und Wissensmanagement in sozialen ... - Sozialinformatik

Praxishandbuch -
IT-gestütztes Informations- und Wissensmanagement in sozialen Organisationen.
2003 und 2004 vorgestellt, eine Website betrieben und Ergebnisse in der Fachpresse
publiziert. Wissenstransfer nach innen und außen ist Programm des Projektes.
• Zu guter Letzt wurden als sechstes Ziel die Projekt-Erfahrungen zu der hier vorliegenden
praxisbezogenen Handlungshilfe für Einrichtungen und Verbände verdichtet. Sie soll
die Einführung und Nutzung eines intranet-basierten Wissensmanagements in Sozialen
Organisationen unterstützen.
Eine ausführliche Projektbeschreibung ist im Internet verfügbar:
www.soziales-wissensmanagement.de.
2.2 Das Teilprojekt „Vorgabenservice“
Die zentrale Frage dieses Teilprojekts lautete: „Wie verbinde ich internes Wissen mit externem
Wissen – zum Beispiel mit Gesetzestexten oder mit Daten im Web – und erzeuge damit
neues Wissen?“
Der Vorgabenservice stellte innerhalb des Projektes ein eigenes Produkt dar. Mit dem Vorgabenservice
sollen Gesetze, Verordnungen usw. als externe Inhalte online zur Verfügung
stehen. Im Unterschied zur sonstigen Veröffentlichung im Internet sollten sie hier durch die
inhaltliche Strukturierung der Datenbestände komfortabler und zielgerichteter recherchiert
werden können. Das heißt, dass der Anwender, z. B. eine Pflegefachkraft nicht wissen muss,
in welchem Gesetz und in welchem Paragraphen verbindliche Vorgaben für ihren Leistungsbzw.
Verantwortungsbereich, z. B. Pflege im Altenheim, formuliert sind. Alle Daten sind bereits
nach Einrichtungs- und Leistungsarten strukturiert und erleichtern damit neben der üblichen
Volltextsuche das Auffinden der für die eigene Tätigkeit relevanten Vorgaben. Die gesetzlichen
Vorgaben können auf Paragraphen-Ebene mit internen Dokumenten verknüpft
werden. Beispielsweise wird mit einem Link auf die zugehörige Prozessbeschreibung im
Qualitätshandbuch verwiesen. Bei Änderungen und Neuerungen ist über die Abonnementsfunktion
des Systems eine automatische Benachrichtigung der Anwender vorgesehen.
Diese auf Mitarbeiter in sozialen Organisationen bezogene Strukturierungssystematik deckt
sich in einem hohen Maße mit der überwiegend auf die Kunden sozialer Organisationen bezogenen
Systematik von bayris. Dieses Informationssystem über soziale Leistungen in Bayern
wird betrieben durch den Freistaat Bayern, vertreten durch das Bayerische Staatsministerium
für Arbeit und Sozialordnung, Familie und Frauen. (Internet-Adresse: www.bayris.de).
Wie die Erfahrung zeigt, ist die Mehrzahl sozialrechtlicher Vorschriften wegen ihrer Komple-
nicht
xität und Variabilität für nicht-juristische Fachkräfte und Bürger ohne Vorstrukturierung
nutzbar. Daraus ist unter den Projektpartnern die Überlegung gereift, den Vorgabenservice
im Rahmen eines e-Government-Projektes dauerhaft und öffentlich nutzbar zu machen:
eGovernment-Ansatz – „administration to business / administration to citizen“
1. Informationsservice des Gesetzgebers
• für die interne Qualitätssicherung und -entwicklung der Sozialwirtschaft - Datentransfer
in offenem Dateiformat (XML) bzw.
• für Bürger und potentielle Kunden sozialer Dienstleistungen für eine erste Selbsteinschätzung
individueller Leistungsberechtigungen und als Entscheidungshilfe bei der
Auswahl einer Leistung.
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