Marktchancen durch Social Software - Fazit Forschung

Marktchancen durch Social Software
• sie sehr einfach in der Handhabung und Gestaltung 45 sind und
• die Bearbeitung eines Blogs ortsungebunden möglich 46 ist.
Damit ein Weblog in die unternehmerische Kommunikationsstrategie zielorientiert ein-
gepasst werden kann, müssen vorab Möglichkeiten, Zweck und Ausrichtung des Blogs
definiert werden. Das beinhaltet auch die Benennung von Blog„verantwortlichen“
und das Aufstellen von Blog-Richtlinien, deren Einhaltung auch kontrolliert werden
muss. Schließlich hat das Unternehmen auch dafür Sorge zu tragen, dass das Blog re-
gelmäßig aktualisiert wird – denn nur so können die kommunikativen Zielsetzungen re-
alisiert werden. Hierfür sind personelle Ressourcen und damit auch Kosten einzupla-
nen.
Bevor jedoch ein Unternehmen einen eigenen Unternehmensblog aufsetzt, sollte es,
um sich mit der neuen Kommunikationsform vertraut zu machen, damit starten, ande-
re Blogs zu lesen. Grundsätzlich empfiehlt es sich mittlerweile, die Blogosphäre nach
Beiträgen zum eigenen Unternehmen, zu Produkten und Services zu durchforsten: In
Blogs machen sich die Konsumenten Luft, schimpfen über falsche Produktverspre-
chungen, stellen schlechten Service an den Pranger, etc. Ein Unternehmen, was da
nicht schnell reagieren kann, weil es die Kritik nicht wahrnimmt, riskiert, dass sich die
negative Mundpropaganda epidemisch ausbreitet. Bei diesem Weblog-Monitoring
lassen sich zwei Arten unterscheiden. Auf der einen Seite steht das unternehmensin-
terne Monitoring, welches allerdings mit einem beträchtlichem Aufwand für das Un-
ternehmen verbunden ist. Auf der anderen Seite gibt es die Möglichkeit, die kontinu-
ierliche Beobachtung der Blogosphäre an einen Dienstleister auszulagern.
„Imagine that you could listen, like a fly on the wall, to millions of people – your
customers, employees, competitors, partners, and the media – as they talk about
your business, your marketing process, your advertising, and your products.” 47
Eine firmeninterne Beobachtung der Weblog-Welt ist dann sinnvoll, wenn man aus-
schließlich die Beiträge einer begrenzten Anzahl an Weblogs verfolgen will. Diese
Weblogs können mittels eines News-Aggregators und der Hilfe von RSS-Feeds „abon-
niert“ werden, sodass das Unternehmen immer alle aktuellen Beiträge der jeweiligen
Weblogs verfügbar hat. Die Starwood Hotels in den USA haben beispielsweise eigens
einen Mitarbeiter darauf angesetzt, sich in spezifischen Reiseblogs und -portalen um-
zusehen und dort Beschwerden über das Hotel aufzuspüren. Im Bedarfsfall nimmt die-
ser Mitarbeiter Kontakt zu den Beschwerdeführern auf und versucht das Problem
diskursiv zu lösen. Letztlich glaubt Starwood davon mit mehr Übernachtungsgästen zu
45 Auch eine Aktualisierung ist unkompliziert. Nach einem Log-In in das System können mittels eines WY-
SIWYG Editors neue Beiträge verfasst, sowie Bilder oder graphische Elemente eingefügt werden. Aufgrund
der einfachen Bedienbarkeit, entfallen weitgehend Schulungskosten für Mitarbeiter.
46 Für die Aktualisierung eines Weblogs benötigt man ausschließlich einen Zugang zum Internet.
47 Wright 2006, S. 2.
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