Prof. Dr. Stefan Gaitanides Ergebnisse der wissenschaftlichen ...

Migranten haben eine auch große Scheu, vertrauliche Privatangelegenheiten – z.B.
Erziehungskonflikte, Partnerprobleme, Suchtabhängigkeit, Delinquenz in der Familie –
mit Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern anonymer Institutionen zu besprechen, Dinge, die
sie bisher eher Bezugspersonen anvertraut haben, mit denen sie in einem engen
verwandschaftlichen und/oder freundschaftlichem Verhältnis stehen. Die Klage über
privates Leid darf den Innenraum der Primärgruppe nicht verlassen, die “schmutzige
(Familien)Wäsche nicht in der Öffentlichkeit gewaschen werden.” Dies ist ein streng
sanktioniertes auch in der Einwanderer-Community gepflegtes traditionelles Tabu. Wird
es gebrochen wirkt sich das u.U. auf die Eskalation der Konflikte aus.
Von daher legen Migranten größten Wert auf Diskretion und Vertraulichkeit. Wenn ihnen
diese nicht gegeben scheint, können sie sich nicht offenbaren. Ganz besonders sicher
müssen sie bei den eigenen Landsleuten sein, dass diese keinerlei Informationen nach
außen tragen, weil bei ihnen die Wahrscheinlichkeit größer ist, dass sich ihre Wege im
Privatbereich mit denen “ihrer Leute” kreuzen. Nicht selten kommt es deshalb vor, dass
Migrantinnen bei heiklen Familienthemen explizit nach einer deutschen Beratungskraft
verlangen. Bei anderen Problemlagen mit aufenthaltsrechtlicher Relevanz oder in Fragen
des Kinder- und Jugendhilferechtes ist es eher umgekehrt, dass man/frau eher den
Landsleuten Dinge anvertraut, die einem bei der Ausländerbehörde gefährlich werden
könnten, weil bei Landleuten eher eine parteiliche Haltung unterstellt wird und mehr
Behördendistanz. Viele Familien haben die Phantasie, dass die Institutionen alle unter
einer Decke stecken. Sie haben z.B. kein Wissen über die institutionelle Unabhängigkeit
der freien Träger von den öffentlichen Ämtern mit staatlicher Kontrollfunktion. Von daher
muß erst einmal intensive Überzeugungsarbeit bezüglich der diskreten Behandlung der
Informationen geleistet werden, bevor die Klienten ihre heiklen Informationen preisgeben,
ohne deren Kenntnis für die anstehenden Problem nicht angemessen bearbeitet werden
können.
Vertrauliche Behandlung von Informationen
Keine Weitergabe von Informationen ohne Einverständnis der Kundinnen und
Kunden
Räumliche Voraussetzungen für vertrauliche Gespräche, bei denen Dritte nichts
mitbekommen, sollten gegeben sein.
Während der Behandlung des Falles sollen die Kundinnen und Kunden nicht nach
privaten Angelegenheiten gefragt werden.
Es kommt auf die Person an, man vertraut nicht der Nationalität.
Viele Migranten haben ein gesellschaftlich vermitteltes geringes Selbstbewußtsein gepaart
mit traditioneller Konfliktscheu. Sie sind eher indirekte als direkte Konfliktaustragungsmuster
gewöhnt. Konfrontative Kritik “in aller Öffentlichkeit” – also vor Personen, die
nicht dem Privatkreis der Familie angehören – wird u.U. als verletzender Angriff auf die
Integrität ihrer Person erfahren, als demütigende Beschämung. Aus dieser soziokulturellen
Perspektive erscheint die “Direktheit” kritischer Äußerungen von
Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern leicht als verletzende Taktlosigkeit und Mangel an
Feingefühl. Kritik v.a. von professionellen Autoritätspersonen, so wünscht man/frau sich,
sollte “schonend” und in einem vertrauensvollen Setting – am besten “unter vier Augen” –
vorgetragen werden.
Taktgefühl, Diskretion