Methoden zur Erhebung emotionaler Aspekte bei ... - Sascha Mahlke

Emotionen in der Systemevaluation
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2.2 Der Stellenwert von Emotionen in der Systemevaluation
Der klassische Leitbegriff, um interaktive Systeme hinsichtlich ihrer Benutzungsqualität
zu bewerten, ist usability bzw. Benutzerfreundlichkeit (Dillon, 2001). In
der Standarddefinition nach der ISO 9241, Teil 11 (ISO, 1998) lassen sich folgende drei
Teilbereiche für Benutzerfreundlichkeit unterscheiden:
1. Effektivität
2. Effizienz
3. Zufriedenheit
Unter Effektivität wird verstanden, dass ein System überhaupt zu den Zielen eines
Benutzers führt, unter Effizienz, dass diese Ziele hinsichtlich Aufwand, Kosten und
Zeit optimal erreichbar sind und unter Zufriedenheit, dass die Benutzung zu positiven
Gesamteinschätzungen bezüglich Leistung und Produktivität führt (Dormann, 2003).
Dillon (2001) ist der Auffassung, dass die Maßstäbe, die sich aus den drei Teilaspekten
ableiten lassen, nicht ausreichend sind, um komplexe Interaktionserfahrungen
umfassend bewerten zu können. Letztere beinhalten für ihn weit mehr als die Erfüllung
von Leistungs- und Arbeitsanforderungen. Sein Vorschlag ist eine erweiterte Sicht mit
dem Fokus auf der Nutzerperspektive und den drei Teilaspekten process, outcome und
affect 1 . Unter process fasst er zum einen die klassischen Performanzdaten, stellt jedoch
auch die Berücksichtigung kognitiver Repräsentationen und Aufmerksamkeitssteuerungsprozesse
in den Vordergrund. Beim outcome geht es darum, ob Ziele erfolgreich
erreicht werden, wobei auch primär nicht intendierte Erfolge wie Lernzuwächse im
Umgang mit dem System relevant sind. Unter affect erweitert er die Definition dahingehend,
dass neben der Zufriedenheit auch spezifische Einstellungs- und Gefühlserlebnisse
von Bedeutung sind, die aus der Interaktion heraus entstehen.
Um die erkennbaren Grenzen des klassischen Ansatzes von Benutzerfreundlichkeit
zu verdeutlichen, bezeichnet Logan (1994) die rein performanzorientierten Kriterien
als Maßstäbe von sogenannter behavioral usability und kreiert zusätzlich den Begriff
emotional usability, um damit explizit auch auf die Relevanz des Nutzungserlebens
aufmerksam zu machen. Emotional usability definiert Logan als „degree to which a
product is desirable or serves a need beyond traditional objectives” (1994, S. 61).
1 Der Begriff affect wird in der englischsprachigen Literatur nicht gleichbedeutend mit dem in der
deutschsprachigen Literatur benutzten Begriff des Affektes verwendet. Affect ist eher ein Oberbegriff für
emotionale Reaktionen und Gefühle verschiedener Art (Spering, 2004).
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