Evaluierung von Usability durch standardisierte qualitative ...

2.3 Leitfadeninterviews
mehrere Fragen aneinandergereiht werden. Gegen multiple Fragen spricht nach Gläser und
Laudel [14, S. 142], dass erstens der Befragte verunsichert wird und Stress empfindet, dass
zweitens, der Interviewer die Kontrolle über das Interview verliert, und drittens, dass die
Antworten in verschiedene Richtungen gehen können.
Durch offene Fragen wird versucht das Wissen des Interviewpartners und die Bedeutungen,
die er diesem Wissen gibt, im Interview zu erfassen.
„Maximale Offenheit bedeutet, dass die Frage so wenig Einfluss wie möglich
auf den Inhalt der Antwort ausübt. Offene Fragen überlassen dem Gesprächspartner
die Entscheidung über den Inhalt der Antwort. Das Ausmaß, in dem
sie das tun, hängt von der Formulierung der Frage ab. Es gibt nicht schlechthin
offene Fragen, sondern einen Grad an Offenheit, den wir jeweils mit der
Formulierung festlegen.“ [14, S. 131]
Nach Gläser und Laudel [14, S. 131] wird eine Frage um so ungenauer, je offener sie formuliert
ist. Mit der Offenheit der Frage steigt die Gefahr, dass der Interviewpartner verunsichert
wird, weil er nicht weiß, worauf eine Antwort erwartet wird. Aus einer Fehlinterpretation
seitens des Befragten kann eine irrelevante Antwort resultieren. Außerdem
kann eine sehr offen gestellte Frage bewirken, dass der Befragte den Eindruck bekommt,
der Interviewer sei inkompetent.
Zur Erhöhung der Spezifität der Antworten empfehlen Merton und Kendall [41] eine Technik
namens Retrospektive Introspektion. Dabei wird Material zur Vergegenwärtigung einer
bestimmten Situation, wie beispielsweise ein Bild, gezeigt, und entsprechende Fragen gestellt:
„Wenn Sie zurückdenken, was war Ihre Reaktion . . . ?“ Außerdem unterscheiden
sie Fragen im Hinblick auf ihren Strukturierungsgrad: Bei strukturierten Fragen werden
sowohl Stimulus (Bezugspunkt), als auch Reaktion festgelegt, bei halbstrukturierten eines
von beiden und bei unstrukturierten keines von beiden. Hier jeweils ein Beispiel 1 :
• Unstrukturiert: „Was für einen Eindruck haben Sie von der Software?“
• Halbstrukturiert: „Was war für Sie an der Software neu?“
• Halbstrukturiert: „Wie finden Sie die interne Hilfefunktion der Software?“
• Strukuriert: „Wie nützlich finden Sie die Hilfefunktion?“
Die informelle Kommunikation im Alltag ist nicht durch offene Fragen, sondern durch
dichotome Fragen geprägt, die eine Ja/Nein-Antwort nahe legen. Gläser und Laudel [14,
S. 132] warnen, dass dichotome Fragen leicht zu Suggestivfragen werden können und in
Form einer Kettenreaktion zu weiteren dichotomen, sehr spezifischen Fragen führen können,
die den Befragten in seiner Antwort stark beeinflussen. Ein deutlicher Hinweis darauf
sei es, wenn der Interviewer mehr redet als der Befragte. Selbst eine an sich neutral formulierte
Frage kann durch eine bestimmte Betonung auch suggestiv wirken.
Eine dichotome Frage kann als Filterfrage dienen, deren Antwort darüber entscheidet, ob
oder welche offene Frage folgt. Alternativ kann man auch eine unterstellende Frage verwenden.
Eine solche Frage geht davon aus, dass bestimmte Voraussetzungen erfüllt sind. Sind
sie es nicht, so wirkt eine unterstellende Frage provozierend, ihr wird widersprochen.
Man unterscheidet zwischen Fakt- und Meinungsfragen. Letztere dienen dazu persönliche
Bewertungen, Handlungsziele und Motive zu ermitteln. Zu den Faktfragen zählen neben
reinen Wissensfragen Hintergrundfragen, mit denen demographische Daten erfasst werden.
Außerdem zählen Fragen nach den Erfahrungen des Interviewten zu den Faktfragen.
1 In Anlehnung an die Beispiele in [41]
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