Evaluierung von Usability durch standardisierte qualitative ...

3.4 Quantitative Fragebogen
Shneiderman [64] bezeichnet die bewusste Kombination von verschiedenen Phasen und
Methoden als die vier Säulen erfolgreichen Designs 10 . Die erste Säule besteht aus der Erhebung
von Anforderungen an die Benutzerschnittstelle, und damit das Festlegen der zukünftigen
Benutzer und der Aufgaben, die sie mit dem System lösen können. Die zweite
Säule besteht aus dem Verwenden produktspezifischer Richtlinien [64, S. 122ff.]. Diese
müssen erstellt, geschult, aktualisiert und es muss überprüft werden, ob sie auch befolgt
werden. Die dritte Säule besteht in der Wahl passender Software und Programmiersprachen
für die endgültige Schnittstelle und frühe Prototypen. Als vierte Säule beschreiben
sie Expertenreviews und Usability Tests.
Nielsen [45, S. 17 ff.] schlägt für einen frühen Fokus auf die Benutzer ein sogenanntes „discount
usability engineering“ vor. Die Methodik für kostengünstigere und schnellere Entwicklung
von Schnittstellen basiert auf einfacher Beobachtung der Benutzer im Feld, auf
einfachen Prototypen, bei denen nur einzelne Szenarien implementiert wurden und die
vom Benutzer durch Lautes Denken kommentiert werden. Dabei macht sich der Evaluierer
nur Notizen statt die Kommentare zu verschriftlichen und detailliert zu analysieren.
Außerdem ergänzt Heuristische Evaluierung diese billigen Methoden.
3.4 Quantitative Fragebogen
Für die Evaluierung von Software wurden in den letzten Jahren verschiedene Fragebogen
entwickelt, von denen die wichtigsten in diesem Abschnitt beschrieben werden. Heinsen
und Vogt [20] unterscheiden bei den Fragebogen zwischen solchen, die die Zufriedenheit
und andere Gefallensaspekte erfassen, und solchen, die die Usability anhand der Übereinstimmung
mit Gestaltungsgrundsätzen bewerten. Ersteres wird beispielsweise eher durch
QUIS und ASQ, letzteres durch PUTQ gemessen [37].
3.4.1 ISONORM, IsoMetrics und DIN EN ISO 9241-10
Die Fragebogen ISONORM 9241/10 und IsoMetrics enthalten beide Subskalen entsprechend
der allgemeinen, ergonomischen „Grundsätze zur Dialoggestaltung“ aus der DIN
EN ISO 9241-10.
Der Fragebogen ISONORM wurde 1993 entwickelt, um die Normkonformität nach ISO-
Norm 9241/10 überprüfen zu können [55; 56]. Er kann zur summativen Usablity Evaluierung,
auch verschiedener Versionen, während dem iterativen Systemdesign zur Bewertung
von Prototypen, aber auch als Grundlage für die Erarbeitung von Designanforderungen
im Rahmen von aktiver Partizipation in einem Workshop eingesetzt werden [56]. Der
Fragebogen besteht aus sieben Items, je fünf pro Subskala, die aus bipolaren Aussagen bestehen
und auf einer sieben-stufigen Skala („− − −“ bis „+ + +“) innerhalb von etwa zehn
Minuten beurteilt werden.
Statt auf Gruppengespräche zu setzen, gibt es vom Fragebogen IsoMetrics eine eigene
Version zur eigenständigen, formativen Usability Evaluierung [11; 12]. Zusätzlich zur eigentlichen
Bewertung sollen die Befragten bei der langen Version jedes Item in Bezug auf
seine Wichtigkeit für den Gesamteindruck der Software selbst einschätzen und konkrete
Beispiele für die negative Seite der Aussage nennen. Auf diese Weise werden für jedes
10 The Four Pillars of Design
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