und Wissensmanagement in sozialen ... - Sozialinformatik

Praxishandbuch -
IT-gestütztes Informations- und Wissensmanagement in sozialen Organisationen.
System-Zugriffe in den letzten 4 Wochen Anzahl Prozent
mehrmals täglich 15 19%
mehrmals wöchentlich 33 42%
weniger als 1x pro Woche 20 26%
nie oder fast nie 10 12%
Nutzungsintensität der Inhaltsbereiche
DiCV Bamberg
in Prozent*
Herzogsägmühle
in Prozent*
Dokumente und Formulare 36% 64%
Nachrichten (aktuelle Infos) 19% 14%
Gesetzestexte (Life-Content) 24% –
Speiseplan – 14%
Startseite 5% 8%
* Mehrfachnennungen bzw. keine Aussagen möglich
Aufgrund technisch bedingter Verzögerungen bei der Installation des Systems war die Nutzungsdauer
insbesondere beim DiCV Bamberg, aber auch in Herzogsägmühle, kürzer als
ursprünglich geplant. Bei der Auswahl der Befragten wurde jedoch auf eine angemessene
Nutzungsdauer geachtet, so dass 75% der Nutzer bereits über 6 Monate damit arbeiteten.
Die maximale Nutzungsdauer betrug 9-10 Monate.
Die Nutzungsfrequenz ist in beiden Teilprojekten dennoch sehr ähnlich. Die „Power-User“
sind verständlicherweise primär unter den Autoren und den männlichen Nutzern zu suchen.
Gleichzeitig sind über 80% der Autoren männlich. Knapp zwei Drittel der Befragten greifen
täglich oder mehrmals pro Woche auf das System zu, was eine bereits hohe Integration in
den Arbeitsalltag bedeutet.
Die Unterschiede in der Nutzungsintensität der Inhaltsbereiche erklären sich primär aus den
verschiedenen Inhaltsstrukturen und -gewichtungen in den beiden Teilprojekten. Sie spiegeln
dabei selbstverständlich in gewisser Weise das Informationsangebot wider, das in der Startphase
stark durch Qualitätsmangement-Dokumente und –Formulare geprägt war. Interessant
ist dennoch, dass Anwendungsbereiche wie Speiseplan oder aktuelle Infos, die konzeptionell
eher zum Umfeld als zum Kernbereich von Wissensmanagement gehören, in der
Wahrnehmung der Nutzer keine unbedeutende Rolle spielen.
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