Evaluierung von Usability durch standardisierte qualitative ...

2.3 Leitfadeninterviews
Funktionsbereiche (Denken, Fühlen, Handeln) und Lebensbereiche (z.B. Beruf und Freundeskreis)
zwar analytisch differenziert werden können, jedoch immer wieder zusammengeführt
werden sollen (Säule 7).
Speziell für humanwissenschaftliche Forschung gilt, dass sie an praktischen Problemstellungen
ansetzen soll, auf die auch die Ergebnisse bezogen werden (Säule 9 Problemzentrierung).
Das Untersuchungsmaterial soll dabei möglichst nah an der natürlichen Alltagssituation
anknüpfen (Postulat 4), um Verzerrungen zu reduzieren.
Das Ausgangsmaterial muss auch auf Einzelfälle hin analysiert werden (Säule 1), damit
„die Adäquatheit von Verfahrensweisen und Ergebnisinterpretationen laufend überprüft
werden kann“ [39, S. 27]. Aussagen können aufgrund eines widersprüchlichen Einzelfalls
in ihrer Allgemeingültigkeit eingeschränkt werden. So, wie Verallgemeinerungen sich
nicht ohne Argumentation im Einzelfall über den konkreten Kontext hinwegsetzen dürfen,
muss auch die Gegenstandsauffassung historische Erklärungen berücksichtigen (Säule 8).
Auch in qualitativ orientierten Studien können sinnvolle Quantifizierungen durchgeführt
werden, die auf qualitativen Analyseschritten aufsetzen (Säule 13). Die quantitativen Werte
helfen dann Ergebnisse abzusichern und unterstützen deren Generalisierbarkeit.
2.3 Leitfadeninterviews - Vorbereiten, Führen, Nachbereiten
Zahlreiche Literatur beschäftigt sich mit dem Führen von Interviews. Da qualitative Einzelinterviews
ein wesentlicher Teil dieser Arbeit sind, werden in diesem Abschnitt sowohl
die in der Literatur differenzierten Interviewarten, als auch Herausforderungen und empfohlene
Vorgehensweisen bei Interviews zusammengefasst. Der Fokus liegt dabei auf dem
Führen von Leitfadeninterviews, weil das in dieser Arbeit untersuchte Konzept auf solchen
basiert.
Bei einem Leitfadeninterview macht der Interviewer eine vorbereitete Liste offener Fragen
zur Grundlage des Gesprächs. Leitfadeninterviews sind geeignet, „wenn in einem Interview
mehrere unterschiedliche Themen behandelt werden müssen, die durch das Ziel der
Untersuchung und nicht durch die Antworten des Interviewpartners bestimmt werden“
[14, S. 111].
2.3.1 Allgemeine Problematik von Interviews
Die Qualität der in einem Interview erzeugten Daten hängt wesentlich von der Qualität
der Erhebungssituation ab [21, S. 9]. Der Interviewer sollte daher mehr als Alltagskompetenzen
besitzen, je nach Interviewtyp soll er sich bestimmte Qualifikationen für eine gute
qualitative Erhebung aneignen [21, S. 11f.]. Zentrale Kompetenzen, die nach Helfferich [21,
S. 12] eine grundlegende Voraussetzung bei allen Interviewtypen für eine hohe Qualität
der Daten darstellen, sind eine grundlegende Offenheit für Fremdes, die Zurückstellung
der eigenen Deutungen und Selbstreflexion, sowie die Fähigkeit zum Zuhören. Um die
Erhebungssituation kontrollieren zu können, muss der Interviewer unbewusste, spontane
Reaktionen auf das Gehörte hin unterlassen können und die Erhebungssituation in Form
einer zurückhaltenden Reflexion kontrolliert beeinflussen können. Weitere Herausforderungen
bei Leitfadeninterviews sind die richtige Dosis an Empathie und der Umgang mit
der eigenen selektiven Aufmerksamkeit und den eigenen Erwartungen [21, S. 12].
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