PDF-Ausgabe - G´sund Online

QUALITÄTSMANAGEMENT 39
LKH Stolzalpe steigert
Patientenzufriedenheit
Neuerliche Patientenbefragung 2005 ergab in allen
Kriterien eine überdurchschnittlich gute Bewertung
Das Qualitätsmanagement des LKH
Stolzalpe organisierte eine Befragung
von über 700 Patienten für den Zeitraum
von September bis November 2005. 391
ausgefüllte, 9-seitige
Fragebogen wurden retourniert,
was einem
Rücklauf von rund 55%
entspricht. Die Auswertung
erfolgte über die
Medizinische Direktion.
Mit Recht stolz auf das
Ergebnis der
Patientenbefragung. Von
links: Betriebsdir. R.
Petritsch, Pflegedir. R.
Schwarz, QM R. Frank und
Univ.Prof. Prim.Dr. R. Graf.
Fragen in Themenblöcken
Die Patientenbefragung umfasste die Themenblöcke
Aufnahme, Information, Kommunikation,
Kompetenz, Hotel, Entlassung und
Belastungsfaktoren. Die für die Patientenzufriedenheit
und das Dienstleistungsqualitätskriterium
wichtige Themenfestlegung
erfolgte durch die Medizinische Direktion in
Zusammenarbeit mit dem Institut für Soziologie
und Sozialmedizin der KFU Graz.
Erfreuliches Ergebnis
Sowohl auf der Internen als auch auf der Orthopädie
liegt die Patientenzufriedenheit bei
88% beim Thema Information und bei 95%
bei den Themen Entlassung und Hotelkomponente.
Im Vergleich zur letzten Befragung
im Jahr 2001 konnte eine Steigerung der Patientenzufriedenheit
erreicht werden. Über
80% der Befragten gaben an, dass sich ihr
Gesundheitszustand gebessert hat und die
Erwartungen an unser Krankenhaus erfüllt
werden konnten.
■
Kontakt:
Gerlinde Kollau, LKH Stolzalpe,
03532-2424-2245,
Mail: gerlinde.kollau@lkh-stolzalpe.at
Identitätsbänder
für Patienten
LKH Rottenmann steigert Qualität mit
Hilfe von Riskmanagement
Das
„Armband“
für Patienten
hilft Fehlerquellen zu
vermeiden.
Potentielle Fehlerquellen bewusst
machen und entsprechende
Maßnahmen dagegensetzen
– das ist gelebtes Riskmanagement.
Das LKH Rottenmann
geht einen großen Schritt
in diese Richtung durch die Einführung
der Identitätsbänder.
„Armband“ für Patienten
Jeder Patient erhält mit seiner Zustimmung
bei der Erstuntersuchung
im Rahmen der stationären
Aufnahme ein Identitätsband, versehen
mit Name, Geburtsdatum
und Station. Eine vom individuellen
Istzustand des Patienten unbeeinflusste
Überprüfung der persönlichen
Daten ist somit jederzeit
möglich. Denn dieser kann gerade
im Rahmen von Diagnostik und
Therapie auf vielfältigste Weise
verändert sein, z.B. durch Praemedikation,
Medikation, sprachliche
Barrieren oder psychische Ausnahmesituationen.
Damit werden
risikoorientiert Fehlerquellen vermieden
und die Qualität für unsere
Patienten gesteigert. ■
Pflegedirektorin Ilse Löb,
LKH Rottenmann
Schmerz lass nach
Wesentliche Hilfen durch
Informationsbroschüren
Patientenrechte und Patientenverantwortung
sind im
Gesundheits- und Sozialbereich
sehr wichtig. Die Patientenombudsfrau
der Steiermark und ihr
Team sind bemüht, die Patienten
zu vertreten und ihre Interessen
wahrzunehmen. Zu ihren Anliegen
gehört auch die Information
über viele patientenrelevante
Themen. Interessante, kurz gefasste
und leicht verständliche
Broschüren, wie über die Patientenrechte
und Patientenverantwortung
oder über den Schmerz
sind dabei wesentliche Hilfen.
Die folgenden Broschüren sind
erhältlich bei der Patientenvertretung
des Landes Steiermark,
Mag. Renate Skledar, Fachabteilung
8A Sanitätsrecht und Krankenanstalten,
Trauttmansdorffgasse
2, 8010 Graz, Tel.
0316/877-4763,
Mobil: 0676/86664763,
Mail: renate.skledar@stmk.gv.at
Patientenrechte
und Patientenverantwortung
im Krankenhaus
Über den
Schmerz. Ein
Leitfaden für Patientinnen
und
Patienten von
Angelika Böhme
Über den
Schmerz. Ein
Leitfaden für Ärztinnen,
Ärzte und
Pflegende von
Angelika Böhme
Menschen helfen Menschen
Juni 2006