Evaluierung von Usability durch standardisierte qualitative ...

3.3 Methoden der Usability Evaluierung
zusammengestellt und eventuell Subskalen zugeordnet. Im Anschluss werden Schritte zur
systematischen Überprüfung und Verbesserung des Fragebogen durchlaufen, indem Daten,
die mittels großer Stichproben erhobenen wurden, auf Gütekriterien, wie Objektivität,
Reliabilität und Validität, hin statistisch untersucht werden [2]. Daher versucht man normalerweise
einen bewährten Fragebogen zu verwenden, bei dem die Itemformulierung
und die Darbietungsreihenfolge standardisiert sind. Verschiedene bewährte Fragebogen
zur Usability Evaluierung werden in Abschnitt 3.4 vorgestellt. Bei einem solchen Fragebogen
die Formulierung oder Reihenfolge zu verändern oder Items wegzulassen, ist nicht
zulässig [61]. Unter Umständen muss bei der Usability Evaluation jedoch eine komplette
Subskala weggelassen werden, da im Prototypen die entsprechende Funktionalität noch
nicht implementiert wurde.
Interviews Interviews werden ebenfalls nach Usability Tests durchgeführt, jedoch nachdem
ein Fragebogen ausgefüllt wurde [60, S. 245ff.]. Denn im Interview wird versucht,
genauere Informationen zu Ereignissen während der Aufgabenbearbeitung und zu Gründen
für die Bewertung im Fragebogen zu erhalten. Hierfür beschreiben Rubin und Chisnell
[60] verschiedene Techniken:
• Eine offene Frage nach der Meinung des Teilnehmers leitet das Interview ein.
• Die Wiedergabe der ausgeführten Aktionen, entweder in mündlicher Form oder per
Video, hilft ausführliche Informationen zu Problemen zu erhalten, wenn sich der
Teilnehmer an diese nicht mehr erinnert.
• Um zu erfahren, ob der Teilnehmer ein bestimmtes Element als hilfreich oder überhaupt
wahrgenommen hat, kann man auf den entsprechenden Bereich in der Software
deuten und fragen, woran er sich erinnert.
• Die „Advocatus diaboli“ Methode kann man anwenden, um die wahre Einstellung
des Teilnehmers zu erfragen, wenn dessen Aussagen den Schwierigkeiten, die er bei
dem Test hatte, widersprechen.
In der Anforderungsphase kombiniert man Interviews und Fragebogen in umgekehrter
Reihenfolge, wie nach Usability Tests. Aus wenigen Interviews mit explorativem Charakter
werden angesprochene Usability Probleme gesammelt und dann gezielt in Benutzerumfragen
untersucht [45, S. 226].
Fokusgruppen Bei Fokusgruppen wird ein Gruppengespräch von einem Moderator geleitet.
Dieser sorgt dafür, dass sich das Gespräche auf zentrale Themen fokussiert. Durch
den Austausch von maximal zehn Teilnehmern sollen unterschiedliche Ansichten und
Hintergrundinformationen dazu erfasst und kreative Ideen entwickelt werden. Fokusgruppen
werden in der frühen Phase der Produktentwicklung eingesetzt, um mehr über
die potentielle Nutzung zu erfahren oder Design-Alternativen zu diskutieren. Auch aus
strategischen Gründen werden Fokusgruppen, zum Beispiel zur Erhöhung der Benutzerakzeptanz,
durchgeführt. Ihr Strukturierungsgrad ist nicht klar festgelegt, als Fokusgruppen
werden „offene Gruppendiskussionen, strukturierte Gruppeninterviews als auch
Workshops, in denen konkrete Probleme erarbeitet werden,“ bezeichnet [20, S. 138].
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