Seminare 2009 - ISM Academy
Seminare 2009 - ISM Academy
Seminare 2009 - ISM Academy
Erfolgreiche ePaper selbst erstellen
Machen Sie aus Ihren PDF Publikationen ein blätterbares Flipbook mit unserer einzigartigen Google optimierten e-Paper Software.
SekretärInnen und AssistentInnen<br />
konfliktmanagement im Sekretariat (SP-km)<br />
Im Sekretariat treffen viele unterschiedliche Interessen und Erwartungshaltungen<br />
aufeinander, bei denen nicht immer sofort ein Konsens in Sicht ist. Deshalb<br />
gehören Konflikte zum Alltag. Ein Mitarbeiter ist mit einer Entscheidung des Chefs<br />
nicht einverstanden, eine Kollegin beschwert sich bei Ihnen darüber, wie ihr Chef<br />
sie behandelt hat, der Kollege weigert sich, wegen einer eiligen Angelegenheit<br />
Überstunden zu machen, weil sein Sohn Geburtstag hat. SekretärInnen sind von<br />
solchen Konflikten nur selten selbst betroffen, werden aber in ihrer Funktion als<br />
Kommunikationsschnittstelle häufig in diese Konflikte hineingezogen. Sie sind<br />
zwar der / die falsche AnsprechpartnerIn, um den Konflikt zu lösen, fühlen sich<br />
aber mitten drin, weil sie von den anderen als erste(r) AnsprechpartnerIn um Rat<br />
gefragt werden.<br />
ziele In diesem Seminar erarbeiten Sie Lösungsansätze und Strategien für Konfliktsituationen.<br />
Sie lernen, Ihre eigene Rolle im Konflikt zu finden und durch Ihr Verhalten<br />
zur Deeskalation beizutragen. So gewinnen Sie Sicherheit und Gelassenheit<br />
im Umgang mit Spannungen, die von außen an Sie herangetragen werden.<br />
zielgrUPPe Assistentinnen / Assistenten, SachbearbeiterInnen, Sekretärinnen / Sekretäre<br />
inhalte Wo lauern typische konflikte?<br />
Eine Bestandsaufnahme<br />
Wie lassen sich die konflikte beschreiben?<br />
Signale richtig deuten<br />
mit welchen erwartungen werden wir konfrontiert?<br />
Bestimmung der eigenen Rolle<br />
Was können wir in welchem fall selbst tun?<br />
Entwicklung von Strategien für das eigene Verhalten<br />
einüben von Verhaltensweisen, die zur Deeskalation beitragen<br />
methoDen Erfahrungsaustausch, Fallanalysen, Kurzvorträge, Rollenspiele<br />
Nr. 315 18.05. - 19.05.<strong>2009</strong> 2,0 Tage EUR 500,00* Renaissance Hotel Bochum<br />
Nr. 316 09.11. - 10.11.<strong>2009</strong> 2,0 Tage EUR 500,00* Renaissance Hotel Bochum<br />
Seminarbeginn am ersten Tag: 10.00 Uhr, <strong>Seminare</strong>nde am letzten Tag: 17.30 Uhr<br />
* zzgl. Mwst., Verpflegungskosten und optional Übernachtung<br />
75
Change language