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Praxishandbuch - IT-gestütztes Informations- und Wissensmanagement in sozialen Organisationen. gelöscht werden können. Die Nutzer haben dagegen nur Lesestatus und können keine Inhalte verändern. PC-Nutzung und persönliches Informationsverhalten Häufigkeit der PC-Nutzung Anzahl Prozent mehrmals täglich 75 95% mehrmals pro Woche 4 5% selterner oder nie 0 0% Sicherheit im Umgang mit dem PC Anzahl Prozent sehr sicher 34 43% einigermaßen sicher 41 52% eher unsicher 4 5% ziemlich unsicher 0 0% Persönliche Kanäle für Einrichtungs- bzw. verbandsinterne Informationen Anzahl* Prozent* E-Mail 72 30% Telefon 55 23% Gespräche 53 22% Rundschreiben 28 12% WM–System 26 11% Literatur 5 2% *Mehrfachnennungen möglich Anteil an Informationen, die über das Wissensmanagement-System erhalten wurden Anzahl Prozent über 75% 2 3% 50 – 75% 8 10% 25 – 50% 16 20% unter 25% 53 67% Die Nutzer des Wissensmanagement-Systems nutzen durchweg häufig den PC als Arbeitsmittel. Dies ist historisch gesehen ein sehr junges Phänomen, noch vor wenigen Jahren hätte nur ein geringer Teil der Fach- und Führungskräfte zu den regelmäßigen PC- Nutzern gezählt. In den beiden Teilprojekten wurde die regelmäßige PC-Nutzung am Ar- - 38 -
Praxishandbuch - IT-gestütztes Informations- und Wissensmanagement in sozialen Organisationen. beitsplatz insbesondere auch durch die Einführung des Wissensmanagement-Systems gefördert. Sehr sicher im Umgang mit dem PC fühlt sich weniger als die Hälfte, einigermaßen sicher etwas mehr als 50%, unsichere Nutzer gibt es dagegen nur wenige. In Punkto Nutzungssicherheit treten deutliche Unterschiede zwischen den Geschlechtern zu Tage: Sehr sicher fühlen sich 53% der Männer, aber nur 25% der Frauen, einigermaßen sicher dagegen 68% der Frauen und nur 43% der Männer. Ähnliche, wenn auch schwächere Korrelationen zeigen sich zwischen jungen und älteren Mitarbeitern: In der Gruppe der 20-39jährigen fühlen sich 45% sehr sicher, unter den über 50jährigen dagegen nur 29%. In den mittleren Altersgruppen sind die Unterschiede nur wenig ausgeprägt. Diese Ergebnisse erscheinen typisch und bestätigen allgemeine Erfahrungswerte. Als vergleichsweise neue Form hat E-Mail allen anderen Informationskanälen bereits den Rang abgelaufen. Dies zeigt deutlich, dass es bei den Befragten keine grundsätzlichen Hindernisse zu geben scheint, neue elektronische Kommunikations- und Interaktionsformen zügig in den Arbeitsalltag zu integrieren. Der direkte Austausch am Telefon und im persönlichen Gespräch hat jedoch nach wie vor große Bedeutung. Deutlich wird, dass das Wissensmanagement-System als Informationskanal zum Zeitpunkt der Befragung noch eine untergeordnete Rolle spielt und nur etwa den selben Rang einnimmt wie das Rundschreiben als sein klassisches Gegenüber. Dieses Informationsverhalten spiegelt sich auch im zumeist geringen Anteil der über das System gewonnenen Informationen im Arbeitsalltag wider. Unterschiede zeigen sich jedoch zwischen den beiden Teilprojekten: In dem relativ geschlossenen Sozialraum Herzogsägmühle haben Gespräche und Telefonate einen deutlich höheren Anteil am Informationsaufkommen als in der räumlich verteilten Verbandsstruktur des DiCV Bamberg. Entsprechend spielen hier die Rundschreiben und –weniger ausgeprägt – auch das WM-System eine größere Rolle. Eine gewisse Diskrepanz zeigt sich zwischen der relativ geringen Bedeutung des WM- Systems als Informationskanal und dem im Vergleich dazu deutlich höheren Anteil an Informationen, die über das System erhalten wurden. Dies zeigt, dass offensichtlich ein Unterschied zwischen Quantität und Qualität der Informationskanäle wahrgenommen wird: Trotz der (noch) relativ geringen Bedeutung des WM-Systems als Kanal wird der Anteil und vermutlich auch der Gehalt der daraus gewonnenen Informationen höher gewertet. Nutzungsdauer und -frequenz des WM-Systems Zeitdauer der Arbeit mit dem WM-System Anzahl Prozent weniger als 2 Monate 6 8% 2 – 4 Monate 8 10% 4 – 6 Monate 6 8% länger als 6 Monate 59 74% - 39 -
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