die wir - Pro Homine

wir: Mitarbeiter
Teams mit eigenem Profil: Die Damen vom Patientenservice im Marien-Hospital (oben) und im St. Willibrord-Spital
(hier mit Küchen-Betriebsleiter Dieter Schigulski)
Patientenservice
– freundlich und hilfsbereit
Wir befinden uns in einem Prozess,
in dem die Aufgaben im Krankenhaus
neu geordnet werden. Dabei spielen
Veränderungen in der Versorgung der
Patienten, Ablauforganisation und Versorgungsqualität
in den Fachbereichen
sowie finanzielle Ressourcen und die
mit den Privatkrankenkassen geschlossenen
Verträge eine Rolle.
In beiden Krankenhäusern der
pro homine wurden deshalb in den letzten
Jahren verstärkt Patientenservicekräfte,
die überwiegend über unsere
Gesellschaft GSS (Gastronomieservice
für soziale Einrichtungen) eingestellt
werden, in die Pflegeteams der Stationen
integriert und mit einem eigenen
Aufgabenprofil ausgestattet.
Eigene Dienstkleidung
Die Damen des Patientenservice im
Marien-Hospital Wesel und im
St. Willibrord-Spital Emmerich sind sehr
freundlich, hilfsbereit und dienstleistungsorientiert
und fallen durch eine
eigene Dienstkleidung auf. Diese hilft
den Patienten und Gästen, zwischen
Mitarbeitern des Pflege- und Servicedienstes
zu unterscheiden.
Vielfältige Aufgaben
Letztere übernehmen hauswirtschaftliche
Aufgaben in den Stationen,
erfassen die Essenswünsche der
Patienten – EDV-gestützt. Damit kann
nicht nur auf die unterschiedlichsten
Diäten eingegangen werden, sondern
auch sofort das Materialmanagement
in den Krankenhausküchen in Bezug
auf Lebensmittelbedarf und -verbrauch
unterstützt werden.
Der Patientenservice hilft beim Verteilen
der Mahlzeiten, unterstützt beim Darreichen
des Essens, erfüllt Serviceaufgaben
für Privatpatienten im Rahmen der
Unterbringung, füllt Material in Zimmern
und Funktionsräumen auf, erledigt Botengänge
und sorgt für eine aufgeräumte
Umgebung in den Pflegebereichen.
Durch diese Aufgabenteilung kann
der Pflegedienst sich intensiv um die
direkte Pflege des Patienten im Rahmen
des Behandlungsprozesses kümmern,
wozu eine pflegefachliche Ausbildung
erforderlich ist.
In beiden Häusern findet ein regelmäßiger
Austausch der Mitarbeiterinnen im
Patientenservice statt. Dabei arbeiten
die GSS-Leitung und das Pflegemanagement
eng zusammen. Die Tätigkeitsprofile
werden kontinuierlich den sich
ändernden Anforderungen angepasst.
S. GW
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