Methoden zur Erhebung emotionaler Aspekte bei ... - Sascha Mahlke

Diskussion
______________________________________________________________________________
Appraisalausprägungen zeigten sich in der vorliegenden Untersuchung sowohl
innerhalb des Fragebogens als auch bei der Methode des lauten Denkens in Videokonfrontation
unterschiedlich ausgeprägt. Gleiches trifft für die Bearbeitungszügigkeit als
eingesetzten Kennwert der motivationalen und Verhaltenskomponente zu.
5.3.2 Besonderheiten bei der Erfassung emotionaler Nutzerreaktionen
in interaktiven Situationen
Eine zentrale Besonderheit bei der Erfassung emotionaler Nutzerreaktionen ist,
dass Studienteilnehmer innerhalb einer Interaktionssequenz, die in der vorliegenden
Untersuchung beispielsweise bis zu zwei Minuten dauern konnte, verschiedene emotionale
Reaktionen erleben kann. Einige Teilnehmer berichten z. B. bei der schlecht gestalteten
Systemvariante, dass sie zu Beginn einer Aufgabe neugierig oder gespannt waren,
sich dann eher enttäuscht zeigten, zwischendurch frustriert waren und zum Ende doch
zufrieden, weil sie die Aufgabe irgendwie lösen konnten. Es gibt verschiedene Möglichkeiten,
mit diesen Variationen umzugehen. Eine mit hohem Aufwand verbundene
Methode kann es sein, den zeitlichen Ablauf der einzelnen Bearbeitungsphasen zu rekonstruieren
und einzelne emotionale Reaktionen anhand der kontinuierlich erhobenen
Messdaten bezüglich ihrer Qualität zu differenzieren. In der vorliegenden Untersuchung
konnte mit Erfolg das durchschnittliche Niveau der emotionalen Reaktionen in den beiden
Versuchsbedingungen verglichen werden. Ein weiteres Vorgehen berichten Herbon
et al. (2005), die die Standardabweichungen der Messwerte für die einzelnen Interaktionsphasen
in die Analysen einbezogen. Je nach Fragestellung können diese Vorgehensweisen
unterschiedlich sinnvoll sein. Ein Grobscanning anhand von Mittelwert und
Standardabweichung erscheint in jedem Fall angemessen, bevor durch personenspezifische
Verlaufsanalysen die konkrete Emotionsfolge aufwändig charakterisiert wird. Sollte
solch ein Vorgehen angedacht sein, sind jedoch auch im subjektiven Selbstbericht
differenzierte Angaben erforderlich, die über die retrospektive Gesamteinschätzung
einer Interaktionsphase erheblich hinausgehen.
Eine weitere Besonderheit beim Einsatz psychophysiologischer Größen stellt
nicht nur im Bereich des Nutzererlebens die Reliabilität der Messdaten sowie der Umgang
mit interindividuellen Unterschieden dar. Nach Schandry (1989) sind insbesondere
die Elektrodenplatzierung und äußere Rahmenbedingungen Einflussgrößen, die nur
96