Prof. Dr. Stefan Gaitanides Ergebnisse der wissenschaftlichen ...

Focusgruppenbefragungen wurden in türkischer Sprache durchgeführt. Nach Bedarf
standen Übersetzerinnen für Griechisch und Serbokroatisch zur Verfügung.
Aus pragmatischen Gründen war bei einer Gruppensitzung eine Mitarbeiterin beteiligt, die
auch mit der Gruppe arbeitet. Ansonsten tauschten sich die Einrichtungen gegenseitig bei
der Moderation der Gruppen aus, so dass in der großen Mehrzahl der Fälle die
Unabhängigkeit der Befragungsperson von den ModeratorInnen gewährleistet war.
Die Gruppen rekrutierten sich teils aus den unterschiedlichsten Arbeitsfeldern der
beteiligten Einrichtungen, teils aus bestimmten Arbeitsgebieten (z.B. Altenarbeit des
AKA, Alphabetisierungskurse der IG, Sprachkurse der IG)
Bei den heterogen besetzten Gruppen erwies es sich manchmal als inhaltliche
Einschränkung, wenn die Teilnehmer von sich aus dazu tendierten auf konkrete Inhalte
(z.B. Didaktik der Sprachlehrer) einzugehen und über Dinge zu reden begannen, die
andere Teilnehmer weniger interessierten. Dann mußte die an und für sich interessante
Diskussion wieder auf das allgemeine Service-Qualitäts-Thema umgeleitet werden. Von
daher ist bei zukünftigen Befragungen ein angebotsspezifischer Erfahrungshintergrund zu
empfehlen. Dieser kann natürlich auch einrichtungsübergreifend sein.
Darstellung der Ergebnisse
Die dargestellten Kritiken, Erwartungen und Vorschläge der Gruppendiskussionen können
wegen der mangelhaften quantitativen Vergleichbarkeit der befragten Gruppenergebnisse
quantitativ nicht gewichtet werden. So waren einige Befragungen - an der Zahl der
Statements gemessen - sehr ergiebig, bei anderen kamen sehr viel weniger Statements
zustande.
Dennoch fallen einige quantitative Disparitäten auf:
Es gab sehr viele Einfälle, was die Raumstruktur und die Ausstattung und Gestaltung der
Räume anbetrifft und relativ wenige Äußerungen über Kompetenzen der MitarbeiterInnen.
Erklärungsmöglichkeiten könnten sein:
Unsicherheit über Beurteilungskriterien von Kompetenzen der MitarbeiterInnen im
Unterschied zu der vordergründig faßbareren Beurteilungsmöglichkeit der äußeren
Strukturqualität
die Fixierung auf die materiellen Rahmenbedingungen als Gütesiegel und das
Vertrauen darauf, dass gute Strukturbedingungen die Prozeßqualität wesentlich
verbessern (vgl. Migranten-Vereine, die immer sagen: gebt uns Geld, dann machen wir
gute Arbeit)
Zufriedenheit mit Kompetenzen und Unzufriedenheit v.a. über räumliche
Rahmenbedingungen
“Im Gegensatz zum äußerlichen Erscheinungsbild des Gebäudes fühlt man sich in der
Einrichtung geliebt, geschützt und es wird von den BetreuerInnen bzw. vom Personal
ergiebige Arbeit geleistet”