Marktchancen durch Social Software - Fazit Forschung

Marktchancen durch Social Software
sen von Inhalten umschrieben wird, ohne aber aktiv an einem Kommunikationsprozess
teilzunehmen. So erreicht ein Blog auch die passiven Kunden in einer sehr authenti-
schen Art, da diese einer quasi persönlichen Konversation folgen können, ohne selbst
aktiv werden zu brauchen.
Diese Potenziale werden bislang aber noch nicht durchgehend gesehen. Eine im
März 2006 veröffentlichte, erste europaweite Umfrage zur Nutzung von Blogs in Public
Relations und Kommunikationsmanagement enthüllt eine deutliche Kluft zwischen
Anhängern und Skeptikern des Mediums. Ein knappes Drittel von den 587 Kommunika-
tionsverantwortlichen aus 33 Ländern, die an dieser „EuroBlog 2006“-Umfrage der Eu-
ropean Public Relations Education and Research Association (Euprera) teilnahmen,
gab an, dass sie regelmäßig für einen eigenen oder fremden Blog schreiben. Ein Vier-
tel erklärte, das nie zu tun. Rund zwei Fünftel der Kommunikationsmanager, die derzeit
noch kein Blog betreiben, beabsichtigen dies aber binnen eines Jahres zu tun.
Deutschland lag bei dieser Umfrage im Mittelfeld.
Die Herausforderungen beim kommunikationsorientierten Einsatz von Weblogs liegen
besonders in der Auswahl geeigneter Autoren und im Finden der richtigen Inhalte und
Schreibweisen. Darüber hinaus ist eine Klärung und Entscheidung darüber elementar,
welche Dinge und Sachverhalte denn publiziert werden dürfen und welche nicht. 44
Die Unsicherheit und Unerfahrenheit, wie die Kommunikationsinhalte zu kontrollieren
und die Blogs systematisch in die Kommunikationsstrategie zu integrieren sind, stellt
deshalb oftmals noch ein Haupthindernis für die Einrichtung von Blogs dar.
Gleichwohl haben sich auch in Deutschland und Baden-Württemberg bereits eine
Reihe von Unternehmensblogs sehr prominent positioniert: Aus dem Konsumgüter-
bereich ist vor allem der Frosta-Blog sehr populär und vielfach beschrieben. Bereits
Ende Juni 2005 begann Frosta damit, ein eigenes Weblog einzurichten. Im ersten Blog-
Eintrag erklärte Marketing- und Vertriebsvorstand Felix Ahlers damals: „Vor einigen
Monaten las ich im ‚Economist‘ zum ersten Mal über das ‚Blogging‘ und dachte
gleich, dass so ein ‚Internet-Tagebuch‘ gut zu unserer Markenphilosophie passen wür-
de. Zwar sind wir bei Frosta alles andere als erfahrene ‚Blogger‘, aber seit wir bei unse-
ren Frosta Produkten auf sämtliche Zusatzstoffe verzichten, möchten wir so direkt und
so offen wie möglich über unsere tägliche Arbeit mit Lebensmitteln berichten und
damit noch transparenter werden.” Die große und überwiegend positive Aufmerk-
samkeit, die Frosta mit seinem Blog bei den Bloggern selbst, aber auch in der media-
len Berichterstattung gefunden hat, bestätigt den Kommunikationsansatz. Darüber
hinaus gelang es Frosta mittels des Blogs das Produktwissen der bloggenden Kunden
„anzuzapfen“ und Produkte mit konstruktiver Kundenkollaboration fortzuentwickeln
und zu verbessern. Damit belegt das Frosta-Blog exemplarisch, dass Marketing und
Entwicklung – und das nicht nur im Konsumgüterbereich – künftig ein deutlich dichte-
res Verhältnis eingehen werden.
44 Vgl. Berlecon Research 2004.
23