Seminare 2009 - ISM Academy

128 Service und Dienstleistung
Serviceorientierte korrespondenz (Sk)
Viele Unternehmen haben bereits seit längerem Leitsätze zu ihrer Unternehmenskultur
erarbeitet und beschlossen. Die Umsetzung dieser Leitsätze ist ein
längerer Prozess, der ständig neue Impulse benötigt. Ein wichtiger Katalysator bei
der Umsetzung der Leitsätze ist die Sprache. Wenn sich ein Unternehmen das Ziel
gesetzt hat, modern, innovativ und kundenorientiert aufzutreten, muss sich das
zwangsläufig auch in seiner Sprache widerspiegeln.
ziele Die TeilnehmerInnen entwickeln Sensibilität für die Problematik einer serviceorientierten
Sprache. Sie können darauf aufbauend sprachliche Leitlinien für
ihr Unternehmen entwickeln. Sie verfügen über sprachliches Wissen zu den
Fallstricken der Korrespondenz und deren Wirkung auf den Kunden. Sie können
Checklisten entwickeln, die den MitarbeiterInnen das Vermeiden der Fallstricke
ermöglicht. Die TeilnehmerInnen machen sich die Formulierungspotenziale für ihr
Unternehmen bewusst. Sie entwickeln flexible Textbausteine, die diese Potenziale
berücksichtigen. Sie können den Veränderungsprozess zu einer serviceorientierten
Sprache in der Korrespondenz managen. Das heißt, sie sind in der Lage, ein
Corporate Wording für ihr Unternehmen aufzustellen und umzusetzen.
zielgrUPPe Fachkräfte, Führungskräfte
inhalte korrespondenzanalyse - wo kann die Säge klemmen?
Der äußere Eindruck des Schreibens (Hervorhebungen, Seitenlayout, Blickführung,
...), Die Verständlichkeit des Textes (Fachsprache, Satzbau, Wortwahl, ...),
Das Persönliche im Schreiben (Anrede, Individualität, Ansprache des Lesers, ...),
Der zeitgemäße Brief (Alte Floskeln, untertäniger Stil, Stil mit Pfiff oder Pfiff mit
Stil, ...), Der diplomatische Brief (Freudlichkeit, Bestimmtheit, Provokationen, ...)
entwicklung von sprachlichen richtlinien – wohin soll die reise gehen?
Was bedeutet es kundenorieniert, verständlich, diplomatisch, persönlich, korrekt
zu schreiben?
entwicklung von flexiblen textbausteinen – wie kriegen wir die kuh vom
eis?
Briefüberschriften, Anreden, Textanfänge, Textübergänge, Textschlussformulierungen,
Grüße
Strategien zur Umsetzung - welche Schiene möchten Sie legen?
Entwicklung eines Dokuments, Veröffentlichung und Einführung, Umsetzung des
Konzeptes, Kontrolle des Ist-Standes, Korrekturen und Anpassungen
methoDen Formulierungsübungen, Kurzreferate, Musterbriefe, Textanalysen
Nr. 398 07.09. - 08.09.2009 2,0 Tage EUR 500,00* Renaissance Hotel Bochum
Seminarbeginn am ersten Tag: 10.00 Uhr, Seminarende am letzten Tag: 17.30 Uhr
* zzgl. Mwst., Verpflegungskosten und optional Übernachtung