4.2.6 Einstellungen und Erwartungen des Interviewers
Jede Person und somit auch jeder Interviewer hat Einstellungen und Meinungen zu unter-
schiedlichen Themen sowie gewisse Erwartungshaltungen. Vom Interviewer wird verlangt,
diese während der Erhebung zu unterdrücken, um somit dem Befragten in seinen Antworten
nicht zu beeinflussen. Es wird allerdings angenommen, dass der Interviewer seine eigenen
Erwartungen und Einstellungen nicht immer ausreichend verbergen kann und dadurch den
Befragten dazu verleitet, sich seiner Meinung durch Antwortübereinstimmung anzunähern.
Es besteht demnach die Möglichkeit, dass der Befragte die Überzeugungen und Erwartun-
gen des Interviewers übernimmt und sich diese auch bei genauer Protokollierung im Ergeb-
nis zeigen. Hyman (1954) unterscheidet verschiedene Erwartungshaltungen des Intervie-
wers, welche diese Verzerrungen verursachen können.
1. Rollenerwartungen (role expectations):
Der Interviewer glaubt, dass sich Einstellungen und Verhalten der Befragten aus einer be-
stimmten Gruppenzugehörigkeit entwickeln. Somit richtet der Interviewer seine Erwartungen
nach der von ihm wahrgenommenen Gruppenzugehörigkeit des Befragten aus.
2. Attitüdenstrukturierte Erwartungen (attitude-structure expectations):
Der Interviewer geht davon aus, dass die späteren Antworten des Befragten im Verlauf des
Interviews ähnlich den Vorhergehenden sind. Ausgangspunkt dieser Vorstellung ist die An-
nahme „(...), dass die Einstellung eines Befragten einheitlich oder in einer organisierten
Struktur zusammengefasst sind.“ (Reinecke 1991, S. 129)
3. Wahrscheinlichkeitserwartungen (probability expectations):
Diese Erwartungshaltungen hat der Interviewer bereits vor der Befragung inne, während sich
die attitüdenstrukturierten Erwartungen im Verlauf der Befragung entwickeln. Er hat be-
stimmte Vorstellungen darüber, wie die wahrscheinliche Antwort des Befragten lauten
könnte. Verschiedene Studien, z. B. von Wyatt/Campbell 1950 und Clark 1949 belegten,
dass die später erhobene Antwortverteilung mit den vorhergehenden Schätzungen der Inter-
viewer bezüglich der Verteilung übereinstimmte.
Während Einflüsse der Erwartungshaltungen der Interviewer nachgewiesen werden konnten,
wurde die Wirkung der Einstellungen der Interviewer auf die Antwortreaktion des Befragten
in der Vergangenheit überbewertet (vgl. Meulemann/Reuband 1984). Jüngere Untersuchun-
gen zeigen einen geringeren Einfluss als ursprünglich angenommen wurde, wobei es meist
vom Thema oder dem Inhalt der Befragung abhängt, wie stark dieser Einfluss zur Wirkung
kommt. Die Gefahr der Antwortverzerrung durch die Einstellung des Interviewers besteht vor
81

Katja Lukanow
allem bei schwierigen offenen Fragen und unvorhergesehenen Situationen im Interview, bei
denen der Interviewer zusätzliche Erläuterungen und Erklärungen abgeben muss. Ein stan-
dardisierter Fragebogen sowie eine genaue Frageformulierung helfen das Ausmaß dieser Art
von Interviewereffekten auf einem geringen Niveau zu halten. Um Effekte durch Erwartungs-
haltungen zu minimieren, sollten dem Interviewer keine Vorinformationen über den Befragten
zugänglich sein und die Abfolge der Fragen gründlich überdacht werden. „Die zu Beginn
eines Fragebogens oder Fragebogenteils platzierten Fragen sollten bei der Fragebogenkon-
zeption genauestens dahingehend überprüft werden, ob sie nicht geeignet sind, Erwartungen
beim Interviewer zu induzieren (z. B. Filterfragen).“ (Bauske 1984, S. 113) Zudem müssen
die Interviewer ausführlich geschult werden, um solchen Effekten entgegenzuwirken.
4.3 Rekrutierung und Schulung der Interviewer
Wie bereits im vorangegangenen Abschnitt erläutert wurde, hat der Interviewer einen maß-
geblichen Anteil am Antwortverhalten sowie der Kooperationsbereitschaft der Befragten. Um
Interviewereffekte weitgehend zu neutralisieren und auf einem möglichst geringen Niveau zu
halten, um somit eine hohe Datenqualität und Ausschöpfungsrate zu erlangen, werden die
Interviewer von den Supervisoren und Projektleitern nach bestimmten Kriterien rekrutiert und
geschult. Auch hier liegt ein wesentlicher Vorteil von Telefoninterviews und dem zentrali-
sierten Interviewereinsatz. Die Rekrutierung und Schulung von Interviewern für telefonische
Befragungen erweisen sich als wesentlich kostengünstiger und auch effektiver als für per-
sönliche Interviews.
4.3.1 Rekrutierung der Interviewer
Kommerzielle Umfrageinstitute versuchen meist durch Zeitungsannoncen geeignete Bewer-
ber zu finden. Die Inserate sollten psychologisch so verfasst sein, dass sie kontaktfreudige
Menschen aus allen sozialen Schichten und Altersgruppen ansprechen (von Kirschhofer-
Bozenhardt/Kaplitza 1991, S. 127). Das CATI-Labor des zsh, welches nahezu ausschließlich
Studenten für Interviewertätigkeiten rekrutiert, versucht beispielsweise durch Aushänge in
zentralen universitären Einrichtung sowie durch eine gezielte Kontaktaufnahme mit Teilneh-
mern methodisch orientierter Veranstaltungen, Bewerber zu gewinnen. Die Mundpropaganda
zwischen den Interviewern und anderen Studierenden spielt ebenfalls eine wichtige Rolle.
Die meisten der rekrutierten Interviewer sind Frauen. Das liegt unter anderem daran, dass ihr
Interesse an flexiblen Arbeitszeiten und Teilzeitjobs sehr groß ist. Männer hingegen gehen
meistens einer geregelten Arbeit nach, die es ihnen nicht möglich macht, tagsüber verfügbar
zu sein. Auch im universitären Bereich, wo solche Gründe keine Rolle spielen, ist eine Domi-
nanz der Frauen zu verzeichnen. Bei intensiver Beobachtung des Interviewerstamms im
CATI-Labor des zsh kann allerdings beobachtet werden, dass der Anteil der männlichen In-
terviewer in den letzten Jahren stetig zugenommen hat. Plausible Gründe für die Überreprä-
sentativität der Frauen könnten zum einen in dem größeren Anteil weiblicher Studentinnen
liegen oder zum anderen in der Annahme, dass Telefonieren im weitesten Sinn als Frauen-
arbeit gilt.
82

Interviewereffekte im Telefoninterview
Für die Projektleiter empfiehlt es sich, möglichst viele Interviewer zu rekrutieren, damit alle
Erhebungszeiten auch tatsächlich abgedeckt werden können. Erfahrungen zeigen, dass die
Interviewer aufgrund der abnehmenden Konzentration, nicht länger als vier Stunden hinter-
einander arbeiten sollten. Das setzt natürlich einen großen Interviewerstab voraus. Des Wei-
teren ist dieser auch von Vorteil, um beispielsweise bei sehr anspruchsvollen Projekten, die
Qualifiziertesten unter den Interviewern auswählen zu können. In der Regel sollten min-
destens zwei- bis dreimal soviel Interviewer zur Verfügung stehen, wie Telefonplätze im
CATI-Labor eingerichtet sind (vgl. Frey/Kunz/Lüschen 1990).
Bei der Auswahl der Interviewer haben die Projektleiter auf eine Reihe von Merkmalen zu
achten. Um welche Merkmale es sich dabei handelt ist bisher noch umstritten. „Die Eigen-
schaften eines wirklich guten Telefoninterviewers müssen noch entdeckt werden; (...)“
(Frey/Kunz/Lüschen 1990, S. 185) Eine der wichtigsten Voraussetzung für die Eignung als
Interviewer ist jedoch die Stimme. „Der Ton einer Stimme sollte so sein, dass sie klar über
das Telefon verständlich ist, selbst dann, wenn Nebengeräusche vorkommen, wie das vor
allem bei Ferngesprächen der Fall ist.“ (ebenda, S. 185)
Damit es dem Befragten möglich ist die Fragen akustisch gut zu verstehen und ihnen folgen
zu können, muss der Bewerber während des Telefongesprächs in der Lage sein, laut und
deutlich zu sprechen. Eine deutliche Aussprache, das Sprechtempo sowie Klang und Modu-
lation der Stimme sind wesentliche Merkmale für die Eignung des Bewerbers bezüglich te-
lefonischer Befragungen. Zudem sollte es sich bei der Interviewerstimme um eine freund-
liche und möglichst akzentfreie Stimme handeln. Die beste Möglichkeit, diese Anforderungen
zu prüfen ist – neben einem persönlichen Vorstellungsgespräch – ein reales Telefon-
gespräch durchzuführen. Anders (1990) schlägt vor, die Bewerbungen grundsätzlich telefo-
nisch entgegenzunehmen, um sich einen ersten Eindruck machen zu können. Ein anderer
Vorschlag von Dillman (1978) sieht vor, diese Anforderungen in einem Telefongespräch
zwischen Interviewer und einer ihm unbekannten Person zu überprüfen, indem anschließend
die Stimme des Bewerbers ausgewertet wird. Während eines Probeinterviews kann unte-
rsucht werden, ob der Bewerber in der Lage ist, Fragestellungen flüssig und ohne größere
Pausen abzulesen, Antworten und wichtige Anmerkungen genau zu protokollieren sowie An-
weisungen zu befolgen, ohne dass der Interviewverlauf dabei gestört wird. „Diese
Probeinterviews haben Schulungs- und Testcharakter und sagen sehr viel über die Person
des Bewerbers aus, ohne dass man ihn persönlich kennen muss.“ (von Kirschhofer-
Bozenhardt/Kaplitza 1991, S. 131)
Eine Persönlichkeitseigenschaft, die jeder Interviewer besitzen sollte, ist das Selbstbewusst-
sein. Da sich dies – wie schon erwähnt – in der Stimme manifestiert, ist bei der Rekrutierung
darauf zu achten, dass die Bewerber eine gewisse Selbstsicherheit besitzen. In Situationen,
in denen Interviewer mit unerwarteten Fragen konfrontiert werden und dann sofort eine über-
zeugende Antwort bereit haben müssen, ist das Selbstbewusstsein besonders wichtig. Zu-
dem bereitet die Schulung vor der jeweiligen Erhebung darauf vor, in schwierigen Situatio-
nen angemessenen reagieren zu können.
Da Telefoninterviews zum größten Teil computergestützt ablaufen, müssen die Bewerber
EDV-Grundkenntnisse besitzen. Es werden zwar in der Interviewerschulung Anweisungen
für den Umgang mit dem CATI-Programm gegeben, dennoch sollten sie im Umgang mit der
83

Katja Lukanow
EDV erfahren sein. Nur unter dieser Voraussetzung ist es möglich, sich allein auf das Inter-
view konzentrieren zu können.
Die tatsächliche Qualität des Interviewers lässt sich meist erst während der Erhebung ein-
schätzen. Erst dann können sich die Supervisoren ein Bild über die Verlässlichkeit, Disziplin,
Motivation und Produktivität des Interviewers machen. Es ist ihnen möglich, die jeweilige
individuelle Ausschöpfungsquote des Interviewers, Freundlichkeit und Höflichkeit im Umgang
mit dem Befragten, das Protokollieren von offenen Fragen usw. zu prüfen.
4.3.2 Schulung der Interviewer
Bewerber, welche die nötigen Anforderungen, die während der Rekrutierung geprüft wurden,
erfüllen, erhalten eine Interviewerschulung. Diese erfüllt den Zweck, die Interviewer auf die
Erhebungssituation vorzubereiten.
Interviewerschulungen laufen zeitlich und inhaltlich sehr unterschiedlich ab. Werden Tele-
foninterviews mit Hilfe des CATI-Systems durchgeführt, müssen die Interviewer zusätzlich
mit den technischen Gegebenheiten sowie mit dem programmierten Fragebogen vertraut
gemacht werden. Im CATI-Labor des zsh teilt sich die Schulung der Interviewer in zwei Ty-
pen: Grundschulung und umfragespezifische Schulung. 49 Während die Grundschulung den
Interviewern eine Einführung in die spezifische Arbeit im Rahmen von CATI-Befragungen
gibt und einmalig stattfindet, wird die umfragespezifische Schulung vor jeder neuen Befra-
gung durchgeführt. Hier führt der Forscher die Interviewer in das jeweilige Befragungsthema
ein und vermittelt das nötige spezifische Hintergrundwissen.
Nach einem Modell von Frey/Kunz/Lüschen (1990) verläuft die Interviewerschulung in drei
Phasen.
In der ersten Phase findet ein allgemeines Training statt. Darin werden zum einen ganz all-
gemeine Probleme und Besonderheiten des telefonischen Interviews besprochen. Dazu ge-
hört in erster Linie, den Interviewern deutlich zu machen, dass es sich bei dieser Art der Be-
fragung um eine Situation handelt, die allein auf den Kommunikationskanal beschränkt ist.
Andererseits ist eine Einweisung in die Interviewtechniken notwendig. Dazu werden bei-
spielsweise das Beachten der Wortfolge einer Frage, die Fragewiederholung, die Aus-
sprache und Präsentation der Fragen oder das Proben, d.h. die möglichst neutrale Bitte um
mehr Informationen, trainiert. Die Interviewer müssen lernen, einen angemessenen Konver-
sationston, balancierten Rapport, zu finden. „Es muss also eine Beziehung aufgebaut wer-
den, die nicht zu unvollständigen oder verzerrten Antworten anreizt, weil auf der einen Seite
zu guter Rapport oder auf der anderen Seite ‚mechanischer Interviewerstil’ praktiziert wer-
den.“ (Frey/Kunz/Lüschen 1990, S. 209) In dieser Phase werden die Interviewer auf ihre
Rolle, welche sie in der Erhebungssituation einnehmen, vorbereitet. „Der Interviewer ist ein
neutrales Medium, durch das Fragen und Antworten übermittelt werden.“ (ebenda, S. 208)
Diese erste Phase kann verkürzt oder abgesetzt werden, wenn es sich um erfahrene Inter-
viewer handelt. Frey/Kunz/Lüschen (1990) geben mit den „Grundlagen für die Schulung der
Interviewer“ Informationen und Hilfen für die Einarbeitung von Interviewern für diese und die
folgende Phase.
49 Mehr dazu bei Buchwald in Kapitel 1.6 in diesem Band.
84

Interviewereffekte im Telefoninterview
In der zweiten Phase, dem studienspezifischen Training, werden die Interviewer in die anlie-
gende Studie eingeweiht. Sie werden inhaltlich geschult und somit mit der Thematik vertraut
gemacht. Schließlich müssen die Interviewer Grundkenntnisse zum jeweiligen Thema be-
sitzen, um kompetent auf den Befragten wirken zu können. Vor allem in der Eröffnungs-
phase, auch wenn diese zum größten Teil standardisiert ist, sollten die Interviewer den Be-
fragten entsprechende zusätzliche Informationen geben können. Häufig wird zum Beispiel
nachgefragt, wie die Telefonnummer des Befragten ermittelt wurde oder welchem Zweck die
Untersuchung dient. Informationen zum Sinn und Zweck der Studie helfen dem Interviewer
den Befragten von seiner Teilnahme zu überzeugen.
Nachdem die inhaltlichen Aspekte der Untersuchung geklärt wurden, wird im zweiten Teil
dieser Phase auf den Fragebogen selbst eingegangen. Dieser sollte möglichst der letzten
Fassung entsprechen, bevor er für die Untersuchung freigegeben wird. Dafür werden jede
einzelne Frage und die dazugehörigen Antwortkategorien gelesen, besprochen und erläutert.
Bei Telefoninterviews, die nicht computergestützt ablaufen, ist es besonders wichtig, dabei
die Gabel- und Filterstrukturen des Erhebungsinstruments zu besprechen. Dies ist jedoch
auch bei computergestützten Telefoninterviews nötig, damit die Interviewer einen Einblick in
alle möglichen Fragenstellungen bekommen, um Unsicherheiten zu vermeiden.
Nachdem der Fragebogen ausführlich besprochen und analysiert worden ist, kann er durch
Rollenspiele zwischen Interviewern geprobt werden. Dazu spielt jeder Interviewer mit einem
Partner den Fragebogen durch. Versucht der Interviewte dabei verschiedene Verhaltens-
muster zu imitieren, beispielsweise jemanden der stets von den Fragen abweicht oder häufig
einer zusätzlichen Erläuterung der Fragen bedarf, werden die Interviewer auf zukünftige
Probleme während der Befragung vorbereitet. Dabei lernt der Interviewer flexibel und auf
unerwartete Situationen zu reagieren. Während dieser Testphase kann das Interview für
auftretende Fragen unterbrochen werden und Problemen oder Verbesserungsvorschlägen
nachgegangen werden.
Im dritten und letzten Teil werden die Interviewer mit dem technischen Equipment vertraut
gemacht. Der Umgang mit EDV und dem CATI-Programm steht dabei im Mittelpunkt. Außer-
dem wird auf das allgemeine Verhalten im CATI-Labor eingegangen. Die Interviewer müssen
ebenfalls wissen, an wen sie sich zu wenden haben, falls Probleme auftauchen oder wem
sie Bericht erstatten müssen usw. Auch werden hier Anleitungen zum Protokollieren einzel-
ner Anrufe gegeben. Das ist jedoch nur in Ausnahmefällen notwendig, wenn man mit dem
CATI-System arbeitet.
Durch die zentrale Umfrageeinrichtung, die in der telefonischen Befragung gegeben ist, wird
es möglich, die Qualität der Interviewer während der Erhebung zu kontrollieren. Stellt sich
dabei heraus, dass bei einigen Interviewern Schwächen bezüglich der Ausschöpfung, Argu-
mentation oder ihrem Verhalten gegenüber den Befragten auftreten, kann jederzeit eine
Nachschulung stattfinden.
85

Katja Lukanow
4.3.3 Exkurs: Beispiel aus der Praxis
Da es bisher keine festen Kriterien für die Rekrutierung und Vorgehensweisen für die Schu-
lungen der Interviewer gibt, werden in der Praxis unterschiedliche Methoden angewandt.
Anders (1990) schildert eine Schulungsmaßnahme, wie sie in der professionellen Markt- und
Meinungsforschung durchgeführt wurde (vgl. Anders 1990).
Eine erste Entscheidung bezüglich der Eignung eines Interviewers für telefonische Befra-
gungen wird bei einer telefonischen Bewerbung getroffen. Während dieses Telefon-
gesprächs wird bereits auf die Stimme, das Sprechtempo und einen eventuellen Dialekt
geachtet. Schätzt man den Bewerber als geeignet ein, bekommt er einen Personalbogen zu-
gesandt und wird zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen. Erweist er sich darin als
kompetent, lässt ihm das Unternehmen schriftliche Schulungsunterlagen zukommen, welche
in einer folgenden ausführlichen Grundschulung erläutert werden. Dort erhalten sie Informa-
tionen über die erforderlichen Fähigkeiten und Tätigkeiten eines Interviewers. Vertieft werden
die Inhalte durch Einweisungstagungen und praktische Beispiele, in denen Muster für richti-
ges und falsches Vorgehen und deren Auswirkungen besprochen werden. Anhand von Test-
fragebögen und Übungen an CATI-Interviews, werden die Kompetenzen der Interviewer
nochmals geprüft. Erscheint der Interviewer auch hier als geeignet, folgt die Einweisung und
inhaltliche Schulung für das jeweilige Projekt. Die Abbildung 31 veranschaulicht die Prozesse
der Rekrutierung und Schulung von Telefoninterviewern, wie sie bei der Firma Infratest
durchgeführt werden.
86

Abbildung 31: Rekrutierung und Schulung der Interviewer
laufende Kontrolle
Fehler oder
Schwächen?
Bewerbungsablauf und Grundschulung von Telefoninterviewern
Quelle: Anders (1990), S. 432.
Ja
Bewerbung am Telefon
- Stimme
- Sprechtempo
- Dialekt
Geeignet
Ja
Personalbogen
Vorstellungsgespräch
Geeignet
Ja
Schulungsunterlagen
Grundschulungstagung
Geeignet
Ja
Projekteinweisung
Interview
Nachschulung
Nein
Interviewereffekte im Telefoninterview
Nein
Absage
Absage-Brief
Nein Absage-Brief
87

Katja Lukanow
Neben der Rekrutierung neuer Interviewer wird der bestehende Interviewerstab ständig wei-
tergeschult. Um eine hohe Interviewerqualität und somit auch Datenqualität zu erzielen,
werden die Interviewer während der Erhebung ständig kontrolliert. Dies erfolgt nach drei
Kriterien:
88
1 nach der Effektivität anhand der Interviews pro Stunde,
2 hinsichtlich der realisierten Ausschöpfung der ihnen zugewiesenen Interviews und
3 durch eine Note von zwei Supervisoren für die Interviewqualität.
Erfüllt ein Interviewer die vorausgesetzten Anforderungen nicht bzw. liegt er unter dem
Durchschnitt des Interviewerstabes, wird eine Nachschulung angeordnet.
Abbildung 32: Die Qualitätskontrolle der Telefoninterviewer
Interviews
Supervisor 1
laufende Kontrolle
Fehler oder
Schwächen?
Anzahl pro
Stunde
Ausschöp
fung
Supervisor 2
laufende Kontrolle
Qualität Qualität
Ja
Nachschulung
Quelle: Anders (1990), S. 434.
Nein
Note
Ausschöpfung
Note
Effektivität
Note
Interview-
Qualität
Ende
Datenbank Telefon-Interviewer
Bevölkerung Industrie Ärzte
Note unter dem
Schnitt des Stabes

4.4 Resümee
Interviewereffekte im Telefoninterview
Das Telefoninterview hat sich in den letzten Jahren zu einer eigenständigen und gleichwerti-
gen Erhebungsform neben persönlichen und schriftlichen Befragungen entwickelt und stellt
als relativ neue Erhebungsart auch ganz neue Anforderungen an die Forscher und vor allem
an die Interviewer. Anlass gibt unter anderen die Erhebungssituation, die sich durch die Be-
schränkung auf den akustischen Kommunikationskanal charakterisiert. Die Kommunikation
zwischen den am Interview beteiligten Akteuren, verläuft ausschließlich über die Stimme.
Das Wegfallen aller äußerlichen Stimuli, bringt den Vorteil mit sich, dass äußere Intervie-
wermerkmale, die in persönlichen Befragungen die Antworten der Befragten beeinflussen
können, ausgeblendet werden. Infolgedessen kommt der Stimme eine erhebliche Bedeutung
zu. Sie gehört untrennbar zum Erscheinungsbild und zum Auftreten einer Person, denn die
Stimme und die Sprache stehen im unmittelbaren Zusammenhang mit der Persönlichkeit.
Über die Stimme werden Persönlichkeitsmerkmale, wie Geschlecht und Alter, und vor allem
auch Persönlichkeitseigenschaften, wie Selbstbewusstsein und Kompetenz, transportiert.
Stimmeigenschaften und rhetorische Fähigkeiten können das Befragtenverhalten im starken
Maße beeinflussen. Untersuchungen ergaben, dass eine entspannte Stimmlage, eine gute
Modulation, eine relativ schnelle Sprechgeschwindigkeit sowie eine angemessene Laut-
stärke einen positiven, kompetenten und vertrauenswürdigen Eindruck beim Befragten hin-
terlassen. Die Stimme muss klar und verständlich sein und möglichst ohne Akzent. Diese
Anforderungen sind Voraussetzung für die Zustimmung des Befragten zur Teilnahme an der
Befragung und zur Vermeidung von Verweigerungen sowie Abbrüchen im Verlauf eines
Interviews.
Während der computergestützten telefonischen Befragung werden dem Interviewer eine
Reihe von Aufgaben abgenommen. Dadurch können vom Interviewer ausgehende Fehler bei
der Administration des Fragebogens minimiert werden.
Durch den zentralisierten Interviewereinsatz kann die Arbeit der Interviewer kontrolliert und
die Effekte analysiert werden. Weitere Untersuchungen und Analysen solcher Intervieweref-
fekte sind jedoch in Zukunft noch notwendig, um das Ausmaß dieser Einflüsse einschätzen
zu können. Somit hätte man die Möglichkeit, bei der Rekrutierung und Schulung der Inter-
viewer nach eindeutigeren Kriterien vorzugehen.
89

Ralf Schünemann
Ralf Schünemann
5 Schreiben fürs Sprechen/Sprechdenken vs. Hörverstehen
5.1 Ein sprechwissenschaftlicher Impuls für die Arbeit im CATI-Labor
Grundlage für diesen Artikel sind Vorträge am Zentrum für Sozialforschung Halle e.V. (zsh)
sowie im Rahmen des Sonderforschungsbereichs 580 der Universitäten Halle und Jena, in
denen ich versucht habe, der Arbeit im CATI-Labor – insbesondere dem FORMULIEREN DER
FRAGEBÖGEN für telefonische Befragungen – aus der Sicht der Sprechwissenschaft einen
Impuls zu geben.
Die Ergebnisse aus dem jeweils angeschlossenen Meinungsaustausch sowie die Erfah-
rungsberichte der Supervisoren bzw. Interviewer werden in diesen Ausführungen berück-
sichtigt, so dass nicht alle Vortragsinhalte einfließen. Auch über diesen Artikel hinaus hoffe
ich auf eine rege Auseinandersetzung und Diskussion.
Die wissenschaftliche Disziplin Sprechwissenschaft und Phonetik und ihre Auseinanderset-
zung mit den Facetten der verbalen Kommunikation liefern immer wieder für die unterschied-
lichsten Tätigkeitsfelder Anregungen. Die theoretische Basis für den Impuls an die Arbeit im
CATI-Labor basiert auf der Grundlage einer SPRECHWISSENSCHAFTLICHEN (sog. ‚Höheren’)
LESELEHRE – einer Theorie und Didaktik des Vorlesens. „Unter Vorlesen versteht man in der
Sprechwissenschaft eine Form reproduzierenden Sprechdenkens: einen Prozess, bei dem
eine adäquate Schallform […] für eine gegebene Sprachgestalt […] entwickelt wird, so daß
eine Sinnintention ausgedrückt werden kann, die für diese Textgestalt möglich ist“ (Guten-
berg 2000a, S. 405).
Die Tätigkeit eines Interviewers, der mit dem CATI-System arbeitet, beinhaltet zu einem
großen Teil das Vorlesen. Im Rahmen dieses Artikels möchte ich in Anlehnung an die Er-
kenntnisse aus der ‚Höheren Leselehre’ eine Hilfestellung aufzeigen, wie eine vorgegebene
Sprachgestalt aufgelöst und somit vermündlicht werden könnte, um die Arbeit der Interviewer
zu vereinfachen. Meine Intention ist in diesem Zusammenhang nicht die wissenschaftliche
Diskussion der Thematik – Leselehre wird auch innerhalb der Sprechwissenschaft kontro-
vers diskutiert (vgl. Apel 2005, S. 28 ff.) – sondern die Vorstellung eines präzisen Ansatzes,
um den Eröffnungsbildschirm für ein Telefoninterview ‚aufzuräumen’. Die Beschränkung auf
Textbausteine der Eröffnungs- und Zwischensequenzen erscheint sinnvoll, da hier die we-
sentlichen Schwierigkeiten des CATI-Interviews liegen. Der hauptsächliche Anteil, d. h. die
Bildschirme mit Fragen und Antworten, lassen sich in ihrer Sprachgestalt auf Grund des An-
spruchs der Vergleichbarkeit der einzelnen Interviews nicht auflösen.
Meines Erachtens besteht die hauptsächliche Schwierigkeit eines CATI-Interviews in der
Kontaktaufnahme mit ‚outbound-Charakter’, d.h. der Gesprächspartner ist nicht vorinformiert
(sog. Kaltaquise). Das Ziel einer effektiven Kommunikation zu Beginn ist somit die schnellst-
mögliche Klärung, ob der potentielle Gesprächspartner an der Befragung teilnehmen möchte
90

Schreiben fürs Sprechen/Sprechdenken vs. Hörverstehen
oder nicht. Die Aufgabe des Interviewers ist es, ihn über die Befragung zu informieren, so
dass der Gesprächspartner überzeugt – im Gegensatz zu überredet – teilnimmt.
Insbesondere in Zeiten, da sich ‚Telefonmarketing’ allgemein keiner großen Beliebtheit er-
freut, sollte sich der wissenschaftliche Anspruch bzw. die entsprechende Referenz schon in
der Kontaktaufnahme niederschlagen. Ich meine damit, dass der Interviewer in der Lage ist,
ruhig, souverän und kompetent über Art und Zielsetzung der Studie zu informieren und dem
Gesprächspartner eine mögliche Motivation zur Teilnahme an der Befragung zu liefern. In
einem sprechwissenschaftlichen Verständnis von Sprechausdruck und den zugehörigen
Rollen ist Sachlichkeit das vorrangige Ziel.
Ein Weg, um dieses Ziel der Sachlichkeit und ein damit verbundenes höheres Maß an
HÖRVERSTÄNDLICHKEIT zu erreichen besteht darin, an den Punkten Sprach- und Sprechge-
stalt anzusetzen. Beide Aspekte – das Schreiben und das Sprechen – folgen festen Regeln
(Text- bzw. Prosodieregeln), deren Ziele als Sprechbarkeit bzw. Leseverständlichkeit und
Sinnvermittlung bzw. Hörverständlichkeit bezeichnet werden. Die folgende Abbildung ver-
deutlicht die einzelnen Einflussfaktoren auf die Hörverständlichkeit (vgl. Bose 2003, S. 55 f.).
Abbildung 33: Einflussfaktoren auf die Hörverständlichkeit
HÖRVERSTÄNDLICHKEIT
Folgende Fragen werde ich nun erörtern, um eine Lösungsmöglichkeit für die Problematik
der ‚künstlichen Mündlichkeit’ 50 , zu zeigen:
1. Wie sollte fürs Sprechen geschrieben werden?
2. Wie kann die entstandene Sprachgestalt aufgelöst werden?
3. Wie spricht man fürs Hören?
Vielleicht ist das Phänomen bekannt, dass ein Text laut (vor)gelesen werden soll und der
Inhalt am Ende nur unsicher wiedergeben werden kann. In diesem Moment wurde der Text
vermutlich ‚nur reproduziert aber nicht mitgedacht’ – ein Defizit, das bei spontanen Äußerun-
gen seltener zu beobachten ist. An dieser Stelle ist es nun notwendig, die Begriffe SPRECH-
DENKEN UND HÖRVERSTEHEN kurz zu erläutern. „Forschungen zu Hörverstehen und
50 d. h. ein vorgegebener Text wird lediglich verbal reproduziert
TEXT
SPRECHER
HÖRER
91

Ralf Schünemann
Sprachplanung sind außerordentlich schwierig, weil diese Prozesse zwar real aber
intrapsychisch ablaufen, also der Beobachtung nicht unmittelbar zugänglich sind“ (Bose
2003, S. 59).
Der Sprechwissenschaftler Norbert Gutenberg definiert im Metzler-Lexikon-Sprache diese
Modellvorstellungen wie folgt: „SPRECHDENKEN: In der Sprechwissenschaft und der Sprech-
erziehung übl. Bez. für die psych. Voraussetzungen und Planungen von konkreten sprachl.
Äußerungen. Diese Voraussetzungen und Planungsprozesse sind direkter Beobachtung
nicht zugängl.; der Ausdruck Sprechdenken bezeichnet folglich Modelle von bzw. Hypothe-
sen über diese(n) Vorgänge(n). […] (Gutenberg 2000b, S. 680 f.)
Der Komplementärprozeß zum Sprechdenken ist das HÖRVERSTEHEN, eine Einheit von audi-
tiver Perzeption des geäußerten Sprechschalls, von Verstehen des Gesagten […] auf der
Grundlage von Hörmustern und Verstehen des Gemeinten. […] Ihr Gelingen hängt im
wesentl. davon ab, daß Sprech- und Hörmuster beider Kommunikationspartner komple-
mentär sind. Sprechdenken und Hörverstehen sind Elementarprozesse, die sowohl als
Sprechoperationen als auch als Sprechhandlungen vollzogen werden, also alle Stufen von
perzeptivem Hören und reflektor. Sprechen bis zu Hörhandeln und Sprechdenkhandeln
einnehmen können“ (Gutenberg 2000b, S. 680 f.).
Zielsetzung ist es also, den Prozess des Sprechdenkens auch beim Vorlesen zu aktivieren
und somit den parallelen Vorgang des Hörverstehens zu unterstützen.
Beim Schreiben für das Sprechen ist die Satzlänge das zentrale Hindernis. Eine mögliche
Regel könnte lauten: ‚Schreiben Sie kurze Sätze!’. Da unsere Spontansprache im Durch-
schnitt aus sechs Wörtern pro Äußerung besteht und bis zu 13 Wörter pro Äußerung noch
als leicht verständlich eingestuft werden, könnte die Regel – entsprechend erweitert – lauten:
‚Schreiben Sie Sätze mit 6-13 Wörtern!’.
Die Größe ‚Satz’ ist im Zusammenhang mit verbaler Kommunikation jedoch problematisch,
da es sich bei unseren verbalen Äußerungen nicht immer um grammatikalisch vollständige
Sätze handelt. Ebenso verdeutlicht das folgende Beispiel, dass die formulierten Regeln nicht
weit genug greifen. Beide der folgenden Sätze bestehen aus acht Wörtern; lassen sich aller-
dings unterschiedlich gut vorlesen:
92
Ich sah wie ein Blitz den Baum traf.
Der Schnellzugzuschlagsverkauf im fahrenden Reisezug sollte unterbunden
werden.

Schreiben fürs Sprechen/Sprechdenken vs. Hörverstehen
Die Schritte zur Auflösung bzw. Vermündlichung der Sprachgestalt möchte ich nun an einem
konkreten Beispiel aus einer CATI-Befragung 51 erläutern. Dem Interviewer wurde im Eröff-
nungsbildschirm u. a. folgender Textbaustein angeboten:
[…] Wir führen im Auftrag des Bundesministeriums für Bildung und For-
schung eine wissenschaftliche Studie bei allen Bildungs- und Maßnahmeträ-
gern in den neuen Bundesländern und Berlin zum Thema: „Ostdeutsche Ju-
gendliche an der ersten und zweiten Schwelle“ durch.
Umfang und Gliederung dieses Satzes würden in einem wissenschaftlichen Umfeld nicht
beanstandet werden. Versucht man aber diesen Satz einmal laut (vor)zulesen, so sind die
Schwierigkeiten offensichtlich. Es wird deutlich, dass dieser Satz im Grunde aus drei inhaltli-
chen Mitteilungen besteht. Folgende Dreiteilung ist meines Erachtens ohne Informationsver-
lust möglich:
Im Auftrag des Bundesministeriums für Bildung und Forschung führen wir
eine wissenschaftliche Studie durch.
Befragt werden Bildungs- und Maßnahmeträger in den neuen
Bundesländern und Berlin.
Das Thema ist: ‚Ostdeutsche Jugendliche an der ersten und zweiten
Schwelle’.
Mit dieser Aufteilung hat nun eine erste Annäherung an eine ‚künstliche Mündlichkeit’ statt-
gefunden und kann mit der weiteren Auflösung der Sprachgestalt noch fortgeführt werden.
Das in meinen Vorträgen an dieser Stelle vorgestellte und auch in der sprechwissenschaftli-
chen Leselehre diskutierte Prinzip der TREPPENMETHODE (vgl. Geißner 2000, S. 173 ff.) hat
sich in der Praxis und speziell für die technischen Möglichkeiten in der CATI-Software nicht
bewährt und soll daher hier nicht mit aufgegriffen werden. Allerdings ähnelt die ‚simple’
AUFLÖSUNG DER AUSSAGEN NACH STICHPUNKTEN dieser Methode und scheint mir als Kom-
promiss ebenso erfolgreich. Es unterstützt ebenfalls die Prozesse des Sprechdenkens und
Hörverstehens.
Mögliche STICHPUNKTE für das von mir ausgewählte Beispiel könnten folgende sein:
- Auftrag: Bundesministerium für Bildung und Forschung
- Wer?: Bildungs- und Maßnahmeträger
- Wo?: Neue Bundesländer und Berlin
- Thema: ‚Ostdeutsche Jugendliche an der ersten und zweiten Schwelle’
Es findet eine ‚Rücksichtnahme’ auf den Hörer und auf den Interviewer gleichermaßen statt.
Der Interviewer ist aufgefordert ‚mitzudenken’ und aktiv Äußerungen zu formulieren, die für
den Gesprächspartner natürlicher klingen und leichter verständlich sind.
51 Diese CATI-Befragung von Bildungs- und Maßnahmeträgern in den neuen Bundesländern und Berlin war
Bestandteil eines Projektes im Auftrag des Bundesministeriums für Bildung und Forschung zum Thema: „Ostdeutsche
Jugendliche an der ersten und zweiten Schwelle“.
93

Ralf Schünemann
Eine solche Präsentation bietet sich für alle Informationen an, die dem Interviewer im Eröff-
nungsbildschirm oder in überleitenden Zwischenbildschirmen zur Verfügung gestellt werden
müssen, damit dieser seinen Gesprächspartner überzeugen kann und ausreichende
Argumentationshilfen hat. Der Interviewer kann sich Argumente bzw. Informationen aus-
wählen, auf Höreräußerungen gezielt reagieren, mit seinen Denk- und Planungspausen den
Prozess des Hörverstehen erleichtern und diese Pausen in Hinblick auf Stimmhygiene 52 als
Atempausen nutzen. Letztlich schildern Erfahrungsberichte der Interviewer, die ich in dem
Seminar ‚Sprecherziehung für CATI-Interviewer’ gehäuft sammeln konnte, dass diese den
vorgegebenen Text mit steigender Routine verlassen und unbewußt mit Stichpunkten
arbeiten oder sich diese sogar extra notieren. Der Gesprächspartner auf der anderen Seite
kann jederzeit ‚höflich’ Unterbrechen und ist nicht einem Monolog und der häufig damit
verbundenen ‚typischen’ Melodieführung des Interviewers ausgesetzt.
Ich möchte die Möglichkeit noch anhand der klassischen Gesprächseröffnung 53 illustrieren.
Die bisherige Präsentation steht einer in ihrer Sprachgestalt aufgelösten gegenüber:
94
Guten Tag. Mein Name ist …vom Zentrum für Sozialforschung an der
Martin-Luther-Universität Halle.
- Tagesgruß
- zsh - MLU
- Vor-, Zuname
Abschließend möchte ich nun noch kurz den sprecherischen Vorteil beim Umgang mit Stich-
punkten erläutern. Eine Untersuchung von Gutenberg (1994, S. 26 ff.) hat die wesentlichen
Unterschiede zwischen spontanem und gelesenem Sprechen verdeutlicht. Ein Anstieg der
Betonungen ist signifikant und insbesondere beim Vorlesen von Märchen für Kinder gut zu
beobachten (‚Märchenton’). Das spontane Sprechen lenkt durch reduzierte Betonungen die
Aufmerksamkeit unbewusst auf das Wesentliche der Aussage (vgl. Abbildung 34).
Die Tendenz zur Steigerung der Betonungen hat den ‚charakteristischen Call-Center-Klang’
zur Folge und erschwert das Hörverstehen. Eine mögliche Diskussion könnte an dieser
Stelle die Frage sein: Was schreckt am Telefon eher ab – der Inhalt oder die Form? Vermut-
lich verhindert diese typische Form (‚Singsang’) das Einlassen auf den Inhalt. Auch in die-
sem Aspekt bedingt die Darbietung der Informationen in Form von Stichpunkten ein höheres
Maße an ‚spontaner Betonung’.
52 Der Aspekt der Stimmhygiene am Telefon sei in diesem Zusammenhang nur am Rande erwähnt. Es wäre
durchaus denkbar diesem Thema einen eigenständigen Artikel zu widmen.
53 Wie schon der Aspekt der Stimmhygiene ist auch eine umfassendere Diskussion von Begrüßung bzw. Namensnennung
– Vor- und Zuname, Nennung vor/nach der Institution – vorstellbar.

Abbildung 34: Spontanes vs. gelesenes Sprechen
Spontan Gelesen
Schreiben fürs Sprechen/Sprechdenken vs. Hörverstehen
- 250 Silben pro Minute - 295 Silben pro Minute
- 6 Sekunden pro Satz - 20 Silben pro Satz
- 1-2 Betonungen pro Satz - 6-13 Betonungen pro Satz
Es wäre sogar denkbar, bei z. B. schwierigen Begriffen durch eine Notation eine Hilfestellung
anzubieten. Das klassische Notationsprinzip der ‚Höheren Leselehre’ (vgl. Winkler 1973)
oder das Notationssystem nach Eberhardt Stock (1998) erscheinen in diesem Zusammen-
hang zu umfangreich. Meines Erachtens ist allein die Markierung der wesentlichen Inhalte
ausreichend. Technisch ließe sich das mit der CATI-Software in Form von Unterstreichung
oder Fettdruck umsetzen. Für die von mir angeführten Beispiele würde sich folgende Um-
setzung ergeben:
5.2 Fazit
- Auftrag: Bundesministerium für Bildung und Forschung
- Wer?: Bildungs- und Maßnahmeträger
- Wo?: Neue Bundesländer und Berlin
- Thema: ‚Ostdeutsche Jugendliche an der ersten und zweiten Schwelle’
- Tagesgruß
- zsh - MLU
- Vor-, Zuname
Der vorliegende Artikel versucht zu zeigen, dass eine pragmatische Auflösung von
komplexen Textbausteinen in Stichpunkte ein höheres Maß an Sprechbarkeit und Verstehen
auf der Seite des Gesprächspartners zur Folge haben kann. Die Erkenntnisse aus der
sprechwissenschaftlichen Leselehre haben sich bisher hauptsächlich in der Produktion und
Präsentation von Hörfunknachrichten niedergeschlagen. Vielleicht ermöglicht der Beitrag
diesbezüglich auch einen Eingang in die Sozialforschung, speziell im Rahmen von
computerassistierten Telefoninterviews.
95

Literatur
6 Literatur
Amon, Ingrid (2000): Die Macht der Stimme: Persönlichkeit durch Klang, Volumen und
96
Dynamik. Wien: Ueberreuter.
Anders, Manfred (1990): Praxis der Telefonbefragung. In: Forschungsgruppe Telekom-
munikation (Hg.): Telefon und Gesellschaft. Bd. 2. Berlin: Spiess, S. 426-436.
Apel, Heiner (2005): Nachrichten verstehen. Über den Einfluss prosodischer Merkmale auf
die Verständlichkeit von Hörfunknachrichten. Diplomarbeit. Universität Halle (Saale).
(Ms.).
Bailar, Barbara; Bailey, Leroy; Stevens Joyce (1977): Measure of Interviewer Bias and
Variance. Journal of Marketing Research. H. 3, S. 337-343.
Bauske, Franz (1984): Einstellungen und Erwartungen des Interviewers. Frankfurt: Campus.
Bayer, Michael (1998): Computer Assisted Telephone Interviewing. Methodik und praktische
Umsetzung. Der Hallesche Graureiher 98-1. Halle: Institut für Soziologie.
Blasius, Jörg; Reuband, Karl-Heinz (1995): Telefoninterviews in der empirischen
Sozialforschung: Ausschöpfungsquoten und Antwortqualität. In: ZA-Information Nr. 37, S.
64-87.
Bose, Ines (2003): Wissenschaftliche Grundlagen der Leselehre. Aktuelle Überlegungen zu
einem traditionellen sprechwissenschaftlichen Teilfach. In: Anders, Lutz Christian;
Hirschfeld, Ursula (Hg.): Sprechsprachliche Kommunikation. Probleme, Konflikte,
Störungen. Frankfurt/Main: Lang, S. 53-64.
Brückner, Erika (1993): Lebensverläufe und gesellschaftlicher Wandel. Teil I:
Methodenberichte. Materialien aus der Bildungforschung 44. Berlin: Max-Planck-Institut
für Bildungsforschung.
Brückner, Erika; Hormuth, Stefan E.; Sagawe, Helmut (1982): Telefoninterviews – Ein
alternatives Erhebungsverfahren? Ergebnisse einer Pilotstudie. ZUMA-Nachrichten 11.
Mannheim: ZUMA.
Cannell, Charles F.; Kahn, Robert L. (1968): Interviewing. In: Gardner, Lindzey; Aronson,
Elliot (Hg.): Handbook of Social Psychology. Vol. 2. Reading, Mass.: Addison-Wesley
Publishing Co, S. 526-595.
Coblenzer, Horst; Muhar, Franz (1989): Atem und Stimme. Anleitung zum guten Sprechen.
Wien: Österreichischer Bundesverlag.
Dillmann, Don A. (1978): Mail and Telephone Surveys: The Total Design Method. New York:
John Wiley & Sons.
Drews, Hans-Peter; Götzinger, Michael (1998): Erste Erfahrungen mit der
Wiedererreichbarkeit bei telefonischen Panelstichproben. In: Gabler, Siegfried; Häder,
Sabine; Hoffmeyer-Zlotnik, Jürgen H. P. (Hg.): Telefonstichproben in Deutschland.
Opladen: Westdeutscher Verlag, S. 141-156.

Eckert, Hartwig; Laver, John (1994): Menschen und ihre Stimmen. Aspekte der vokalen
Kommunikation. Weinheim: Beltz.
Esser, Hartmut (1986): Können Befragte lügen? Zum Konzept des „wahren Wertes“ im
Rahmen der handlungstheoretischen Erklärung von Situationseinflüssen bei der
Literatur
Befragung. In: Kölner Zeitschrift für Soziologie und Sozialpsychologie, H. 2, S. 314-336.
Frey, James H.; Kunz, Gerhard; Lüschen, Günther (1990): Telefonumfragen in der
Sozialforschung: Methoden, Techniken, Befragungspraxis. Opladen: Westdeutscher
Verlag.
Friedrichs, Jürgen (1990a): Methoden empirischer Sozialforschung. Opladen: Westdeutscher
Verlag.
Friedrichs, Jürgen (1990b): Gesprächsführung im telefonischen Interview. In:
Forschungsgruppe Telekommunikation (Hg.): Telefon und Gesellschaft. Bd. 2. Berlin:
Spiess, S. 413-425.
Fuchs, Marek (2000): Interviewsituation in computergestützen Befragungen- zur Wirkung von
Technologie-Effekten. In: Statistisches Bundesamt (Hg.): Neue Erhebungsinstrumente
und Methodeneffekte. Wiesbaden: Metzler-Poeschel, S. 71-92.
Fuchs, Marek (1995): Die computergestützte telefonische Befragung. Antworten auf
Probleme der Umfrageforschung? In: Zeitschrift für Soziologie ZfS, H. 4, S. 284-299.
Fuchs, Marek (1994): Umfrageforschung mit Telefon und Computer. Einführung in die
computergestützte telefonische Befragung. Weinheim: Beltz, Psychologie-Verl.-Union.
Gabler, Siegfried; Häder, Sabine; Hoffmeyer-Zlotnik, Jürgen H. P. (Hg.) (1998):
Telefonstichproben in Deutschland. Opladen/Wiesbaden: Westdeutscher Verlag.
Geißner, Hellmut K. (2000): Kommunikationspädagogik. Transformation der ‚Sprech’-
Erziehung. Sprechen und Verstehen. St. Ingbert: Röhrig.
Groves, Robert M. (1990): Theories and Methods Of Telephone Surveys. In: Annual Review
of Sociology, S. 221-240.
Groves, Robert M.; Alexander, Charles H. (1988): Telephone Survey Methodology. New
York: Wiley.
Groves, Robert M.; Fultz, Nancy H. (1985): Gender Effects Among Telephone Interviewers in
a Survey of Economic Attitudes. In: Sociological Methods and Research, Vol. No. 1,
August 1985, S. 31-52.
Groves, Robert M.; Kahn, Robert L. (1979): Surveys by Telephone: A National Comparison
With Personal Interviews. New York: Academic Press.
Gutenberg, Norbert (2000a): Stichwort ‚Leselehre’. In: Glück, Helmut (Hg.): Metzler Lexikon
Sprache. Stuttgart/Weimar: Metzler, S. 405.
Gutenberg, Norbert (2000b): Stichwort ‚Sprechdenken’. In: Glück, Helmut (Hg.): Metzler
Lexikon Sprache. Stuttgart/Weimar: Metzler, S. 680-681.
Gutenberg, Norbert (1994): Für’s Sprechen Schreiben – Für’s Hören Sprechen. In:
Sprechen. Zeitschrift für Sprechwissenschaft 1, S. 26-30.
97

Literatur
Habermehl, Werner (1992): Angewandte Sozialforschung. München/Wien: Oldenbourg
98
Verlag.
Häder, Sabine (1994): Auswahlverfahren bei Telefonumfragen. ZUMA-Arbeitsbericht 94/03.
Mannheim: ZUMA.
Häder, Sabine; Gabler, Siegfried (2000): Überlegungen zur Anwendung von RLD-Verfahren
bei Telefonumfragen in Deutschland. In: Hüfken, Volker: Methoden in Telefonumfragen.
Wiesbaden: Westdeutscher Verlag, S. 33-48.
Häder, Sabine; Gabler, Siegfried (1998): Ein neues Stichprobendesign für telefonische
Umfragen in Deutschland. In: Gabler, Siegfried; Häder, Sabine (Hg.): Telefonstichproben
in Deutschland. Opladen: Westdeutscher Verlag, S. 69-88.
Heckel, Christiane (2002): Erstellung der ADM-Telefonauswahlgrundlage. In: Gabler,
Siegfried; Häder, Sabine (Hg.): Telefonstichproben. Methodische Innovationen und
Anwendungen in Deutschland. Münster: Waxmann, S. 11-31.
Hippler, Hans J.; Schwarz, Norbert (1990): Die Telefonbefragung im Vergleich mit anderen
Befragungsarten. In: Forschungsgruppe Telekommunikation (Hg.): Telefon und
Gesellschaft. Bd. 2. Berlin: Spiess, S. 437-447.
Hormuth, Stefan E.; Brückner, Erika (1985): Telefoninterviews in Sozialforschung und
Sozialpsychologie. Ausgewählte Probleme der Stichprobengewinnung, Kontaktierung und
Versuchsplanung. In: Kölner Zeitschrift für Soziologie und Sozialpsychologie, S. 526-545.
Hüfken, Volker (2000a): Kontaktierung bei Telefonumfragen. Auswirkungen auf das
Kooperations- und Antwortverhalten. In: Hüfken, Volker (Hg.): Methoden in
Telefonumfragen. Wiesbaden: Westdeutscher Verlag, S. 11-31.
Hüfken, Volker (Hg.) (2000b): Methoden in Telefonumfragen. Wiesbaden: Westdeutscher
Verlag.
Hüfken, Volker; Schäfer, Anne (2003): Zum Einfluss stimmlicher Merkmale und
Überzeugungsstrategien der Interviewer auf die Teilnahme in Telefonumfragen. In: Kölner
Zeitschrift für Soziologie und Sozialpsychologie, H.2, S. 321-339.
Hyman, Herbert H. (1954): Interviewing in Social Research. Chicago: University of Chicago
Press.
Jung, Matthias (1990): Ausschöpfungsprobleme bei repräsentativen Telefonumfragen. In:
Forschungsgruppe Telekommunikation (Hg.): Telefon und Gesellschaft. Bd. 2. Berlin:
Spiess, S. 386-398.
Kaase, Max (Hg.) (1999): Qualitätskriterien der Umfrageforschung: Denkschrift = Quality
criteria for survey research: memorandum/Deutsche Forschungsgemeinschaft. Berlin:
Akademischer Verlag.
Koll, Christian (2004): Teilnahmeverhalten und Teilnahmemotivation ostdeutscher
Jugendlicher bei der Telefonbefragung des Projektes OSTMOBIL. In: RBS-Mitteilungen
Nr. 3, S. 53-79.

Kreiselmaier, Jutta; Porst, Rolf (1989): Methodische Probleme bei der Durchführung
telefonischer Befragungen: Stichprobenziehung und Ermittlung von Zielpersonen,
Ausschöpfung und Non-Response, Qualität der Daten. ZUMA-Arbeitsbericht 89/12.
Mannheim: ZUMA.
Literatur
Lavrakas, Paul J. (1987): Telephone Survey Methods. Sampling, Selection and Supervision.
Newbury Park: Sage Publications.
Leuschner, G. (1991): Leiter-Supervision. In: Sozialpädagogik, H. 3, S. 125-132.
Meulemann, Heiner; Reuband, Karl-Heinz (1984): Soziale Realität im Interview. Empirische
Analysen methodischer Probleme. Frankfurt: Campus.
Nealon, Jack (1983): The effects of male vs. female telephone interviewers. In: Proceedings
of the Section on Survey Research Methods, American Statistical Association.
Oksenberg, Lois; Cannell, Charles (1988): Effects of Interviewer Vocal Characteristics on
Nonresponse. In: Groves, Robert M.; Biemer, Paul P.; Lyberg, Lars E.; Massey, James T.;
Nicholls, William L. II; Waksberg, Joseph (Hg.): Telephone Survey Methodology. New
York: Wiley & Sons, S. 257-269.
Petersen, Thomas (2000): Keine Alternativen: Telefon- und Face-to-Face-Umfragen. In:
Statistisches Bundesamt (Hg.): Neue Erhebungsinstrumente und Methodeneffekte.
Stuttgart: Metzler-Poeschel, S. 22-41.
Porst, Rolf (2000): Praxis der Umfrageforschung. Wiesbaden: Teubner.
Porst, Rolf (1993): Ausschöpfungen bei sozialwissenschaftlichen Umfragen. Annäherung aus
der ZUMA-Perspektive. ZUMA-Arbeitsbericht 93/12, Mannheim: ZUMA.
Porst, Rolf (1991): Ausfälle und Verweigerungen bei einer telefonischen Befragung. ZUMA-
Arbeitsbericht 91/10. Mannheim: ZUMA.
Reinecke, Jost (1991): Interviewer- und Befragtenverhalten. Theoretische Ansätze und
methodische Konzepte. Opladen: Westdeutscher Verlag.
Reuband, Karl-Heinz (2000): Telefonische und postalische Bevölkerungsumfragen in
Ostdeutschland. In: Hüfken, Volker (Hg.): Methoden in Telefonumfragen. Wiesbaden:
Westdeutscher Verlag, S. 201-223.
Reuband, Karl-Heinz (1990): Meinungslosigkeit im Interview – Erscheinungsformen und
Folgen unterschiedlicher Befragungsstrategien. In: Zeitschrift für Soziologie, H. 6, S. 428-
443.
Reuband, Karl-Heinz (1984): Zur Rekrutierung und sozialen Zusammensetzung von
Interviewerstäben. In: Meulemann, Heiner; Reuband, Karl-Heinz (Hg.): Soziale Realität im
Interview. Empirische Analysen methodischer Probleme. Frankfurt am Main/New York:
Campus, S. 61-80.
Ritter, Thomas (Hg.) (2006): CATI Abseits von Mikrozensus und Marktforschung. SFB 580-
Mitteilungen, H. 17.
99

Literatur
Sahner, Heinz (2002): Zur Leistungsfähigkeit telefonischer Befragungen. Das
100
Methodenprojekt des SFB 580 – zwischen Methodenentwicklung und Dienstleistung. SFB
580 - Mitteilungen, H. 4.
Schenk, Michael (1990): Das Telefon als Instrument der Sozialforschung. In:
Forschungsgruppe Telekommunikation (Hg.): Telefon und Gesellschaft. Bd. 2. Berlin:
Spiess, S. 379-385.
Schneewind, Klaus A.; Schröder, Gundo; Cattell, Raymond B. (1994): Der 16-
Persönlichkeits-Faktoren-Test (16 PF). Testmanual. Bern: Huber.
Schneid, Michael (1991): Einsatz computergestützter Befragungssysteme in der
Bundesrepublik Deutschland – Ergebnisse einer Umfrage. ZUMA-Arbeitsbericht 91/20.
Mannheim: ZUMA.
Schnell, Rainer (1997): Nonresponse in Bevölkerungsumfragen. Opladen: Leske & Budrich.
Schnell, Rainer; Hill, Paul Bernhard; Esser, Elke (1999): Methoden der empirischen
Sozialforschung. München/Wien: Oldenbourg.
Schnell, Rainer; Hill, Paul Bernhard; Esser, Elke (1995): Methoden der empirischen
Sozialforschung. München/Wien: Oldenbourg.
Schnell, Rainer; Hill, Paul Bernhard; Esser, Elke (1992): Methoden der empirischen
Sozialforschung. München/Wien: Oldenbourg.
Schulte, Wolfgang (1997): Telefon- und Face-to-Face-Umfragen und ihre Stichproben. In:
Gabler, Siegfried (Hg.): Stichproben in der Umfragepraxis. Opladen: Westdeutscher
Verlag, S. 196-206.
Sonderforschungsbereich 580 (2004): Gesellschaftliche Entwicklungen nach dem
Systemumbruch. Diskontinuität, Tradition und Strukturbildung. Arbeits- und
Ergebnisbericht 2001-2004. Jena/Halle: SFB 580.
Statistisches Bundesamt (Hg.) (2005): Datenreport 2004. Bonn: Bundeszentrale für
politische Bildung.
Stock, Eberhard (1998): Deutsche Intonation. Leipzig: Langenscheidt.
Von dem Knesebeck, Olaf; Lüschen, Günther (2000): Zum Problem von Verweigerungen in
telefonischen Befragungen alter Menschen. In: Hüfken, Volker (Hg.): Methoden in
Telefonumfragen. Wiesbaden: Westdeutscher Verlag, S. 123-138.
Von der Heyde, Christian (1997): Random-Route und Telefon. Struktur von
Telefonhaushalten. In: Gabler, Siegfried; Hoffmeyer-Zlotnik, Jürgen H.P. (Hg.):
Stichproben in der Umfragepraxis. Opladen: Westdeutscher Verlag, S. 196-206.
Von Kirschhofer-Bozenhardt, Andreas; Kaplitza, Gabriele (1991): Das Interviewernetz. In:
Holm, Kurt (Hg.): Die Befragung. Bd. 1. Der Fragebogen – Die Stichprobe. Tübingen:
Franke Verlag, S. 93-125.
Wachtel, Stefan (1998): Sprechen und Moderieren in Hörfunk und Fernsehen. Konstanz:
UVK Medien.

Literatur
Winge, Susanne (Hg.) (2005): Kompetenzentwicklung in Unternehmen – Ergebnisse einer
Betriebsbefragung. Forschungsberichte aus dem zsh 05-1. Halle: Zsh.
Winkler, Christian (1973): Frei gesprochen und gelesen. In: Linguistische Studien 3.
Düsseldorf: Schwann, S. 111-125.
Wüst, Andreas (1998): Die Allgemeine Bevölkerungsumfrage der Sozialwissenschaften als
Telefonumfrage. ZUMA-Arbeitsbericht 98/04. Mannheim: ZUMA.
101

Die Autorinnen und Autoren
7 Die Autorinnen und Autoren
Christina Buchwald, geb. 1964, Diplomsoziologin, Studium der Soziologie an der Martin-
Luther-Universität Halle-Wittenberg. Seit 2001 wissenschaftliche Mitarbeiterin des zsh.
Arbeitsschwerpunkte: wissenschaftliche und organisatorische Betreuung des CATI-Labors.
Christian Koll, geb. 1972, Diplomsoziologe, Studium der Soziologie an der Martin-Luther-
Universität Halle-Wittenberg. Von 2001 bis 2004 wissenschaftlicher Mitarbeiter des zsh.
Arbeitsschwerpunkte: wissenschaftliche und organisatorische Betreuung des CATI-Labors,
Seit 2004 wissenschaftlicher Mitarbeiter des Sonderforschungsbereiches 580 am Institut für
Soziologie an der Martin-Luther-Universität Halle-Wittenberg im Teilprojekt A4: „Lokale
politisch-administrative Eliten - Lebensverläufe zwischen Kontinuität und Neupositionierung“.
Katja Lukanow, geb. 1978, Diplomsoziologin, Studium der Soziologie an der Martin-Luther-
Universität Halle-Wittenberg. Seit 2005 wissenschaftliche Mitarbeiterin des zsh. Arbeits-
schwerpunkte: wissenschaftliche und organisatorische Betreuung des CATI-Labors.
Ralf Schünemann, geb. 1973, Diplomsprechwissenschaftler, Studium der Sprechwissen-
schaft an der Martin-Luther-Universität Halle-Wittenberg. Seit 2004 Tätigkeit als studentische
Hilfskraft im CATI-Labor des zsh. Arbeitsschwerpunkte: organisatorische Betreuung des
CATI-Labors und Schulung der Interviewer zum Thema: „Sprechwissenschaftliche Einfüh-
rung für das Arbeiten im CATI-Labor“.
102

Bisher veröffentlichte „Forschungsberichte aus dem zsh“
8 Bisher veröffentlichte „Forschungsberichte aus dem zsh“
Ketzmerick, Thomas (2001): Ostdeutsche Frauen mit instabilen Erwerbsverläufen am
Beispiel Sachsen-Anhalt. Forschungsberichte aus dem zsh 01-1.
Lutz, Burkart (2001): Im Osten ist die zweite Schwelle hoch. Fehlende Arbeitsplätze und
Nachwuchsstau vor den Toren des Arbeitsmarktes. Forschungsberichte aus dem
zsh 01-2.
Böttcher, Sabine; Meier, Heike; Wiener, Bettina (2001): Alters- und Qualifikationsstruktur in
der ostdeutschen Industrie am Beispiel der Chemie. Forschungsberichte aus dem
zsh 01-3.
Meier, Heike; Pauli, Hanns; Wiener, Bettina (2002): Der Nachwuchskräftepool als
Sprungbrett in Beschäftigung. Forschungsberichte aus dem zsh 02-1.
Neue Aufgaben an der Schnittstelle von Ingenieur- und Sozialwissenschaften -
Dokumentation eines Dialogs - Redaktion: Burkart Lutz, Heike Meier, Bettina Wiener.
Forschungsberichte aus dem zsh 02-2.
Grünert, Holle; Lutz, Burkart; Wiekert, Ingo (2002): Betriebliche Erstausbildung in Sachsen-
Anhalt. Forschungsberichte aus dem zsh 02-3.
Grünert, Holle; Steiner, Christine (2002): Geförderte Berufsausbildung in Ostdeutschland –
Materialien aus der Forschung. Forschungsberichte aus dem zsh 02-4.
Meier, Heike; Weiß, Antje; Wiener, Bettina (Red.) (2002): Generationenaustausch in
industriellen Unternehmensstrukturen. Dokumentation zum Forschungs-Praxis-
Kolloquium „Personal und Führung“ am 22. Oktober in Chemnitz. Forschungsberichte aus
dem zsh 02-5.
Lutz, Burkart; Meier, Heike, Wiener, Bettina (2003): Personalstrukturerhebung 2002.
Forschungsberichte aus dem zsh 03-1.
Steiner, Christine; Böttcher, Sabine; Prein, Gerald; Terpe, Sylvia (2004): Land unter.
Ostdeutsche Jugendliche auf dem Weg ins Beschäftigungssystem. Forschungsberichte
aus dem zsh 04-1.
Wiener, Bettina; unter Mitarbeit von Richter, Thomas; Teichert, Holger (2004): Abschätzung
des Bedarfs landwirtschaftlicher Fachkräfte unter Berücksichtigung der demographischen
Entwicklung (Schwerpunkt neue Bundesländer). Forschungsberichte aus dem zsh 04-2.
Meier, Heike (Hg.) (2004): Kompetenzentwicklung in deutschen Unternehmen. Formen,
Voraussetzungen und Veränderungsdynamik – Dokumentation zur Fachtagung am 23.
Juni 2004 in Halle. Forschungsberichte aus dem zsh 04-3.
Kompetenzentwicklung in Unternehmen – Ergebnisse einer Betriebsbefragung.
Forschungsberichte aus dem zsh 05-1.
Lutz, Burkart; Wiener, Bettina (Red.) (2005): Ladenburger Diskurs. Personalmanagement
und Innovationsfähigkeit in kleinen und mittelständischen Unternehmen.
Forschungsberichte aus dem zsh 05-2.
103