Evaluierung von Usability durch standardisierte qualitative ...

3.1 Das Konstrukt Usability
Zufriedenheit des Benutzers ist ein subjektives Kriterium. In der DIN-Norm wird Zufriedenheit
als positive Einstellung des Benutzers gegenüber der Systemnutzung und
als Freiheit von Beeinträchtigungen durch das System definiert (zitiert nach 5).
Meist wird Usability, wie auch in der Norm, über einzelne Dimensionen beschrieben und
gemessen. Nielsen [45] ordnet Usability fünf verschiedene Attribute zu: Erlernbarkeit, Effizienz,
Einprägsamkeit, Fehler und Zufriedenheit. Nicht nur Nielsen beschreibt allgemeine
Prinzipien für eine bessere Usability, auch Shneiderman hat ähnliche Prinzipien zum
Schnittstellendesign aufgestellt, die er „Goldene Regeln“ nennt [64]. Sieben Prinzipien beschreibt
Norman [52, S. 188], mit denen man aus schwierigen Aufgaben einfache machen
soll:
1. Benutze sowohl Wissen in der Welt als auch Wissen im Kopf
2. Vereinfache die Struktur der Aufgaben
3. Mache die Dinge sichtbar: Überbrücke die Kluft der Ausführung 3 und der Auswertung
4
4. Richtige Abbildungen
5. Nutze die Macht von (natürlichen und künstlichen) Einschränkungen
6. Fehlertolerantes Design
7. Wenn alles andere versagt, standardisiere
In den letzten Jahren wird oftmals nicht mit der Usability eines Produktes geworben, sondern
mit seiner intuitiven Bedienbarkeit 5 . Raskin [57] setzt das Adjektiv intuitiv mit bekannt,
vertraut, gewohnt 6 gleich. Intuitivität beruht demnach auf bereits Erlerntem, auf Vorerfahrung.
Bei dieser Definition steht die Forderung nach Intuitivität in Konflikt mit Verbesserungen
bei Nutzerschnittstellen, die ein Erlernen neuer Interaktionsparadigmen erfordern.
Meyer und Kindsmüller [42] haben den Bezug von intuitiver Benutzung von sogenannten
„walk-up-and-use“ Systemen zu Teil 10, bzw. 110 der DIN EN ISO 9241 erläutert. Solche
Systeme, beispielsweise ein Fahrkartenautomat, sollten unabhängig von Vorwissen, Erfahrung,
Alter und Bildung bedienbar sein. Auf die Norm wird in Abschnitt 3.4.1 genauer
eingegangen. Sie erklären diese Intuitivität als ein Zusammenspielen von nicht nur äußerer,
sondern auch innerer Konsistenz 7 und Vorhersagbarkeit (Erwartungskonformität),
die ein implizites Lernen und das Bilden stabiler mentaler Modelle unterstützen, und als
geeignete Rückmeldungen zum Ort, Interaktionsweg, Modus und weiteren Interaktionsmöglichkeiten
(Selbstbeschreibungsfähigkeit).
Statt dem in dieser Arbeit bevorzugten Begriff Usability Forschung werden in der Literatur
oft auch andere Begriffe wie Mensch-Computer-Interaktion oder Software Ergonomie gebraucht.Die
Usability Forschung hat Berührungspunkte mit zahlreichen anderen wissenschaftlichen
Gebieten, zum Beispiel der Soziologie und der Psychologie. Beispielsweise
entstammen der kognitiven Psychologie viele Grundsätze zum Interaktionsdesign, wie
zum Beispiel die Gestaltgesetze und das Verwenden von Metaphern [61, S. 46ff.].
3 Gulf of Execution
4 Gulf of Evaluation
5 Im Deutschen wird eher von einer intuitiven Bedienung gesprochen als von einer intuitiven Benutzerschnittstelle.
Im Englischen ist eher die zweite Bezeichnung („intuitive interface“) geläufig [42].
6 Adjektive bekannt, vertraut, gewohnt als geeignete Übersetzungsmöglichkeiten von familiar
7 Unter äußerer Konsistenz versteht man allgemein anerkannte Konventionen, unter innerer Konsistenz hingegen
die einheitliche Dialogsyntax in der Anwendung [42].
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