Marktchancen durch Social Software - Fazit Forschung

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Probleme mit dem Produkt auftreten, ein Wissen, dass üblicherweise dann in den Be-
reich Forschung und Entwicklung transferiert werden muss, um dort in den Produkt-
entwicklungsprozess einfließen zu können. Mit Social Software kann das Wissen und
Mitarbeiter-Know-how an einer Stelle gebündelt und für alle Bereiche offen zugäng-
lich und effizient verwaltet werden.
Darüber hinaus eignet sich Social Software wie insb. Wikis, aber auch Blogs und Net-
working-Plattformen hervorragend für den Einsatz bei wissensintensiven, kollaborativen
Arbeitsprozessen. Der Begriff Kollaboration bezeichnet im Zusammenhang mit Internet-
technologie die Zusammenarbeit von Personen in der Absicht, gemeinsam Inhalte
und digitale Produkte zu erstellen. Zwar wird auch hier notwendigerweise kommuni-
ziert, mit dem Begriff Kollaboration soll aber vor allem der gemeinschaftliche Produkti-
onsprozess in den Vordergrund gerückt werden. Webbasierte Informationsplattform
haben das Potenzial, ortsunabhängig über das Internet effizient und kollaborativ an
einem gemeinsamen Projekt zu arbeiten. Die Koordination verschiedener Partner
auch in großen Projekten unterstützen spezifische Anwendungen von Social Software
gleichermaßen wie die Dokumentation der Entwicklungsprozesse. Wesentliche Vor-
aussetzung hierfür ist aber wiederum die Akzeptanz des Wikis als zentrales Werkzeug,
was maßgeblich von den organisationsstrukturellen Rahmenbedingungen abhängig
ist.
Erste Erfahrungen belegen sehr eindeutig, dass Social Software-Werkzeuge für kollabo-
ratives Arbeiten vor allem unter Gleichrangigen gut angenommen werden, kaum da-
gegen, wenn hier über Hierarchiegrenzen kollaboriert werden soll. Auch Nutzungsvor-
schriften und Regularien behindern nicht nur die Effizienz, sondern können die kollabo-
rative Zielsetzung zum Scheitern vereiteln. Auch hier gilt, dass für den Erfolg weniger
die technischen Möglichkeiten ausschlaggebend sind – diese sind eine wichtige Be-
dingung – sondern vor allem die sozialstrukturellen Konstellationen, unter denen die
Social Software angewendet wird bzw. angewendet werden soll.
Werden Wikis bisher primär im Bereich des Wissensmanagements und ansatzweise
auch im Bereich des kollaborativen Arbeitens eingesetzt, ist die bisherige Hauptfunkti-
on von Weblogs im Bereich des Marketing, der PR und der Pflege der Kundenbezie-
hungen zu sehen.
“The marketer doesn't get to run the conversation. It's not really brand journalism
that's happening, you see. It's brand cocktail party! You get to set the table and invite
the first batch of guests, but after that the conversation is going to happen with
or without you.” 79
Pointiert führt Godin aus, dass Unternehmen die Diskussion über ihre Produkte oder
Dienstleitungen zwar anzustoßen vermögen und hierbei einen gewissen Rahmen set-
zen, diese aber im weiteren Verlauf nicht mehr kontrollieren, bestenfalls noch graduell
79 Godin 2004, http://sethgodin.typepad.com/seths_blog/2004/06/brand_journalis.html (10.10.06).