Prof. Dr. Stefan Gaitanides Ergebnisse der wissenschaftlichen ...
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zw. Was erklärt den hohen Bekanntheitsgrad/ Beliebtheit <strong>der</strong> Einrichtung bei ihnen ?<br />
- Warum gehe ich mit meinem Anliegen zu dieser und nicht zu einer an<strong>der</strong>en<br />
Einrichtung ?<br />
Zuverlässigkeit/ Vertraulichkeit/Vertrauenswürdigkeit<br />
- In welchen Angelegenheiten wende ich mich eher an die deutschen und in welchen<br />
eher an die nicht-deutchen MitarbeiterInnen ?<br />
- Was gibt mir die Zuversicht, daß die MitarbeiterInnen <strong>der</strong> Einrichtung meine<br />
Interessen gegenüber <strong>Dr</strong>itten – z.B. Behörden – gut vertreten ?<br />
- Was gibt mir die Zuversicht und woran erkenne ich, daß Informationen vertraulich<br />
behandelt werden ?<br />
Entgegenkommen/ Flexibilität<br />
- Inwieweit kommt die Einrichtung den beson<strong>der</strong>en Bedingungen <strong>der</strong> individuellen<br />
Lebensrealität von Migranten (z.B. belastende Berufstätigkeit, familiäre<br />
Verpflichtungen, eingeschränkter Aufenthaltsstatus) entgegen – z.B. bei <strong>der</strong><br />
Gebührengestaltung, durch zeitliche Flexibilität, durch an<strong>der</strong>e maßgeschnei<strong>der</strong>te<br />
Lösungen und kreative Umwege ?<br />
- Nimmt die Einrichtung Rücksicht auf die kulturellen Vorstellungen meiner Landsleute<br />
– Geschlechtsrollenerwartungen, religiöse Vorschriften ?<br />
- Welche Lösungen zur Berücksichtigung an<strong>der</strong>skultureller Normen bei <strong>der</strong><br />
Wahrnehmung <strong>der</strong> Angebote wären noch denkbar ?<br />
- Wo sehen Sie die Grenze <strong>der</strong> Rücksichtnahme auf schwierige Lebensbedingungen und<br />
kulturelle Vorschriften ?<br />
- Wie sollten die MitarbeiterInnen auf meine eingeschränkten Sprachkenntnisse<br />
eingehen ?<br />
Souveränität/ Sicherheit/ Kompetenz<br />
- Wie sollten die MitarbeiterInnen mit an<strong>der</strong>skulturellen Einstellungen und Verhaltensweisen<br />
umgehen ?<br />
- Woran erkenne ich, daß die MitarbeiterInnen keine Vorurteile haben ?<br />
- Wenn es sich um eine(n) MitarbeiterIn gleicher Nationalität/Ethnie handelt, reicht da<br />
die gleiche Herkunft aus, um sich in meine Situation hineinzuversetzen o<strong>der</strong> müßte<br />
sie/er auch dieselben Erfahrungen wie ich gemacht haben (Migrationserfahrung/bzw.<br />
hier als Kind von Migranten aufgewachsen, gleicher sozialer Status, gleiches<br />
Geschlecht) ?<br />
Einfühlungsvermögen/ Verständnis/ Akzeptanz<br />
- Sind die MitarbeiterInnen in <strong>der</strong> Lage zuzuhören und meine Sicht <strong>der</strong> Dinge so stehen
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