Forschungsberichte aus dem zsh 06-3 - Zentrum für Sozialforschung ...

Christian Koll
Abbildung 14: Verteilung erfolgreicher Interviews nach Kontaktversuchen
Quelle: eigene Berechung
Die vordergründigen Ursachen der im Vergleich zu Bevölkerungsbefragungen sehr viel
höheren Anzahl notwendiger Kontaktversuche zur Realisierung einer akzeptablen Stichpro-
benausschöpfung liegen insbesondere in der Suche nach einem geeigneten Ansprechpart-
ner sowie in den aufgrund häufig geäußerten Zeitmangels auftretenden Schwierigkeiten bei
der Terminabsprache. In vielen Fällen muss ein geeigneter Ansprechpartner erst im Zuge
der Kontaktierung identifiziert werden, wobei der Interviewer oft ein „mehrstufiges Selektions-
verfahren“ durchläuft: Häufig führt eine identifizierte Telefonnummer zunächst in eine Tele-
fonzentrale eines Betriebes. Nachdem dort dem jeweiligen Gesprächspartner das Anliegen
vorgetragen wurde, entscheidet dieser, ob und wohin ein Gespräch weitergeleitet wird. 14 Die
weitaus größere Barriere stellen Sekretariate und Vorzimmer dar. Zum einen können die dort
Beschäftigten weitgehend autonom und im Namen der Zielperson über die Wichtigkeit eines
Anliegens entscheiden und haben somit Einfluss auf die Wahrscheinlichkeit des Zustande-
kommens eines Interviews. Zum anderen werden Verbindungen oft nicht sofort oder gar
nicht hergestellt und statt dessen Termine vereinbart. Diese Bedingungen setzen ein
beträchtliches Maß an Geduld, Flexibilität und Einfallsreichtum beim Interviewer voraus. Zu-
nächst muss er auf eine Vielzahl verschiedener Interaktionspartner auf unterschiedlichen Po-
sitionen und mit jeweils unterschiedlichen kognitven Voraussetzungen gefasst sein und an-
gemessen (re-)agieren. Zudem sind die Positionen in einem Betrieb häufig mit spezifischen
Kompetenzen und Funktionen ausgestattet.
Ein weiteres Problem resultiert daraus, dass Betriebe mit eigenen Personalabteilungen zwar
über spezielle Funktionsträger mit spezifischem Fachwissen im Bereich der innerbetrieb-
lichen Personalarbeit und -entwicklung und somit über kompetente Informanten verfügen.
Diese sind in der Regel aber nicht ohne weiteres ermächtigt, Auskünfte über innerbetrieb-
14 In diesem Zusammenhang ist es wichtig, sich bereits zu Beginn einer Studie darüber klar zu werden, wer die
relevante Zielperson bei der Kontaktaufahme ist. Gerade in größeren Unternehmen macht es für die telefonische
Weitervermittlung einen Unterschied, ob eine Verbindung zur Geschäftsleitung oder zur Personalabteilung
hergestellt werden soll.
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Anteil der Interviews (Prozent)
12
10
8
6
4
2
0
1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31
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