Evaluierung von Usability durch standardisierte qualitative ...

3.4 Quantitative Fragebogen
Der Fragebogen soll für verschiedenste Produkte und über Domänen hinweg, zum Beispiel
auch für Hardware und Dokumentationen, anwendbar sein. Um dies zu ermöglichen,
wurden die einzelnen Elemente des Fragebogens mit einfachen Worten so allgemein
wie möglich formuliert. Sehr spezifische Elemente wurden mittels psychometrischer Techniken
aus dem Fragebogen entfernt.
3.4.6 AttrakDiff
Dieser Fragebogen unterscheidet zwischen pragmatischer und hedonischer Qualität [19].
AttrakDiff 2 beinhaltet 21 sieben-stufige Items, die jeweils aus gegensätzlichen Adjektiv-
Paaren bestehen. Die pragmatische Qualität steht für die Gebrauchstauglichkeit im Sinne
von ISO 9241-11 und beinhaltet Adjektive zur Nützlichkeit und Benutzbarkeit. Die hedonische
Qualität bezieht sich auf die „hedonischen (dh. anregenden, erlebnisorientierten)
Produktmerkmale“. Hassenzahl et al. differenzieren 15 zwischen Stimulation und Identität
als hedonische Bedürfnisse der Benutzer. Produkte sollen neuartige, interessante und
anregende Funktionen und Interaktionsformen anbieten, um das Streben der Menschen
nach persönlicher Entwicklung, der Erweiterung ihrer Kenntnisse und Fähigkeiten, zu
berücksichtigen. Durch diese Stimulation können auch Aufmerksamkeits- und Motivationsprobleme
überwunden werden. Außerdem soll ein Produkt die gewünschte Identität,
bzw. Selbstdarstellung kommunizieren, beispielsweise „indem es professionell, cool, modern,
anders wirkt“. Im Fragebogen wird zur Identität nach Aspekten wie Vorzeigbarkeit,
Verbindung mit Menschen, Wert und Stil gefragt, zur Stimulation nach Herausforderung,
Kreativität, Innovation, Originalität und Mut.
Die erste Version des Fragebogens unterscheidet im Gegensatz zu einer zweiten nicht zwischen
Stimulation und Identität, fragt dafür aber die wahrgenommene Attraktivität ab. In
Studien kommen Hassenzahl et al. [18] zu dem Ergebnis, dass Attraktivität als globales
Bewertungsmaß gleicherweise durch die pragmatische wie durch die hedonische Qualität
bestimmt wird und dass beide Qualitäten nicht miteinander korrelieren. Die Bewertung
der Stimulation und Identität hingegen sind nicht unabhängig voneinander [19].
3.4.7 UEQ
Der UEQ 16 besteht aus 26 Paaren aus antithetischen Adjektiven zur User Experience, der
Benutzererfahrung, bzw. dem Produkterleben [32; 33]. Mit dem Fragebogen soll schnell
ein umfassender, spontaner Gesamteindruck des Nutzers eines Produkts erhoben werden,
sein subjektives, emotionales Erleben dessen. Der Fragebogen unterscheidet dafür
in Anlehnung an den Fragebogen AtrakDiff 2 zwischen den sechs Faktoren Attraktivität,
Durchschaubarkeit, Effizienz, Vorhersagbarkeit, Stimulation und Originalität.
Zur Konstruktion des Fragebogens wurden zunächst auf Basis von Brainstorming 221
nicht redundante Items von 15 Usability Experten zu den folgenden Fragen gesammelt:
„Auf welche Produkteigenschaften reagieren Nutzer besonders intensiv?“, „Welche Gefühle
oder Einstellungen rufen Produkte bei Nutzern hervor?“,„ Wie sind die typischen
Reaktionen von Nutzern während oder nach einer Untersuchung zur Gebrauchstauglichkeit?“.
Sieben der Experten wählten aus dieser Sammlung die 25 Adjektive aus, die sie be-
15 In der zweiten Version des Fragebogens AttrakDiff 2 werden Stimulation und Identität differenziert ange-
fragt.
16 User Experience Questionnaire
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