Marktchancen durch Social Software - Fazit Forschung

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profitieren, da die Kunden wüssten, dass ihre Beschwerden bei Starwood beachtet
und ernst genommen würden. 48
Bei einem Monitoring der gesamten Blogosphäre bzw. der in Suchmaschinen geliste-
ten Weblogs, ist es angesichts des großen Aufwands sinnvoll, die Beobachtung auszu-
lagern. Gesucht wird hier systematisch nach unternehmensdefinierten Schlagworten,
z.B. nach Firmennamen, Firmenprodukten, Werbeaktionen oder auch nach Personen-
namen. Kritische und für das Unternehmen heikle Beiträge in der Blogosphäre können
so frühzeitig identifiziert werden; mit einer schnellen kommunikativen Reaktion oder
auch Produktanpassung kann das Unternehmen nicht nur größeren Schaden abwen-
den 49 , sondern vermag u.U. die eigene Marktposition sogar zu stärken. Mit Hilfe einer
Beobachtung der Blogosphäre ist es Unternehmen möglich, unternehmensbezogene
Informationen aus Postings zu nutzen, um auf Kundenwünsche einzugehen und auf
angesprochene Probleme schnell zu reagieren. Das Weblog-Monitoring stellt eine Art
unverfälschte und originäre Marktforschung dar.
Neben Blogs gewinnen auch andere Social Software-Anwendungen, wie Podcast
oder Videocast im Kontext einer schnellen und „unkomplizierten“ Kundenkommunika-
tion an Bedeutung. Insbesondere für die Bewerbung neuer Produkte oder auch für die
Netzwerkbildung um ein Marke herum, eignen sich diese Anwendungen. Mit unter-
haltsam und originell aufbereiteten Video- oder Audiobeiträgen zu einem neuen Pro-
dukt oder einer Marke wird versucht, positive Netzeffekte in Gang zu setzen, indem
beispielsweise Nutzer und Kunden die Beiträge an weitere Personen in ihrem persönli-
chen Netzwerk versenden. Bei dieser als Viral Marketing umschriebenen Vorgehens-
weise, gehen die Botschaften im Unterschied zu herkömmlichen Werbe-Mailings also
den Weg über individuelle Kontakte und durchdringen so im Idealfall immer weitere
persönliche Netzwerke. Derartige Verbreitungsformen sind im Erfolgsfall für werbende
Unternehmen nicht nur sehr kostengünstig, sondern sorgen aufgrund der persönlichen
Weitergabe für hohe Aufmerksamkeit beim jeweiligen Empfänger. Das Vorhandensein
von Social Software-Techniken 50 bei den Kunden erleichtert nun die Initiierung eines
solchen viralen Marketings ganz erheblich: Beispielsweise experimentiert DaimlerChrys-
ler seit Februar 2006 mit Video-Podcasts bei der Kundenbindung und nutzte diese An-
wendung bereits zur Einführung der neuen R-Klasse. 51
48 Vgl. hierzu Werbepraxis Aktuell, September 2006.
49 Die Zeitspanne vom Publizieren eines Blog-Beitrags bis hin zum Lesen und Verlinken durch Interessierte
kann sehr kurz und dynamisch sein, dann nämlich wenn bestimmte Beiträge eine hohe Aufmerksamkeit
und Vernetzung in der Blogosphäre erfahren. Bei einem für ein Unternehmen negativen Beitrag –
unabhängig davon, ob dieser wahr oder falsch ist – gelingt es diesem Unternehmen u.U. schon nach
wenigen Tagen nicht mehr, die Verbreitung innerhalb der Blogospäre unter Kontrolle zu bringen. Oftmals
finden solche Themen dann auch noch den Weg aus der Blogosphäre in die traditionellen Massenmedien.
50 Podcasts lassen sich mit geringem Aufwand zeitnah erstellen und verbreiten, Neuerungen können so
vergleichsweise schnell im Markt eingeführt werden. Über ein Podcast-Abonnement wird zudem eine
direkte und auch langfristige Kundenbindung erreicht.
51 Mit Podcasts braucht dabei nicht unbedingt direkt geworben werden, auch als Werbeträger rücken
Podcasts vermehrt ins Blickfeld („Podvertising“).