Seminare 2009 - ISM Academy

SekretärInnen und AssistentInnen
Diplomatisch formulieren in brisanten antwortschreiben
(Sz-Df)
Konflikte gibt es überall. Es kommt darauf an, diese mit einer diplomatischen, aber
auch festen und bestimmten Sprache zu lösen bzw. einzudämmen. Besonders problematisch
ist es, wenn Ablehnungen oder Zurückweisungen formuliert werden
müssen.
ziele Die TeilnehmerInnen erkennen die Konfliktsprache und erweitern ihre Kenntnisse
zu diplomatischen Formulierungen. Sie vertiefen ihr Sprachgefühl und können
konfliktreiche Situationen erfolgreich managen. Die TeilnehmerInnen verabschieden
sich von verstaubten Formulierungen und formulieren klar, präzise und
verständlich.
zielgrUPPe Assistentinnen / Assistenten, SachbearbeiterInnen, Sekretärinnen / Sekretäre
inhalte Die konfliktsprache
Konflikte entstehen zwischen Unternehmen und Kunden, Konflikte in den
Formulierungen erkennen, Konflikte im Kopf bewältigen, Das Verstehen und
„Aufschließen“ von Lesern, Erkennen und Abwehr von Manipulationstechniken
(Un-) möglichkeiten des geschäftsbriefes
Aufbau und Gliederung von Briefen bei Konflikten, Diplomatischer Stil,
Psychologisches ABS, Logik der Argumentation
Präzision und Bestimmtheit im Briefstil
Keine Phrasen - zur Sache kommen, Aufforderungen sind Forderungen,
Kundenorientierung mit Pronomen
Übungen
Beschwerden / Reklamationen, Entschuldigungsschreiben, Stellungnahmen,
Absagen und Mahnungen
methoDen Fallbeispiele, Formulierungsübungen, Kurzreferate, Praktische Beispiele
Nr. 327 17.08. - 17.08.2009 1,0 Tage EUR 250,00* GENO Hotel Rösrath
Seminarbeginn am ersten Tag: 10.00 Uhr, Seminarende am letzten Tag: 17.30 Uhr
* zzgl. Mwst., Verpflegungskosten und optional Übernachtung
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