Marktchancen durch Social Software - Fazit Forschung

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Ein Blog aus einer eher untypischen Branche und der nicht zuletzt deshalb eine Vorrei-
terrolle im Bereich der Unternehmens-Weblogs darstellt, ist das Blog der Fischerwerke
im baden-württembergischen Waldachtal. Als weltweit erstes Unternehmen im Be-
reich Befestigungstechnik bietet Fischer einen Blog als Kommunikationsplattform an.
Unter www.fixing-blog.com tauschen sich Befestigungsexperten des Unternehmens
mit Planern, Handwerkern, Wissenschaftlern und Studenten aus. Explizites Ziel des Welt-
marktführers in der Dübeltechnik ist es, schnell und direkt über Aktuelles aus den The-
menbereichen Bauwesen, Statik und Befestigungstechnik zu informieren. Neben Bei-
trägen aus Wissenschaft und Forschung berichten die Befestigungsexperten auch ü-
ber erfolgreiche Anwendungen bei Projekten aus der ganzen Welt. Darüber hinaus
finden sich im Weblog aktuelle Besprechungen von Fachliteratur und Hinweise auf
Tagungen und Kongresse. Allerdings zeigt sich bei diesem Blog, und nicht nur bei die-
sem, auch die Schwierigkeit, die Mitarbeiter ausreichend zum Schreiben zu motivieren,
damit auch genügend interessanter Content für eine Zielgruppe regelmäßig bereit
gestellt werden kann.
Welche Eigendynamik ein von einem Unternehmen betriebener Weblog entfalten
kann, illustriert dagegen das Beispiel des Saftblogs der Arnsdorfer Saftkellerei Walther
(www.saftblog.de). Mit 650 Besuchern pro Tag zählt das Weblog der Kelterei mehr In-
teressierte als die Unternehmenswebsite. Auf Drängen der Weblogleser hat das Unter-
nehmen gar einen Onlineshop eingerichtet, der bereits ein halbes Jahr nach seiner
Eröffnung rund 4 Prozent des seitdem um 2,5 Prozent gestiegenen Gesamtumsatzes
ausmacht.
Neben Unternehmensblogs, die eingesetzt werden, um den Kontakt zu den relevan-
ten Stakeholdern des Unternehmens systematisch zu verbessern und zu pflegen, gibt
es etliche weitere Einsatzvarianten von Blogs im Unternehmen, so beispielsweise für
den schnellen und informellen Informationsaustausch von zeitlich begrenzten Projekt-
und Arbeitsgruppen oder von Teams, die verteilt arbeiten.
Die prinzipiellen Vorteile, die Bloggen gegenüber klassischer Kundenkommunikation
aufweist, lassen sich wie folgt zusammenfassen:
• Es ist vergleichsweise kostengünstig und ist,
• wenn authentisch geschrieben wird, zudem sehr viel glaubwürdiger.
• Der Leser hat die Möglichkeit, durch Kommentare zu den Bloginhalten Feedback
zu geben, die Kommunikation wird damit dialogorientiert und das Unternehmen
erhält unmittelbar Rückmeldung vom Nutzer seiner Produkte, angefangen vom
Produkt oder dem Produktauftritt über die Verpackung bis hin zur Werbung oder
dem Vertrieb. Besonders für erklärungsbedürftige Produkte und Dienstleistungen
erweist sich Bloggen als äußerst hilfreich.
• Weblogs sind zudem ein außerordentlich schnelles, d.h. aktuelles Medium, nicht
zuletzt weil