Evaluierung von Usability durch standardisierte qualitative ...

2.3 Leitfadeninterviews
werden [14, S. 141]. Eine Antwort kann in diesem Fall etwas ganz anderes bedeuten, als
der Interviewer darunter versteht. Auch falsche und schlecht formulierte Fragen funktionieren
nach Gläser und Laudel [14, S. 113] insofern, als sie meist Antworten auslösen.
Rubin und Rubin [59, S. 178ff.] unterscheiden zwischen Hauptfragen, Anschlussfragen 2 ,
Ergänzungsfragen 3 . Hauptfragen dienen im Interview dazu, umfassende Antworten zu den
benannten Sachverhalten zu erhalten und werden in den Leitfaden aufgenommen. Ergänzungsfragen
werden gestellt, um Interesse zu signalisieren und den Befragten zum Weitererzählen
aufzufordern. Sie dienen dazu die Antwort auf Hauptfragen zu vervollständigen
oder zu erweitern. Solche Nachfragen sind sehr kurz und einfach und meist sehr allgemein
formuliert. Beispielsweise kann nach einem Beispiel für die Aussage gefragt werden
oder es kann gefragt werden, was als Nächstes geschah. Eine Technik, um den Redefluss
aufrechtzuerhalten, ist das vom Interviewten Gesagte zu wiederholen. Andere Formen der
Erzählaufforderung finden nonverbal statt, zum Beispiel signalisiert ein Schweigen oder
Nicken des Interviewers, dass er gerne noch mehr zu dem angesprochenen Thema erfahren
möchte. Anschlussfragen oder auch Zusatzfragen sind gezielte, detaillierte Nachfragen
zu dem, was der Befragte angesprochen hat.
Ein Interview soll keinen Verhörcharakter besitzen, sondern eher als ein natürliches Gespräch
empfunden werden. Um dies zu erreichen sollten die Fragen im Leitfaden so angeordnet
werden, dass inhaltliche zusammengehörige Themen nacheinander behandelt
werden. Zu Beginn des Interviews soll mindestens eine Anwärmfrage gestellt werden, die
einen angenehmen Gegenstand betrifft und leicht zu beantworten ist. Hierbei kann es sich
auch um Fragen zu demographischen Informationen handeln. Nach Merton und Kendall
[41] soll man im Rahmen der Nicht-Beeinflussung des Befragten den Leitfaden mit unstrukturierten
Fragen beginnen und die Fragen zunehmend mehr strukturieren.
Zur Behandlung eines neuen Themas stellt man Einleitungsfragen. Überleitungsfragen stellt
man, um zu einem neuen Thema überzugehen oder ein bereits angesprochenes Thema
wiederaufzunehmen. Durch die Informationen aus dichotomen Filterfragen, wird über relevante
Teile des Leitfadens entschieden.
Ullrich [65, S. 436f.] empfiehlt jede Frage im Leitfaden nach folgenden Kriterien zu prüfen:
1. Warum wird die Frage gestellt? (theoretische Relevanz oder technische Funktion)
2. Wonach soll gefragt werden?
3. Warum ist die Frage so (und nicht anders) formuliert? (Verständlichkeit, Eindeutigkeit,
Ergiebigkeit)
4. Warum steht die Frage an einer bestimmten Stelle im Leitfaden?
Außerdem soll die Priorität der Fragen dargestellt werden, um bei Zeitmangel nur auf die
wichtigsten Fragen eingehen zu können. Speziell für narrative Interviews haben Helfferich
[21, S. 182ff.] ein Vorgehen namens SPSS 4 für das Zusammenstellen eines Leitfadens entwickelt,
das auf vier Schritten basiert. Nach dem Sammeln von Fragen, werden sie geprüft,
wodurch ihre Anzahl reduziert wird. Die verbleibenden Fragen werden sortiert. Dann werden
die in Bündeln gruppierten Fragen strukturiert. Dabei werden einzelne Aspekte als
Checklisten und konkrete Folgefragen unter die Hauptfragen subsumiert.
2
„follow-up questions“
3
„probes“
4
Sammeln, Prüfen, Sortieren, Subsumieren
10