Prof. Dr. Stefan Gaitanides Ergebnisse der wissenschaftlichen ...
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sein.<br />
Die BetreuerInnen sollen die KundInnen wegen ungelösten Fällen nicht gleich zu<br />
einer an<strong>der</strong>en Stelle schicken, son<strong>der</strong>n das Problem ausführlich erklären.<br />
Man soll Hilfe, für die eine an<strong>der</strong>e Instanz zuständig ist, nicht einfach ablehnen,<br />
son<strong>der</strong>n die KlientInnen sollen zu verantwortlichen Instanzen überwiesen werden.<br />
Auf die individuellen Voraussetzungen und Wünsche eingehen<br />
nach Krankheit Unterstützung beim Nachholen <strong>der</strong> Kursinhalte, z. B. extra<br />
Beratungsstunde<br />
auf verschiedene Weise lernen (Wunsch nach Berücksichtigung individueller<br />
Lernvoraussetzungen)<br />
Individuelle Beratung (bei Berufsorientierungskurs): Nicht nur Marktsituation<br />
erläutern son<strong>der</strong>n auch : Welcher Beruf paßt zu mir?<br />
Termine werden verschoben, wenn man nicht kann.<br />
Freie Auswahl <strong>der</strong> MitarbeiterInnen<br />
Wahlfreiheit bezüglich <strong>der</strong> MitarbeiterInnen<br />
Mehrere Personen sind auf einem Gebiet kompetent, so dass man sich jemand<br />
aussuchen kann.<br />
In Notsituationen (Telefon)Beratung auch außerhalb <strong>der</strong> Sprechstunden<br />
Die BetreuerInnen sollen Zeit für die KundInnen nehmen, wenn sie die BetreuerInnen<br />
bei <strong>der</strong> Erledigung eines Problems dringend brauchen.<br />
Nötigenfalls auch telefonische Beratung<br />
Flexible, dem Einzelfall gerecht werdende Anwendung von Regeln<br />
Nicht zu streng sein, wenn man mal zu spät kommt, freundlich bleiben<br />
Regeln sollen nicht rigide – ohne Berücksichtigung des Einzelfalles – durchgesetzt<br />
werden.<br />
Für kurze Fragen, auch ohne Termin, nehmen sich die Mitarbeiterinnen Zeit.<br />
Öffnungzeiten für Berufstätige auch außerhalb <strong>der</strong> Normalarbeitszeit, flexible<br />
Terminvereinbarungen für Berufstätige<br />
Angebote und offener Betrieb für Berufstätige: auch abends, am Wochenende und in<br />
den Ferien<br />
Gespräche sind bei Bedarf auch ohne Termin möglich<br />
Flexibilität soll nicht übertrieben werden<br />
Die Flexibilität soll nicht übertrieben werden: Gebete in dafür vorgesehenen<br />
Gebetsräumen nicht im Unterricht, kein Essen im Unterricht. Kin<strong>der</strong> mitbringen ist<br />
nicht erlaubt - zu große Störung.<br />
D. Souveränität, Sicherheit, Kompetenz
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