und Wissensmanagement in sozialen ... - Sozialinformatik

Praxishandbuch -
IT-gestütztes Informations- und Wissensmanagement in sozialen Organisationen.
1 Warum Informations- und Wissensmanagement?
1.1 Einführung
Wissensmanagement wird heute als eine der Schlüsselkompetenzen der sich schnell entwickelnden
Informationsgesellschaft bezeichnet. Dies gilt zunehmend auch für die Sozialwirtschaft:
Nicht mehr bautechnische Infrastruktur-Maßnahmen, personelle Kapazitäten oder
regionale Besonderheiten bestimmen primär über Erfolg sozialer Organisationen und die
Qualität ihrer Dienstleistungen. Investitionen in Informationstechnologien und die Fähigkeit
der Organisation, sich beispielsweise mittels Wissensmanagement als lernende Organisation
weiterzuentwickeln, werden zu einem wichtigen Erfolgsfaktor.
Praktisch bedeutet dies, dass alle komplexeren Organisationen der Sozialwirtschaft vor der
gleichen Frage stehen: Wie stellen wir das in der Organisation vorhandene Wissen allen
Mitarbeitern zur Verfügung und wie verknüpfen wir es auf intelligente Weise mit Informationen,
die von außen kommen?
In der gewerblichen Wirtschaft wurde längst erkannt: Die Lösung dieser Frage ist nur durch
den Einsatz moderner Informationstechnologien und darauf aufbauend durch den Einsatz
von Wissensmanagementsystemen möglich. In einer Studie des Fraunhofer-Instituts nannte
die Hälfte der Unternehmen, die Wissensmanagement eingeführt hatten, Kosten- und Zeitersparnis
sowie Produktivitätsverbesserung als größten Nutzen.
In gewerblichen Unternehmen wie in der Sozialwirtschaft gilt es, die vorhandenen und oft
diffus abgelegten Informationen zu finden und so aufzubereiten, so dass sie verknüpft mit
dem eigenen Erfahrungswissen zu Handlungswissen und somit zum Nutzen der Adressaten
eingesetzt werden können.
In sozialwirtschaftlichen Organisationen werden die Vorteile von Informations- und Wissensmanagement
bislang noch zu wenig gesehen, der Nutzwert – auch ausgedrückt in Qualitätsund
Kostenvorteilen –noch nicht vollständig erkannt.
Im Projekt „Steuern durch Wissen“ wurde die Einführung eines intranet-basierten Informations-
und Wissensmanagement-Systems in zwei unterschiedlichen, jedoch branchentypischen
sozialen Organisationen realisiert: Dem Caritasverband der Erzdiözese Bamberg
mit einer dezentralen Verbandsstruktur und dem Diakoniedorf Herzogsägmühle mit der
Struktur einer Komplexeinrichtung.
1.2 Was genau ist Informations- und Wissensmanagement?
1.2.1 Daten, Information und Wissen
Um Information und Wissen managen zu können, muss zunächst geklärt werden, was Information
und Wissen eigentlich sind und was die Begriffe unterscheidet.
In der Alltagssprache werden die Begriffe Daten und Informationen bzw. Information und
Wissen häufig gleichwertig benutzt. Sieht man genauer hin, gibt es jedoch wichtige Unterschiede:
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