Ein Rezept, das aus der Kälte kommt - Spitalzentrum Biel-Bienne

Fortsetzung von Seite 11 technisch notwendige Betreuung
hinausgeht.
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Ya-t-il souvent pénurie de lits dans
Wie beurteilen Sie die Zusammenar- les départements?
beit mit den Ärzten?
KV: Quasiment en permanence.
KV: Sie ist gut, sehr gut sogar. Als Même à la station des soins inten-
Pflegende merken wir natürlich – sifs, nous manquons parfois de
und dessen sind sich auch die be- place. Il peut donc arriver que
troffenen Assistenzärzte bewusst – nous intubions un patient au ser-
wie schwierig es ist, ohne vice des urgences, qui est ensuite
langjährige medizinische Erfah- transféré dans un DSI d’un autre
rung auf einer Notfallstation zu hôpital. En même temps, d’autres
arbeiten. Ein junger Assistenzarzt patients sont en attente d’un lit
muss häufig den Oberarzt konsul- disponible. Devons-nous les transtieren;
das nimmt zusätzliche Zeit férer dans un autre hôpital ou les
in Anspruch.
renvoyer chez eux ? Cette décision
est souvent très difficile à prendre.
Intensivstation ist manchmal kein
Platz mehr frei. Es kann also vorkommen,
dass wir auf dem Notfall
einen Patienten intubieren und
dann auf eine IPS eines anderen
Spitals verlegen müssen. Gleichzeitig
warten noch andere Patienten
auf ein Bett. Sollen wir sie in
ein anderes Spital verlegen oder
wieder nach Hause schicken? Dieser
Entscheid ist oft sehr schwierig.
Sind alle Patienten dankbar für die
Hilfe oder gibt es auch Unzufriedene?
KV: Das Warten fällt vielen Patienten
sehr schwer, dies ist der
grösste Faktor für Unzufriedenheit.
Es kann durchaus vorkommen,
dass ein Patient mit einer
Vorderarmverstauchung dreissig
bis vierzig Minuten auf das Röntgen
warten muss. Bei Handverletzungen
muss aus Qualitätsgründen
immer ein Handchirurg beigezogen
werden, was noch zu extremeren
Wartezeiten führen
kann.
Woran erkennen Sie zufriedene Patienten?
KV: Wenn wir die Rückmeldungen
betrachten – Brötli, Pralinés,
Blumen etc.- haben wir nicht das
Gefühl, dass es viele unzufriedene
Patienten gibt. Mir fällt auf, dass
Patienten mit einem grossen Problem
vorerst einmal froh sind,
dass ihnen geholfen wird, Patienten
mit kleineren Problemen
scheinen mir ungeduldiger.
In welchen Situationen stossen Sie
an Grenzen?
KV: Bei Arbeitsüberlastung haben
wir die Möglichkeit Hilfe anzufordern.
Die KollegInnen von der Intensivstation
und der Anästhesie
springen in extremen Situationen
sofort ein und packen mit an. An
unsere Grenzen stossen wir bei
gewissen Reaktionen von Patienten,
die kein Verständnis aufbringen
können, wenn wir ihnen keinen
Platz auf der Abteilung anbieten
können, weil das Spital voll
belegt ist oder wenn wir keine
Zeit mehr haben für eine persönliche
Betreuung, die über die
Mit dreissig Pflegenden sind Sie ein
recht grosses Team. Was ist der
Schlüssel für Ihre gute Zusammenarbeit?
KV: Loben, lachen, feiern, dann
läuft‘s gut! Klar, auch bei uns gibt
es Probleme. Darüber kann man
reden. Unser Pluspunkt ist ein
harter Kern von Mitarbeitenden,
die schon zehn bis zwanzig Jahre
Erfahrung auf unserer Notfallstation
aufweisen können. Das gibt
dem Team Stabilität und vor allem
eine hohe Kompetenz.
MS: Ich denke, der Teamgeist ist
sehr gut.
Danke für das interessante Gespräch!
Interview: Volker Stöckmann
Kathy Villars: „Loben, lachen,
feiern, dann läuft’s gut!“
Kathy Villars: „Féliciter, rire,
fêter et tout marche pour le
mieux!“
12 à propos 6/2002
Tous les patients sont-ils reconnaissants
ou y a-t-il des insatisfaits?
KV: Pour de nombreux patients,
l’attente – source d’insatisfaction
la plus importante – est souvent
très difficile. Il est tout à fait possible
qu’un patient qui souffre d’une
foulure de l’avant bras doive attendre
trente à quarante minutes pour
une radiographie. En cas de blessures
de la main, on doit toujours
faire appel à un chirurgien de la
main, afin de garantir la qualité du
traitement. Voilà qui peut évidemment
entraîner des temps d’attente
encore plus extrêmes.
A quoi reconnaissez-vous des patients
satisfaits?
KV: Lorsque nous nous en référons
aux réactions – biscuits, pralinés,
fleurs, etc. – nous avons l’impression
que les patients insatisfaits ne
sont pas légion. Je remarque que
Margret Schnider: „Der Teamgeist
ist sehr gut.“
Margret Schnider : „Un très
bon esprit d’équipe.“
ceux qui ont un problème important
sont très contents de recevoir
de l’aide alors que les patients
moins atteints me paraissent plus
impatients.
Dans quelles situations arrivez-vous
à vos limites?
KV: En cas de surcharge de travail,
nous avons la possibilité de demander
de l’aide. Les collègues de
la station des soins intensifs et de
l’anesthésie viennent immédiatement
à la rescousse lors de situations
extrêmes. Nous arrivons à nos
limites suite à certaines réactions
de patients incapables de faire
preuve de compréhension lorsque
nous ne pouvons leur proposer
une place dans un département,
parce que l’hôpital est complet ou
que nous n’avons plus le temps
pour des soins personnalisés, qui
dépassent l’encadrement technique
nécessaire.
Comment évaluez-vous la collaboration
avec les médecins?
KV: Elle est bonne, très bonne même.
En tant qu’infirmière,– et les
médecins assistants en sont également
conscients – nous réalisons
naturellement à quel point il est
difficile de travailler dans un service
des urgences sans posséder
une longue expérience médicale.
Un jeune médecin assistant doit
souvent consulter le chef de clinique,
ce qui est d’autant plus gourmand
en temps.
Vous êtes une équipe relativement
importante, puisqu’elle se compose
de trente infirmières. Quelle est la clé
de votre bonne collaboration?
KV: Féliciter, rire, fêter, et tout
marche pour le mieux ! Il est normal
que nous aussi ayons nos problèmes.
On peut en discuter. Notre
grand avantage est un noyau solide
de collaborateurs/trices, à même
de faire valoir entre dix et vingt
ans d’expérience au service des urgences.
Voilà qui donne une stabilité
à une équipe et, avant tout, un
haut niveau de compétence.
MS: Je pense que l’esprit d’équipe
est excellent.
Merci pour cet entretien intéressant
Interview: Volker Stöckmann