„Menschen im Kiez“ begrüßen die Mieter aus Stadt und Land
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Mehr Komfort <strong>und</strong> Sicherheit<br />
<strong>Mieter</strong>beirat nahm<br />
Concierge-Service in der<br />
John-Locke-Siedlung unter<br />
<strong>die</strong> Lupe – Ergebnis: Eine<br />
gelungene Einrichtung, <strong>die</strong><br />
<strong>aus</strong>geweitet werden kann.<br />
Panorama<br />
Concierge-Service<br />
betreut <strong>die</strong> <strong>Mieter</strong><br />
in der John-Locke-<br />
Siedlung<br />
Ein Bild <strong>aus</strong> alten Tagen wie wir<br />
uns in Deutschland <strong>die</strong> Concierge<br />
in Paris vorstellten <strong>und</strong><br />
wie sie tatsächlich in den dortigen<br />
Wohnhäusern etabliert war. Eine nahezu<br />
unüberwindliche Herrscherin<br />
über <strong>die</strong> <strong>Mieter</strong>gemeinschaft, sehr<br />
resolut, aber sicherlich auch angesehen<br />
<strong>und</strong> ordnungsschaffend.<br />
Die Zeiten ändern sich, <strong>im</strong>mer<br />
mehr setzt sich auch in Deutschland<br />
<strong>die</strong>se Bezeichnung für eine intensive,<br />
serviceorientierte <strong>Mieter</strong>betreuung<br />
durch. Aber auch <strong>die</strong> Anonymität der<br />
Nachkriegs-Architektur mit großen<br />
<strong>und</strong> viel geschossigen Wohnblocks,<br />
in denen lange Flure Abgeschiedenheit<br />
vermitteln, hat auf <strong>die</strong>sen Wandel<br />
eingewirkt. Mit dem Einsatz des<br />
Concierge-Services soll aber auch<br />
Concierge <strong>aus</strong> alten Tagen<br />
Foto: MS Encarta Enzyklopä<strong>die</strong>/Robert Doisneau<br />
dem Vandalismus <strong>und</strong> der Kr<strong>im</strong>inalität<br />
entgegen gewirkt <strong>und</strong> somit besonders<br />
den älteren <strong>Mieter</strong>n mehr<br />
Sicherheit vermittelt werden.<br />
STADT UND LAND ist <strong>die</strong>sem<br />
Trend gefolgt <strong>und</strong> bietet seit einiger<br />
Zeit in der John-Locke-Siedlung einen<br />
Concierge-Service an. In dem so<br />
genannten Brückenh<strong>aus</strong> – John-<br />
Locke-Straße 18 – wurde das Concierge-Büro<br />
in dem erweiterten<br />
H<strong>aus</strong>eingang eingerichtet. Von hier<br />
<strong>aus</strong> werden <strong>die</strong> beiden Großbauten<br />
John-Locke-Straße 18, 18a <strong>und</strong> 21<br />
mit insgesamt 304 Wohneinheiten<br />
betreut.<br />
Abgesehen davon, dass<br />
nach anfänglicher Gebührenfreiheit<br />
jetzt jeder <strong>Mieter</strong><br />
10 Euro pro Monat für <strong>die</strong>sen<br />
Service zahlt, hat <strong>die</strong>se<br />
Einrichtung doch einen<br />
wichtigen sozialen Aspekt.<br />
Der <strong>Mieter</strong>beirat hat den<br />
Eindruck gewonnen, dass<br />
das Büro mit engagierten<br />
Mitarbeitern besetzt ist,<br />
denen man anmerkt, dass<br />
sie ihre Aufgaben mit Freude<br />
<strong>und</strong> Fürsorge – insbesondere<br />
den älteren <strong>Mieter</strong>n<br />
gegenüber – <strong>aus</strong>üben. Sie<br />
werden aber auch mit eben<br />
solcher Fre<strong>und</strong>lichkeit seitens<br />
der <strong>Mieter</strong> belohnt.<br />
Am Treffpunkt Concierge<br />
finden <strong>Mieter</strong> zueinander,<br />
<strong>die</strong> sich bis dahin nicht<br />
kannten <strong>und</strong> nun <strong>die</strong> H<strong>aus</strong>gemeinschaft<br />
entdecken.<br />
Der <strong>Mieter</strong>beirat hält <strong>die</strong> allgemein<br />
meist mit vielen Bedenken belastete<br />
Videoüberwachung für eine positive<br />
Einrichtung. Zusammen<br />
mit der<br />
Dienstleistungskomponente<br />
kann man von<br />
einer gelungenen<br />
Institution<br />
„Concierge-Service“<br />
sprechen.<br />
Es wäre vorstellbar, dass auf <strong>die</strong>se<br />
Erfolgsspur auch das Hochh<strong>aus</strong><br />
Barnetstraße 68 geholt wird, von<br />
dem ähnliche Signale einer notwendigen<br />
Verbesserung der Sicherheit<br />
<strong>aus</strong>gehen.<br />
Kl<strong>aus</strong> Danert<br />
Aufgabenspektrum<br />
des Concierge<br />
Sprecher des <strong>Mieter</strong>beirats<br />
Servicezeit Montag bis Freitag<br />
von 6:00 bis 22:00 Uhr – Samstag<br />
10:00 bis 14:00 Uhr<br />
Kontrollgänge am Vor- <strong>und</strong><br />
Nachmittag über alle Etagen vom<br />
Keller bis zum Dachgeschoss<br />
Videoüberwachung aller<br />
Zugangsbereiche vom Keller über<br />
<strong>die</strong> H<strong>aus</strong>eingänge bis hin zum<br />
letzten Flur<br />
Aufsicht der Fremdreinigungskräfte<br />
Reparaturmeldungen begutachten,<br />
eventuell mit Bordmitteln<br />
beheben oder über Mängelzettel<br />
weiterleiten<br />
Botengänge für eingeschränkt<br />
bewegliche <strong>Mieter</strong> – z.B. Apotheke,<br />
Supermarkt, Begleitung zum<br />
nächstgelegenen H<strong>aus</strong>arzt<br />
Annahme von Postpaketen<br />
Blumengießen bei Urlaubsabwesenheit<br />
eines <strong>Mieter</strong>s<br />
Unterstützung bei Notfällen<br />
durch Einweisung der Rettungskräfte<br />
<strong>und</strong> Polizei<br />
STADT UND LAND • MIETER Journal Nr. 21 • Juli 2008<br />
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