Seminare 2009 - ISM Academy

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132 Service und Dienstleistung Best Practices – Servicemanagement á la Disney (SmD) Serviceorientierung zu leben ist kein Selbstzweck, sondern eine klare Ausrichtung an der Performance, dem Nutzen für den Kunden wie auch für das eigene Unternehmen. Die Disney Corp. hat frei nach dem Motto „Menschen kaufen, wenn sie von Service-Spirit aller MitarbeiterInnen angezogen werden“ das Prinzip der Serviceorientierung zur Perfektion gebracht. ziele Die TeilnehmerInnen kennen im Sinne von „Best Practices“ die Servicekultur der Disney Corp. und diskutieren die Chancen und Möglichkeiten zu deren Nutzung und Umsetzung im eigenen Unternehmen. zielgrUPPe Führungskräfte, GeschäftsführerInnen, UnternehmerInnen, VertriebsleiterInnen inhalte Umsetzung von Visionen Unternehmenskulturen á la Disney führungsstil und führungsverhalten motivation der mitarbeiterinnen und People-management Strategieentwicklung und ihre Verfolgung einstellungsverfahren für mitarbeiterinnen mitarbeitereinweisung und -training erzielung von zufriedenheit und Begeisterung bei den kunden Planung und Sicherstellung von Qualität methoDen Best-Practice-Präsentationen, Feedback, Kurzreferate, Übungen Nr. 402 04.03. - 06.03.2009 3,0 Tage EUR 750,00* Renaissance Hotel Bochum Nr. 403 23.09. - 25.09.2009 3,0 Tage EUR 750,00* GHOTEL hotel & living Velbert Seminarbeginn am ersten Tag: 10.00 Uhr, Seminarende am letzten Tag: 17.30 Uhr * zzgl. Mwst., Verpflegungskosten und optional Übernachtung
einkauf TrainerInnen: * zzgl. Mwst., Verpflegungskosten und optional Übernachtung • Marcel Krüger • Dipl.-Kfm. / CPIM Andreas Stollenwerk • Dipl. Medienberater / Jurist Oliver Loock-Wagner 133
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